2026年旅游管理初級(jí)知識(shí)：筆試模擬題及解析一、單選題（共10題，每題1分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向參加旅游的旅游者提供旅游服務(wù)合同，且合同內(nèi)容必須包括下列哪一項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游者個(gè)人信息保護(hù)措施D.旅游投訴處理機(jī)制2.某景區(qū)因過度開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境惡化，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該景區(qū)可能面臨以下哪種行政處罰？A.警告B.罰款C.暫停經(jīng)營(yíng)D.以上都是3.在旅游安全管理中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容？A.應(yīng)急組織體系B.信息報(bào)告制度C.旅游者個(gè)人信息營(yíng)銷方案D.應(yīng)急處置流程4.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游過程中因旅行社未盡到安全保障義務(wù)而受到損害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？A.無過錯(cuò)責(zé)任B.過錯(cuò)責(zé)任C.補(bǔ)充責(zé)任D.連帶責(zé)任5.以下哪種行為不屬于《旅游法》禁止的“不合理低價(jià)游”行為？A.旅行社以低于成本的價(jià)格招徠游客，并安排購(gòu)物環(huán)節(jié)B.旅行社以免費(fèi)旅游為誘餌，強(qiáng)制游客購(gòu)買商品C.旅行社明碼標(biāo)價(jià)，且行程安排合理D.旅行社以“會(huì)員積分兌換”名義變相強(qiáng)制購(gòu)物6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物，但以下哪種情況除外？A.旅游者主動(dòng)要求購(gòu)物B.行程安排中包含經(jīng)旅游者同意的購(gòu)物環(huán)節(jié)C.因不可抗力導(dǎo)致行程變更需購(gòu)物D.以上均不屬于例外情況7.某旅行社在宣傳材料中夸大旅游資源的吸引力，誤導(dǎo)旅游者，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該旅行社可能面臨以下哪種法律責(zé)任？A.警告B.罰款C.暫停經(jīng)營(yíng)D.以上都可能8.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.獲得真實(shí)、全面的旅游信息B.參加行程安排中的所有活動(dòng)C.拒絕強(qiáng)制購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目D.要求調(diào)整行程安排9.在旅游投訴處理中，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起多少個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定？A.15個(gè)工作日B.20個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日10.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)履行原合同B.變更行程安排并退還相應(yīng)費(fèi)用C.解除合同并全額退款D.要求旅游者自行承擔(dān)損失二、多選題（共5題，每題2分）1.旅游安全管理中，以下哪些措施屬于旅游突發(fā)事件的預(yù)防措施？A.制定應(yīng)急預(yù)案B.加強(qiáng)安全宣傳C.定期進(jìn)行安全檢查D.提高旅游者自救能力E.設(shè)置強(qiáng)制購(gòu)物環(huán)節(jié)2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些必要的旅游服務(wù)信息？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及支付方式C.旅游者個(gè)人信息保護(hù)措施D.旅游目的地安全提示E.旅游投訴處理機(jī)制3.在旅游過程中，旅游者可能面臨哪些類型的旅游安全風(fēng)險(xiǎn)？A.自然災(zāi)害B.人為事故C.購(gòu)物糾紛D.食品安全E.強(qiáng)制購(gòu)物4.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物，以下哪些行為屬于禁止范圍？A.以“免費(fèi)旅游”為誘餌，強(qiáng)制游客購(gòu)物B.在行程中安排多個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)C.以“會(huì)員積分兌換”名義變相強(qiáng)制購(gòu)物D.提供購(gòu)物優(yōu)惠，但未明確告知價(jià)格E.旅游者主動(dòng)要求購(gòu)物5.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？A.公開、公正B.及時(shí)、高效C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.保護(hù)旅游者合法權(quán)益E.要求旅游者支付投訴費(fèi)用三、判斷題（共10題，每題1分）1.旅游者在旅游過程中因旅行社未盡到安全保障義務(wù)而受到損害，旅行社可以免除責(zé)任，只要證明自己沒有主觀過錯(cuò)。（×）2.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，可以不提供旅游服務(wù)合同，只要旅游者自愿參加即可。（×）3.旅游經(jīng)營(yíng)者可以以“會(huì)員積分兌換”名義變相強(qiáng)制旅游者購(gòu)物，只要不明確標(biāo)注“強(qiáng)制”字樣即可。（×）4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，可以要求旅游者支付一定的投訴費(fèi)用。（×）5.旅游者在旅游過程中因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社可以拒絕退還部分費(fèi)用。（×）6.旅游安全管理中，應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是應(yīng)急組織體系和處置流程。（√）7.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)合同中，可以不明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)。（×）8.旅游者在旅游過程中因旅行社未盡到安全保障義務(wù)而受到損害，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任。（√）9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（√）10.旅游經(jīng)營(yíng)者可以夸大旅游資源的吸引力，只要旅游者自愿參加即可。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述旅游安全管理中應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容。答案要點(diǎn)：-應(yīng)急組織體系：明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。-信息報(bào)告制度：建立信息收集、報(bào)告、傳遞機(jī)制。-應(yīng)急處置流程：制定應(yīng)急響應(yīng)、救援、善后等流程。-安全保障措施：落實(shí)人員、物資、設(shè)備等保障。2.簡(jiǎn)述旅游投訴處理的基本流程。答案要點(diǎn)：-受理投訴：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接收投訴材料。-調(diào)查取證：核實(shí)投訴事實(shí)，收集證據(jù)。-處理決定：根據(jù)事實(shí)和法律作出處理意見。-送達(dá)反饋：將處理結(jié)果告知投訴者和被投訴者。3.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社組織旅游活動(dòng)的主要規(guī)定。答案要點(diǎn)：-提供旅游服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。-履行安全保障義務(wù)，防止旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。-不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物，不得安排不合理低價(jià)游。-提供真實(shí)、全面的旅游信息，不得誤導(dǎo)旅游者。五、論述題（1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游安全管理中應(yīng)急預(yù)案的重要性及其作用。答案要點(diǎn)：1.重要性：-應(yīng)急預(yù)案是預(yù)防旅游突發(fā)事件的關(guān)鍵措施，能夠減少損失、保障人員安全。-科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案能夠提高旅游安全管理效率，增強(qiáng)旅游者的安全感。2.作用：-預(yù)警作用：提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，做好防范準(zhǔn)備。-指揮作用：明確應(yīng)急組織體系，統(tǒng)一指揮救援行動(dòng)。-協(xié)調(diào)作用：整合各方資源，形成救援合力。-恢復(fù)作用：制定善后措施，盡快恢復(fù)旅游秩序。3.案例說明：-以2023年某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致山體滑坡為例，提前制定的應(yīng)急預(yù)案使景區(qū)及時(shí)疏散游客，減少傷亡。-若無預(yù)案，可能造成嚴(yán)重后果。答案及解析一、單選題1.B解析：《旅游法》第59條規(guī)定，旅游服務(wù)合同必須包括旅游行程安排、旅游費(fèi)用及支付方式等內(nèi)容。2.D解析：《旅游法》第84條規(guī)定，景區(qū)因過度開發(fā)導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境惡化，可能面臨警告、罰款、暫停經(jīng)營(yíng)等處罰。3.C解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是應(yīng)急組織體系、信息報(bào)告制度、應(yīng)急處置流程等，不包括旅游者個(gè)人信息營(yíng)銷方案。4.B解析：《旅游法》第79條規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。5.C解析：《旅游法》禁止不合理低價(jià)游，但明碼標(biāo)價(jià)且行程合理的旅游活動(dòng)不受限制。6.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物，任何情況下均不例外。7.D解析：《旅游法》第95條規(guī)定，夸大旅游資源吸引力的行為可能面臨警告、罰款、暫停經(jīng)營(yíng)等處罰。8.B解析：《旅游法》第59條規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括獲得真實(shí)信息、拒絕強(qiáng)制購(gòu)物等，但無權(quán)參加所有活動(dòng)。9.C解析：《旅游法》第86條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。10.B解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致行程無法繼續(xù)，旅行社應(yīng)變更行程并退還相應(yīng)費(fèi)用。二、多選題1.A、B、C、D解析：預(yù)防措施包括制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)安全宣傳、定期檢查、提高旅游者自救能力，不包括強(qiáng)制購(gòu)物。2.A、B、D、E解析：旅行社應(yīng)提供行程安排、費(fèi)用信息、安全提示、投訴機(jī)制等信息，不包括購(gòu)物優(yōu)惠。3.A、B、D、E解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)害、人為事故、食品安全、強(qiáng)制購(gòu)物等，不包括購(gòu)物糾紛本身。4.A、B、C、E解析：強(qiáng)制購(gòu)物包括免費(fèi)旅游誘餌、多個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)、積分兌換、旅游者主動(dòng)要求等情形。5.A、B、C、D解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公開、公正、及時(shí)、高效原則，保護(hù)旅游者權(quán)益，且不得收費(fèi)。三、判斷題1.×解析：《旅游法》規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任。2.×解析：《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)必須提供旅游服務(wù)合同。3.×解析：《旅游法》禁止任何形式的強(qiáng)制購(gòu)物，積分兌換也不例外。4.×解析：《旅游法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不得向投訴者收費(fèi)。5.×解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。6.√解析：應(yīng)急預(yù)案的核心是應(yīng)急組織體系和處置流程。7.×解析：《旅游法》第59條規(guī)定，旅游服務(wù)合同必須明確約定雙方權(quán)利義務(wù)。8.√解析：《旅游法》第79條規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任。9.√解析：《旅游法》第85條規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。10.×解析：《旅游法》禁止夸大旅游資源吸引力，誤導(dǎo)旅游者。四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：-應(yīng)急組織體系：明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工等。-信息報(bào)告制度：建立信息收集、報(bào)告、傳遞機(jī)制。-應(yīng)急處置流程：制定應(yīng)急響應(yīng)、救援、善后等流程。-安全保障措施：落實(shí)人員、物資、設(shè)備等保障。2.答案要點(diǎn)：-受理投訴：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接收投訴材料。-調(diào)查取證：核實(shí)投訴事實(shí)，收集證據(jù)。-處理決定：根據(jù)事實(shí)和法律作出處理意見。-送達(dá)反饋：將處理結(jié)果告知投訴者和被投訴者。3.答案要點(diǎn)：-提供旅游服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。-履行安全保障義務(wù)，防止旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)。-不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物，不得安排不合理低價(jià)游。-提供真實(shí)、全面的旅游信息，不得誤導(dǎo)旅游者。五、論述題答案要點(diǎn)：1.重要性：-應(yīng)急預(yù)案是預(yù)防旅游突發(fā)事件的關(guān)鍵措施，能夠減少損失、保障人員安全。-科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案能夠提高旅游安全管