2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作與案例分析題庫一、單選題（每題2分，共20題）1.某市在舉辦國際旅游節(jié)期間，因突發(fā)事件導(dǎo)致部分游客投訴服務(wù)不達(dá)標(biāo)。公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即發(fā)布官方聲明解釋事件原因B.臨時(shí)關(guān)閉部分服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查C.聯(lián)系媒體發(fā)布正面宣傳材料D.向游客提供補(bǔ)償方案并收集反饋2.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機(jī)，CEO在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào)“技術(shù)問題非主觀故意”，這種溝通策略屬于？A.淡化矛盾策略B.轉(zhuǎn)移責(zé)任策略C.情感安撫策略D.事實(shí)回避策略3.某地方政府在推行垃圾分類政策時(shí)，通過社區(qū)微信群發(fā)布“不分類最高罰款200元”的硬性規(guī)定，這種溝通方式的主要問題在于？A.缺乏政策解釋B.過于強(qiáng)調(diào)懲罰C.未考慮文化差異D.忽略居民意見4.某餐飲品牌因食品安全問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理中首先聯(lián)系了《消費(fèi)者報(bào)道》雜志，這種做法的潛在風(fēng)險(xiǎn)是？A.輿論發(fā)酵速度加快B.資訊渠道單一C.證據(jù)鏈不完整D.媒體曝光范圍有限5.某高校在招生宣傳中夸大就業(yè)率數(shù)據(jù)，被媒體曝光后，校方回應(yīng)稱“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑存在誤差”，這種解釋屬于？A.模糊化處理B.專業(yè)術(shù)語掩蓋C.責(zé)任推諉D.客觀修正6.某銀行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，通過網(wǎng)紅直播帶貨，這種公關(guān)策略的主要優(yōu)勢(shì)是？A.成本較低B.精準(zhǔn)觸達(dá)年輕群體C.政策支持力度大D.風(fēng)險(xiǎn)可控性強(qiáng)7.某汽車品牌在處理售后服務(wù)投訴時(shí)，承諾“7天無理由退車”，這種措施屬于？A.法律合規(guī)要求B.制度化公關(guān)手段C.臨時(shí)性安撫措施D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略8.某景區(qū)因游客擁擠踩踏事故道歉后，仍被網(wǎng)友批評(píng)“道歉態(tài)度不真誠”，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)改進(jìn)的方向是？A.加強(qiáng)正面宣傳B.提供更多安全設(shè)施C.深入解釋改進(jìn)措施D.降低門票價(jià)格9.某藥企在發(fā)布臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，引用“95%有效”的結(jié)論，但未說明樣本量不足，這種做法違反了？A.倫理規(guī)范B.行業(yè)慣例C.監(jiān)管要求D.學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)10.某企業(yè)通過員工自發(fā)組織的“志愿者活動(dòng)”進(jìn)行品牌宣傳，這種做法的潛在問題在于？A.形式單一B.缺乏官方背書C.成本過高D.社會(huì)影響力有限二、多選題（每題3分，共10題）1.某快消品牌因包裝設(shè)計(jì)引發(fā)性別歧視爭(zhēng)議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要采取的應(yīng)對(duì)措施包括？A.立即更換包裝設(shè)計(jì)B.聯(lián)合KOL發(fā)起公益宣傳C.公開致歉并解釋文化差異D.收集消費(fèi)者反饋優(yōu)化產(chǎn)品2.某房地產(chǎn)公司在開盤活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)停電，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)調(diào)的應(yīng)急資源包括？A.播放應(yīng)急廣播B.安排備用發(fā)電機(jī)C.聯(lián)系媒體發(fā)布聲明D.提供免費(fèi)冷飲3.某上市公司因高管利益沖突被監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)避免的行為包括？A.公開質(zhì)疑調(diào)查程序B.強(qiáng)調(diào)公司合規(guī)性C.透露調(diào)查細(xì)節(jié)D.請(qǐng)求第三方機(jī)構(gòu)介入4.某電商平臺(tái)在“雙十一”期間因系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致交易失敗，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要發(fā)布的聲明內(nèi)容應(yīng)包含？A.技術(shù)故障原因解釋B.補(bǔ)償方案細(xì)則C.修復(fù)時(shí)間承諾D.股價(jià)波動(dòng)說明5.某博物館在處理游客文物損壞投訴時(shí)，需要遵循的溝通原則包括？A.保護(hù)當(dāng)事人隱私B.公開處理流程C.強(qiáng)調(diào)法律后果D.保留調(diào)解記錄6.某連鎖酒店因員工服務(wù)態(tài)度問題被投訴，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要采取的改進(jìn)措施包括？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立投訴快速響應(yīng)機(jī)制C.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.降低服務(wù)價(jià)格7.某教育機(jī)構(gòu)在宣傳升學(xué)率時(shí)，引用“99%升學(xué)率”數(shù)據(jù)，但未說明錄取批次，這種做法可能違反？A.廣告法B.教育法C.統(tǒng)計(jì)法D.誠信原則8.某農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)因農(nóng)藥殘留問題被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)的部門包括？A.農(nóng)業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B.檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室C.媒體編輯部D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)9.某共享單車企業(yè)因亂停放問題引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議，公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要推動(dòng)的解決方案包括？A.增加投放密度B.優(yōu)化調(diào)度算法C.開展文明騎行宣傳D.提高停車費(fèi)用10.某醫(yī)院在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，需要向患者家屬解釋的內(nèi)容包括？A.醫(yī)療操作流程B.風(fēng)險(xiǎn)告知記錄C.調(diào)查結(jié)果公示D.法律責(zé)任劃分三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）1.某城市在舉辦馬拉松賽事期間，因賽道擁擠導(dǎo)致部分選手受傷，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何撰寫事故調(diào)查報(bào)告？2.某新能源汽車品牌在推廣“環(huán)保技術(shù)”時(shí)，如何避免被質(zhì)疑“數(shù)據(jù)造假”？3.某政府部門在推行“雙減政策”時(shí)，如何平衡家長、學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)的多方訴求？4.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，如何設(shè)計(jì)道歉信達(dá)到“真誠溝通”的效果？5.某電商平臺(tái)在處理“虛假宣傳”投訴時(shí)，如何建立長期信任機(jī)制？6.某制藥公司在發(fā)布臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，如何確?！翱茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)”與“公眾易懂”的平衡？四、案例分析題（每題10分，共4題）1.案例背景：某知名白酒品牌在“雙十一”期間因經(jīng)銷商囤貨導(dǎo)致市場(chǎng)缺貨，引發(fā)消費(fèi)者投訴。公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)調(diào)經(jīng)銷商關(guān)系并安撫消費(fèi)者情緒？2.案例背景：某旅游景區(qū)因游客擅自闖入禁區(qū)拍攝野生動(dòng)物，被環(huán)保組織曝光。景區(qū)管理者應(yīng)如何回應(yīng)輿論并加強(qiáng)安全管理？3.案例背景：某科技公司因員工泄露內(nèi)部資料給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，引發(fā)股價(jià)暴跌。公司公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何回應(yīng)媒體并重建市場(chǎng)信心？4.案例背景：某連鎖超市因供應(yīng)商使用劣質(zhì)食材被媒體曝光，超市管理層應(yīng)如何制定危機(jī)公關(guān)方案并落實(shí)整改措施？答案與解析一、單選題答案1.D2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,C4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.B,C,D10.A,B,C,D三、簡(jiǎn)答題解析1.調(diào)查報(bào)告撰寫要點(diǎn)：-客觀描述事故經(jīng)過，避免主觀評(píng)判；-透明說明受傷人數(shù)和救治措施；-提出改進(jìn)方案（如優(yōu)化賽道設(shè)計(jì)、增加安保）；-聯(lián)合醫(yī)療專家評(píng)估責(zé)任歸屬。2.避免數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑：-引用權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告；-公開技術(shù)測(cè)試流程和數(shù)據(jù)來源；-強(qiáng)調(diào)環(huán)保技術(shù)的長期社會(huì)效益；-建立公眾監(jiān)督機(jī)制。3.平衡多方訴求：-組織家長、教師座談會(huì)收集意見；-發(fā)布政策解讀手冊(cè)，明確減負(fù)目標(biāo)；-設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決矛盾；-聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)資源優(yōu)化配置。4.道歉信設(shè)計(jì)要點(diǎn)：-直接承認(rèn)錯(cuò)誤，避免推諉；-描述整改措施（如封閉整改、加強(qiáng)培訓(xùn)）；-提供消費(fèi)者補(bǔ)償方案；-強(qiáng)調(diào)食品安全承諾。5.建立信任機(jī)制：-公開透明商品信息，接受第三方檢測(cè)；-設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)專線；-定期發(fā)布運(yùn)營報(bào)告，展示改進(jìn)成果；-聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)開展公益行動(dòng)。6.確保科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)與公眾易懂：-使用圖表可視化數(shù)據(jù)，避免專業(yè)術(shù)語；-引用國際標(biāo)準(zhǔn)，說明樣本量合理性；-發(fā)布臨床試驗(yàn)全流程視頻；-設(shè)立專家解讀問答環(huán)節(jié)。四、案例分析題解析1.經(jīng)銷商協(xié)調(diào)與消費(fèi)者安撫：-立即公告缺貨原因（如物流擁堵），承諾補(bǔ)貨時(shí)間；-優(yōu)先滿足VIP客戶需求，建立補(bǔ)償積分計(jì)劃；-聯(lián)合經(jīng)銷商開展線下品鑒會(huì)，恢復(fù)渠道信心；-通過直播展示生產(chǎn)流程，強(qiáng)化品牌透明度。2.回應(yīng)輿論與安全管理：-公開致歉，說明違規(guī)游客處理結(jié)果；-強(qiáng)調(diào)景區(qū)野生動(dòng)物保護(hù)政策；-增加警示標(biāo)識(shí)和巡邏頻次；-聯(lián)合環(huán)保組織開展公益宣傳。3.危機(jī)公關(guān)與市場(chǎng)重建：-立即凍結(jié)涉事員工，發(fā)布內(nèi)部調(diào)查聲明；-承諾賠償