快遞員件量及服務態(tài)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分件量完成率當日件量完成率40%100%按實際完成件數(shù)/當日計劃件數(shù)計算，完成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分周均件量完成率95%按每周實際完成件數(shù)/每周計劃件數(shù)平均值計算，完成率95%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分月均件量完成率90%按每月實際完成件數(shù)/每月計劃件數(shù)平均值計算，完成率90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分季度件量超額完成率5%按季度實際完成件數(shù)/季度計劃件數(shù)計算超額率，超額率5%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分年度件量達成率100%按年度實際完成件數(shù)/年度計劃件數(shù)計算，達成率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶滿意度客戶好評率25%90%按客戶評價中好評占比計算，好評率90%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分投訴率5%按客戶投訴次數(shù)/服務總次數(shù)計算，投訴率5%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至5分客戶投訴解決率100%按客戶投訴解決數(shù)量/客戶投訴總數(shù)量計算，解決率100%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶回訪滿意度4.5分按客戶回訪評分計算，4.5分得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分服務態(tài)度評價優(yōu)秀按主管或同事對服務態(tài)度的評價，評價為'優(yōu)秀'得滿分，'良好'扣2分，'一般'扣5分，'差'扣10分配送時效性準時送達率20%98%按準時送達訂單數(shù)/總訂單數(shù)計算，準時送達率98%得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分超時訂單率2%按超時訂單數(shù)/總訂單數(shù)計算，超時訂單率2%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至5分簽收準確率99%按正確簽收訂單數(shù)/總簽收訂單數(shù)計算，簽收準確率99%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分退貨率1%按退貨訂單數(shù)/總訂單數(shù)計算，退貨率1%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至5分異常情況處理效率快速響應按異常情況（如包裹破損、丟失等）處理速度和效果評價，評價為'快速響應'得滿分，'及時響應'扣2分，'延遲響應'扣5分安全與合規(guī)交通安全事故率15%0按發(fā)生交通安全事故次數(shù)計算，未發(fā)生事故得滿分，發(fā)生1次扣5分，發(fā)生2次扣10分，以此類推包裹破損率1%按破損包裹數(shù)/總包裹數(shù)計算，破損率1%得滿分，每高1%扣1分，最高扣至5分包裹丟失率0.1%按丟失包裹數(shù)/總包裹數(shù)計算，丟失率0.1%得滿分，每高0.1%扣1分，最高扣至5分違規(guī)操作次數(shù)0按違反公司規(guī)定操作次數(shù)計算，未發(fā)生違規(guī)得滿分，發(fā)生1次扣2分，發(fā)生2次扣5分，以此類推保險理賠率0%按發(fā)生保險理賠次數(shù)計算，未發(fā)生理賠得滿分，發(fā)生1次扣3分，發(fā)生2次扣6分，以此類推本考核表用于評估快遞員在件量完成、客戶滿意度、配送時效性及安全合規(guī)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，按照評分標準進行打分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：