2025年全國自考(公共關系學)模擬試卷5(題后含答案及解析)一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分）1.公共關系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播信息B.協(xié)調(diào)關系C.塑造形象D.雙向溝通2.提出“投公眾所好”公關理念的學者是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特里普3.某環(huán)保組織通過街頭問卷調(diào)查了解公眾對垃圾分類政策的認知度，這種公關調(diào)查方法屬于（）A.文獻調(diào)查法B.觀察法C.抽樣調(diào)查法D.實驗法4.企業(yè)年會中，CEO向員工宣布下一年度發(fā)展目標并表彰優(yōu)秀團隊，這體現(xiàn)了內(nèi)部公關的（）功能A.凝聚員工B.傳播信息C.協(xié)調(diào)矛盾D.塑造文化5.某品牌因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光后，第一時間在官網(wǎng)發(fā)布致歉聲明并公布召回方案，其遵循的危機公關原則是（）A.主動性原則B.真實性原則C.速度第一原則D.系統(tǒng)性原則6.“意見領袖”在傳播過程中扮演的角色是（）A.信息發(fā)布者B.信息中介者C.信息反饋者D.信息監(jiān)督者7.某酒店將“溫馨如家”作為核心服務理念，并通過員工培訓、客房布置、服務流程設計等多維度傳遞這一理念，這屬于（）A.理念識別系統(tǒng)（MI）B.行為識別系統(tǒng)（BI）C.視覺識別系統(tǒng)（VI）D.聽覺識別系統(tǒng)（AI）8.公共關系預算中，用于新聞發(fā)布會、贊助活動等專項公關項目的費用屬于（）A.行政開支B.項目開支C.器材開支D.意外開支9.某公益組織為推廣“關愛留守兒童”項目，聯(lián)合短視頻平臺發(fā)起話題挑戰(zhàn)，吸引用戶拍攝互動內(nèi)容，這種傳播方式屬于（）A.人際傳播B.群體傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡傳播10.衡量組織形象最基本的指標是（）A.知名度與美譽度B.忠誠度與滿意度C.認知度與參與度D.曝光度與互動度11.某企業(yè)針對年輕女性消費者推出“健康美妝”系列產(chǎn)品，在社交媒體上與美妝博主合作發(fā)布測評內(nèi)容，其選擇的公眾類型是（）A.內(nèi)部公眾B.首要公眾C.邊緣公眾D.周期公眾12.公共關系傳播中，“把關人”的主要作用是（）A.擴大信息傳播范圍B.確保信息真實性與相關性C.增強信息的感染力D.促進信息的雙向反饋13.某城市舉辦國際馬拉松賽事，通過賽事LOGO設計、志愿者服裝統(tǒng)一、賽道沿途文化展示等方式傳遞城市形象，這體現(xiàn)了公關活動的（）A.傳播性B.系統(tǒng)性C.創(chuàng)新性D.互動性14.危機公關中，“黃金4小時”原則強調(diào)的是（）A.快速制定危機應對方案B.及時與核心公眾溝通C.第一時間控制信息源頭D.在危機爆發(fā)初期主動發(fā)聲15.某品牌在社交媒體上發(fā)起“用戶故事征集”活動，鼓勵消費者分享使用產(chǎn)品的體驗，這種公關策略屬于（）A.產(chǎn)品宣傳B.關系營銷C.事件營銷D.口碑營銷16.公共關系的“四步工作法”中，“制定計劃”階段的核心任務是（）A.明確公關目標與策略B.收集與分析公眾信息C.實施具體公關活動D.評估活動效果17.某高校通過校友會平臺定期向畢業(yè)生推送學校發(fā)展動態(tài)，并邀請校友參與校慶活動，這種維護外部公眾關系的方式屬于（）A.利益維系B.情感維系C.制度維系D.信息維系18.下列屬于非語言傳播符號的是（）A.新聞稿B.企業(yè)宣傳片C.握手禮儀D.社交媒體評論19.某企業(yè)在行業(yè)論壇上發(fā)布社會責任報告，重點展示環(huán)保投入與社區(qū)公益成果，其主要目的是（）A.提升產(chǎn)品銷量B.增強投資者信心C.改善政府關系D.塑造社會形象20.公共關系評估中，“知曉率”指標主要衡量（）A.公眾對組織的了解程度B.公眾對組織的認可程度C.公關活動的傳播覆蓋范圍D.公關活動的實際效果轉(zhuǎn)化二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分）21.公共關系的基本特征包括（）A.以公眾為對象B.以美譽為目標C.以溝通為手段D.以互惠為原則E.以長遠為方針22.組織外部公眾主要包括（）A.消費者B.供應商C.員工D.政府E.媒體23.社交媒體對公共關系的影響體現(xiàn)在（）A.降低傳播成本B.增強互動性C.縮短傳播鏈條D.弱化意見領袖作用E.增加信息失控風險24.危機公關的處理流程包括（）A.危機預警B.危機識別C.危機處理D.危機總結(jié)E.危機追責25.公共關系策劃的原則有（）A.目標導向原則B.公眾利益優(yōu)先原則C.創(chuàng)新性原則D.可行性原則E.系統(tǒng)性原則26.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標識形象27.公關傳播中，常見的電子媒介有（）A.報紙B.廣播C.電視D.互聯(lián)網(wǎng)E.雜志28.內(nèi)部公關的主要內(nèi)容包括（）A.員工溝通B.股東關系維護C.管理層協(xié)調(diào)D.企業(yè)文化建設E.社區(qū)關系處理29.公共關系調(diào)查的常用方法有（）A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.德爾菲法30.贊助活動的主要類型包括（）A.體育贊助B.文化贊助C.教育贊助D.公益贊助E.商業(yè)贊助三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31.公共關系32.把關人33.組織形象34.危機公關35.全員PR管理四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.簡述公共關系與廣告的區(qū)別。37.說明公眾分類中“首要公眾”與“次要公眾”的劃分依據(jù)及意義。38.列舉并解釋公關傳播的基本要素。39.簡述社交媒體時代公關傳播的新特點。40.分析內(nèi)部公關在組織管理中的作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41.結(jié)合實例論述公共關系在企業(yè)品牌建設中的作用。42.聯(lián)系實際分析危機公關中“3T原則”的應用價值。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）43.案例背景：2024年某知名奶茶品牌被消費者投訴飲品中發(fā)現(xiàn)異物，視頻在社交平臺發(fā)酵后，引發(fā)大量用戶吐槽品牌衛(wèi)生問題。該品牌初期回應稱“系個別門店操作失誤”，未公布具體處理措施；48小時后發(fā)布聲明表示已全面排查門店衛(wèi)生，對涉事門店處罰，但未提及消費者賠償方案。截至案例發(fā)生一周，品牌微博評論區(qū)仍有大量負面留言，部分用戶表示“不再信任該品牌”。問題：（1）分析該品牌在危機公關中存在的主要問題。（7分）（2）針對問題提出改進建議。（8分）答案及解析一、單項選擇題1.D解析：公共關系的本質(zhì)是組織與公眾之間的雙向傳播與溝通，其他選項是其功能而非本質(zhì)。2.B解析：愛德華·伯尼斯在《輿論明鑒》中提出“投公眾所好”，艾維·李強調(diào)“說真話”。3.C解析：街頭問卷調(diào)查屬于抽樣調(diào)查法，通過樣本推斷總體情況。4.A解析：年會中宣布目標和表彰團隊主要目的是增強員工歸屬感和凝聚力。5.C解析：危機發(fā)生后第一時間回應體現(xiàn)“速度第一原則”，是危機公關的核心原則之一。6.B解析：意見領袖是信息從媒介到大眾的中間環(huán)節(jié)，扮演中介者角色。7.B解析：行為識別系統(tǒng)（BI）通過組織行為傳遞理念，如員工培訓、服務流程等。8.B解析：專項公關項目費用屬于項目開支，行政開支是日常管理費用。9.D解析：短視頻平臺的話題挑戰(zhàn)屬于網(wǎng)絡傳播，具有互動性和用戶提供內(nèi)容特點。10.A解析：知名度（被知曉的程度）和美譽度（被好評的程度）是衡量組織形象的基本指標。11.B解析：年輕女性消費者是企業(yè)的核心目標群體，屬于首要公眾。12.B解析：把關人負責篩選、過濾信息，確保傳播內(nèi)容的真實性和相關性。13.B解析：通過LOGO、志愿者服裝、賽道文化等多維度傳遞形象，體現(xiàn)系統(tǒng)性。14.D解析：“黃金4小時”強調(diào)危機爆發(fā)初期（4小時內(nèi)）主動發(fā)聲，控制輿論走向。15.D解析：鼓勵用戶分享體驗屬于口碑營銷，利用用戶真實評價影響他人。16.A解析：“制定計劃”階段需明確目標、策略、預算等核心內(nèi)容。17.B解析：通過情感互動（推送動態(tài)、邀請參與活動）維護校友關系，屬于情感維系。18.C解析：握手禮儀是非語言符號，其他選項均為語言或視聽符號。19.D解析：發(fā)布社會責任報告重點是展示社會貢獻，塑造良好社會形象。20.C解析：“知曉率”反映公關活動覆蓋的公眾范圍，屬于傳播效果的基礎指標。二、多項選擇題21.ABCDE解析：公共關系以公眾為對象，追求美譽，依賴溝通，強調(diào)互惠，注重長遠關系。22.ABDE解析：員工屬于內(nèi)部公眾，其他選項均為外部公眾。23.ABCE解析：社交媒體強化而非弱化意見領袖作用，故排除D。24.ABCD解析：危機處理流程包括預警、識別、處理、總結(jié)，追責屬于處理環(huán)節(jié)的一部分。25.ABCDE解析：公關策劃需圍繞目標，優(yōu)先公眾利益，創(chuàng)新形式，確?？尚?，系統(tǒng)推進。26.ABCDE解析：組織形象由產(chǎn)品、人員、環(huán)境、文化、標識等多維度構(gòu)成。27.BCD解析：報紙、雜志屬于印刷媒介，廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)是電子媒介。28.ABCD解析：社區(qū)關系屬于外部公關內(nèi)容，排除E。29.ABCD解析：德爾菲法是專家預測法，不屬于常規(guī)調(diào)查方法。30.ABCD解析：贊助活動以非商業(yè)性為主，商業(yè)贊助通常歸為廣告范疇。三、名詞解釋題31.公共關系：組織為塑造良好形象，通過傳播溝通手段與相關公眾建立和維護互利關系的管理活動。32.把關人：在傳播過程中對信息進行篩選、加工、傳遞的個人或組織，決定信息的內(nèi)容、形式和流向，是傳播鏈條的關鍵控制節(jié)點。33.組織形象：社會公眾對組織的整體評價和綜合印象，由組織的產(chǎn)品、服務、人員、文化等多維度特征共同構(gòu)成。34.危機公關：組織面對突發(fā)危機事件時，通過及時溝通、主動應對、形象修復等措施，降低危機影響，維護公眾信任的管理過程。35.全員PR管理：組織全體成員共同參與公共關系工作，將公關意識融入日常行為，形成“人人都是公關員”的全員參與機制。四、簡答題36.公共關系與廣告的區(qū)別：（1）目標不同：廣告?zhèn)戎卮龠M產(chǎn)品銷售，公關側(cè)重塑造組織整體形象；（2）傳播方式不同：廣告是單向說服，公關是雙向溝通；（3）可信度不同：廣告由組織付費，公關通過第三方（如媒體）傳播更具公信力；（4）周期不同：廣告短期見效，公關注重長期關系維護；（5）內(nèi)容不同：廣告聚焦產(chǎn)品特點，公關涵蓋組織多維度信息。37.首要公眾與次要公眾的劃分依據(jù)及意義：依據(jù)：公眾與組織關系的密切程度和重要性。首要公眾是對組織生存發(fā)展有直接、重大影響的公眾（如消費者、員工）；次要公眾是影響較小或間接的公眾（如社區(qū)居民、一般媒體）。意義：有助于組織合理分配公關資源，優(yōu)先處理首要公眾需求，同時兼顧次要公眾，避免次要公眾轉(zhuǎn)化為首要公眾（如社區(qū)矛盾升級）。38.公關傳播的基本要素：（1）傳播者（信源）：組織或其授權(quán)的公關人員；（2）受傳者（信宿）：目標公眾；（3）信息：組織需要傳遞的內(nèi)容（如理念、活動、成果）；（4）媒介：傳播渠道（如報紙、網(wǎng)絡、活動）；（5）反饋：公眾對信息的反應（如評論、行為改變）；（6）噪聲：傳播過程中的干擾因素（如信息失真、媒介故障）。39.社交媒體時代公關傳播的新特點：（1）互動性增強：公眾可實時參與討論，傳播從“單向灌輸”變?yōu)椤半p向?qū)υ挕?；?）碎片化傳播：信息以短文本、短視頻等形式快速擴散，需適應“短平快”傳播節(jié)奏；（3）用戶提供內(nèi)容（UGC）主導：消費者分享體驗成為重要傳播源，組織需引導而非控制；（4）精準化傳播：通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)受眾細分，提高傳播效率；（5）危機傳播加速：負面信息可能在短時間內(nèi)爆發(fā)，對危機響應速度要求更高。40.內(nèi)部公關在組織管理中的作用：（1）凝聚員工：通過溝通增強歸屬感，減少內(nèi)部矛盾；（2）傳播信息：確保管理層與員工信息對稱，避免謠言傳播；（3）塑造文化：將組織價值觀融入員工行為，形成統(tǒng)一的文化認同；（4）提升效率：良好的內(nèi)部關系可降低溝通成本，提高工作協(xié)同性；（5）外部延伸：員工是組織的“活廣告”，積極的內(nèi)部形象能傳遞給外部公眾。五、論述題41.公共關系在企業(yè)品牌建設中的作用（結(jié)合實例）：（1）品牌定位傳播：通過公關活動明確品牌核心價值。例如，某新能源汽車品牌通過舉辦“綠色出行論壇”，向公眾傳遞“環(huán)?？萍肌钡钠放贫ㄎ唬瑓^(qū)別于傳統(tǒng)燃油車品牌。（2）品牌信任建立：公關通過第三方背書（如媒體報道、專家推薦）增強可信度。如某嬰幼兒奶粉品牌邀請權(quán)威機構(gòu)發(fā)布質(zhì)量檢測報告，通過新聞發(fā)布會傳遞“安全可靠”的信息，緩解消費者對食品安全的擔憂。（3）品牌情感連接：通過公益活動、用戶互動等建立情感共鳴。例如，某運動品牌發(fā)起“鄉(xiāng)村兒童體育計劃”，贊助偏遠地區(qū)學校體育設施，既提升社會形象，又讓消費者感受到品牌的社會責任感，增強情感認同。（4）品牌危機修復：當品牌遭遇負面事件時，公關可通過及時溝通減少信任損失。如某手機品牌因電池問題被投訴，通過公開召回方案、CEO致歉直播等公關措施，快速挽回消費者信心，避免品牌形象崩塌。42.危機公關中“3T原則”的應用價值（聯(lián)系實際）：“3T原則”由英國危機公關專家里杰斯特提出，包括：（1）Tellitfast（快速告知）：危機發(fā)生后第一時間發(fā)布信息，掌握輿論主動權(quán)。例如，某食品企業(yè)因產(chǎn)品過期被曝光，2小時內(nèi)通過官方微博發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果，避免謠言擴散。（2）Tellitall（全面告知）：公開所有關鍵信息，避免隱瞞引發(fā)二次危機。如某航空公司航班延誤后，不僅說明延誤原因（機械故障），還公布賠償方案、替代航班信息，