衡陽市石鼓區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策條款細(xì)節(jié)、流程順序混淆）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)條例》，網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道堆放雜物，正確處理流程應(yīng)為：A.當(dāng)場批評居民并強(qiáng)制清理B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)限期整改C.直接向消防部門報(bào)警D.通知社區(qū)民警到場處理答案：B解析：依據(jù)《湖南省社區(qū)服務(wù)條例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)首先記錄并聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)/業(yè)委會(huì)）限期整改，強(qiáng)制清理需法律授權(quán)，報(bào)警為隱患未整改后的后續(xù)措施。2.石鼓區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無子女）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小王上門發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊，首要措施是：A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心急救B.立即撥打120并聯(lián)系社區(qū)民警核實(shí)親屬信息C.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用D.通知樓棟長幫忙照看答案：B解析：獨(dú)居老人突發(fā)疾病屬緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120確保醫(yī)療救援，同時(shí)聯(lián)系民警通過戶籍系統(tǒng)查找親屬（《衡陽市社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》第三條），自行送醫(yī)可能延誤專業(yè)救治且存在責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。3.以下不屬于網(wǎng)格員“四必訪”范圍的是：A.新遷入的租房戶B.刑滿釋放人員家庭C.孕產(chǎn)期婦女家庭D.參與社區(qū)志愿服務(wù)的活躍居民答案：D解析：石鼓區(qū)2024年網(wǎng)格員工作細(xì)則明確“四必訪”為：困難家庭必訪、重點(diǎn)人員必訪、特殊群體（孕產(chǎn)/獨(dú)居）必訪、矛盾糾紛戶必訪?；钴S志愿者屬服務(wù)對象非必訪范圍。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)要求解決，網(wǎng)格員處理時(shí)錯(cuò)誤的做法是：A.現(xiàn)場安撫情緒，記錄訴求B.告知居民自行聯(lián)系新物業(yè)C.協(xié)調(diào)街道公共事業(yè)服務(wù)中心介入D.組織黨員志愿者臨時(shí)清理重點(diǎn)區(qū)域答案：B解析：物業(yè)撤離屬社區(qū)公共事務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用（《石鼓區(qū)社區(qū)治理協(xié)同機(jī)制》第五條），不能推諉居民自行解決，需聯(lián)動(dòng)街道、業(yè)委會(huì)等主體共同處理。5.依據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人遭家庭成員毆打，應(yīng)立即：A.聯(lián)系學(xué)校老師介入調(diào)解B.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.通知社區(qū)婦聯(lián)上門教育D.拍攝視頻作為證據(jù)保存答案：B解析：該法第十四條規(guī)定，網(wǎng)格員作為密切接觸未成年人的工作人員，發(fā)現(xiàn)家暴必須及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，其他措施為報(bào)案后的輔助手段。6.石鼓區(qū)推行“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)通過哪個(gè)平臺(tái)發(fā)起“吹哨”？A.湖南省互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督平臺(tái)B.衡陽市12345市民服務(wù)熱線C.石鼓區(qū)基層治理綜合指揮平臺(tái)D.社區(qū)微信群@相關(guān)部門答案：C解析：根據(jù)《石鼓區(qū)深化“吹哨報(bào)到”改革實(shí)施方案》（2024年），網(wǎng)格員需通過區(qū)級統(tǒng)一的基層治理綜合指揮平臺(tái)發(fā)起事件流轉(zhuǎn)，確保部門響應(yīng)有記錄、可追溯。7.某社區(qū)準(zhǔn)備開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)最應(yīng)優(yōu)先確認(rèn)的是：A.邀請公安反詐中心警官到場B.確定活動(dòng)場地和時(shí)間C.分析本社區(qū)近期詐騙高發(fā)類型D.制作宣傳手冊和橫幅答案：C解析：精準(zhǔn)宣傳需結(jié)合社區(qū)實(shí)際（如近期多為“養(yǎng)老詐騙”或“刷單詐騙”），《石鼓區(qū)社區(qū)宣傳工作指引》要求“問題導(dǎo)向優(yōu)先于形式準(zhǔn)備”，否則活動(dòng)針對性不足易流于形式。8.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶提供的身份證與本人明顯不符，正確處理是：A.當(dāng)場指出并拒絕錄入B.記錄異常后上報(bào)派出所C.告知租戶需更換身份證D.先錄入系統(tǒng)再備注說明答案：B解析：《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)身份信息異常應(yīng)立即向公安部門報(bào)告，不得自行處理或暫緩上報(bào)。9.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員的關(guān)鍵技巧是：A.明確指出哪一方過錯(cuò)更大B.先隔離雙方，分別傾聽訴求C.直接提出調(diào)解方案要求執(zhí)行D.邀請社區(qū)法律顧問到場施壓答案：B解析：《石鼓區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解操作規(guī)范》強(qiáng)調(diào)“情緒管理優(yōu)先于事實(shí)判斷”，隔離冷靜、分別傾聽能避免矛盾升級，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。10.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家庭存款超過石鼓區(qū)臨時(shí)救助規(guī)定上限，應(yīng)：A.告知不符合條件并解釋政策B.建議通過社區(qū)慈善基金申請C.幫助修改存款證明材料D.向上級申請?zhí)厥鈱徟鸢福篈解析：《石鼓區(qū)社會(huì)救助審核確認(rèn)辦法》第二十條明確，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不符合標(biāo)準(zhǔn)的需書面告知理由，不得協(xié)助造假或違規(guī)審批。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似流浪犬，正確處理流程是：A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收容B.拍照定位后上報(bào)街道城管辦C.用繩索拴住等待主人認(rèn)領(lǐng)D.組織居民集資請專業(yè)捕犬隊(duì)答案：B解析：根據(jù)《衡陽市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第二十三條，流浪犬管理由城管部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息并通過街道流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，不得自行處置。12.社區(qū)組織老年人健康講座，有老人因聽力障礙無法正常參與，網(wǎng)格員最合理的應(yīng)對是：A.安排志愿者用手寫板輔助溝通B.簡化講座內(nèi)容加快語速C.告知老人因設(shè)備限制無法解決D.讓老人提前離場答案：A解析：《石鼓區(qū)社區(qū)公共服務(wù)適老化改造方案》要求為特殊群體提供輔助服務(wù)（如手寫、手語翻譯），確保參與公平性。13.某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的表述是：A.“裝修時(shí)間規(guī)定是8:00-12:00，14:00-18:00，您家早上7點(diǎn)施工確實(shí)違規(guī)了?！盉.“大家都是鄰居，各退一步，商鋪晚上加個(gè)隔音棉，居民白天忍忍。”C.“根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，違規(guī)裝修最高可罰5000元?！盌.“我聯(lián)系了社區(qū)律師，下午可以來給雙方講法律責(zé)任?！贝鸢福築解析：調(diào)解需依據(jù)法律規(guī)定，“各退一步”可能模糊責(zé)任邊界，正確做法是明確違規(guī)事實(shí)（如時(shí)間超出規(guī)定），再協(xié)商解決方案。14.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息被標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注”，但無具體原因，正確處理是：A.直接刪除標(biāo)注避免隱私泄露B.向社區(qū)書記核實(shí)標(biāo)注依據(jù)C.詢問居民本人具體情況D.在檔案中備注“標(biāo)注不明”答案：B解析：《石鼓區(qū)社區(qū)居民信息管理辦法》第十五條規(guī)定，重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)注需有明確事由（如涉穩(wěn)、特殊疾病等），網(wǎng)格員無權(quán)擅自修改或詢問居民，應(yīng)向信息采集責(zé)任人核實(shí)。15.社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中最應(yīng)關(guān)注的是：A.積分兌換禮品的成本B.居民對分類標(biāo)準(zhǔn)的知曉率C.垃圾桶擺放位置是否合理D.物業(yè)是否支持活動(dòng)開展答案：B解析：活動(dòng)效果取決于居民參與意愿和能力，若多數(shù)居民不清楚“可回收物”“廚余垃圾”區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)（如大骨頭是否屬廚余），積分兌換難以落地（《石鼓區(qū)生活垃圾分類實(shí)施方案》第七條）。16.某居民反映樓上衛(wèi)生間漏水，但樓上住戶拒絕配合檢查，網(wǎng)格員應(yīng)：A.告知居民通過法律訴訟解決B.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制入戶檢查C.協(xié)調(diào)物業(yè)查看公共管道是否滲漏D.組織雙方簽訂“互不追責(zé)協(xié)議”答案：C解析：《衡陽市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條規(guī)定，物業(yè)需協(xié)助處理公共設(shè)施問題，若漏水可能涉及公共管道（如主水管），應(yīng)先由物業(yè)排查，避免直接激化鄰里矛盾。17.網(wǎng)格員在錄入“湖南省基層智慧治理平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確處理是：A.忽略提示繼續(xù)提交B.刪除原有數(shù)據(jù)重新錄入C.核對原始臺(tái)賬確認(rèn)信息準(zhǔn)確性D.聯(lián)系技術(shù)人員重置賬號答案：C解析：數(shù)據(jù)重復(fù)可能因多次錄入或信息變更未更新，需先核對紙質(zhì)臺(tái)賬（如入戶登記表）確認(rèn)最新信息，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂（《石鼓區(qū)智慧社區(qū)數(shù)據(jù)管理規(guī)范》第九條）。18.社區(qū)組織防汛演練，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是：A.準(zhǔn)備救生衣、沙袋等物資B.熟悉本網(wǎng)格內(nèi)低洼地帶、獨(dú)居老人戶位置C.拍攝演練過程用于宣傳D.組織居民學(xué)習(xí)防汛知識(shí)手冊答案：B解析：《石鼓區(qū)防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》要求網(wǎng)格員作為“第一響應(yīng)人”，需精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如C級危房、易澇點(diǎn)）和重點(diǎn)服務(wù)對象（如行動(dòng)不便老人），確保緊急情況下能快速救援。19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)干部貪污”不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)：A.立即在群內(nèi)駁斥并要求居民道歉B.收集證據(jù)后上報(bào)公安機(jī)關(guān)C.聯(lián)系該居民私下溝通解釋方案D.關(guān)閉業(yè)主群防止言論擴(kuò)散答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論需先核實(shí)情況，若屬誤解應(yīng)通過一對一溝通澄清（《石鼓區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處置指引》第三條），直接駁斥可能激化矛盾，上報(bào)公安機(jī)關(guān)需確認(rèn)屬惡意誹謗。20.網(wǎng)格員參加“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源）培訓(xùn)后，最應(yīng)掌握的技能是：A.編寫社會(huì)組織成立申請書B.評估社區(qū)志愿者服務(wù)時(shí)長C.鏈接慈善資源匹配居民需求D.制定社工站年度工作計(jì)劃答案：C解析：“五社聯(lián)動(dòng)”核心是資源整合，網(wǎng)格員需學(xué)會(huì)識(shí)別居民需求（如困境兒童課后托管），并對接社會(huì)組織（如公益機(jī)構(gòu)）、慈善資源（如基金會(huì)資助）解決問題（《湖南省“五社聯(lián)動(dòng)”試點(diǎn)工作方案》）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：多選漏選、概念混淆）1.石鼓區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)職責(zé)”包括（）A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策法規(guī)宣傳解讀D.社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管理答案：ABC解析：根據(jù)《石鼓區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024修訂）》，網(wǎng)格員不參與集體經(jīng)濟(jì)管理（屬社區(qū)居委會(huì)職責(zé)），核心是“采集、排查、宣傳、服務(wù)、監(jiān)督、聯(lián)絡(luò)”。2.網(wǎng)格員在疫情防控中需重點(diǎn)關(guān)注的特殊場所包括（）A.社區(qū)棋牌室B.快遞代收點(diǎn)C.老年活動(dòng)中心D.沿街小餐館答案：ABCD解析：《石鼓區(qū)常態(tài)化疫情防控網(wǎng)格管理辦法》規(guī)定，人員密集、通風(fēng)差的場所（如棋牌室、老年活動(dòng)中心）和流動(dòng)人員多的場所（快遞點(diǎn)、小餐館）均屬重點(diǎn)巡查范圍。3.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)掌握的“社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”有（）A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及分布B.商鋪營業(yè)執(zhí)照辦理時(shí)間C.出租房屋數(shù)量及承租人信息D.社區(qū)公共設(shè)施（健身器材、路燈）損壞情況答案：ACD解析：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員需掌握的是商鋪經(jīng)營類別（如餐飲/零售）、是否存在安全隱患等（《石鼓區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)信息采集目錄》）。4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合理原則（符合法律法規(guī)和公序良俗）B.自愿平等原則（不強(qiáng)迫雙方接受調(diào)解）C.保密原則（不泄露調(diào)解過程隱私）D.當(dāng)場結(jié)案原則（務(wù)必一次調(diào)解成功）答案：ABC解析：調(diào)解無“當(dāng)場結(jié)案”要求，復(fù)雜糾紛可多次溝通（《湖南省人民調(diào)解工作條例》）。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.租戶在房間內(nèi)儲(chǔ)存大量煙花C.獨(dú)居老人連續(xù)3天未出門D.商鋪招牌文字有錯(cuò)別字答案：ABC解析：招牌錯(cuò)別字屬市容問題，按日常巡查流程上報(bào)即可；A屬建筑安全隱患，B屬危險(xiǎn)品存儲(chǔ)（涉公共安全），C可能涉及老人意外，均需立即上報(bào)。6.石鼓區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需落實(shí)的“紅色職責(zé)”包括（）A.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)B.挖掘“樓棟黨員中心戶”C.在網(wǎng)格內(nèi)宣傳黨的二十大精神D.審核居民入黨申請書答案：ABC解析：入黨申請審核屬黨組織職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)聯(lián)系黨員、組織活動(dòng)、政策宣傳（《石鼓區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)施意見》）。7.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋（）A.網(wǎng)格內(nèi)有河流、池塘的區(qū)域B.家中有留守兒童的家庭C.社區(qū)游泳館D.暑期參加托管班的學(xué)生答案：AB解析：游泳館屬專業(yè)場所，托管班學(xué)生已有管理，重點(diǎn)是監(jiān)管薄弱的自然水域和留守兒童家庭（《石鼓區(qū)暑期未成年人安全保護(hù)方案》）。8.以下符合網(wǎng)格員信息采集“真實(shí)性”要求的做法有（）A.入戶時(shí)核對居民身份證與戶口本信息B.租戶信息通過房東提供的租賃合同確認(rèn)C.空巢老人信息通過鄰居側(cè)面驗(yàn)證D.商鋪經(jīng)營信息僅參考營業(yè)執(zhí)照答案：ABC解析：商鋪經(jīng)營信息需實(shí)地查看（如是否實(shí)際經(jīng)營、經(jīng)營范圍是否變更），不能僅依賴執(zhí)照（《石鼓區(qū)社區(qū)信息采集質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》）。9.網(wǎng)格員處理居民“12345熱線”轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，正確流程包括（）A.3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系居民核實(shí)情況B.能當(dāng)場解決的立即處理并反饋C.需多部門協(xié)調(diào)的標(biāo)注“協(xié)同辦理”D.處理完畢后上傳照片、記錄等佐證答案：BCD解析：《石鼓區(qū)12345熱線工單辦理規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員需在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系居民，3個(gè)工作日內(nèi)反饋初步處理情況。10.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的需求有（）A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.老人健康體檢D.兒童興趣班收費(fèi)答案：ABC解析：興趣班收費(fèi)屬市場行為，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注的是公共服務(wù)需求（如托管場所不足），而非具體機(jī)構(gòu)收費(fèi)（《石鼓區(qū)“一老一小”服務(wù)項(xiàng)目清單》）。三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：絕對化表述、職責(zé)越界）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義與物業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×解析：簽訂協(xié)議屬社區(qū)居委會(huì)法定職責(zé)，網(wǎng)格員無簽約權(quán)限（《中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法》）。2.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知申請條件并收取材料代為提交。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可宣傳政策，但材料提交需由居民本人或家屬申請（《社會(huì)救助暫行辦法》），避免代簽引發(fā)糾紛。3.發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收充電器。（）答案：×解析：沒收屬行政處罰，網(wǎng)格員應(yīng)勸阻并聯(lián)系消防部門處理（《衡陽市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》）。4.社區(qū)組織選舉，網(wǎng)格員可以協(xié)助登記選民信息但不得參與投票。（）答案：√解析：網(wǎng)格員作為工作人員可協(xié)助選舉事務(wù)，但需保持中立，不參與投票（《湖南省社區(qū)居民委員會(huì)選舉辦法》）。5.租戶未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)上門督促其3日內(nèi)到派出所辦理。（）答案：√解析：《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》要求網(wǎng)格員協(xié)助做好居住證辦理宣傳和督促。6.居民反映垃圾清運(yùn)不及時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門并跟蹤處理結(jié)果。（）答案：√解析：屬網(wǎng)格員“問題上報(bào)-跟蹤反饋”職責(zé)（《石鼓區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》）。7.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將居民信息導(dǎo)出后通過微信工作群共享。（）答案：×解析：居民信息屬個(gè)人隱私，嚴(yán)禁通過非加密渠道傳輸（《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》）。8.社區(qū)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格員可以提出議題但無表決權(quán)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員作為組織者可提議題，但議事會(huì)成員為居民代表，網(wǎng)格員無表決權(quán)（《石鼓區(qū)社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》）。9.發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接提供食物并送其回家。（）答案：×解析：需聯(lián)系民政部門救助站處理，自行送回可能涉及安全風(fēng)險(xiǎn)（《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》）。10.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知，但不得轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的政務(wù)信息。（）答案：√解析：需確保信息來源可靠，避免傳播不實(shí)消息（《石鼓區(qū)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)群組管理規(guī)定》）。四、案例分析題（共5題，每題8分，難點(diǎn)：綜合運(yùn)用政策、多步驟處理）案例1：石鼓區(qū)人民路社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓梯間堆放大量舊家具，經(jīng)詢問是502室租戶王某（新搬入1周）為裝修暫存。小李查看發(fā)現(xiàn)家具遮擋消防栓，且堆積高度超過1.2米（消防通道要求凈高度≥2米）。問題：小李應(yīng)如何處理？需依據(jù)哪些政策？答案：處理步驟：1.當(dāng)場向王某說明消防通道堆放雜物的危害，指出《中華人民共和國消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，要求立即清理。2.若王某拒絕，拍攝現(xiàn)場照片（含堆放位置、遮擋消防栓細(xì)節(jié)、高度測量），通過“石鼓區(qū)基層治理平臺(tái)”上報(bào)街道應(yīng)急管理辦，同步通知物業(yè)到場見證。3.跟蹤處理結(jié)果，24小時(shí)內(nèi)回訪，若仍未清理，由街道協(xié)調(diào)消防部門依法處罰（《消防法》第六十條，個(gè)人違法可處500元以下罰款）。4.事后在單元門張貼消防通道安全提示，結(jié)合王某新搬入情況，入戶宣傳社區(qū)環(huán)境管理規(guī)定。依據(jù)政策：《中華人民共和國消防法》第二十八條、第六十條；《石鼓區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》第三條。案例2：前進(jìn)里社區(qū)80歲獨(dú)居老人陳奶奶（子女在外地）向網(wǎng)格員小張反映，近期總接到“保健品促銷”電話，對方稱“買三送一，無效退款”，陳奶奶準(zhǔn)備花8000元購買。問題：小張應(yīng)如何干預(yù)？需注意哪些溝通技巧？答案：干預(yù)措施：1.立即制止陳奶奶付款，告知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條“經(jīng)營者不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任”，保健品促銷電話多為詐騙（結(jié)合石鼓區(qū)近期“養(yǎng)老詐騙”警情通報(bào)）。2.聯(lián)系陳奶奶子女說明情況，建議子女通過視頻與老人溝通，共同核實(shí)保健品資質(zhì)（要求提供廠家許可證、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告）。3.陪同陳奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由醫(yī)生講解保健品與藥品的區(qū)別，提醒“包治百病”屬虛假宣傳（《廣告法》第十七條）。4.后續(xù)每周至少1次入戶或電話探訪，幫助陳奶奶安裝“國家反詐中心”APP，教其識(shí)別詐騙電話（如區(qū)號非本地、要求私下轉(zhuǎn)賬）。溝通技巧：避免直接否定老人（如“您被騙了”），改用“我也接到過類似電話，社區(qū)剛發(fā)了提醒”拉近距離；用具體案例（如“上周隔壁社區(qū)王爺爺買了沒效果，錢也沒退回來”）增強(qiáng)說服力；聯(lián)系子女共同參與，減少老人抵觸情緒。案例3：青山街道望州社區(qū)網(wǎng)格員小趙在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)1棟301室租戶李某（身份證顯示2007年出生）與房東簽訂了租賃合同。進(jìn)一步詢問得知，李某初中輟學(xué)來衡陽打工，父母在外地打工，未履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。問題：小趙應(yīng)如何處理？涉及哪些未成年人保護(hù)條款？答案：處理流程：1.核實(shí)李某年齡（16周歲以下屬童工），若未滿16歲，立即向人力資源和社會(huì)保障部門舉報(bào)（禁止使用童工）；若16-18歲，確認(rèn)是否已完成義務(wù)教育（《義務(wù)教育法》第五條）。2.聯(lián)系李某父母，依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第二十條“父母應(yīng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)”，要求其返衡或委托其他監(jiān)護(hù)人，若拒絕，上報(bào)民政部門申請臨時(shí)監(jiān)護(hù)。3.對接社區(qū)青少年社工，為李某提供職業(yè)技能培訓(xùn)推薦（如家政、維修），聯(lián)系街道公共就業(yè)服務(wù)中心介紹合法工作（需年滿16周歲且非高危行業(yè)）。4.記錄李某信息為“重點(diǎn)關(guān)注”，每月跟進(jìn)其生活狀況，防止被侵害或再次輟學(xué)。涉及條款：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第二十條（監(jiān)護(hù)職責(zé)）、第三十八條（禁止使用童工）；《義務(wù)教育法》第五條（保障適齡兒童入學(xué)）。案例4：五一社區(qū)某商鋪因經(jīng)營不善拖欠3名員工2個(gè)月工資（總計(jì)1.8萬元），員工圍堵商鋪大