2026年汽車銷售直播互動話術實戰(zhàn)模擬題集一、單選題（每題2分，共10題）題目要求：根據(jù)直播場景，選擇最恰當?shù)幕釉捫g。1.客戶在直播間問：“這款車的油耗是多少？”A.“這款車的油耗是百公里7升，非常經(jīng)濟?！盉.“您平時開車主要是市區(qū)還是高速？我可以根據(jù)路況給您更精確的油耗數(shù)據(jù)?！盋.“這款車的油耗是行業(yè)標桿，但具體還是要看您的駕駛習慣。”D.“我們有很多客戶反饋這款車的油耗表現(xiàn)很好，您可以參考他們的評價?！?.客戶表示對某款SUV的越野性能感興趣，但猶豫不決時A.“這款SUV的越野性能是同級別最強的，您要不要試試？”B.“這款車的越野性能確實不錯，但您平時真的需要嗎？我可以幫您分析一下。”C.“這款SUV的越野性能是很多戶外愛好者推薦的選擇，您可以看看視頻演示?！盌.“這款車的越野性能是重點，但價格也相對較高，您預算充足嗎？”3.客戶問：“這款車有哪些金融政策？”A.“這款車現(xiàn)在有免息貸款，您可以直接申請?！盉.“金融政策是按照銀行標準定的，具體您需要什么方案？”C.“這款車的金融政策很優(yōu)惠，但您需要先交一部分首付?！盌.“金融政策現(xiàn)在有活動，您要不要先定下來，我再給您申請？”4.客戶對某款轎車的內(nèi)飾設計表示不滿時A.“這款車的內(nèi)飾設計是最新款的，很多客戶都很喜歡。”B.“您覺得哪里不舒服？我可以幫您調(diào)整一下座椅或者方向盤?！盋.“這款車的內(nèi)飾是很多設計師推薦的，您要不要試試實際感受？”D.“內(nèi)飾設計是主觀的，有些人喜歡簡約，有些人喜歡豪華，您更偏向哪種？”5.客戶問：“這款車什么時候到貨？”A.“這款車現(xiàn)在庫存充足，可以馬上提車?！盉.“這款車是預售款，具體到貨時間要看廠家安排，大概需要一個月左右?！盋.“這款車現(xiàn)在很火爆，您要不要先定下來，我再幫您預留？”D.“到貨時間廠家不會承諾，您要不要再等等看？”6.客戶在直播間問：“這款車有沒有智能駕駛輔助功能？”A.“這款車有智能駕駛輔助功能，但您需要考取特殊駕照才能使用?！盉.“這款車的智能駕駛輔助功能是標配，您可以放心選擇?！盋.“智能駕駛輔助功能是高級配置，您需要加多少錢？”D.“智能駕駛輔助功能是未來的趨勢，但實際效果因路況而異?！?.客戶表示對某款新能源汽車的續(xù)航里程有疑慮時A.“這款車的續(xù)航里程是行業(yè)領先的，您要不要試試？”B.“續(xù)航里程受路況影響很大，市區(qū)行駛和高速行駛的續(xù)航不同，我可以幫您計算一下?！盋.“這款車的續(xù)航里程是官方測試數(shù)據(jù)，但實際使用會打折扣?！盌.“續(xù)航里程是新能源汽車的核心問題，您要不要再看看其他車型？”8.客戶問：“這款車有沒有優(yōu)惠活動？”A.“現(xiàn)在沒有優(yōu)惠活動，但您可以關注我們的后續(xù)活動?！盉.“這款車現(xiàn)在有促銷，您可以先定下來，我再幫您申請。”C.“優(yōu)惠活動是按照廠家政策定的，具體您需要什么方案？”D.“優(yōu)惠活動是臨時的，您要不要再等等看？”9.客戶對某款車的售后服務表示擔心時A.“我們的售后服務是行業(yè)最好的，您可以放心選擇?！盉.“售后服務是按照廠家標準執(zhí)行的，您需要什么服務？”C.“這款車的售后服務很完善，但您需要先交一部分服務費?！盌.“售后服務是免費的，但您需要提前預約?！?0.客戶問：“這款車能不能分期付款？”A.“這款車可以分期付款，您可以直接申請?！盉.“分期付款需要審核，具體您需要什么方案？”C.“分期付款是按照銀行標準定的，您需要先交一部分首付?！盌.“分期付款現(xiàn)在有活動，您要不要先定下來，我再給您申請？”二、多選題（每題3分，共5題）題目要求：根據(jù)直播場景，選擇最合適的互動話術組合。1.客戶問：“這款車和競品相比有什么優(yōu)勢？”A.“這款車在油耗、性能、配置方面都優(yōu)于競品?！盉.“競品也有自己的優(yōu)勢，您更看重什么？”C.“這款車是同級別標桿，很多客戶都選擇它?！盌.“您可以對比一下兩車的評測視頻，自己判斷?！?.客戶表示對某款車的價格有疑慮時A.“這款車的價格是按照市場標準定的，性價比很高?！盉.“您可以了解一下競品的價格，再對比一下配置。”C.“這款車的價格現(xiàn)在有優(yōu)惠，您可以先定下來?！盌.“價格是主觀的，您覺得值就買，不值就別買?！?.客戶問：“這款車有沒有保養(yǎng)優(yōu)惠？”A.“我們合作修理廠提供保養(yǎng)優(yōu)惠，您可以了解一下?！盉.“保養(yǎng)是按照廠家標準執(zhí)行的，具體您需要什么服務？”C.“保養(yǎng)是免費的，但您需要提前預約?！盌.“保養(yǎng)需要先交一部分費用，您要不要先預約？”4.客戶對某款車的油耗表示不滿時A.“油耗受路況影響很大，市區(qū)行駛和高速行駛的油耗不同?！盉.“您可以試試調(diào)整駕駛習慣，油耗會降低很多?！盋.“這款車的油耗是官方測試數(shù)據(jù)，但實際使用會打折扣?！盌.“油耗是主觀的，您覺得高就換車，覺得低就繼續(xù)開?！?.客戶問：“這款車能不能定制？”A.“這款車可以定制，您需要什么配置？”B.“定制需要加價，您預算充足嗎？”C.“定制是按照廠家標準定的，具體您需要什么方案？”D.“定制需要提前預約，您要不要先看看選項？”三、情景題（每題5分，共5題）題目要求：根據(jù)直播情景，寫出最恰當?shù)幕釉捫g。1.情景：客戶問：“這款車有沒有自動駕駛功能？”話術：（1）“這款車有自動駕駛輔助功能，包括自適應巡航、車道保持等，但您需要手動操作?！保?）“自動駕駛功能是未來的趨勢，但實際效果受路況影響很大，您可以試試實際感受?！保?）“如果您對自動駕駛感興趣，我可以幫您預約試駕，體驗一下實際效果?！?.情景：客戶表示對某款車的價格有疑慮，猶豫不決時話術：（1）“這款車現(xiàn)在有促銷活動，您可以先定下來，我再幫您申請優(yōu)惠?！保?）“價格是主觀的，您覺得值就買，不值就別買，我可以幫您對比競品價格?！保?）“如果您預算有限，我可以推薦一些性價比更高的車型?！?.情景：客戶問：“這款車能不能分期付款？”話術：（1）“這款車可以分期付款，您可以直接申請，我?guī)湍嬎阋幌略鹿??！保?）“分期付款需要審核，具體您需要什么方案？”（3）“分期付款現(xiàn)在有活動，您要不要先定下來，我再給您申請？”4.情景：客戶對某款車的內(nèi)飾設計表示不滿時話術：（1）“您覺得哪里不舒服？我可以幫您調(diào)整一下座椅或者方向盤?！保?）“內(nèi)飾設計是主觀的，有些人喜歡簡約，有些人喜歡豪華，您更偏向哪種？”（3）“這款車的內(nèi)飾是很多設計師推薦的，您要不要試試實際感受？”5.情景：客戶問：“這款車什么時候到貨？”話術：（1）“這款車現(xiàn)在庫存充足，可以馬上提車?！保?）“這款車是預售款，具體到貨時間要看廠家安排，大概需要一個月左右?！保?）“您要不要先定下來，我再幫您預留？”答案與解析一、單選題1.B（解析：客戶問油耗時，應先了解客戶的使用場景，再給出針對性建議。）2.B（解析：客戶猶豫不決時，應先了解客戶需求，再給出建議，避免強行推銷。）3.B（解析：金融政策需要根據(jù)客戶需求定制，直接推銷可能引起反感。）4.B（解析：客戶對內(nèi)飾不滿時，應先了解具體問題，再給出解決方案。）5.B（解析：客戶問到貨時間，應如實告知，避免誤導。）6.B（解析：智能駕駛輔助功能是標配時，應直接告知客戶，增強信任感。）7.B（解析：續(xù)航里程受路況影響，應先了解客戶使用場景，再給出建議。）8.B（解析：客戶問優(yōu)惠時，應先了解客戶預算，再給出方案。）9.B（解析：客戶對售后服務有疑慮時，應先了解具體問題，再給出方案。）10.B（解析：分期付款需要審核，應先了解客戶需求，再給出方案。）二、多選題1.A、B、C（解析：應先對比競品優(yōu)勢，再給出客戶參考。）2.A、B（解析：應先了解客戶預算，再對比競品價格。）3.A、B（解析：保養(yǎng)優(yōu)惠是吸引客戶的重要因素，應如實告知。）4.A、B（解析：油耗受路況影響，應先了解客戶使用場景。）5.A、B、C（解析：定制需要加價，應先了解客戶預算。）三、情景題1.解析：-先介紹功能，再強調(diào)實際效果，最后給出試駕建議，增強客戶體驗。2.