助理營(yíng)銷師高級(jí)模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分）1.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法屬于定性調(diào)研方法？（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.實(shí)驗(yàn)法C.觀察法D.焦點(diǎn)小組訪談法答案：D。焦點(diǎn)小組訪談法是一種定性調(diào)研方法，通過(guò)召集一組被調(diào)查者進(jìn)行深入討論來(lái)獲取信息。而問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法和觀察法通常屬于定量調(diào)研方法。2.市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（）。A.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異性B.不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性C.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性D.同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的一致性答案：C。市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性，企業(yè)通過(guò)將市場(chǎng)按照不同的特征進(jìn)行細(xì)分，以更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。3.企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，首先要確定的是（）。A.定價(jià)目標(biāo)B.定價(jià)方法C.定價(jià)策略D.價(jià)格水平答案：A。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)，首先要明確定價(jià)目標(biāo)，如追求利潤(rùn)最大化、提高市場(chǎng)占有率等，然后再選擇合適的定價(jià)方法和策略來(lái)確定具體的價(jià)格水平。4.以下不屬于人員推銷優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.信息傳遞雙向性B.推銷目的的雙重性C.推銷過(guò)程的靈活性D.促銷成本低答案：D。人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括信息傳遞雙向性、推銷目的的雙重性和推銷過(guò)程的靈活性，但它的促銷成本相對(duì)較高。5.關(guān)系營(yíng)銷的核心是（）。A.顧客忠誠(chéng)B.與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系C.雙向溝通D.合作答案：B。關(guān)系營(yíng)銷的核心是與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，通過(guò)滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏。6.企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B.社會(huì)營(yíng)銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)D.生產(chǎn)或銷售觀念答案：C。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想，包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念等。7.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的（）的數(shù)目。A.產(chǎn)品項(xiàng)目B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品種類D.產(chǎn)品品牌答案：B。產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目，產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合的寬度越寬。8.企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品的定價(jià)最適宜用（）法定價(jià)。A.尾數(shù)定價(jià)B.招徠定價(jià)C.聲望定價(jià)D.反向定價(jià)答案：C。聲望定價(jià)是指企業(yè)利用消費(fèi)者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對(duì)質(zhì)量不易鑒別的商品制定較高的價(jià)格。9.公共關(guān)系是一項(xiàng)（）的促銷方式。A.一次性B.偶然C.短期D.長(zhǎng)期答案：D。公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的促銷方式，通過(guò)與公眾建立良好的關(guān)系，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。10.服務(wù)的（）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.不可貯存性答案：C。服務(wù)的不可分離性特征表明，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。11.企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想就是（）。A.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略B.企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D.市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)答案：D。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，它決定了企業(yè)如何看待市場(chǎng)、如何滿足顧客需求以及如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。12.市場(chǎng)定位是（）在細(xì)分市場(chǎng)的位置。A.塑造一家企業(yè)B.塑造一種產(chǎn)品C.確定目標(biāo)市場(chǎng)D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：B。市場(chǎng)定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)的位置，通過(guò)為產(chǎn)品樹(shù)立獨(dú)特的形象，使產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。13.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.無(wú)形資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)答案：B。品牌資產(chǎn)是一種特殊的無(wú)形資產(chǎn)，它是品牌所具有的價(jià)值和影響力，包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度等。14.企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（）。A.質(zhì)量B.價(jià)格C.促銷D.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)答案：D。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，通過(guò)不斷推出新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的新需求，企業(yè)可以在市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。15.當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用（）。A.長(zhǎng)而寬的渠道B.短渠道C.窄渠道D.直接渠道答案：A。當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用長(zhǎng)而寬的渠道，以便將產(chǎn)品廣泛地分銷到各個(gè)市場(chǎng)。16.營(yíng)業(yè)推廣是一種（）的促銷方式。A.常規(guī)性B.輔助性C.經(jīng)常性D.連續(xù)性答案：B。營(yíng)業(yè)推廣是一種輔助性的促銷方式，它通常是在短期內(nèi)采取的一些特殊的促銷手段，以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。17.以下哪種促銷方式可以為企業(yè)收集到較為真實(shí)的市場(chǎng)信息？（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：B。人員推銷可以為企業(yè)收集到較為真實(shí)的市場(chǎng)信息，因?yàn)橥其N人員可以與顧客直接溝通，了解顧客的需求、意見(jiàn)和建議。18.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“革命”的標(biāo)志是提出了（）的觀念。A.以消費(fèi)者為中心B.以生產(chǎn)者為中心C.市場(chǎng)營(yíng)銷組合D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：A。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“革命”的標(biāo)志是提出了以消費(fèi)者為中心的觀念，從此企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)從以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向。19.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（）類產(chǎn)品效果明顯。A.產(chǎn)品需求缺乏彈性B.產(chǎn)品需求富有彈性C.生活必需品D.名牌產(chǎn)品答案：B。當(dāng)產(chǎn)品需求富有彈性時(shí)，降低產(chǎn)品價(jià)格會(huì)導(dǎo)致銷售量的大幅增加，從而提高企業(yè)的銷售收入。而對(duì)于需求缺乏彈性的產(chǎn)品，降低價(jià)格對(duì)銷售量的影響較小。20.人員推銷活動(dòng)的主體是（）。A.推銷市場(chǎng)B.推銷品C.推銷人員D.推銷條件答案：C。人員推銷活動(dòng)的主體是推銷人員，他們是企業(yè)與顧客之間的橋梁，負(fù)責(zé)將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)推銷給顧客。21.服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是（），并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。A.有形產(chǎn)品B.無(wú)形的任何活動(dòng)或利益C.物質(zhì)產(chǎn)品D.實(shí)體產(chǎn)品答案：B。服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。22.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（）。A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境D.適應(yīng)環(huán)境答案：D。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)地去適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。23.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（）。A.個(gè)人全部收入B.個(gè)人可支配收入C.個(gè)人可任意支配的收入D.人均國(guó)民收入答案：B。個(gè)人可支配收入是指消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額，它是消費(fèi)者可以用于消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的實(shí)際收入。24.一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（）開(kāi)始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費(fèi)C.收集信息D.決定購(gòu)買答案：A。一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從引起需要開(kāi)始的，當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到自己有某種需求時(shí)，才會(huì)開(kāi)始尋找滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)。25.在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（）。A.接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià)B.安排訂貨程序C.執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)D.詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量答案：C。在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，最后一個(gè)階段是執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)，企業(yè)通過(guò)對(duì)購(gòu)買決策的執(zhí)行情況進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的購(gòu)買決策提供參考。26.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A.深度B.長(zhǎng)度C.寬度D.相關(guān)性答案：C。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目，產(chǎn)品線越多，產(chǎn)品組合的寬度越寬。27.注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（）。A.商品所有者B.資產(chǎn)所有者C.消費(fèi)者D.品牌所有者答案：D。注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益，防止他人侵權(quán)使用該品牌。28.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（）。A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評(píng)核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析答案：C。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，即創(chuàng)意產(chǎn)生階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是搜集構(gòu)想，通過(guò)各種途徑收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意和想法。29.當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（）。A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度B.促成信任、購(gòu)買C.增進(jìn)信任與偏愛(ài)D.滿足需求的多樣性答案：A。當(dāng)產(chǎn)品處于試銷期時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品還不了解，促銷策略的重點(diǎn)是讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)了解商品，提高產(chǎn)品的知名度。30.以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）A.競(jìng)爭(zhēng)更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障答案：D。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有競(jìng)爭(zhēng)更公平、溝通更有效、成本更節(jié)省等優(yōu)勢(shì)，但在品質(zhì)保障方面，由于消費(fèi)者無(wú)法直接接觸產(chǎn)品，可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以品質(zhì)更保障不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。31.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（）。A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)初C.20世紀(jì)70年代D.18世紀(jì)中葉答案：B。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在20世紀(jì)初，當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些學(xué)者開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。32.一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（）。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：B。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。33.對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（）戰(zhàn)略。A.緊縮B.抽資C.穩(wěn)定發(fā)展D.維持答案：C。對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，保持企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模和市場(chǎng)份額，穩(wěn)步發(fā)展。34.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（）策略。A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對(duì)抗D.競(jìng)爭(zhēng)答案：C。當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是對(duì)抗策略，企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)自身實(shí)力、調(diào)整營(yíng)銷策略等方式來(lái)應(yīng)對(duì)威脅。35.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。A.可改變B.不可控制C.可控制D.不可捉摸答案：B。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的因素和力量，企業(yè)只能適應(yīng)環(huán)境的變化，而不能控制環(huán)境。36.分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（）。A.降低調(diào)研成本B.了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力C.區(qū)分不同階層消費(fèi)者以滿足他們不同的需要D.采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策答案：D。分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策，例如根據(jù)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)等心理因素來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制定價(jià)格、選擇渠道和開(kāi)展促銷活動(dòng)。37.消費(fèi)者購(gòu)買飲料屬于哪類購(gòu)買行為？（）A.經(jīng)常性購(gòu)買行為B.選擇性購(gòu)買行為C.探究性購(gòu)買行為D.集中購(gòu)買答案：A。消費(fèi)者購(gòu)買飲料屬于經(jīng)常性購(gòu)買行為，這類購(gòu)買行為的特點(diǎn)是消費(fèi)者購(gòu)買頻率高、購(gòu)買決策簡(jiǎn)單、參與程度低。38.收集分析有關(guān)影響企業(yè)和它的顧客的外部條件的信息，我們稱為（）。A.防御性市場(chǎng)營(yíng)銷B.經(jīng)濟(jì)控制C.環(huán)境調(diào)研D.外部指導(dǎo)答案：C。收集分析有關(guān)影響企業(yè)和它的顧客的外部條件的信息，我們稱為環(huán)境調(diào)研，通過(guò)環(huán)境調(diào)研，企業(yè)可以了解市場(chǎng)環(huán)境的變化，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。39.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.潛在資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.無(wú)形資產(chǎn)答案：D。品牌資產(chǎn)是一種特殊的無(wú)形資產(chǎn)，它是品牌所具有的價(jià)值和影響力，包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度等。40.產(chǎn)品在暢銷階段時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是（）。A.產(chǎn)品盡快投入上市B.提高市場(chǎng)占有率C.建立知名度，爭(zhēng)取試用D.保持市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化答案：D。產(chǎn)品在暢銷階段時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是保持市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品、降低成本、加強(qiáng)促銷等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。41.當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（）。A.營(yíng)業(yè)分析B.評(píng)核與篩選C.試銷D.正式進(jìn)入市場(chǎng)答案：A。當(dāng)企業(yè)采納了某一新產(chǎn)品的創(chuàng)意后，下一步的工作應(yīng)該是進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，評(píng)估該新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、成本、利潤(rùn)等情況，以確定是否值得進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。42.以下哪一個(gè)不是密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑？（）A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.同心多角化答案：D。密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑包括市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，而同心多角化屬于多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。43.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)C.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求答案：C。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度、產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及客觀因素等信息，就需要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，通過(guò)調(diào)研獲取相關(guān)信息，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。44.下列因素中哪個(gè)不是影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素？（）A.環(huán)境因素B.文化因素C.組織因素D.個(gè)人因素答案：B。影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素包括環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素，文化因素一般不屬于影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買決策的主要因素。45.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（）。A.實(shí)質(zhì)層B.實(shí)體層C.延伸層D.服務(wù)答案：B。產(chǎn)品的實(shí)體層是指產(chǎn)品的有形部分，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外觀、包裝等，它是產(chǎn)品的基本表現(xiàn)形式。46.當(dāng)某品牌彩電面臨降價(jià)壓力時(shí)，該品牌彩電生產(chǎn)企業(yè)提高其產(chǎn)品質(zhì)量并增加新的功能，從而使產(chǎn)品趨于高檔化，該企業(yè)采用的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略是（）。A.向上延伸B.向下延伸C.雙向延伸D.水平延伸答案：A。向上延伸是指企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加高檔產(chǎn)品，該品牌彩電生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量并增加新功能，使產(chǎn)品趨于高檔化，采用的是向上延伸策略。47.Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價(jià)策略。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.彈性定價(jià)D.理解價(jià)值定價(jià)答案：B。滲透定價(jià)是指企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定得低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率，Intel公司推出新產(chǎn)品時(shí)定價(jià)總是比同類產(chǎn)品低，采用的是滲透定價(jià)策略。48.在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)宜對(duì)此產(chǎn)品采用（）。A.撇脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.中間定價(jià)D.理解價(jià)值定價(jià)答案：B。在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)宜采用滲透定價(jià)策略，以低價(jià)吸引顧客，迅速打開(kāi)市場(chǎng)。49.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（）。A.批發(fā)商B.零售商C.供應(yīng)商D.實(shí)體分配者答案：A。經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于批發(fā)商的一種，他們不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)，而是通過(guò)促成買賣雙方的交易來(lái)獲取傭金。50.制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采用（）的方式。A.廣告宣傳B.營(yíng)業(yè)推廣C.經(jīng)銷商商品陳列D.人員推銷答案：D。人員推銷是指企業(yè)通過(guò)派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采用人員推銷的方式，因?yàn)殇N售人員可以直接與顧客溝通，解答顧客的疑問(wèn)，提供專業(yè)的技術(shù)支持。51.人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（）。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限答案：D。人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為成本高，因?yàn)樾枰Ц朵N售人員的工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用，而且顧客有限，銷售人員的推銷范圍相對(duì)較窄。52.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能？（）A.傳播溝通B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買D.增進(jìn)社會(huì)效益答案：C。公共關(guān)系的功能包括傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、增進(jìn)社會(huì)效益等，刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買不是公共關(guān)系的主要功能。53.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.企業(yè)資源和能力答案：C。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客需要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制定營(yíng)銷策略，以滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。54.年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是（）。A.確定目標(biāo)B.評(píng)估執(zhí)行情況C.規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場(chǎng)答案：A。年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是確定目標(biāo)，企業(yè)需要明確年度計(jì)劃的具體目標(biāo)，如銷售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等。55.產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（）。A.組織管理費(fèi)用太高B.有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略C.容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié)D.不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息答案：A。產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是組織管理費(fèi)用太高，因?yàn)檫@種組織模式需要設(shè)置多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理，增加了管理層次和管理人員的數(shù)量。56.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。A.服務(wù)作業(yè)流程圖B.服務(wù)公約C.計(jì)算機(jī)D.網(wǎng)絡(luò)圖答案：A。服務(wù)藍(lán)圖主要是借助服務(wù)作業(yè)流程圖分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，它可以清晰地展示服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、顧客與服務(wù)人員的接觸點(diǎn)以及服務(wù)過(guò)程中的潛在問(wèn)題。57.服務(wù)是無(wú)形的，消費(fèi)者在購(gòu)買之前一般不能看到、嗅到、嘗到或感覺(jué)到，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）。A.無(wú)形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.不可貯存性答案：A。服務(wù)的無(wú)形性是指服務(wù)是無(wú)形的，消費(fèi)者在購(gòu)買之前一般不能看到、嗅到、嘗到或感覺(jué)到，只能通過(guò)服務(wù)人員的介紹和承諾來(lái)了解服務(wù)的質(zhì)量和效果。58.以下哪種服務(wù)不屬于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的服務(wù)范圍？（）A.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)B.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)C.企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)D.政府部門對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)答案：B。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的服務(wù)范圍包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)、企業(yè)對(duì)企業(yè)的服務(wù)、政府部門對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)等，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)一般不屬于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究范疇。59.對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。A.等級(jí)包裝B.類似包裝C.分類包裝D.配套包裝答案：B。類似包裝策略是指企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似的圖案、色彩等共同的特征，使消費(fèi)者容易辨認(rèn)出是同一家企業(yè)的產(chǎn)品。對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用類似包裝策略，以增強(qiáng)品牌的識(shí)別度和影響力。60.當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的成熟階段時(shí)，促銷策略的重點(diǎn)是（）。A.認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度B.促成信任、購(gòu)買C.增進(jìn)信任與偏愛(ài)D.保持信任，爭(zhēng)取穩(wěn)定的消費(fèi)群答案：D。當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的成熟階段時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)比較熟悉，促銷策略的重點(diǎn)是保持信任，爭(zhēng)取穩(wěn)定的消費(fèi)群，通過(guò)維護(hù)品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式來(lái)留住老顧客，吸引新顧客。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.市場(chǎng)可以表述為（）。A.商品交換場(chǎng)所B.商品交換關(guān)系C.商品交易過(guò)程D.商品流通領(lǐng)域E.具有購(gòu)買力的顧客群答案：ABE。市場(chǎng)可以表述為商品交換場(chǎng)所、商品交換關(guān)系和具有購(gòu)買力的顧客群，它是商品交換的總和，是買賣雙方進(jìn)行交易的地方。2.按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（）。A.企業(yè)內(nèi)部條件B.企業(yè)利潤(rùn)C(jī).市場(chǎng)需求D.競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)E.社會(huì)整體利益答案：BCE。按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)需求和社會(huì)整體利益，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也要考慮社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和公共利益。3.以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的有（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.政治環(huán)境D.經(jīng)銷商E.社會(huì)文化環(huán)境等答案：ACE。市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等，競(jìng)爭(zhēng)者和經(jīng)銷商屬于微觀環(huán)境因素。4.消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低E.消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷答案：CDE。探究性購(gòu)買的特點(diǎn)包括消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解、商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低、消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷，需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去收集信息、比較選擇。5.以下哪些內(nèi)容屬于市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境的范疇？（）A.國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)B.生產(chǎn)資料購(gòu)買者C.社會(huì)文化狀況D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.人口與收入答案：ACE。市場(chǎng)營(yíng)銷總體環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等，國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)屬于政治法律環(huán)境，社會(huì)文化狀況屬于社會(huì)文化環(huán)境，人口與收入屬于人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。生產(chǎn)資料購(gòu)買者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境因素。6.研究生產(chǎn)者購(gòu)買行為時(shí)應(yīng)做到（）。A.了解購(gòu)買行為的類型B.了解誰(shuí)參加購(gòu)買決策C.研究影響購(gòu)買決策的因素D.分析購(gòu)買決策各階段的特征E.有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案答案：ABCDE。研究生產(chǎn)者購(gòu)買行為時(shí)，需要了解購(gòu)買行為的類型（如直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)等）、誰(shuí)參加購(gòu)買決策（如使用者、影響者、采購(gòu)者、決策者、信息控制者等）、研究影響購(gòu)買決策的因素（如環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素等）、分析購(gòu)買決策各階段的特征（如確認(rèn)需求、說(shuō)明需求、尋找供應(yīng)商、征求供應(yīng)建議書(shū)、選擇供應(yīng)商、簽訂合約、績(jī)效評(píng)價(jià)等），并根據(jù)這些研究結(jié)果有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案。7.包裝的作用表現(xiàn)在（）。A.便于識(shí)別商品B.保護(hù)產(chǎn)品C.方便使用D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品的實(shí)用性答案：ABCD。包裝的作用表現(xiàn)在便于識(shí)別商品、保護(hù)產(chǎn)品、方便使用、傳遞產(chǎn)品信息等方面，它可以提高產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，但一般不會(huì)增加產(chǎn)品的實(shí)用性。8.企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中（）。A.要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象D.要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)答案：ABC。企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度，選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，以確定產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中的位置。避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位并不是必須的，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇差異化定位或與競(jìng)爭(zhēng)者正面競(jìng)爭(zhēng)。充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)只是市場(chǎng)定位的一個(gè)方面，企業(yè)還可以從其他方面進(jìn)行定位，如價(jià)格、服務(wù)、品牌等。9.以下哪種情況適宜采用人員推銷？（）A.企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售B.技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C.企業(yè)推銷能力強(qiáng)D.當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)E.價(jià)格昂貴的產(chǎn)品答案：ABCE。適宜采用人員推銷的情況包括企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷售、技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中、企業(yè)推銷能力強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品等。當(dāng)產(chǎn)品處于介紹期時(shí)，廣告和公共關(guān)系等促銷方式可能更適合提高產(chǎn)品的知名度。10.市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括（）。A.年度計(jì)劃控制B.贏利控制C.質(zhì)量控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制答案：ABDE。市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括年度計(jì)劃控制、贏利控制、效率控制和戰(zhàn)略控制等，質(zhì)量控制主要屬于生產(chǎn)管理的范疇，不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷控制的內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要步驟。答：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要步驟包括以下幾個(gè)方面：（1）確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。明確調(diào)研要解決的問(wèn)題是什么，以及通過(guò)調(diào)研要達(dá)到的具體目標(biāo)，例如了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求、評(píng)估市場(chǎng)潛力等。（2）制定調(diào)研計(jì)劃。包括確定調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等）、選擇調(diào)研對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或訪談提綱、確定樣本大小和抽樣方法、安排調(diào)研時(shí)間和預(yù)算等。（3）收集信息。按照調(diào)研計(jì)劃的要求，通過(guò)各種渠道收集相關(guān)的信息，如一手資料（通過(guò)實(shí)地調(diào)研獲取）和二手資料（通過(guò)查閱文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等獲取）。（4）分析信息。對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分類、統(tǒng)計(jì)和分析，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析等，以揭示數(shù)據(jù)中的規(guī)律和關(guān)系。（5）撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面