城市軌道交通車站環(huán)境衛(wèi)生管理實踐指南城市軌道交通車站環(huán)境衛(wèi)生管理需構(gòu)建全流程、精細化的管理體系，覆蓋責任分工、作業(yè)標準、設備保障、監(jiān)督考核及應急處置等環(huán)節(jié)，確保環(huán)境整潔、設施完好、衛(wèi)生達標。責任體系需明確主體與協(xié)同機制。運營單位設環(huán)境衛(wèi)生管理部門，統(tǒng)籌制定標準、監(jiān)督執(zhí)行；車站設專職衛(wèi)生管理員，負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)；保潔服務由專業(yè)承包商承擔，需簽訂包含質(zhì)量條款的服務合同。值班站長為現(xiàn)場第一責任人，每日檢查重點區(qū)域，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題。站務人員同步參與，履行“一崗雙責”，在巡檢中記錄衛(wèi)生問題并督促整改。所有參與人員需定期接受培訓，內(nèi)容涵蓋清潔操作規(guī)范、設備使用安全、傳染病防控知識及服務禮儀，新入職人員需通過考核方可上崗。作業(yè)標準需分區(qū)域、分時段細化。公共區(qū)域包括站廳、站臺及通道，地面清潔每日運營前30分鐘完成全面清掃，運營中每2小時巡回保潔，重點清理痰漬、口香糖殘跡；墻面、立柱每日擦拭1次，高度1.8米以下區(qū)域加強清潔，避免手印、污漬；玻璃隔斷、自動門每工作日擦拭，無明顯水痕、灰塵。設備設施方面，自動扶梯需每日運營前清潔梯級、扶手帶，使用中性清潔劑配合軟布擦拭，避免腐蝕金屬表面；閘機、售票機面板及按鍵每2小時用消毒濕巾擦拭，重點處理接觸頻繁的讀卡區(qū)、按鍵區(qū)；無障礙電梯轎廂地面每日清潔2次，鏡面、扶手每小時擦拭，保持無指紋、無灰塵。衛(wèi)生間為管理重點，需執(zhí)行“隨用隨清”原則，地面每30分鐘清掃并拖洗，便器使用后即時沖刷，定期用潔廁劑清除尿垢；洗手臺鏡面、臺面每小時擦拭，皂液器、干手器保持無污漬；需配置香薰機、除臭劑，控制異味，蚊蠅密度符合《病媒生物預防控制管理規(guī)定》要求。附屬設施如廣告燈箱、導向標識每3日清潔1次，使用撣子清除頂部積灰，軟布擦拭表面，避免刮花；垃圾桶實行“滿即清”，每日運營結(jié)束后徹底清洗桶身，分類標識清晰，可回收物與其他垃圾分開收集。清潔設備管理需保障效能與安全。配置高壓清洗機用于地面頑固污漬處理，需定期檢查水管、噴頭，避免堵塞；掃地機器人用于大客流時段的快速清掃，需根據(jù)站廳布局設置路線，每日充電并清理塵盒；吸塵器分干式、濕式兩種，干式用于地毯、座椅清潔，濕式用于液體潑灑處理，使用后及時倒空濾袋，防止異味滋生。垃圾處理設備方面，站內(nèi)設置帶蓋垃圾桶，需與市政垃圾轉(zhuǎn)運對接，明確每日轉(zhuǎn)運時間（通常為運營結(jié)束后1小時內(nèi)），轉(zhuǎn)運過程中需覆蓋防塵布，避免遺撒；廚余垃圾（如自動售貨機廢棄食品）單獨收集，由具備資質(zhì)的單位處理。消殺設備包括紫外線消毒燈（用于夜間關閉區(qū)域）、噴霧器（用于衛(wèi)生間、通道等區(qū)域的藥劑噴灑），需制定消殺計劃，疫情期間增加頻次至每日2次，藥劑濃度按說明書配置，避免對人體及設備造成損害。監(jiān)督考核需建立多維評價機制。日常巡檢由車站衛(wèi)生管理員執(zhí)行，使用檢查表記錄問題，重點檢查地面清潔度、設備無污漬、衛(wèi)生間無異味等10項指標，每日形成日志并上傳管理系統(tǒng)。第三方評估每季度委托專業(yè)機構(gòu)開展，采用“神秘顧客”抽查與儀器檢測（如塵埃粒子數(shù)、細菌菌落數(shù)）結(jié)合的方式，評估結(jié)果與保潔承包商服務費掛鉤，連續(xù)兩次不達標可終止合同。乘客反饋通過車站服務臺、熱線電話及APP留言收集，對有效投訴（如垃圾未及時清理）需在30分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)整改完畢并回訪。數(shù)據(jù)化管理方面，建立環(huán)境衛(wèi)生管理系統(tǒng)，集成巡檢記錄、設備運行狀態(tài)、投訴數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析確定高頻問題區(qū)域（如換乘通道、站廳出入口），動態(tài)調(diào)整作業(yè)計劃，例如在早高峰后增加該區(qū)域的保潔頻次。應急處置需制定專項預案。突發(fā)污染事件如液體潑灑（飲料、機油）、嘔吐物，現(xiàn)場人員需在2分鐘內(nèi)到達，使用吸污墊吸附液體，嘔吐物需先用消毒粉覆蓋10分鐘，再用專用鏟清理，最后用含氯消毒液（濃度500mg/L）擦拭污染區(qū)域，過程中佩戴手套、口罩，避免直接接觸。特殊天氣應對方面，雨雪天在站廳入口設置防滑地墊，每15分鐘清掃積水，樓梯、扶梯口增加“小心地滑”標識；霧霾天氣關閉部分通風口，增加空氣凈化器運行時間，重點清潔自動扶梯扶手帶（乘客接觸后易沾附顆粒物）。公共衛(wèi)生事件如發(fā)現(xiàn)疑似傳染病患者，需立即隔離其活動區(qū)域，暫停使用相關設施（如衛(wèi)生間、電梯），通知疾控部門采樣，按專業(yè)指導進行終末消毒，消毒后通風30分鐘方可恢復使用。人員管理需強化技能與服務意識。保潔人員實行“定人、定崗、定責”，每人負責固定區(qū)域，建立個人作業(yè)檔案，記錄每日完成情況及問題整改率?？己酥笜税ㄗ鳂I(yè)完成率（≥98%）、乘客投訴率（≤0.5次/月·人）、設備完好率（≥95%），考核結(jié)果與績效工資直接關聯(lián)，連續(xù)3個月優(yōu)秀者給予獎勵。同時，定期組織“清潔技能比武”，設置地面清潔速度與質(zhì)量、設備保養(yǎng)規(guī)范等競賽項目，提升操作水平。站務人員需掌握基礎清潔技能，在大客流或保潔人員不足時可快速支援，例如協(xié)助清理垃圾桶