同城快遞考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.同城快遞通常要求在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)2.以下哪種物品不可以通過(guò)同城快遞寄送？A.文件B.鮮花C.刀具D.衣服3.快遞員取件時(shí)，最重要的是核對(duì)？A.收件人地址B.寄件人電話C.物品重量D.物品信息和寄件人身份4.同城快遞收費(fèi)主要依據(jù)？A.物品價(jià)值B.物品重量和距離C.寄件人心情D.收件人要求5.發(fā)現(xiàn)包裹有破損，快遞員首先應(yīng)？A.直接簽收B.聯(lián)系收件人說(shuō)明情況C.自行處理D.繼續(xù)派送6.以下哪個(gè)不屬于常見(jiàn)的同城快遞服務(wù)方式？A.專人直送B.次日達(dá)C.定時(shí)達(dá)D.海外直郵7.快遞員派送時(shí)，若收件人不在，應(yīng)？A.放在門口離開B.聯(lián)系收件人協(xié)商處理C.帶回公司不管了D.隨便找個(gè)地方放8.同城快遞對(duì)包裹尺寸有要求，主要是為了？A.好看B.便于運(yùn)輸和存儲(chǔ)C.增加收費(fèi)D.沒(méi)有意義9.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員應(yīng)？A.不理會(huì)B.與客戶爭(zhēng)吵C.耐心傾聽并解決問(wèn)題D.直接掛斷電話10.快遞信息錄入錯(cuò)誤，應(yīng)？A.不管它B.及時(shí)更正C.等客戶發(fā)現(xiàn)再說(shuō)D.隨便改改二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.同城快遞可寄送的物品有？A.食品B.數(shù)碼產(chǎn)品C.化妝品D.易燃易爆物品2.快遞員的工作職責(zé)包括？A.取件B.派件C.維護(hù)客戶關(guān)系D.處理投訴3.提高同城快遞效率的方法有？A.合理規(guī)劃路線B.提高駕駛速度C.優(yōu)化配送流程D.增加快遞員數(shù)量4.保障快遞安全的措施有？A.包裝牢固B.運(yùn)輸過(guò)程小心C.嚴(yán)格安檢D.隨意堆放包裹5.同城快遞的優(yōu)勢(shì)有？A.速度快B.價(jià)格低C.服務(wù)靈活D.可送達(dá)全球6.快遞員取件時(shí)需要做的有？A.檢查物品B.填寫運(yùn)單C.稱重計(jì)費(fèi)D.與寄件人合影7.以下哪些情況可能導(dǎo)致快遞延誤？A.交通擁堵B.天氣惡劣C.包裹丟失D.快遞員操作失誤8.優(yōu)質(zhì)的同城快遞服務(wù)包括？A.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B.物品完好C.態(tài)度熱情D.隨意加價(jià)9.快遞信息管理包括？A.錄入準(zhǔn)確B.及時(shí)更新C.保密信息D.隨意泄露10.同城快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可采取的策略有？A.降低價(jià)格B.提高服務(wù)質(zhì)量C.拓展業(yè)務(wù)范圍D.減少宣傳三、判斷題（每題2分，共10題）1.同城快遞只能在工作日寄送。（）2.所有物品都能通過(guò)同城快遞寄送。（）3.快遞員可以不穿工作服上班。（）4.包裹重量越重，同城快遞收費(fèi)越高。（）5.收件人不在時(shí)，快遞員可以自行決定將包裹放在任何地方。（）6.同城快遞不需要安檢。（）7.快遞信息錄入錯(cuò)誤對(duì)客戶沒(méi)有影響。（）8.遇到客戶投訴，快遞員應(yīng)該積極解決。（）9.提高快遞效率就是要開快車。（）10.同城快遞企業(yè)不需要做宣傳。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述同城快遞的特點(diǎn)。2.快遞員取件時(shí)要注意什么？3.如何保障同城快遞包裹的安全？4.遇到客戶投訴，快遞員應(yīng)如何處理？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論同城快遞在電商發(fā)展中的作用。2.分析同城快遞企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方法。3.探討如何提高同城快遞的服務(wù)質(zhì)量。4.談?wù)勀銓?duì)同城快遞未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.D7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ACD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.特點(diǎn)：速度快，一般24小時(shí)內(nèi)送達(dá)；服務(wù)靈活，有專人直送等方式；價(jià)格相對(duì)合理，主要服務(wù)同城區(qū)域。2.注意檢查物品是否完好、有無(wú)違禁品；準(zhǔn)確填寫運(yùn)單信息；稱重計(jì)費(fèi)；與寄件人確認(rèn)相關(guān)事宜。3.包裝要牢固，防止運(yùn)輸中損壞；運(yùn)輸時(shí)小心輕放；嚴(yán)格安檢，杜絕違禁品；做好信息管理，防止包裹丟失。4.耐心傾聽客戶訴求，誠(chéng)懇道歉；記錄問(wèn)題，及時(shí)解決；反饋處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶諒解。五、討論題1.為電商提供快速配送，提升購(gòu)物體驗(yàn)；促進(jìn)電商交易，增加客戶滿意度；推動(dòng)電商同城業(yè)務(wù)發(fā)展。2.可降低價(jià)格吸引客戶；提高服務(wù)質(zhì)量，如準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、物品完好；拓展業(yè)務(wù)范圍，如