APP2026年運維服務(wù)委托協(xié)議協(xié)議編號：[協(xié)議編號]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)提供方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人/負責(zé)人：[姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有并運營應(yīng)用程序（以下簡稱“APP”），為保障APP的穩(wěn)定、高效、安全運行，甲方擬委托乙方提供年度運維服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方提供的APP（應(yīng)用程序名稱：[APP名稱]，版本號：[APP版本號]，運行環(huán)境：[APP運行環(huán)境，如iOS、Android、Web等]）提供全面的運維服務(wù)。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)系統(tǒng)監(jiān)控：對APP的生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行7x24小時監(jiān)控，包括資源利用率、性能指標、運行狀態(tài)等，并設(shè)置合理的告警閾值，通過約定的告警渠道及時通知甲方。(2)故障處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對APP發(fā)生的系統(tǒng)故障、服務(wù)中斷、功能異常、安全事件等進行快速響應(yīng)、準確定位和有效處理，力求在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。故障處理優(yōu)先級分為P1（嚴重）、P2（重要）、P3（一般），具體響應(yīng)和解決時間目標見本協(xié)議第二條第四款。(3)性能優(yōu)化：定期對APP相關(guān)系統(tǒng)進行性能評估，分析性能瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議和方案，提升APP的響應(yīng)速度、用戶體驗和系統(tǒng)承載能力。(4)安全維護：定期進行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，實施安全加固措施，配合甲方進行安全事件應(yīng)急響應(yīng)，保障APP的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。包括但不限于操作系統(tǒng)安全加固、Web應(yīng)用防火墻配置管理、定期安全審計等。(5)版本更新支持：在甲方進行APP版本迭代更新時，乙方提供必要的服務(wù)端環(huán)境支持，包括但不限于配置變更、數(shù)據(jù)遷移、兼容性測試、灰度發(fā)布協(xié)助等，確保更新過程平穩(wěn)進行。(6)技術(shù)支持：提供與上述運維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)咨詢和問題解答服務(wù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供本協(xié)議第一條約定的APP運維服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)通用標準，并重點達成以下服務(wù)級別目標：(1)系統(tǒng)可用性：APP核心服務(wù)的可用性不低于99.9%。(2)故障響應(yīng)時間：*P1級故障（系統(tǒng)完全不可用或核心功能嚴重受損）：在告警發(fā)生后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*P2級故障（部分功能受限或性能顯著下降）：在告警發(fā)生后1小時內(nèi)響應(yīng)。*P3級故障（輕微問題或建議）：在告警發(fā)生后4小時內(nèi)響應(yīng)。(3)故障解決時間：*P1級故障：力爭在4小時內(nèi)提供臨時解決方案或根本解決方案。*P2級故障：力爭在8小時內(nèi)提供臨時解決方案或根本解決方案。*P3級故障：根據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)解決或提供解決方案建議。*上述SLA目標是指乙方技術(shù)人員工作時間內(nèi)的目標，非24小時不間斷承諾。2.2乙方將每月向甲方提交服務(wù)報告，詳細說明當月服務(wù)執(zhí)行情況、監(jiān)控數(shù)據(jù)、故障處理記錄、安全狀況及性能分析等內(nèi)容，并在每月[具體日期，如5號]前提交至甲方指定聯(lián)系人。第三條服務(wù)費用與支付3.1本協(xié)議項下的年度運維服務(wù)總費用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2該費用包含乙方為提供本協(xié)議第一條約定的全部服務(wù)所需的人員成本、技術(shù)工具使用費、以及合理的利潤。3.3甲方應(yīng)按以下方式向乙方支付服務(wù)費用：(1)支付周期：按年度支付。(2)首次支付：本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)，如5]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費用的50%作為預(yù)付款。(3)第二次支付：在本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿前[具體天數(shù)，如10]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的年度服務(wù)費用50%。*乙方在收到甲方每次付款后，應(yīng)向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。(2)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定驗收乙方的服務(wù)成果。(3)應(yīng)及時、準確地向乙方提供運維服務(wù)所需的必要信息、訪問權(quán)限、操作環(huán)境和相關(guān)資料。(4)應(yīng)積極配合乙方進行故障排查、性能優(yōu)化和安全加固等工作。(5)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用。(6)對乙方在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)應(yīng)指定專門接口人負責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)應(yīng)按照本協(xié)議約定和SLA標準，勤勉、盡責(zé)地為甲方提供運維服務(wù)。(2)應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)專業(yè)技能的運維人員執(zhí)行服務(wù)，并根據(jù)需要指派項目經(jīng)理負責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)。(3)應(yīng)建立完善的服務(wù)流程和應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)的及時性和有效性。(4)應(yīng)按約定定期向甲方提交服務(wù)報告。(5)對在服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。(6)有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的必要配合。(7)應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)。無論本協(xié)議是否有效或終止，此保密義務(wù)均持續(xù)有效。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。披露給第三方時，應(yīng)要求該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。5.3本協(xié)議所稱保密信息不包括：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)披露前已為接收方合法擁有或掌握的信息；(c)接收方能證明在從披露方獲得之前即已知曉且無保密義務(wù)的信息；(d)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的信息。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本協(xié)議履行過程中，乙方為履行本協(xié)議義務(wù)而專門為甲方開發(fā)的任何報告、文檔、分析結(jié)果、優(yōu)化方案、腳本工具等（以下簡稱“交付成果”）的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清全部服務(wù)費用后，歸甲方所有。6.2乙方保留其在提供服務(wù)過程中使用的前述自有的標準軟件、工具、方法論等的知識產(chǎn)權(quán)。甲方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用這些自有的工具和方法的權(quán)限。第七條服務(wù)的變更與解除7.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的任何條款。變更內(nèi)容成為本協(xié)議不可分割的一部分。7.2發(fā)生下列情形之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如15]日內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方連續(xù)[具體次數(shù)，如2]次未能達到本協(xié)議第二條約定的核心SLA目標（如系統(tǒng)可用性）；(3)乙方人員從事與為甲方提供本協(xié)議服務(wù)無關(guān)的活動，并對甲方服務(wù)造成實質(zhì)性影響；(4)甲方破產(chǎn)、解散或進入清算程序；(5)不可抗力事件持續(xù)影響服務(wù)達[具體天數(shù)，如30]日以上，且在合理期限內(nèi)無法克服。7.3協(xié)議解除后，乙方應(yīng)完成協(xié)議終止事宜的處理，包括服務(wù)交接、資料返還等，并按甲方要求提供最終的服務(wù)報告。甲方應(yīng)結(jié)清協(xié)議解除前已發(fā)生的服務(wù)費用。第八條協(xié)議的終止8.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，甲乙雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。8.2本協(xié)議在根據(jù)第七條解除后也視為終止。8.3協(xié)議終止時，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后[具體天數(shù)，如10]日內(nèi)完成以下工作：(1)提交最終的服務(wù)報告和運維交接文檔；(2)按甲方要求，將服務(wù)相關(guān)的配置信息、操作手冊、知悉的甲方重要業(yè)務(wù)信息（以書面形式記錄的）等資料移交給甲方；(3)按甲方要求，配合完成相關(guān)系統(tǒng)、賬號、權(quán)限的交接或回收工作；(4)對其在服務(wù)期間所保有的甲方數(shù)據(jù)（如備份）的處理方式，應(yīng)遵循甲方的指示或雙方事先約定的方式執(zhí)行。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議第三條約定的期限和金額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。9.2若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對于未能按時響應(yīng)或解決故障的情況，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，具體標準為：每發(fā)生一次P1級故障響應(yīng)超時，支付[金額]元；每發(fā)生一次P2級故障響應(yīng)超時，支付[金額]元；每發(fā)生一次P3級故障響應(yīng)超時，支付[金額]元。SLA違約金總額不超過年度服務(wù)費用的[百分比，如10]%。同時，甲方保留追究乙方其他損失的權(quán)利。9.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并完成協(xié)議第八條約定的終止事宜。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）*第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律）。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后方能生效。13.3本協(xié)議未盡