人員踩踏事件演練腳本和演練方案場景設(shè)定本次演練設(shè)定在“華貿(mào)商業(yè)中心”周年慶大型促銷活動現(xiàn)場。該商業(yè)中心為地上五層、地下兩層的綜合性購物中心，主中庭區(qū)域連接各樓層，是人員流動的核心區(qū)域。模擬時間為周六下午3點(diǎn)，商場客流量達(dá)到峰值，預(yù)計(jì)瞬時人流量超過8000人。模擬事件為：因二樓某知名品牌限時搶購活動引發(fā)人群聚集，在向下疏散過程中，于主中庭通往一樓的自動扶梯口及相鄰樓梯處發(fā)生人員擁擠、跌倒，繼而可能引發(fā)連鎖踩踏風(fēng)險。角色分配與定位1.應(yīng)急指揮部：總指揮：商場總經(jīng)理，王立。負(fù)責(zé)演練全局指揮與決策。副總指揮：安保部經(jīng)理，李強(qiáng)；物業(yè)部經(jīng)理，張華。協(xié)助總指揮，分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置與后勤保障協(xié)調(diào)。2.現(xiàn)場處置組：組長：安保部主管，趙剛。成員：商場安保人員15名，分散在各樓層及重點(diǎn)區(qū)域。其中扶梯口及周邊預(yù)設(shè)6名。3.疏散引導(dǎo)組：組長：客服部經(jīng)理，孫梅。成員：各樓層客服專員、部分商戶店員（經(jīng)培訓(xùn)）共20名，佩戴明顯標(biāo)識。4.醫(yī)療救護(hù)組：組長：合約醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，陳醫(yī)生。成員：專業(yè)醫(yī)護(hù)人員4名，商場紅十字救護(hù)員8名。裝備：擔(dān)架2副，急救箱4個（含止血帶、繃帶、夾板等），AED設(shè)備2臺，設(shè)置在預(yù)定點(diǎn)位。5.通訊聯(lián)絡(luò)組：組長：行政部信息主管，周濤。成員：控制中心值班員2名，負(fù)責(zé)廣播、監(jiān)控；對講機(jī)通訊保障員1名。6.后勤保障組：組長：工程部主管，吳偉。成員：工程部人員4名，保潔部人員6名。7.模擬人員：由商場員工及志愿者扮演的顧客約150名，其中20名指定為“事件核心區(qū)”人員，包含預(yù)設(shè)的5名“跌倒人員”（2名需模擬重傷，3名模擬輕傷及受驚嚇）。腳本流程（時間：T為事件觸發(fā)起始點(diǎn)）T-10分鐘（場景鋪墊）：監(jiān)控中心屏幕顯示各區(qū)域人流正常增多，二樓東區(qū)品牌店前開始聚集。廣播系統(tǒng)播放輕柔的背景音樂及常規(guī)安全提示。各崗位人員按日常方案在位。T時刻（事件觸發(fā)）：二樓品牌店宣布搶購開始，模擬人群（約50人）突然涌向店門，造成店前通道堵塞。后方人群在從眾心理和焦急情緒驅(qū)使下，開始向自動扶梯和樓梯移動，試圖前往一樓或其他樓層。自動扶梯滿載運(yùn)行，樓梯口人流交匯，開始出現(xiàn)推搡。T+1分鐘（事態(tài)升級與發(fā)現(xiàn)報(bào)告）：位于扶梯口的安保人員A（佩戴執(zhí)法記錄儀）通過手勢和喊話試圖控制人流速度，但效果不佳。樓梯處，模擬人員B因后方擁擠不慎“跌倒”，并發(fā)出呼救。緊隨其后的2-3名模擬人員受牽連相繼“跌倒”，形成局部阻塞點(diǎn)。安保人員A立即按下附近墻上的緊急報(bào)警按鈕，并通過耳麥?zhǔn)綄χv機(jī)向控制中心清晰報(bào)告：“控制中心，控制中心！主中庭二樓下行扶梯與樓梯交匯處發(fā)生人員擁擠，有多人跌倒，情況緊急，請求支援！重復(fù)，多人跌倒，請求立即支援！”附近巡邏的安保人員C、D同時發(fā)現(xiàn)異常，迅速向事發(fā)點(diǎn)靠攏，并同步報(bào)告。T+2分鐘（應(yīng)急啟動與初期處置）：控制中心值班員確認(rèn)報(bào)警，立即啟動應(yīng)急預(yù)案程序。值班員1：切換廣播系統(tǒng)至緊急狀態(tài)，用冷靜、清晰、有力的語調(diào)循環(huán)廣播：“緊急通知！各位顧客請注意，現(xiàn)二樓中庭附近發(fā)生緊急情況，請大家保持冷靜，不要驚慌，不要圍觀，聽從工作人員指揮，有序疏散。”廣播同時以中英文播放。值班員2：立即通過對講機(jī)群呼應(yīng)急指揮部及各小組組長：“所有單位注意，主中庭二樓扶梯樓梯口發(fā)生人員跌倒擁擠事件，應(yīng)急預(yù)案啟動，請指揮部及各組立即按預(yù)案就位！”同時，值班員2將事發(fā)區(qū)域監(jiān)控畫面鎖定并投放到主屏幕，通知工程部將事發(fā)區(qū)域及周邊應(yīng)急照明全開，背景音樂切斷。現(xiàn)場安保人員C、D抵達(dá)事發(fā)點(diǎn)邊緣，與A匯合。三人迅速手挽手形成一道人墻，面向后方涌來的人群，大聲、反復(fù)呼喊：“停下！后退！前面有人摔倒！后退！”試圖用人墻和聲浪阻止后續(xù)人流，為處置核心區(qū)爭取空間。安保人員D同時取出隨身攜帶的便攜式擴(kuò)音器進(jìn)行喊話。T+4分鐘（指揮部署與專業(yè)處置）：應(yīng)急指揮部成員（王立、李強(qiáng)、張華）迅速到達(dá)監(jiān)控中心（預(yù)設(shè)指揮部）?？傊笓]王立聽取控制中心簡要匯報(bào)，查看監(jiān)控畫面后下令：1.“現(xiàn)場處置組趙剛，立即帶領(lǐng)預(yù)備隊(duì)增援，首要任務(wù)是與先期人員配合，建立隔離帶，阻止人流繼續(xù)涌入核心區(qū)，并使用防暴盾牌（演練用輕型道具）加強(qiáng)人墻。務(wù)必保護(hù)好現(xiàn)場跌倒人員，防止二次傷害！”2.“疏散引導(dǎo)組孫梅，立即指揮各樓層引導(dǎo)員，引導(dǎo)顧客向東西兩側(cè)安全通道和備用出口疏散，遠(yuǎn)離中庭區(qū)域。利用熒光棒、指揮棒明確指示方向?！?.“醫(yī)療救護(hù)組陳醫(yī)生，立即帶領(lǐng)救護(hù)人員攜帶裝備前往預(yù)設(shè)的1號醫(yī)療點(diǎn)（位于事件點(diǎn)側(cè)上方約30米處的空曠平臺），并視情況接近現(xiàn)場邊緣，在確保安全前提下對傷員進(jìn)行檢傷分類和初步救治。重傷員優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)！”4.“通訊聯(lián)絡(luò)組，保持廣播引導(dǎo)，通知所有商戶協(xié)助安撫顧客，配合疏散。準(zhǔn)備對外聯(lián)絡(luò)口徑?！?.“后勤保障組吳偉，確保各疏散通道暢通，應(yīng)急照明、通風(fēng)正常。準(zhǔn)備事后現(xiàn)場清理?！备笨傊笓]李強(qiáng)通過對講機(jī)與現(xiàn)場處置組保持實(shí)時溝通，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)微調(diào)。T+6分鐘（現(xiàn)場救援展開）：現(xiàn)場處置組增援力量（6人）到達(dá)，與先期3人匯合。他們迅速拉起警戒帶，擴(kuò)大隔離范圍。部分人員繼續(xù)面向外圍人群進(jìn)行勸阻和疏導(dǎo)。在隔離圈內(nèi)，2名安保人員（經(jīng)救護(hù)培訓(xùn)）和2名商場救護(hù)員，在判斷現(xiàn)場無持續(xù)涌入風(fēng)險后，快速進(jìn)入跌倒人員區(qū)域。救援人員首先大聲安撫：“我們是救援人員，不要慌張，我們來幫你！”避免傷員被盲目拖拽。對模擬“重傷員”（如模擬昏迷、腿部骨折），救援人員檢查呼吸和主要出血點(diǎn)，進(jìn)行頸椎初步固定（使用頸托道具），并用鏟式擔(dān)架小心翼翼將其平移至擔(dān)架上，蓋上保溫毯。一人指揮，多人協(xié)同，平穩(wěn)抬往醫(yī)療點(diǎn)。對“輕傷員”（如模擬踝關(guān)節(jié)扭傷、擦傷），進(jìn)行簡單包扎、固定后，由救援人員攙扶或使用輪椅轉(zhuǎn)移。醫(yī)療救護(hù)組在1號醫(yī)療點(diǎn)接應(yīng)傷員，陳醫(yī)生指揮進(jìn)行檢傷分類（采用紅黃綠黑標(biāo)簽），對“重傷員”模擬進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）、AED使用（僅展示流程，不真放電）、包扎止血等高級生命支持操作。并模擬撥打120，報(bào)告事故地點(diǎn)、傷亡情況、已采取措施，請求急救車從指定入口進(jìn)入。T+10分鐘（全面疏散與秩序維護(hù)）：在疏散引導(dǎo)組的指揮下，各樓層顧客通過預(yù)先規(guī)劃好的路線，有序向商場東西兩側(cè)的消防樓梯及安全出口疏散。引導(dǎo)員站在關(guān)鍵岔路口，用明確的肢體語言和口令指引：“請往這邊走，注意腳下，不要奔跑。”部分商戶按照預(yù)案關(guān)閉店門，店員在店外協(xié)助引導(dǎo)。主要出入口由安保人員把守，只出不進(jìn)，并引導(dǎo)疏散出來的人員遠(yuǎn)離建筑入口，到指定集結(jié)點(diǎn)（如廣場空曠處）。監(jiān)控中心持續(xù)監(jiān)控各疏散通道情況，發(fā)現(xiàn)個別通道人流稍密，立即通知附近引導(dǎo)員進(jìn)行分流。T+15分鐘（事態(tài)控制與后續(xù)）：核心區(qū)人員已被救出并轉(zhuǎn)移，現(xiàn)場處置組確認(rèn)無滯留傷員。人群已基本疏散，商場內(nèi)僅剩工作人員?？傊笓]王立根據(jù)各小組匯報(bào)，宣布現(xiàn)場緊急狀態(tài)解除。后勤保障組進(jìn)場，工程人員檢查相關(guān)設(shè)施是否受損，保潔人員開始模擬清理現(xiàn)場。通訊聯(lián)絡(luò)組模擬向政府相關(guān)部門（應(yīng)急、公安、衛(wèi)?。┻M(jìn)行初步情況報(bào)告。所有參與演練人員在指定集結(jié)點(diǎn)集合，進(jìn)行初步點(diǎn)名和情況匯總。演練方案詳細(xì)內(nèi)容一、總則與目標(biāo)1.目的：為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置本商場內(nèi)可能發(fā)生的人員擁擠踩踏事件，提高全體員工的應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)同處置能力，增強(qiáng)顧客及員工的安全意識與自救互救技能，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和社會穩(wěn)定。2.依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《大型群眾性活動安全管理?xiàng)l例》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T29639）以及本商場《安全生產(chǎn)管理辦法》、《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合商場建筑布局、客流特點(diǎn)制定本專項(xiàng)演練方案。3.原則：堅(jiān)持以人為本、生命至上；統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對；預(yù)防為主、平戰(zhàn)結(jié)合；科學(xué)處置、降低危害。4.演練目標(biāo)：檢驗(yàn)預(yù)案：發(fā)現(xiàn)《人員踩踏事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》中存在的缺陷與不足，評估其有效性、可操作性。鍛煉隊(duì)伍：增強(qiáng)應(yīng)急指揮部及各行動小組之間的指揮協(xié)調(diào)、信息溝通和現(xiàn)場處置能力。完善準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急物資、裝備、技術(shù)的準(zhǔn)備情況，識別資源缺口。教育公眾：通過模擬演練，使參與員工和在場顧客（或模擬顧客）熟悉應(yīng)急流程和疏散路徑，提升安全素養(yǎng)。明確職責(zé)：強(qiáng)化各部門、各崗位在應(yīng)急狀態(tài)下的具體職責(zé)和行動要求。二、演練類型、時間與地點(diǎn)1.類型：綜合性實(shí)戰(zhàn)演練。包含預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、指揮協(xié)調(diào)、現(xiàn)場處置、醫(yī)療救護(hù)、人員疏散、后期處置等多個環(huán)節(jié)，貼近實(shí)戰(zhàn)。2.時間：計(jì)劃于2023年X月X日（周六）下午14:30至16:30舉行。其中14:30-15:00為演練準(zhǔn)備與最后簡報(bào)，15:00正式觸發(fā)演練，16:00演練行動結(jié)束，16:00-16:30為現(xiàn)場點(diǎn)評與總結(jié)。3.地點(diǎn)：華貿(mào)商業(yè)中心全場，重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橹髦型?、自動扶梯、主要樓梯、安全出口及外圍集結(jié)點(diǎn)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)演練的組織領(lǐng)導(dǎo)。組長：王立（總經(jīng)理）副組長：李強(qiáng)（安保部經(jīng)理）、張華（物業(yè)部經(jīng)理）成員：各相關(guān)部門（安保部、物業(yè)部、客服部、工程部、行政部、合約醫(yī)療機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)演練策劃組、執(zhí)行組、評估組和保障組。1.演練策劃組（由行政部牽頭）：負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的演練方案、腳本。設(shè)計(jì)演練情景，設(shè)定演練流程與目標(biāo)。編制各類演練文書（通知、手冊、評估表等）。組織演練前的培訓(xùn)與桌面推演。2.演練執(zhí)行組（即應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)，見腳本角色分配）：負(fù)責(zé)按照方案和腳本具體實(shí)施演練行動。3.演練評估組（由外聘安全專家、公司高層及部門代表組成）：負(fù)責(zé)制定演練評估標(biāo)準(zhǔn)與表格。觀察并記錄演練全過程各環(huán)節(jié)、各小組的表現(xiàn)。收集演練參與人員的反饋意見。演練后撰寫評估報(bào)告，提出改進(jìn)建議。4.演練保障組（由后勤保障組擴(kuò)展）：負(fù)責(zé)演練物資、裝備、道具的準(zhǔn)備、分發(fā)與回收。保障演練期間的通訊、電力、場地安全。設(shè)置演練區(qū)域標(biāo)識，做好與非演練區(qū)域的隔離。安排演練人員的飲水、簡易醫(yī)療等后勤支持。四、演練準(zhǔn)備1.方案制定與審批：演練策劃組完成方案與腳本編制，報(bào)演練領(lǐng)導(dǎo)小組審批后發(fā)布。2.動員與培訓(xùn)：召開全員演練動員會，宣布演練計(jì)劃、紀(jì)律和要求。分批次、分角色對參與員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)：所有員工：復(fù)習(xí)踩踏風(fēng)險識別、個人防護(hù)、緊急疏散路線和集合點(diǎn)。應(yīng)急指揮部成員：培訓(xùn)應(yīng)急決策流程、信息研判與指令下達(dá)?，F(xiàn)場處置與疏散引導(dǎo)人員：培訓(xùn)人群管理技巧、隔離帶設(shè)置、喊話指揮、引導(dǎo)手勢。醫(yī)療救護(hù)人員：復(fù)習(xí)創(chuàng)傷急救、CPR、AED使用、檢傷分類（START法）?？刂浦行娜藛T：培訓(xùn)緊急廣播用語、監(jiān)控重點(diǎn)、信息報(bào)告程序。3.物資與裝備準(zhǔn)備：通訊設(shè)備：確保所有對講機(jī)電量充足、頻道統(tǒng)一，備用電池。測試廣播系統(tǒng)。醫(yī)療裝備：急救箱、擔(dān)架、頸托、夾板、繃帶、模擬傷口化妝材料、AED訓(xùn)練機(jī)等，檢查有效期。防護(hù)與標(biāo)識裝備：反光背心、袖標(biāo)、指揮棒、熒光棒、警戒帶、擴(kuò)音器、防暴盾牌（訓(xùn)練用）。記錄設(shè)備：執(zhí)法記錄儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、評估記錄夾。其他：應(yīng)急照明檢查、疏散通道檢查清理、集結(jié)點(diǎn)標(biāo)識布置。4.事前告知：提前一周通過商場公告欄、內(nèi)部郵件、晨會等形式告知全體員工演練事宜。演練當(dāng)天，在主要入口放置醒目告示，利用廣播滾動播放演練通知，避免引起公眾不必要的恐慌。5.桌面推演：在演練前一周，組織指揮部及各小組組長進(jìn)行1-2次桌面推演，熟悉流程、明確銜接、討論可能出現(xiàn)的意外情況及應(yīng)對措施。五、演練實(shí)施流程（核心程序）1.演練啟動：各小組于指定時間到達(dá)預(yù)定崗位，檢查裝備，報(bào)告準(zhǔn)備就緒。模擬顧客（員工及志愿者）在指定區(qū)域就位?？傊笓]聽取各組長匯報(bào)后，宣布演練開始。2.情景展開與應(yīng)急響應(yīng)：嚴(yán)格按照演練腳本時間線推進(jìn)，從事件觸發(fā)到各層級響應(yīng)、現(xiàn)場處置、救援疏散，直至事態(tài)控制。3.演練控制：策劃組與執(zhí)行組密切監(jiān)控進(jìn)程，通過預(yù)設(shè)的控制節(jié)點(diǎn)（如T+5分鐘必須建立隔離帶）把握節(jié)奏。設(shè)置安全控制員，全程監(jiān)督演練安全，若出現(xiàn)真實(shí)安全隱患或意外，有權(quán)立即中止演練。評估組成員分散在各關(guān)鍵點(diǎn)位，進(jìn)行觀察記錄，不干預(yù)演練進(jìn)程。4.演練結(jié)束與恢復(fù)：總指揮根據(jù)腳本設(shè)定及現(xiàn)場情況，宣布演練行動結(jié)束。各小組清點(diǎn)人員、裝備，后勤保障組開始模擬恢復(fù)現(xiàn)場秩序。所有參與人員到指定集結(jié)點(diǎn)匯合。六、演練評估與總結(jié)1.現(xiàn)場點(diǎn)評：演練結(jié)束后，立即在集結(jié)點(diǎn)由總指揮或外聘專家進(jìn)行簡短點(diǎn)評，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出明顯不足。2.評估會議：演練后24小時內(nèi)，召開由領(lǐng)導(dǎo)小組、評估組、各小組組長參加的評估總結(jié)會。3.評估內(nèi)容：預(yù)警與報(bào)告：是否及時、準(zhǔn)確、渠道暢通。應(yīng)急啟動：指揮部就位速度、預(yù)案啟動程序。指揮協(xié)調(diào)：指令是否清晰、傳遞是否高效、各組協(xié)同是否順暢?，F(xiàn)場處置：人墻建立、隔離措施、傷員保護(hù)、救援手法是否正確有效。疏散引導(dǎo)：路線是否合理、引導(dǎo)是否明確、秩序是否可控。醫(yī)療救護(hù)：響應(yīng)速度、檢傷分類、急救技能是否規(guī)范。通訊保障：廣播、對講機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)是否可靠。物資裝備：是否到位、適用、操作熟練。人員表現(xiàn)：職責(zé)認(rèn)知、應(yīng)變能力、安全意識。4.總結(jié)報(bào)告：演練策劃組根據(jù)評估會議意見、評估表記錄、參與人員反饋，在演練后一周內(nèi)形成正式的《演練總結(jié)評估報(bào)告》。報(bào)告需包括：演練基本情況概述。演練效果評估（對照目標(biāo)逐項(xiàng)分析）。取得的成功經(jīng)驗(yàn)與亮點(diǎn)。暴露的問題與缺陷（具體到環(huán)節(jié)、崗位、設(shè)備或預(yù)案條款）。改進(jìn)措施建議（具體、可操作、有時限、有負(fù)責(zé)人）。5.預(yù)案修訂：根據(jù)總結(jié)報(bào)告，由安保部牽頭，對《人員踩踏事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》及相關(guān)制度文件進(jìn)行必要的修訂和完善，報(bào)公司審批后發(fā)布執(zhí)行。6.資料歸檔：將演練方案、腳本、記錄、影像資料、評估報(bào)告、修訂后的預(yù)案等全套資料歸檔保存，備查并作為未來培訓(xùn)和演練的參考。七、注意事項(xiàng)與安全要求1.安全第一：所有演練活動必須以保障人員人身安全為前提。使用道具需確保無鋒利邊角。模擬傷員轉(zhuǎn)移動作需規(guī)范，防止造成真實(shí)傷害。2.明確標(biāo)