2026年冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議協(xié)議編號(hào)：[填寫協(xié)議編號(hào)]甲方（委托方）：名稱/姓名：[填寫用戶公司名稱或個(gè)人姓名]注冊(cè)地址/住址：[填寫用戶注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系人及聯(lián)系方式：[填寫用戶聯(lián)系人姓名及電話、郵箱]主要業(yè)務(wù)范圍：[填寫用戶主要業(yè)務(wù)范圍]乙方（服務(wù)提供商）：名稱/姓名：[填寫服務(wù)商公司名稱或個(gè)人姓名]注冊(cè)地址/住址：[填寫服務(wù)商注冊(cè)地址或住址]聯(lián)系人及聯(lián)系方式：[填寫服務(wù)商聯(lián)系人姓名及電話、郵箱]服務(wù)資質(zhì)：[填寫服務(wù)商相關(guān)資質(zhì)證明]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就甲方向乙方委托提供冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)”是指乙方為甲方提供的，用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、記錄、報(bào)警冷鏈產(chǎn)品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)的溫度、濕度、位置、門禁狀態(tài)等參數(shù)的軟硬件系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。1.2“溫度閾值”是指本協(xié)議約定監(jiān)控參數(shù)的允許范圍及報(bào)警界限值。1.3“服務(wù)報(bào)告”是指乙方按照約定向甲方提供的反映監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、報(bào)警記錄、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息匯總的文件或電子數(shù)據(jù)。1.4“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、嚴(yán)重疫情等。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與商業(yè)、技術(shù)、運(yùn)營等相關(guān)的，接收方知悉的任何信息，無論其是否標(biāo)記為保密。1.6“SLA”（服務(wù)水平協(xié)議）是指乙方承諾向甲方提供的關(guān)于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方為甲方提供覆蓋[填寫具體監(jiān)控環(huán)節(jié)，如：XX冷庫、XX冷藏車、XX保溫箱]的冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)。2.2監(jiān)控參數(shù)主要包括溫度和濕度，并根據(jù)甲方需求可能包含[填寫其他參數(shù)，如：GPS/北斗位置信息、門禁狀態(tài)、電源狀態(tài)等]。2.3監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1溫度允許范圍：[填寫具體溫度上限和下限，如：+2℃至+8℃]。2.3.2濕度允許范圍：[填寫具體濕度范圍，如：30%至50%]。2.3.3報(bào)警閾值：當(dāng)溫度或濕度超出約定范圍[填寫時(shí)長，如：持續(xù)超過5分鐘]時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。2.3.4報(bào)警類型包括但不限于溫度/濕度超限報(bào)警、設(shè)備離線報(bào)警、門被非法開啟報(bào)警、車輛偏離路線報(bào)警等。2.4服務(wù)形式：乙方負(fù)責(zé)提供[填寫服務(wù)形式，如：包括安裝傳感器、數(shù)據(jù)采集器、運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)，并維護(hù)硬件設(shè)備]，甲方負(fù)責(zé)[填寫甲方責(zé)任，如：提供安裝場(chǎng)地和必要電力支持]。2.5監(jiān)控平臺(tái)：乙方提供具備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化、歷史數(shù)據(jù)查詢回放、報(bào)警管理、報(bào)表生成、用戶權(quán)限管理等功能的專業(yè)監(jiān)控平臺(tái)供甲方使用。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自[填寫起始年月日]起至[填寫終止年月日]止，為期一年。3.2協(xié)議期滿前[填寫天數(shù)，如：三十（30）]日，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年。續(xù)約條款按屆時(shí)有效的版本執(zhí)行。3.3任何一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，但需提前[填寫天數(shù)，如：六十（60）]日以書面形式通知對(duì)方，并支付截至終止日期應(yīng)付款項(xiàng)。提前終止的具體條件和責(zé)任另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：4.1.1年度平臺(tái)使用費(fèi)：人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。4.1.2硬件設(shè)備費(fèi)用：[如為一次性投入，填寫金額及說明；如攤銷，填寫攤銷金額及期限]。4.1.3安裝部署費(fèi)：人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。4.1.4年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)（含硬件備件）：人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。4.1.5其他增值服務(wù)費(fèi)（如發(fā)生）：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。4.2總服務(wù)費(fèi)用：本年度總服務(wù)費(fèi)用為人民幣[填寫總額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。4.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。4.4支付時(shí)間：4.4.1預(yù)付款：本協(xié)議簽訂后[填寫天數(shù)，如：七（7）]日內(nèi)，甲方向乙方支付總服務(wù)費(fèi)用的[填寫百分比，如：50%]作為預(yù)付款，即人民幣[填寫預(yù)付金額]元。4.4.2尾款：服務(wù)期內(nèi)，乙方完成約定服務(wù)內(nèi)容后[填寫天數(shù)，如：十五（15）]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余[填寫百分比，如：50%]作為尾款，即人民幣[填寫尾款金額]元。4.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方款項(xiàng)后[填寫天數(shù)，如：十（10）]日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照本協(xié)議第四條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2提供監(jiān)控系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行所需的必要場(chǎng)地、電源接入、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并確保其符合乙方要求。5.1.3指定專門人員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警信息的接收、核實(shí)和處理，并建立相應(yīng)的內(nèi)部管理制度。5.1.4嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)關(guān)于冷鏈數(shù)據(jù)管理的相關(guān)法律法規(guī)，合法使用通過監(jiān)控系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)。5.1.5積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)以及故障排查工作，按要求提供必要的技術(shù)支持或信息。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和SLA要求，持續(xù)、穩(wěn)定地為甲方提供冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)。5.2.2負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)正常運(yùn)行，保障監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。5.2.3建立完善的報(bào)警處理機(jī)制，在收到甲方報(bào)警或系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警后，按照SLA約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)向甲方提供處理建議或解決方案。5.2.4按照約定周期或甲方需求，定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)警事件匯總、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析等。5.2.5嚴(yán)格保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全，采取必要的技術(shù)和管理措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露甲方數(shù)據(jù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。5.2.6根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方相關(guān)人員能夠熟練操作系統(tǒng)平臺(tái)。第六條系統(tǒng)性能與保障6.1乙方承諾本協(xié)議項(xiàng)下的冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)符合約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)水平協(xié)議（SLA）如下：6.1.1系統(tǒng)可用性：監(jiān)控系統(tǒng)核心服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.1.2報(bào)警響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方通知或系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警后，技術(shù)支持人員響應(yīng)時(shí)間不超過[填寫分鐘數(shù)，如：5]分鐘。6.1.3故障修復(fù)時(shí)間：對(duì)于非乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方承諾在[填寫小時(shí)數(shù)，如：4]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或繞過措施，并在[填寫小時(shí)數(shù)/天數(shù)，如：8/2]小時(shí)內(nèi)完成永久性修復(fù)；對(duì)于乙方原因?qū)е碌墓收?，修?fù)時(shí)間根據(jù)故障嚴(yán)重程度另行協(xié)商，但乙方將盡力縮短修復(fù)時(shí)間。6.1.4數(shù)據(jù)傳輸延遲：數(shù)據(jù)從監(jiān)控點(diǎn)傳輸至監(jiān)控平臺(tái)的最大延遲不超過[填寫秒數(shù)，如：60]秒。6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)按照[填寫頻率，如：每日]進(jìn)行備份，并制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在發(fā)生意外時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。6.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方有權(quán)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行必要的升級(jí)以提升性能、增加功能或修復(fù)漏洞，但升級(jí)不得影響甲方的正常使用，升級(jí)前應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如：7]日通知甲方。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的所有權(quán)歸[填寫數(shù)據(jù)所有權(quán)方，如：甲方/雙方按約定分享]所有。7.2乙方為甲方提供操作監(jiān)控平臺(tái)的訪問權(quán)限，甲方應(yīng)妥善保管賬戶信息，并對(duì)授權(quán)賬號(hào)下的所有操作負(fù)責(zé)。訪問權(quán)限將根據(jù)甲方的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)置和管理。7.3甲乙雙方及其授權(quán)人員應(yīng)對(duì)在合作過程中接觸到的對(duì)方的任何保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用該保密信息，除非法律法規(guī)要求或有權(quán)機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。7.4未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得將對(duì)方的保密信息向任何第三方披露，但為履行本協(xié)議目的而有必要披露給關(guān)聯(lián)方或服務(wù)提供商的除外，且披露方負(fù)有監(jiān)督義務(wù)確保其同樣遵守保密要求。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議第四條約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫百分比，如：千分之一]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：三十（30）]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金，且甲方仍需承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第六條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體措施包括但不限于：服務(wù)降級(jí)、減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（與服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)程度掛鉤）、支付違約金（按月或按次考核，金額根據(jù)實(shí)際損失或約定確定）。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以賠償。8.3若乙方泄露或不當(dāng)使用甲方保密信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成其他損失的，應(yīng)予以賠償。8.5雙方約定，因違約行為產(chǎn)生的違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[填寫百分比，如：100%]。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行本協(xié)議的任何義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：7]日內(nèi)書面通知另一方，詳細(xì)說明事件情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并提供相關(guān)證明文件。9.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡合理努力采取措施減輕損失，并協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除受不可抗力影響的部分或全部合同條款。因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[填寫序號(hào)，如：一]種方式解決：（1）向[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）向[填寫有管轄權(quán)的人民法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用與文本11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.3對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署后生效。11.4本協(xié)議所有通知均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。11.5本協(xié)議一式[填寫份數(shù)，如：肆（4）]份，甲方執(zhí)[填寫份數(shù)，如：貳（2）]份，乙方執(zhí)[填寫份數(shù)，如：貳（2）]份，具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1分項(xiàng)履行：本協(xié)議各