廳堂營(yíng)銷考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廳堂營(yíng)銷中，優(yōu)先接觸的客戶是（）A.已離開廳堂的客戶B.在廳堂等待的客戶C.路過(guò)廳堂門口的客戶D.業(yè)務(wù)辦理完畢的客戶2.以下哪種屬于廳堂營(yíng)銷中常用的引導(dǎo)語(yǔ)（）A.沒(méi)事別在這站著B.您好，您可以了解下我們的這款產(chǎn)品C.快點(diǎn)辦，后面還有人D.這產(chǎn)品不適合你3.營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，首要了解的是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.客戶需求C.產(chǎn)品外觀D.產(chǎn)品產(chǎn)地4.廳堂營(yíng)銷適合的產(chǎn)品（）A.復(fù)雜高端產(chǎn)品B.簡(jiǎn)單易懂產(chǎn)品C.小眾定制產(chǎn)品D.高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品5.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)（）A.自顧自介紹產(chǎn)品B.適時(shí)傾聽客戶想法C.反駁客戶觀點(diǎn)D.表現(xiàn)出不耐煩6.當(dāng)客戶拒絕時(shí)，應(yīng)該（）A.糾纏不休B.尊重客戶，換個(gè)話題C.強(qiáng)行推銷D.不再理會(huì)7.廳堂營(yíng)銷環(huán)境布置重點(diǎn)是（）A.豪華裝修B.突出營(yíng)銷產(chǎn)品信息C.色彩鮮艷D.空間寬敞8.能快速建立客戶信任的是（）A.夸大產(chǎn)品效果B.專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)C.虛假承諾D.過(guò)高承諾收益9.廳堂營(yíng)銷的黃金時(shí)間是（）A.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)B.客戶等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)C.客戶離開廳堂時(shí)D.商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間10.對(duì)于猶豫不決的客戶（）A.施加壓力B.提供清晰的對(duì)比信息和建議C.置之不理D.貶低其他產(chǎn)品答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.廳堂營(yíng)銷可采用的方式有（）A.產(chǎn)品展示B.舉辦活動(dòng)C.一對(duì)一溝通D.新媒體宣傳2.廳堂營(yíng)銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識(shí)B.良好溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D.抗壓能力3.營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，可介紹的方面有（）A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品價(jià)格4.有效吸引客戶注意力的方法有（）A.大聲叫賣B.精美宣傳物料C.現(xiàn)場(chǎng)演示D.優(yōu)惠促銷活動(dòng)5.廳堂營(yíng)銷的目標(biāo)客戶包括（）A.新客戶B.老客戶C.潛在客戶D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶6.與客戶溝通的技巧包括（）A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語(yǔ)C.眼神交流D.適當(dāng)贊美客戶7.提升廳堂營(yíng)銷效果的措施有（）A.優(yōu)化營(yíng)銷流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.改善營(yíng)銷環(huán)境D.定期評(píng)估營(yíng)銷結(jié)果8.營(yíng)銷過(guò)程中處理客戶異議的方法有（）A.直接反駁B.委婉解釋C.提供解決方案D.轉(zhuǎn)移話題9.廳堂營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（）A.客戶集中B.便于互動(dòng)C.成本低D.可及時(shí)成交10.常見廳堂營(yíng)銷的金融產(chǎn)品有（）A.理財(cái)產(chǎn)品B.信用卡C.保險(xiǎn)產(chǎn)品D.儲(chǔ)蓄產(chǎn)品答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.BC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.廳堂營(yíng)銷就是在廳堂里隨意推銷產(chǎn)品。（）2.營(yíng)銷人員不需要了解客戶需求，只要介紹好產(chǎn)品就行。（）3.與客戶交流時(shí)，語(yǔ)言越專業(yè)越好。（）4.客戶拒絕后就不用再跟進(jìn)了。（）5.廳堂營(yíng)銷環(huán)境對(duì)營(yíng)銷效果影響不大。（）6.營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)只強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，不用提缺點(diǎn)。（）7.善于傾聽客戶意見是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。（）8.營(yíng)銷人員可以自己隨意更改產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行促銷。（）9.舉辦廳堂活動(dòng)能有效提升營(yíng)銷效果。（）10.營(yíng)銷產(chǎn)品前無(wú)需對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分析。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述廳堂營(yíng)銷的基本流程。先做好營(yíng)銷準(zhǔn)備，包括熟悉產(chǎn)品、布置環(huán)境等。再主動(dòng)識(shí)別目標(biāo)客戶，熱情接待并詢問(wèn)需求。根據(jù)需求介紹合適產(chǎn)品，處理客戶異議，最后促成交易、跟進(jìn)客戶。2.廳堂營(yíng)銷中如何快速建立客戶信任？保持專業(yè)形象，用專業(yè)知識(shí)解答疑問(wèn)。真誠(chéng)溝通，不夸大產(chǎn)品效果。微笑服務(wù)、眼神交流展現(xiàn)親和力，還可運(yùn)用口碑案例增加信任感。3.處理客戶異議的原則是什么？要尊重客戶，耐心傾聽異議。以事實(shí)為依據(jù)，客觀、理性解釋，不強(qiáng)行反駁。積極尋求解決方案，滿足客戶合理需求，維護(hù)良好合作關(guān)系。4.提升營(yíng)銷人員溝通能力的方法有哪些？參加溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)理論知識(shí)。在實(shí)踐中多與不同客戶交流，積累經(jīng)驗(yàn)。觀察優(yōu)秀營(yíng)銷人員溝通方式，模仿借鑒。定期反思溝通問(wèn)題，改進(jìn)提升。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論廳堂營(yíng)銷中如何針對(duì)不同年齡客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦。年輕人追求便捷、創(chuàng)新，可推薦互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、信用卡等；中年人關(guān)注收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡，理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)較合適；老年人注重安全穩(wěn)定，儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、穩(wěn)健型理財(cái)更契合。要根據(jù)年齡特點(diǎn)調(diào)整話術(shù)和推薦方式。2.探討廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的策劃要點(diǎn)。明確活動(dòng)目標(biāo)，如吸引新客戶等。根據(jù)目標(biāo)選擇合適產(chǎn)品和活動(dòng)形式，如抽獎(jiǎng)、講座。做好宣傳推廣，吸引客戶參與。活動(dòng)中注重互動(dòng)體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，活動(dòng)后及時(shí)評(píng)估總結(jié)，改進(jìn)效果。3.分析廳堂營(yíng)銷與線上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與不足。廳堂營(yíng)銷能與客戶面對(duì)面交流，及時(shí)答疑、建立信任，可當(dāng)場(chǎng)成交，但覆蓋范圍有限、成本較高。線上營(yíng)銷覆蓋廣