(2025年)株洲市石峰區(qū)網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，石峰區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集上報(bào)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修費(fèi)用分?jǐn)倹Q策C.排查上報(bào)安全生產(chǎn)、消防等安全隱患D.協(xié)助開展民生政策宣傳和居民訴求收集答案：B解析：《株洲市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第十三條明確網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、隱患排查、政策宣傳、訴求收集等，不涉及公共設(shè)施費(fèi)用分?jǐn)倹Q策（屬居民自治范疇）。2.石峰區(qū)某老舊小區(qū)（建于2000年前）出現(xiàn)外墻瓷磚脫落，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)討論維修方案B.在脫落區(qū)域設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)C.直接撥打119請(qǐng)求消防部門協(xié)助清理D.拍照上傳智慧網(wǎng)格平臺(tái)并等待上級(jí)處理答案：B解析：根據(jù)《株洲市城市精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)》，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)措施（如設(shè)置警戒），防止二次事故，再同步上報(bào)平臺(tái)。3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處理流程是？A.立即聯(lián)系自來水公司報(bào)修→安撫老人→協(xié)助清理積水→后續(xù)跟進(jìn)維修情況B.協(xié)助老人清理積水→聯(lián)系自來水公司→安撫情緒→記錄上報(bào)C.安撫老人情緒→查看漏水情況→聯(lián)系自來水公司報(bào)修→協(xié)助臨時(shí)處理（如接水袋）→記錄上報(bào)并跟進(jìn)D.直接撥打12345熱線→等待派單→告知老人耐心等待答案：C解析：網(wǎng)格員處理民生事件需遵循“安撫-現(xiàn)場(chǎng)處置-聯(lián)系專業(yè)力量-后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，臨時(shí)處理可避免損失擴(kuò)大，符合《石峰區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)急處置操作指南》要求。4.石峰區(qū)推進(jìn)“黨建+網(wǎng)格”融合，要求網(wǎng)格員每月至少參與幾次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《石峰區(qū)2024年黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》規(guī)定，網(wǎng)格員需每月至少參與1次網(wǎng)格黨支部主題黨日或民情議事會(huì)。5.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集更新的“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”？A.出租房屋承租人的身份證號(hào)B.社區(qū)內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.獨(dú)居老人的健康檔案（由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理）D.新增的快遞柜位置及管理方信息答案：C解析：網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以“人、房、事、物”動(dòng)態(tài)信息為主，健康檔案屬專業(yè)醫(yī)療數(shù)據(jù)，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員僅需掌握老人是否有特殊健康需求（如獨(dú)居、慢性?。?。6.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)？A.明確責(zé)任：未牽繩一方全責(zé)，要求賠償B.隔離雙方，分別了解事件經(jīng)過C.聯(lián)系派出所到場(chǎng)處理D.建議受傷兒童家長(zhǎng)直接起訴答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先平復(fù)情緒、再了解事實(shí)”原則，《石峰區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》指出，網(wǎng)格員應(yīng)首先分開當(dāng)事人，避免沖突升級(jí)，再核實(shí)情況。7.石峰區(qū)智慧網(wǎng)格平臺(tái)要求網(wǎng)格員每日登錄并處理事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？A.8:00-18:00實(shí)時(shí)在線B.每日早8點(diǎn)前完成前一日事件閉環(huán)C.事件上報(bào)后2小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)D.無硬性時(shí)間要求，按需登錄答案：B解析：根據(jù)《石峰區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)使用規(guī)定》，網(wǎng)格員需每日早8點(diǎn)前完成前一日所有上報(bào)事件的狀態(tài)更新（如已處理、待跟進(jìn)等），確保數(shù)據(jù)時(shí)效性。8.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員的正確服務(wù)管理方式是？A.定期上門檢查其居住情況，限制其社交活動(dòng)B.建立專項(xiàng)檔案，關(guān)注其就業(yè)、生活需求，協(xié)助對(duì)接幫扶資源C.向社區(qū)居民公開其身份，提醒注意防范D.每月僅通過電話聯(lián)系，不進(jìn)行面對(duì)面接觸答案：B解析：《湖南省社區(qū)矯正和安置幫教工作條例》規(guī)定，網(wǎng)格員需對(duì)刑滿釋放人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)關(guān)注，重點(diǎn)在幫扶而非監(jiān)控，禁止泄露個(gè)人隱私，應(yīng)協(xié)助解決實(shí)際困難。9.石峰區(qū)正在推進(jìn)“美好社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類時(shí)，針對(duì)混合投放的居民，正確的處理方式是？A.直接罰款50元（依據(jù)《株洲市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》）B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分類，發(fā)放宣傳手冊(cè)，記錄次數(shù)并告知累計(jì)多次將聯(lián)合執(zhí)法C.拍照上傳平臺(tái)，由城管部門上門處罰D.批評(píng)教育后自行重新分類答案：B解析：《株洲市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，首次違規(guī)以教育為主，網(wǎng)格員應(yīng)承擔(dān)宣傳指導(dǎo)職責(zé)，累計(jì)多次（一般為3次）后移交執(zhí)法部門。10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼地帶獨(dú)居老人的巡查頻次應(yīng)為？A.每2小時(shí)1次B.每日1次C.每半小時(shí)1次D.接到預(yù)警后僅巡查1次答案：A解析：《石峰區(qū)防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案（2024修訂）》規(guī)定，暴雨橙色預(yù)警期間，對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、危房住戶）的巡查頻次為每2小時(shí)1次，確保及時(shí)轉(zhuǎn)移。11.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，樓上住戶稱“趕工期，沒辦法”。此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)？A.告知居民自行撥打110B.聯(lián)系物業(yè)上門制止，若無效則聯(lián)系城管部門（依據(jù)《株洲市環(huán)境噪聲污染防治條例》）C.建議居民安裝隔音設(shè)備D.記錄訴求后上報(bào)，等待上級(jí)處理答案：B解析：《株洲市環(huán)境噪聲污染防治條例》第十八條規(guī)定，夜間（22:00-6:00）禁止裝修作業(yè)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)先行制止，物業(yè)無執(zhí)法權(quán)時(shí)，需聯(lián)系城管部門（負(fù)責(zé)噪音執(zhí)法）。12.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，遇到居民拒絕提供身份證號(hào)，正確的處理方式是？A.說明“配合登記是法定義務(wù)”，強(qiáng)制記錄B.解釋信息僅用于社區(qū)服務(wù)（如應(yīng)急聯(lián)絡(luò)），承諾保密，爭(zhēng)取理解C.標(biāo)記為“不配合”，上報(bào)社區(qū)采取強(qiáng)制措施D.跳過該信息，僅記錄其他可獲取內(nèi)容答案：B解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定，處理個(gè)人信息需取得同意（法律另有規(guī)定除外）。網(wǎng)格員應(yīng)說明用途和保密措施，而非強(qiáng)制，若仍拒絕，可記錄“未提供”并備注原因。13.石峰區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是？A.制定活動(dòng)方案、預(yù)算并組織實(shí)施B.收集居民需求（如活動(dòng)形式、參與意愿），協(xié)助社區(qū)動(dòng)員居民參與C.聯(lián)系商家贊助，解決活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.全程主導(dǎo)活動(dòng)，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：B解析：網(wǎng)格員作為“信息員、協(xié)調(diào)員”，職責(zé)是收集民意、動(dòng)員參與，活動(dòng)策劃實(shí)施由社區(qū)“兩委”主導(dǎo)，符合《石峰區(qū)社區(qū)活動(dòng)組織管理辦法》。14.某商鋪因違規(guī)堆放易燃物品被網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)，正確的上報(bào)流程是？A.拍照→在智慧平臺(tái)選擇“安全生產(chǎn)-消防隱患”類別→填寫位置、隱患描述→提交B.直接聯(lián)系消防大隊(duì)→告知隱患→等待處理→事后補(bǔ)錄平臺(tái)C.先口頭提醒店主整改→若不改再上報(bào)D.記錄在紙質(zhì)臺(tái)賬→每周匯總后上報(bào)社區(qū)答案：A解析：《石峰區(qū)網(wǎng)格化安全隱患排查處置流程》要求，發(fā)現(xiàn)隱患需立即通過平臺(tái)上報(bào)（注明類別、位置、描述），同步可口頭提醒，但上報(bào)是首要程序。15.網(wǎng)格員在隨訪低保戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其家庭收入已超過低保標(biāo)準(zhǔn)但未主動(dòng)申報(bào)，正確的做法是？A.直接取消其低保資格B.記錄情況并上報(bào)社區(qū)民政專干，由民政部門核實(shí)處理C.提醒其主動(dòng)申報(bào)，否則將被處罰D.隱瞞不報(bào)，維持關(guān)系答案：B解析：低保資格認(rèn)定屬民政部門職責(zé)，網(wǎng)格員需如實(shí)上報(bào)線索，由專業(yè)部門調(diào)查核實(shí)，不得自行處置，符合《湖南省社會(huì)救助實(shí)施辦法》。16.石峰區(qū)推廣“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員在議事會(huì)中的角色是？A.決策主導(dǎo)者，決定事項(xiàng)落實(shí)B.記錄員，僅記錄討論內(nèi)容C.協(xié)調(diào)者，引導(dǎo)居民協(xié)商，推動(dòng)問題解決D.監(jiān)督者，檢查議事結(jié)果是否合規(guī)答案：C解析：“網(wǎng)格議事廳”是居民自治平臺(tái)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)，推動(dòng)居民協(xié)商解決問題，而非決策或監(jiān)督，符合《株洲市社區(qū)協(xié)商工作指引》。17.某居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)？A.憑記憶解答，若不確定則告知“不清楚”B.引導(dǎo)其到社區(qū)服務(wù)中心查詢紙質(zhì)文件C.登錄“石峰區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”調(diào)出政策原文，逐條解釋D.記錄問題，待咨詢街道后再回復(fù)答案：C解析：網(wǎng)格員需掌握常用民生政策，可通過官方平臺(tái)（如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）調(diào)取原文，確保解答準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)，符合《石峰區(qū)網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱》要求。18.冬季取暖期，網(wǎng)格員對(duì)使用燃煤爐的獨(dú)居老人應(yīng)重點(diǎn)排查？A.燃煤購(gòu)買渠道是否正規(guī)B.爐具是否有安全標(biāo)識(shí)C.室內(nèi)通風(fēng)情況及一氧化碳報(bào)警器是否安裝D.燃煤存儲(chǔ)量是否足夠答案：C解析：冬季燃煤取暖主要風(fēng)險(xiǎn)是一氧化碳中毒，網(wǎng)格員需檢查通風(fēng)（如窗戶留縫）和報(bào)警器安裝情況，《石峰區(qū)冬季安全取暖提示》明確此為重點(diǎn)。19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民糾紛，一方聲稱“網(wǎng)格員偏袒對(duì)方”，此時(shí)網(wǎng)格員應(yīng)？A.與投訴方爭(zhēng)吵，證明自己公正B.回避該糾紛，由其他網(wǎng)格員處理C.提供事件處理記錄（如溝通錄音、調(diào)解筆錄），說明處理依據(jù)D.向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)離該網(wǎng)格答案：C解析：《石峰區(qū)網(wǎng)格員紀(jì)律規(guī)范》要求，面對(duì)質(zhì)疑時(shí)應(yīng)提供客觀記錄（如平臺(tái)日志、調(diào)解記錄），證明履職合規(guī)，而非回避或爭(zhēng)執(zhí)。20.石峰區(qū)要求網(wǎng)格員“一人一檔”管理，檔案內(nèi)容不包括？A.每月巡查記錄B.居民滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果C.個(gè)人婚姻狀況D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與情況答案：C解析：網(wǎng)格員檔案以工作記錄為主（巡查、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)），個(gè)人隱私信息（如婚姻狀況）不屬于管理檔案內(nèi)容，符合《石峰區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)管理辦法》。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.石峰區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三門基本功”包括？A.敲開居民家門的溝通能力B.打開政策文件的解讀能力C.點(diǎn)開智慧平臺(tái)的操作能力D.邁開腿走訪的實(shí)踐能力答案：ACD解析：石峰區(qū)2024年網(wǎng)格員培訓(xùn)方案提出“三門基本功”：敲開門（溝通）、邁開腿（走訪）、點(diǎn)開屏（平臺(tái)操作）。2.以下屬于網(wǎng)格員“吹哨上報(bào)”范圍的事件有？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映電梯故障超24小時(shí)未修復(fù)C.小區(qū)綠化帶有流浪狗聚集D.某企業(yè)排放刺鼻廢氣答案：ABCD解析：《石峰區(qū)網(wǎng)格化事件分級(jí)處置辦法》規(guī)定，涉及安全、公共服務(wù)、環(huán)境污染等超出網(wǎng)格員處置能力的事件，均需“吹哨”上報(bào)相關(guān)部門（公安、住建、城管、環(huán)保等）。3.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時(shí)，“三實(shí)”指？A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有設(shè)施答案：ABC解析：“一標(biāo)三實(shí)”是指標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，為基層治理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4.針對(duì)石峰區(qū)清水塘片區(qū)（老工業(yè)基地）的老舊小區(qū)，網(wǎng)格員在巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注？A.架空線纜老化情況B.老年人獨(dú)居比例C.商鋪消防通道堵塞問題D.居民垃圾分類準(zhǔn)確率答案：ABC解析：老舊小區(qū)重點(diǎn)隱患包括線纜老化（火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)）、獨(dú)居老人（應(yīng)急需求）、商鋪消防（人員密集）；垃圾分類屬長(zhǎng)期宣傳內(nèi)容，非巡查重點(diǎn)隱患。5.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于？A.網(wǎng)格員是政府聘用人員，社區(qū)工作者是“兩委”成員B.網(wǎng)格員側(cè)重信息采集和問題上報(bào)，社區(qū)工作者側(cè)重政策落實(shí)和服務(wù)實(shí)施C.網(wǎng)格員管理網(wǎng)格，社區(qū)工作者管理社區(qū)D.網(wǎng)格員需每日巡查，社區(qū)工作者無固定巡查要求答案：BCD解析：社區(qū)工作者包括“兩委”成員和專職社工，網(wǎng)格員是專職崗位；網(wǎng)格員以網(wǎng)格為單元，側(cè)重巡查上報(bào)；社區(qū)工作者統(tǒng)籌社區(qū)事務(wù)，側(cè)重落實(shí)，兩者均需與居民互動(dòng)。6.石峰區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，“N”通常包括？A.公安民警B.社區(qū)醫(yī)生C.法律工作者D.物業(yè)人員答案：ABCD解析：“網(wǎng)格+N”指網(wǎng)格與公安、衛(wèi)生、司法、物業(yè)等多主體聯(lián)動(dòng)，形成服務(wù)合力。7.網(wǎng)格員在處理居民訴求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.首問負(fù)責(zé)：接訴即辦，不推諉B.限時(shí)辦結(jié)：簡(jiǎn)單問題當(dāng)日解決，復(fù)雜問題7日內(nèi)反饋進(jìn)展C.結(jié)果回訪：?jiǎn)栴}解決后3日內(nèi)回訪滿意度D.分類處理：區(qū)分政策類、服務(wù)類、矛盾類訴求，精準(zhǔn)對(duì)接資源答案：ACD解析：石峰區(qū)規(guī)定，簡(jiǎn)單問題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日解決，復(fù)雜問題需15日內(nèi)反饋進(jìn)展（非7日），故B錯(cuò)誤。8.以下哪些行為違反網(wǎng)格員工作紀(jì)律？A.泄露居民個(gè)人信息（如家庭收入、健康狀況）B.接受管理服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的禮品（價(jià)值50元）C.因個(gè)人情緒未按時(shí)上報(bào)安全隱患D.在居民群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知答案：ABCD解析：《石峰區(qū)網(wǎng)格員紀(jì)律規(guī)定》明確禁止泄露隱私、收受財(cái)物、瞞報(bào)漏報(bào)、傳播不實(shí)信息。9.石峰區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括？A.智慧平臺(tái)事件分類與上報(bào)B.手機(jī)APP定位打卡C.居民群消息的規(guī)范管理（如禁發(fā)廣告）D.電子檔案的整理與導(dǎo)出答案：ABCD解析：數(shù)字網(wǎng)格要求網(wǎng)格員具備平臺(tái)操作、線上溝通、數(shù)據(jù)管理等技能。10.網(wǎng)格員在預(yù)防未成年人溺水工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有？A.在網(wǎng)格內(nèi)河流、池塘邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.排查隱患水域（如無護(hù)欄、無監(jiān)控）并上報(bào)C.開展“防溺水”主題入戶宣傳（尤其針對(duì)留守兒童家庭）D.夏季每日下午巡查重點(diǎn)水域答案：BCD解析：設(shè)置警示標(biāo)識(shí)屬城管或水利部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查上報(bào)、宣傳和巡查。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×解析：烈性犬管理屬公安部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)助處理。3.網(wǎng)格員的巡查記錄只需紙質(zhì)留存，無需錄入智慧平臺(tái)。（）答案：×解析：《石峰區(qū)網(wǎng)格巡查管理辦法》要求巡查記錄需同步錄入平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)可追溯。4.居民咨詢“生育登記”辦理流程，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理。（）答案：√解析：生育登記屬政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)格員需引導(dǎo)至正確辦理地點(diǎn)。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)疫情（如密接人員），網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間公開其居住地址。（）答案：×解析：需保護(hù)個(gè)人隱私，僅配合疾控部門開展流調(diào)。6.網(wǎng)格員可以在居民群中發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知和政策解讀。（）答案：√解析：屬政策宣傳職責(zé)，需規(guī)范內(nèi)容，確保準(zhǔn)確。7.某租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)直接罰款200元。（）答案：×解析：居住證辦理屬公安職責(zé)，網(wǎng)格員需提醒并上報(bào)，無處罰權(quán)。8.冬季低溫時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)提醒獨(dú)居老人檢查燃?xì)夤艿朗欠駜隽?。（）答案：√解析：低溫可能?dǎo)致管道凍裂，屬安全提醒范圍。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)公告欄內(nèi)容過期，應(yīng)自行更新為最新政策。（）答案：×解析：公告欄內(nèi)容需經(jīng)社區(qū)審核，網(wǎng)格員可上報(bào)由社區(qū)更新。10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)組織雙方協(xié)商，若不成則引導(dǎo)至勞動(dòng)仲裁部門。（）答案：√解析：屬矛盾調(diào)解職責(zé)，超出能力范圍需引導(dǎo)至專業(yè)部門。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：石峰區(qū)田心街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（子女在外地）反映：“樓下住戶裝修，每天6點(diǎn)就開始砸墻，吵得我睡不著，說了幾次都沒用?！本W(wǎng)格員小王上門核實(shí)，發(fā)現(xiàn)樓下確實(shí)在進(jìn)行硬裝施工，時(shí)間為6:30-12:00、14:00-19:00。施工方稱“業(yè)主急著入住，只能趕工”。問題：（1）小王應(yīng)如何認(rèn)定該裝修行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？（5分）（2）請(qǐng)列出小王的處理步驟。（10分）答案：（1）違規(guī)。依據(jù)《株洲市環(huán)境噪聲污染防治條例》第十八條：“每日12:00-14:00、22:00-次日6:00禁止進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的裝修作業(yè)?！卑咐惺┕r(shí)間6:30早于6:00（允許起始時(shí)間應(yīng)為6:00后），且未明確是否在非禁止時(shí)段（如12:00-14:00是否停工），需核實(shí)具體時(shí)段。（2）處理步驟：①安撫張奶奶情緒，承諾協(xié)調(diào)解決；②現(xiàn)場(chǎng)查看施工時(shí)間記錄（如詢問鄰居、查看監(jiān)控），確認(rèn)是否存在早于6:00或午間（12:00-14:00）施工；③聯(lián)系樓下業(yè)主和施工方，出示《條例》規(guī)定，說明違規(guī)時(shí)段需調(diào)整（如6:30改為7:00開始，午間停工）；④若施工方拒絕整改，通過智慧平臺(tái)上報(bào)“環(huán)境噪聲污染”事件，備注違規(guī)時(shí)段和溝通情況，推送至城管部門；⑤跟進(jìn)城管部門處理結(jié)果（如上門警告、處罰），3日內(nèi)回訪張奶奶，反饋處理情況；⑥針對(duì)獨(dú)居老人需求，后續(xù)可聯(lián)合社區(qū)開展“鄰里互助”活動(dòng)，加強(qiáng)溝通。案例2：石峰區(qū)銅塘灣街道某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)（無物業(yè)）因下水道堵塞，污水外溢至單元門口，居民多次向社區(qū)反映未解決。網(wǎng)格員小李巡查發(fā)現(xiàn)后，居民情緒激動(dòng)，要求“今天必須解決”。問題：（1）分析居民情緒激動(dòng)的可能原因。（5分）（2）小李應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)給出具體措施。（10分）答案：（1）可能原因：①問題長(zhǎng)期未解決（“多次反映未解決”），居民對(duì)社區(qū)信任度下降；②污水影響生活（通行不便、衛(wèi)生隱患），尤其老舊小區(qū)居民多為老年人，應(yīng)對(duì)能力弱；③無物業(yè)兜底，居民認(rèn)為“社區(qū)/網(wǎng)格員應(yīng)直接負(fù)責(zé)”；④溝通不暢，居民未收到處理進(jìn)展反饋，產(chǎn)生被忽視感。（2）應(yīng)對(duì)措施：①立即響應(yīng)：向居民致歉，說明“現(xiàn)在就處理”，穩(wěn)定情緒；②現(xiàn)場(chǎng)處置：設(shè)置臨時(shí)擋板防止污水?dāng)U散，用吸水材料清理積水（若條件允許）；③聯(lián)系專業(yè)力量：撥打市政排水熱線（如12319）報(bào)修，說明堵塞位置、污水外溢情況，要求盡快到場(chǎng)；④同步上報(bào)：通過平臺(tái)提交“公共設(shè)施維修-下水道堵塞”事件，標(biāo)注“緊急”，抄送社區(qū)主任；⑤與居民溝通：告知已聯(lián)系市政，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間（如1-2小時(shí)），邀請(qǐng)1-2名居民代表共同等待，監(jiān)督處理；