2026年合肥社區(qū)網(wǎng)格員考試試題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年合肥社區(qū)網(wǎng)格員考試試題考核對(duì)象：社區(qū)網(wǎng)格員報(bào)考人員題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助開展基層治理，不屬于公共服務(wù)范疇。2.合肥市社區(qū)網(wǎng)格化管理規(guī)定要求每個(gè)網(wǎng)格配備至少1名專職網(wǎng)格員。3.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，可以隨意收集居民個(gè)人信息用于商業(yè)用途。4.社區(qū)突發(fā)事件中，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間向街道辦報(bào)告，不得擅自處置。5.網(wǎng)格員的工作考核與居民滿意度直接掛鉤，滿意度低于60%將不予評(píng)優(yōu)。6.合肥市社區(qū)網(wǎng)格員培訓(xùn)內(nèi)容必須包含法律基礎(chǔ)知識(shí)，如《民法典》和《治安管理處罰法》。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取強(qiáng)制手段迫使雙方達(dá)成協(xié)議。8.社區(qū)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度要求網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)疑似病例后24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。9.網(wǎng)格員的工作記錄需要定期歸檔，但電子記錄可以不保存紙質(zhì)備份。10.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，“一網(wǎng)通辦”是指所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均需通過網(wǎng)格員代辦。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于合肥社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)？A.社區(qū)環(huán)境巡查與安全隱患排查B.社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)C.社區(qū)企業(yè)招聘信息發(fā)布D.社區(qū)矛盾糾紛初步調(diào)解2.合肥市社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是？A.居民人口數(shù)量B.地理區(qū)域面積C.社區(qū)商業(yè)密度D.學(xué)校分布情況3.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.社區(qū)商業(yè)推廣B.居民基本需求滿足C.社區(qū)文化活動(dòng)策劃D.企業(yè)政策宣傳4.社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立聯(lián)系的主要方式是？A.定期上門走訪B.社區(qū)廣播宣傳C.線上平臺(tái)推送D.企業(yè)合作推廣5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.快速壓制投訴聲音B.堅(jiān)持公平公正調(diào)解C.將投訴轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)D.避免與居民直接溝通6.合肥市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員與街道辦的匯報(bào)關(guān)系是？A.直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B.協(xié)作指導(dǎo)關(guān)系C.平級(jí)監(jiān)督關(guān)系D.間接委托關(guān)系7.社區(qū)突發(fā)事件中，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是？A.穩(wěn)定居民情緒B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻C.調(diào)查事件原因D.聯(lián)系媒體宣傳8.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，必須遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？A.信息可公開用于商業(yè)B.嚴(yán)格保護(hù)隱私安全C.僅限內(nèi)部工作使用D.信息可隨意分享9.社區(qū)網(wǎng)格員的工作考核不包括以下哪項(xiàng)指標(biāo)？A.居民滿意度B.工作完成率C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)D.突發(fā)事件響應(yīng)速度10.合肥市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，“智慧社區(qū)”建設(shè)的主要目標(biāo)是？A.提升社區(qū)商業(yè)價(jià)值B.優(yōu)化居民服務(wù)體驗(yàn)C.增加政府財(cái)政收入D.控制社區(qū)人口增長(zhǎng)三、多選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些？A.社區(qū)治安巡邏B.居民政策宣傳C.社區(qū)企業(yè)服務(wù)D.突發(fā)事件上報(bào)E.鄰里糾紛調(diào)解2.合肥市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員需要掌握哪些技能？A.法律法規(guī)知識(shí)B.溝通協(xié)調(diào)能力C.熟悉社區(qū)情況D.熟練使用辦公軟件E.社區(qū)商業(yè)推廣3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.保持中立公正B.及時(shí)響應(yīng)處理C.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容D.嚴(yán)格保密投訴信息E.直接做出處理決定4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以借助哪些工具？A.網(wǎng)格化管理系統(tǒng)B.社區(qū)廣播設(shè)備C.移動(dòng)執(zhí)法終端D.社區(qū)商業(yè)推廣平臺(tái)E.社區(qū)活動(dòng)宣傳手冊(cè)5.社區(qū)突發(fā)事件中，網(wǎng)格員需要協(xié)調(diào)哪些資源？A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)企業(yè)人員C.街道辦工作人員D.醫(yī)療急救人員E.新聞媒體記者6.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，必須遵守哪些原則？A.依法依規(guī)收集B.保障信息安全C.明確告知用途D.獲得居民同意E.允許隨意分享7.社區(qū)網(wǎng)格員的工作考核方式包括哪些？A.居民滿意度調(diào)查B.工作日志檢查C.突發(fā)事件處理評(píng)估D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)E.網(wǎng)格化系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)8.合肥市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，“智慧社區(qū)”建設(shè)涉及哪些方面？A.智能安防系統(tǒng)B.社區(qū)服務(wù)平臺(tái)C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)信息共享E.社區(qū)文化活動(dòng)9.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.尊重雙方意愿B.保持客觀公正C.避免偏袒任何一方D.及時(shí)上報(bào)重大矛盾E.直接做出處理決定10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，需要與哪些部門協(xié)作？A.街道辦B.社區(qū)物業(yè)C.社區(qū)企業(yè)D.公安派出所E.社區(qū)醫(yī)院四、案例分析（每題6分，共18分）1.案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩戶居民因停車位問題長(zhǎng)期矛盾激化，多次發(fā)生口角。網(wǎng)格員嘗試調(diào)解，但雙方情緒激動(dòng)，拒絕讓步。此時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：-保持冷靜，分別與雙方溝通，了解具體訴求；-引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，記錄核心矛盾點(diǎn)；-聯(lián)系街道辦或物業(yè)協(xié)調(diào)，尋求第三方介入；-依法依規(guī)提出解決方案，如劃分臨時(shí)停車位或引入社區(qū)聽證會(huì)；-跟進(jìn)調(diào)解效果，避免矛盾升級(jí)。2.案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一戶居民家中疑似存在火災(zāi)隱患（亂堆雜物堵塞消防通道）。網(wǎng)格員立即上報(bào)街道辦，但該居民認(rèn)為網(wǎng)格員小題大做，拒絕整改。此時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答題要點(diǎn)：-拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻作為證據(jù)；-向居民普及消防安全法規(guī)，強(qiáng)調(diào)隱患危害性；-聯(lián)系公安消防部門或街道辦進(jìn)行強(qiáng)制整改；-將處理過程及結(jié)果記錄在案，避免后續(xù)糾紛；-加強(qiáng)后續(xù)巡查，防止類似問題再次發(fā)生。3.案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在開展“智慧社區(qū)”宣傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老年居民對(duì)智能設(shè)備使用存在困難。網(wǎng)格員計(jì)劃組織培訓(xùn)班，但面臨場(chǎng)地、師資等難題。此時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何解決？答題要點(diǎn)：-聯(lián)系社區(qū)志愿者或企業(yè)贊助，解決場(chǎng)地和資金問題；-邀請(qǐng)社區(qū)退休教師或企業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任講師；-分批次、小范圍開展培訓(xùn)，確保老年人能跟上進(jìn)度；-提供一對(duì)一輔導(dǎo)，解決個(gè)性化問題；-收集反饋意見，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案。五、論述題（每題11分，共22分）1.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)網(wǎng)格員在提升居民滿意度方面應(yīng)如何發(fā)揮作用？答題要點(diǎn)：-深入群眾，了解需求：定期入戶走訪，收集居民意見，建立需求清單；-高效響應(yīng)，解決問題：及時(shí)處理居民投訴，協(xié)調(diào)多方資源，推動(dòng)問題解決；-政策宣傳，提升認(rèn)知：主動(dòng)宣傳政府政策，解答居民疑問，增強(qiáng)政策透明度；-搭建平臺(tái)，促進(jìn)溝通：組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；-創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化體驗(yàn)：結(jié)合“智慧社區(qū)”建設(shè)，提供便捷服務(wù)，提升居民獲得感。2.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？答題要點(diǎn)：-快速響應(yīng)，及時(shí)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，第一時(shí)間向街道辦和相關(guān)部門報(bào)告；-科學(xué)判斷，分類處置：根據(jù)事件性質(zhì)，采取適當(dāng)措施，避免事態(tài)擴(kuò)大；-多方協(xié)作，整合資源：聯(lián)系社區(qū)志愿者、企業(yè)人員等，形成處置合力；-安撫情緒，穩(wěn)定秩序：通過溝通疏導(dǎo)，避免居民恐慌，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；-記錄存檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：完整記錄事件處理過程，為后續(xù)工作提供參考。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（網(wǎng)格員屬于公共服務(wù)范疇，協(xié)助基層治理是其核心職責(zé)）2.√（合肥市規(guī)定每個(gè)網(wǎng)格至少配備1名專職網(wǎng)格員）3.×（收集居民信息必須遵守隱私保護(hù)規(guī)定，不得用于商業(yè)用途）4.√（突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間向街道辦報(bào)告，避免擅自處置）5.√（考核與居民滿意度掛鉤，滿意度低于60%將影響評(píng)優(yōu)）6.√（培訓(xùn)內(nèi)容必須包含法律基礎(chǔ)知識(shí)，如《民法典》和《治安管理處罰法》）7.×（調(diào)解糾紛應(yīng)尊重雙方意愿，不得采取強(qiáng)制手段）8.√（公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度要求24小時(shí)內(nèi)上報(bào)）9.×（電子記錄必須同步保存紙質(zhì)備份，確保數(shù)據(jù)安全）10.×（“一網(wǎng)通辦”是指政務(wù)服務(wù)線上辦理，非網(wǎng)格員代辦所有事項(xiàng)）二、單選題1.C（社區(qū)企業(yè)服務(wù)不屬于網(wǎng)格員職責(zé)，主要聚焦居民服務(wù)）2.B（網(wǎng)格劃分以地理區(qū)域面積為主要依據(jù)）3.B（優(yōu)先保障居民基本需求，如安全、衛(wèi)生等）4.A（定期上門走訪是建立聯(lián)系的主要方式）5.B（堅(jiān)持公平公正調(diào)解是基本原則）6.B（網(wǎng)格員與街道辦是協(xié)作指導(dǎo)關(guān)系）7.A（首要任務(wù)是穩(wěn)定居民情緒，避免恐慌）8.B（收集居民信息必須嚴(yán)格保護(hù)隱私安全）9.C（工作考核不包括社區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo)）10.B（“智慧社區(qū)”建設(shè)主要目標(biāo)是優(yōu)化居民服務(wù)體驗(yàn)）三、多選題1.A、B、D、E（網(wǎng)格員職責(zé)包括治安巡邏、政策宣傳、事件上報(bào)、糾紛調(diào)解）2.A、B、C、D（需掌握法律知識(shí)、溝通能力、熟悉社區(qū)、使用辦公軟件）3.A、B、C、D（注意中立公正、及時(shí)響應(yīng)、記錄內(nèi)容、保密信息）4.A、B、C、E（可借助網(wǎng)格化系統(tǒng)、廣播設(shè)備、移動(dòng)終端、宣傳手冊(cè)）5.A、C、D、E（需協(xié)調(diào)志愿者、街道辦、急救人員、媒體記者）6.A、B、C、D（依法收集、保障安全、明確用途、獲得同意）7.A、B、C、E（考核方式包括滿意度調(diào)查、日志檢查、事件評(píng)估、系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）8.A、B、D、E（涉及智能安防、社區(qū)服務(wù)、信息共享、文化活動(dòng)）9.A、B、C、D（遵循尊重意愿、客觀公正、避免偏袒、及時(shí)上報(bào)原則）10.A、B、D、E（需與街道辦、物業(yè)、公安、醫(yī)院協(xié)作）四、案例分析1.答案要點(diǎn)：-分別溝通，了解訴求；-引導(dǎo)理性表達(dá)，記錄矛盾；-聯(lián)系第三方協(xié)調(diào)；-提出解決方案，跟進(jìn)效果。2.答案要點(diǎn)：-拍攝證據(jù)；-普及法規(guī)，強(qiáng)調(diào)危害；-聯(lián)系強(qiáng)制整改；-記錄存檔，避免糾紛。3.答案要點(diǎn)：-聯(lián)系贊助，解決