2026年企業(yè)突發(fā)事件危機公關及媒體應對題目集一、單選題（每題2分，共20題）題目：1.某科技公司因新產(chǎn)品存在安全隱患被媒體曝光，導致股價下跌30%。此時，公司最優(yōu)先采取的危機公關措施是？A.立即召開董事會討論解決方案B.通過律師威脅媒體停止報道C.公開道歉并承諾召回產(chǎn)品D.強調產(chǎn)品銷量仍保持增長2.一家連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)消費者恐慌。以下哪項措施最有助于緩解危機？A.臨時關閉所有門店進行整頓B.發(fā)布聲明稱“僅個別門店違規(guī)”C.聘請第三方機構進行全面調查并公示結果D.暫停所有廣告投放以節(jié)省成本3.某汽車制造商因車輛自燃事件頻發(fā)被起訴，法院要求其在72小時內發(fā)布官方聲明。此時，公司最應避免的行為是？A.承認問題并公布改進方案B.指責競爭對手惡意造謠C.提供詳細的技術報告解釋原因D.聘請知名律師主導輿論引導4.一家電商平臺因用戶數(shù)據(jù)泄露導致數(shù)百萬用戶信息外泄，監(jiān)管機構介入調查。此時，平臺最有效的應對策略是？A.指責黑客技術高超，非平臺責任B.主動通報事件并承諾賠償受影響用戶C.暫停所有促銷活動以集中處理危機D.要求用戶自行修改密碼以減輕平臺責任5.某制藥企業(yè)因藥品臨床試驗數(shù)據(jù)造假被曝光，導致股價暴跌。此時，公司最應立即采取的行動是？A.指出競爭對手也在造假，轉移焦點B.公開道歉并承諾全面整改C.暫停所有藥品銷售等待調查結果D.聘請公關公司發(fā)布正面新聞淡化影響6.一家化妝品公司因產(chǎn)品檢出有害物質被監(jiān)管部門處罰，媒體紛紛跟進報道。此時，公司最有效的回應方式是？A.強調處罰是“小概率事件”，無需過度擔憂B.公開道歉并承諾下架所有相關產(chǎn)品C.指責檢測機構操作不當，質疑其權威性D.暫停所有社交媒體互動，避免進一步發(fā)酵7.某航空公司因航班延誤導致乘客滯留機場超過24小時，引發(fā)大規(guī)模投訴。此時，公司最優(yōu)先處理的任務是？A.通過法律手段追究機場責任B.公布詳細的航班延誤補償方案C.指責天氣原因，避免承擔全部責任D.暫停所有新媒體發(fā)布，靜觀事態(tài)發(fā)展8.一家食品企業(yè)因產(chǎn)品被檢出致癌物被曝光，消費者集體抵制。此時，公司最有效的危機公關策略是？A.強調“科學劑量無毒”，淡化風險B.公開道歉并承諾全面召回產(chǎn)品C.指責檢測標準過高，不符合實際D.暫停所有廣告投放，減少曝光9.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款被媒體曝光，引發(fā)公眾恐慌。此時，銀行最優(yōu)先采取的措施是？A.通過律師威脅媒體停止報道B.公開道歉并承諾盡快恢復系統(tǒng)C.強調系統(tǒng)故障是“技術小問題”，無需緊張D.暫停所有線上業(yè)務，等待技術修復10.一家酒店因客房衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)游客投訴。此時，酒店最有效的應對方式是？A.指責清潔工操作失誤，不關酒店管理事B.公開道歉并承諾全面檢查所有客房C.強調“個別現(xiàn)象，不代表整體水平”D.暫停所有在線預訂，避免更多投訴答案與解析：1.C（公開道歉并承諾召回產(chǎn)品最能快速平息消費者怒火，體現(xiàn)企業(yè)責任）2.C（第三方調查能增強公信力，比單方面解釋更有效）3.B（指責對手會激化矛盾，不利于危機解決）4.B（主動承擔責任并賠償是關鍵，能挽回用戶信任）5.B（造假事件需嚴肅處理，道歉和整改是基本態(tài)度）6.B（公開道歉和下架產(chǎn)品能快速回應消費者關切）7.B（及時補償能緩解乘客情緒，避免事態(tài)擴大）8.B（召回產(chǎn)品是底線，能體現(xiàn)企業(yè)對消費者安全的重視）9.B（公開道歉和承諾修復能穩(wěn)定客戶信心）10.B（全面檢查能展現(xiàn)整改誠意，避免投訴持續(xù)發(fā)酵）二、多選題（每題3分，共10題）題目：1.某汽車品牌因排放數(shù)據(jù)造假被曝光，引發(fā)全球召回。以下哪些措施有助于緩解危機？A.公開道歉并承諾全面整改B.聘請環(huán)保專家解釋技術原因C.賠償受影響車主并加速召回進度D.強調競爭對手也存在類似問題2.一家電商平臺因用戶信息泄露被起訴，以下哪些措施是必要的？A.公開通報事件并承諾加強數(shù)據(jù)安全B.聘請網(wǎng)絡安全公司調查黑客身份C.賠償受影響用戶并提供免費信用修復服務D.指責第三方服務商管理不善，推卸責任3.某制藥企業(yè)因藥品副作用事件被曝光，以下哪些措施能有效應對？A.公開道歉并承諾暫停藥品銷售B.聘請醫(yī)學專家解釋副作用成因C.賠償受影響患者并提供免費治療D.指責媒體“夸大其詞”，質疑報道真實性4.一家餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，以下哪些措施有助于挽回聲譽？A.公開道歉并承諾全面整改后廚B.聘請第三方機構進行突擊檢查并公示結果C.贈送優(yōu)惠券吸引消費者再次光顧D.強調“個別門店問題，不代表所有門店”5.某航空公司因空難事故導致乘客傷亡，以下哪些措施是必要的？A.公開道歉并承諾賠償家屬B.聘請事故調查組還原事故真相C.安排家屬免費旅行以示關懷D.指責天氣或機械故障，避免承擔全部責任6.一家化妝品公司因產(chǎn)品成分被檢出有害物質，以下哪些措施能有效應對？A.公開道歉并承諾全面召回產(chǎn)品B.聘請毒理學專家解釋成分風險C.賠償受影響消費者并提供免費檢測服務D.指責檢測機構“誤判”，質疑其權威性7.某銀行因系統(tǒng)故障導致客戶無法取款，以下哪些措施能緩解危機？A.公開道歉并承諾盡快恢復系統(tǒng)B.聘請技術人員排查故障原因C.提供緊急備用金幫助客戶周轉D.指責電信運營商網(wǎng)絡問題，推卸責任8.一家酒店因客房衛(wèi)生問題被曝光，以下哪些措施有助于挽回聲譽？A.公開道歉并承諾全面檢查所有客房B.聘請第三方清潔公司進行突擊整改C.提供免費住宿補償給受影響游客D.強調“個別員工疏忽，不代表所有員工”9.某制藥企業(yè)因臨床試驗數(shù)據(jù)造假被曝光，以下哪些措施是必要的？A.公開道歉并承諾全面整改B.聘請醫(yī)學專家解釋數(shù)據(jù)“誤差”C.賠償受影響患者并提供免費治療D.指責監(jiān)管機構“標準過高”，質疑其合理性10.一家汽車制造商因車輛自燃事件頻發(fā)被起訴，以下哪些措施能有效應對？A.公開道歉并承諾加速召回進度B.聘請消防專家解釋自燃原因C.賠償受影響車主并提供免費維修D.指責電池供應商產(chǎn)品質量問題，推卸責任答案與解析：1.A,C（公開道歉和召回是基本態(tài)度，賠償能體現(xiàn)誠意）2.A,C（公開通報和賠償能重建信任，技術調查是輔助手段）3.A,C（道歉和賠償是底線，專家解釋能提供科學依據(jù)）4.A,B（整改承諾和第三方檢查能增強公信力）5.A,B（道歉和賠償家屬是基本態(tài)度，調查真相能還原事實）6.A,C（召回和賠償是關鍵，專家解釋能提供科學依據(jù)）7.A,B,C（道歉、技術排查和備用金能快速解決問題）8.A,B（整改承諾和第三方檢查能展現(xiàn)誠意）9.A,C（道歉和賠償是底線，專家解釋需謹慎）10.A,C（道歉和賠償能快速平息矛盾，專家解釋是輔助手段）三、案例分析題（每題10分，共5題）題目：1.案例背景：某大型電商平臺因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，導致數(shù)百萬用戶信息外泄。事件發(fā)生后，平臺股價暴跌，多家媒體紛紛跟進報道，監(jiān)管機構介入調查。平臺公關團隊面臨巨大壓力。問題：請分析平臺應如何制定危機公關策略？具體措施包括哪些？2.案例背景：某化妝品公司因產(chǎn)品被檢出致癌物被曝光，引發(fā)消費者集體抵制。公司股價暴跌，社交媒體上充斥著負面評論。問題：請分析公司應如何制定危機公關策略？具體措施包括哪些？3.案例背景：某航空公司因連續(xù)多日航班延誤導致乘客滯留機場超過24小時，引發(fā)大規(guī)模投訴。媒體紛紛跟進報道，公司聲譽受損。問題：請分析公司應如何制定危機公關策略？具體措施包括哪些？4.案例背景：某制藥企業(yè)因藥品臨床試驗數(shù)據(jù)造假被曝光，引發(fā)全球召回。公司股價暴跌，監(jiān)管機構介入調查。問題：請分析企業(yè)應如何制定危機公關策略？具體措施包括哪些？5.案例背景：某酒店因客房衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)游客投訴。多家旅游平臺下架該酒店，公司聲譽受損。問題：請分析酒店應如何制定危機公關策略？具體措施包括哪些？答案與解析：1.平臺數(shù)據(jù)泄露危機公關策略：-立即行動：公開道歉并承諾全面調查，公布初步整改措施（如加強數(shù)據(jù)加密、提供免費信用修復服務）。-透明溝通：定期發(fā)布調查進展，邀請第三方機構介入調查并公示結果。-用戶補償：賠償受影響用戶并加強數(shù)據(jù)安全宣傳，重建用戶信任。-長期措施：完善數(shù)據(jù)安全管理體系，加強員工培訓，避免類似事件再次發(fā)生。2.化妝品致癌物危機公關策略：-立即行動：公開道歉并承諾全面召回產(chǎn)品，公布檢測結果和整改方案。-透明溝通：聘請醫(yī)學專家解釋成分風險，公開產(chǎn)品檢測報告。-用戶補償：賠償受影響消費者并提供免費健康檢查，重建消費者信心。-長期措施：完善產(chǎn)品檢測流程，加強供應鏈管理，避免類似事件再次發(fā)生。3.航班延誤危機公關策略：-立即行動：公開道歉并承諾加快航班恢復進度，提供緊急住宿和餐飲補償。-透明溝通：定期發(fā)布航班延誤原因和解決方案，加強與乘客溝通。-客戶關懷：安排專人協(xié)助滯留乘客，提供心理疏導服務。-長期措施：優(yōu)化航班調度系統(tǒng)，加強天氣預警和應急預案，避免類似事件再次發(fā)生。4.藥品數(shù)據(jù)造假危機公關策略：-立即行動：公開道歉并承諾全面召回產(chǎn)品，公布整改方案和監(jiān)管處罰結果。-透明溝通：聘請醫(yī)學專家解釋數(shù)據(jù)“誤差”原因，公開調查進展。-用戶補償：賠償受影響患者并提供免費治療，重建消費者信心。-長期措施：完善臨床試驗流