廣東機(jī)場管理集團(tuán)秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場候機(jī)樓引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的主要作用是？A.裝飾候機(jī)樓B.方便旅客識(shí)別方向和位置C.增加商業(yè)氛圍D.顯示機(jī)場規(guī)模2.機(jī)場跑道燈光中，綠色燈光表示？A.跑道入口B.跑道末端C.滑行道邊界D.跑道中線3.機(jī)場旅客安檢的主要目的是？A.檢查旅客行李數(shù)量B.保障航空安全C.統(tǒng)計(jì)旅客人數(shù)D.防止旅客攜帶食品4.機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)的主要功能是？A.售賣機(jī)票B.辦理登機(jī)手續(xù)C.提供餐飲服務(wù)D.解決航班延誤問題5.以下哪種情況不屬于機(jī)場不正常航班？A.航班正常起飛B.航班取消C.航班延誤D.航班備降6.機(jī)場塔臺(tái)的主要職責(zé)是？A.清潔機(jī)場跑道B.指揮飛機(jī)起降和滑行C.維護(hù)機(jī)場候機(jī)樓秩序D.管理機(jī)場停車場7.機(jī)場行李托運(yùn)的最大重量一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤8.機(jī)場常用的除冰設(shè)備是？A.吹風(fēng)機(jī)B.除冰車C.掃帚D.水槍9.機(jī)場航空貨運(yùn)的主要運(yùn)輸對象是？A.旅客行李B.郵件和貨物C.機(jī)場辦公用品D.機(jī)場建設(shè)材料10.機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)的問詢處主要為旅客提供？A.住宿預(yù)訂B.航班信息和咨詢服務(wù)C.旅游景點(diǎn)介紹D.購物推薦多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場安全管理包括以下哪些方面？A.旅客安檢B.機(jī)場設(shè)施安全C.航空食品衛(wèi)生安全D.機(jī)場周邊治安2.機(jī)場常見的旅客服務(wù)設(shè)施有？A.候機(jī)座椅B.衛(wèi)生間C.母嬰室D.吸煙室3.機(jī)場跑道的附屬設(shè)施包括？A.跑道燈光B.跑道標(biāo)志C.跑道道面D.跑道邊燈4.機(jī)場航班延誤可能由以下哪些原因?qū)е拢緼.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因5.機(jī)場的運(yùn)營部門包括？A.地勤服務(wù)部B.空中交通管制部門C.安檢部門D.機(jī)場建設(shè)部門6.機(jī)場行李處理系統(tǒng)的功能有？A.行李稱重B.行李分揀C.行李運(yùn)輸D.行李存儲(chǔ)7.機(jī)場候機(jī)樓的商業(yè)設(shè)施有？A.餐廳B.商店C.咖啡館D.書店8.機(jī)場應(yīng)急救援的情況包括？A.飛機(jī)失事B.機(jī)場火災(zāi)C.機(jī)場地震D.恐怖襲擊9.機(jī)場的導(dǎo)航設(shè)備有？A.雷達(dá)B.儀表著陸系統(tǒng)C.全球定位系統(tǒng)D.風(fēng)向標(biāo)10.機(jī)場旅客服務(wù)的內(nèi)容包括？A.值機(jī)服務(wù)B.行李托運(yùn)服務(wù)C.候機(jī)引導(dǎo)服務(wù)D.航班延誤補(bǔ)償服務(wù)判斷題（每題2分，共10題）1.機(jī)場跑道的長度是固定不變的。（）2.機(jī)場旅客安檢只檢查旅客隨身攜帶的物品。（）3.機(jī)場塔臺(tái)工作人員可以直接指揮飛機(jī)在跑道上的滑行。（）4.機(jī)場行李托運(yùn)可以攜帶任何物品。（）5.機(jī)場航班取消后，旅客只能選擇退票。（）6.機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)的商業(yè)設(shè)施對機(jī)場運(yùn)營沒有作用。（）7.機(jī)場的除冰工作只在冬季進(jìn)行。（）8.機(jī)場航空貨運(yùn)不需要進(jìn)行安檢。（）9.機(jī)場的導(dǎo)航設(shè)備只在夜間使用。（）10.機(jī)場旅客服務(wù)只針對國內(nèi)旅客。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述機(jī)場旅客安檢的流程。2.機(jī)場跑道燈光有哪些類型及作用？3.機(jī)場航班延誤時(shí)，地勤人員應(yīng)采取哪些措施？4.機(jī)場行李處理系統(tǒng)的重要性是什么？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)剻C(jī)場安全管理面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。3.分析機(jī)場商業(yè)設(shè)施對機(jī)場運(yùn)營的影響。4.探討機(jī)場在應(yīng)對極端天氣時(shí)的保障措施。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.流程為旅客排隊(duì)，出示證件與機(jī)票，過安檢門或接受人身檢查，行李過X光機(jī)檢查，有可疑物品需進(jìn)一步檢查，通過后進(jìn)入候機(jī)區(qū)。2.有跑道入口燈（指示入口）、跑道末端燈（顯示末端）、跑道邊燈（界定邊界）、跑道中線燈（引導(dǎo)滑行和起降）等，作用是助飛行員識(shí)別跑道狀態(tài)和位置。3.及時(shí)通告延誤信息，安撫旅客情緒，提供餐飲和休息安排，協(xié)助旅客改簽或退票，保持與旅客溝通。4.能高效處理大量行李，確保行李準(zhǔn)確分揀和運(yùn)輸，減少行李丟失損壞，提升旅客滿意度，保障航班正常運(yùn)行。討論題1.培訓(xùn)員工提升服務(wù)意識(shí)與技能，優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，簡化值機(jī)等流程，及時(shí)處理旅客投訴，提供個(gè)性化服務(wù)。2.挑戰(zhàn)有恐怖威脅、設(shè)施老化等。措施是加強(qiáng)安檢技術(shù)、更新設(shè)施、建立應(yīng)急機(jī)制、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和安保合作。3