大數(shù)據(jù)中心運營管理整體規(guī)劃方案目錄/Contents對大數(shù)據(jù)中心運營管理的總體理解01項目運營管理總體方案設(shè)計02項目運營管理平臺建設(shè)方案03對大數(shù)據(jù)中心運營管理總體理解1總體項目背景與需求分析對項目整體實施進度、各廠商投入人員數(shù)及工時、各廠商實施質(zhì)量、各委辦對平臺的問題反饋及處理進度等管控力度不足；提出的需求跟進基于Excel完成，對需求進度及實施投入缺乏精細化管理；對平臺資源與服務(wù)申請與應(yīng)用過程缺乏統(tǒng)一審批與管控；對平臺建設(shè)類需求測試過程無系統(tǒng)化管理手段，實施質(zhì)量無可視化視圖；源代碼與上線版本割裂，上線質(zhì)量不可控，風(fēng)險較大；各委辦使用情況及平臺的故障處理進度無系統(tǒng)化管理手段，運維保障無可視化視圖；缺乏對各項目與廠商的績效?？己梭w系。建設(shè)背景大數(shù)據(jù)中心已完成了大數(shù)據(jù)資源平臺的整體建設(shè)，目前平臺已全面投入使用，承擔(dān)著某省市大數(shù)據(jù)匯聚、治理、應(yīng)用與統(tǒng)籌管理的重任。隨著整個平臺應(yīng)用規(guī)模的不斷擴張，實施廠商數(shù)量增長，需求數(shù)量增多，服務(wù)委辦數(shù)量眾多，對整個項目與平臺實施、平臺應(yīng)用運營管理的規(guī)范與精細程度都提出了更高的要求。中心運營管理所面臨的主要挑戰(zhàn)多快高大長中心服務(wù)的對某省市民、各委某省市政府…)業(yè)務(wù)需求多實施項目多應(yīng)用系統(tǒng)平臺多廠商多……業(yè)務(wù)需求響應(yīng)要求快業(yè)務(wù)功能與服務(wù)調(diào)整速度快項目進度快平臺應(yīng)用效率要求快……中心業(yè)務(wù)服務(wù)的價值定位高應(yīng)用服務(wù)的技術(shù)難度高業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、部門協(xié)同難度高業(yè)務(wù)關(guān)注度高……承擔(dān)的職責(zé)大提供的業(yè)務(wù)服務(wù)體量大管理數(shù)據(jù)量巨大中心用戶數(shù)量大平臺建設(shè)規(guī)模大運營投資大……業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)常態(tài)化、長項目實施長、流程長需求受理開發(fā)流程長……在高標準要求下的一個大型、復(fù)雜工程中心業(yè)務(wù)與項目運營管理運營管理總體方案設(shè)計2總體體系規(guī)劃·構(gòu)建覆蓋全角色、全過程、全、全要素的一體化IT運營管控體系平臺運營流程審批樞紐服務(wù)申請…立項審批需求審批上線審批驗收審批資源申請大樞紐1【某省市大數(shù)據(jù)中心全角色1+1+3+N1【運營】集成運營商3【第三方】監(jiān)理、審價、效能評估N【實施】服務(wù)廠商預(yù)算項目工單流程質(zhì)量成本資產(chǎn)服務(wù)…全要素支撐中心高能發(fā)展總目標規(guī)劃按時落地業(yè)務(wù)審控樞紐數(shù)據(jù)驅(qū)動運營數(shù)據(jù)價值體現(xiàn)快速響應(yīng)需求平臺高效運行降低成本與風(fēng)險提升運營效率全過程預(yù)算管理過程立項采購管理過程訂單工單管理過程開發(fā)實施管理過程驗收考核管理過程運營服務(wù)管理過程統(tǒng)一門戶…數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)開放身份管控數(shù)據(jù)采集安全審計多系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)開發(fā)運營管理模式·構(gòu)建”1+1+N”的高效、穩(wěn)定、靈活的運營模式與管理組織架構(gòu)集成運營商·承建方拆預(yù)算&派任務(wù)&做管控&保成果主管領(lǐng)導(dǎo)預(yù)決算專員項目經(jīng)理項目總監(jiān)項目經(jīng)理項目經(jīng)理服務(wù)廠商·實施方接任務(wù)&調(diào)資源&做實施&管交付客戶經(jīng)理項目經(jīng)理工程師工程師項目經(jīng)理工程師工程師大數(shù)據(jù)中心·業(yè)主方定目標&立項目&下需求&做考核部門領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)資源部……平臺組分組組長分組組長服務(wù)協(xié)同全程管控(含考核)考核驗收施工反饋治理組…管理組織架構(gòu)·管理組織角色與管理職責(zé)以及人員安排#管理方管理角色角色職責(zé)人員安排1大數(shù)據(jù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)年度IT建設(shè)項目建設(shè)方向、目標與總體預(yù)算的統(tǒng)籌，大額度訂單驗收的審核大數(shù)據(jù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)2部門領(lǐng)導(dǎo)參與年度IT項目建設(shè)目標與項目預(yù)算的制定、調(diào)整重大項目需求、風(fēng)險、業(yè)務(wù)爭議、投訴等異常問題的處理大額訂單考核結(jié)果審批、確認大數(shù)據(jù)中心各部門負責(zé)人3分組項目經(jīng)理負責(zé)對接組內(nèi)需求人員與數(shù)據(jù)運營商項目經(jīng)理，統(tǒng)籌項目建設(shè)需求負責(zé)項目需求的下發(fā)（訂單），拆分訂單的審核負責(zé)廠商項目實施及服務(wù)（訂單/工單）的考核、驗收結(jié)果的確認與調(diào)整部門下各組指派相關(guān)，建議每組至少安排一名4數(shù)據(jù)運營商主管領(lǐng)導(dǎo)參與年度目標、項目建設(shè)規(guī)劃與項目預(yù)算的制定、調(diào)整的討論，大額訂單驗收審核對接中心領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)，處理服務(wù)中重大風(fēng)險、爭議、投訴的處理集成運營商指派專人擔(dān)任5預(yù)決算專員依據(jù)年度項目預(yù)算規(guī)劃創(chuàng)建、維護項目預(yù)算計劃以及預(yù)算計劃的拆分負責(zé)項目預(yù)算計劃的拆分，創(chuàng)建部門級需求預(yù)算計劃，并監(jiān)控預(yù)算使用情況訂單考核與驗收合規(guī)性與質(zhì)量的審批，服務(wù)廠商費用計算與付款報賬的整體管控集成運營商指派專人擔(dān)任6項目總監(jiān)對接中心部門領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)項目經(jīng)理上報的項目風(fēng)險、爭議、投訴的跟進處理集成運營商項目經(jīng)理的管理與業(yè)績考核廠商服務(wù)（訂單/工單）考核與驗收結(jié)果的審批集成運營商指派專人擔(dān)任項目經(jīng)理負責(zé)項目任務(wù)的分析、工單拆分與下發(fā)對接中心組項目經(jīng)理與服務(wù)廠商項目經(jīng)理，負責(zé)整個項目執(zhí)行過程的管控（進度、質(zhì)量、文檔、成本、驗收等），確保項目任務(wù)按時交付負責(zé)服務(wù)廠商服務(wù)（訂單）的定期考核集成運營商指派專人擔(dān)任78服務(wù)廠商客戶經(jīng)理負責(zé)項目（訂單）考核與驗收結(jié)果確認，處理結(jié)算與報賬等事宜對接集成運營商項目經(jīng)理及項目總監(jiān)，負責(zé)項目風(fēng)險、爭議、投訴的跟進處理服務(wù)廠商·客戶經(jīng)理，至少一名項目經(jīng)理對接集成運營商項目經(jīng)理、中心組項目經(jīng)理，負責(zé)項目工作任務(wù)的分解與分派負責(zé)項目進度與質(zhì)量的把控，項目人員與現(xiàn)場的管理負責(zé)項目工作進展的更新與反饋，項目交付物的提交負責(zé)服務(wù)考核的執(zhí)行與確認服務(wù)廠商·項目經(jīng)理，至少一名910技術(shù)工程師按項目經(jīng)理安排執(zhí)行項目相關(guān)技術(shù)與服務(wù)工作任務(wù)按管理規(guī)范提交文檔，簽到、填寫日報等服務(wù)廠商·各類技術(shù)工程師人員管理方法·以”預(yù)算+訂單+工單”為載體實現(xiàn)對整個項目過程的管控以預(yù)算計劃為載體實現(xiàn)對項目預(yù)算制定與執(zhí)行的全程管理與跟蹤監(jiān)控以訂單為載體實現(xiàn)對項目建設(shè)全過程與廠商服務(wù)執(zhí)行的總體管制以工單為載體實現(xiàn)對項目落地執(zhí)行進度、過程、質(zhì)量與成本的管控以訂單的方式使用計劃預(yù)算以工單的方式執(zhí)行訂單任務(wù)1:N一筆預(yù)算計劃可以分多筆訂單使用1:N一任務(wù)可以分為多來執(zhí)行供貨訂單標準訂單框架訂單按約定結(jié)算，無考核無工單按約定結(jié)算，一次性考核與驗收按核與驗收任務(wù)型工單回顧型工單開發(fā)類訂單任務(wù)執(zhí)行運維類、長固類訂單年度部門總體預(yù)算分組季度預(yù)算計劃拆分關(guān)聯(lián)合同管理方法·以”考核+驗收”為關(guān)鍵管理與控制抓手以考核制度為抓手實現(xiàn)對廠商服務(wù)/項目質(zhì)量的管制以人員臺帳(人員簽到與日報)為抓手實現(xiàn)對項目人力資源到位的管控以工單考核&工時核減制度為抓手實現(xiàn)對項目執(zhí)行質(zhì)量與成本的管控以考核款為手段考核不達標-扣款對工單進行考核，核減工時，工單必須驗收通過才可結(jié)算&&服務(wù)長固人員需要每天簽到、簽退以生成服務(wù)人員臺帳有效管控服務(wù)廠商的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度有效控制項目成本統(tǒng)一成本計算標準有效保障項目實施質(zhì)量有效監(jiān)控服務(wù)人員到位情況有效控制資金使用節(jié)奏百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當(dāng)次考核金額的0.25%，考核金額為考核款或是考核工單的總金額工單上線后對工單進行考核，可按執(zhí)行情況對工時進行核減最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%框架類以工單為結(jié)算依據(jù)&以工單工時為結(jié)算費用標的以驗收制度為抓手實現(xiàn)對廠商結(jié)算的管理與節(jié)奏控制框架類訂單按驗收，驗收通過后才可進行結(jié)算操作框架類訂單驗收需關(guān)聯(lián)工單，并按照工單工時進行計結(jié)&工單金額=工時*人天工時單價管理制度·體系化的管理制度為管理工作保駕護航管理規(guī)范名稱管理規(guī)范科目用途說明文件預(yù)算管理規(guī)范預(yù)算管理辦法項目創(chuàng)建以及項目預(yù)算規(guī)劃、拆分與使用的管控辦法合作伙伴管理規(guī)范合作伙伴臺賬管理合作伙伴的資質(zhì)管理，準入、準出辦法，合作伙伴服務(wù)考核合作伙伴考核辦法，作為下年繼續(xù)合作的依據(jù)合作伙伴安全管理人員與信息安全審計、安全整改、等辦法合作伙伴溝通管理合作伙伴溝通之后需建立溝通文案或會議紀要等文案合作伙伴場地管理合作伙伴需駐場人員進場、退場管理機制合作伙伴人員管理合作伙伴駐場人員考勤、請假、日報等管理機制項目實施管理規(guī)范項目考核管理應(yīng)用軟件開發(fā)類、維護類項目（訂單）的考核機制項目驗收管理各類項目（訂單）的驗收機制與辦法項目工作量評估管理工單實施工作量評估管理辦法服務(wù)回顧管理服務(wù)回顧型工單工作量管理辦法實施過程管理工單實施計劃、過程、進度、上線與文檔的管控機制工單考核工單考核，工時核減的機制與方法管理流程·構(gòu)建全過程運營管理流程項目總體管控預(yù)算訂單考核驗收報賬1:N工單執(zhí)行管控創(chuàng)建計劃實施完工考核在訂單下創(chuàng)建工單或先做工單之后掛靠訂單以考核為橋與工單考核的關(guān)聯(lián)以驗收為橋與工單工時的關(guān)聯(lián)需求實施管控提交開發(fā)測試代碼提交版本發(fā)布運維服務(wù)考核需求實施進度與質(zhì)量情況提交開發(fā)/數(shù)據(jù)治理需求并關(guān)聯(lián)工單管理工具·建設(shè)全生命IT項目運營管理平臺，支撐管理體系執(zhí)行落地IT全生命目運營管理平臺平臺核心應(yīng)用能力基礎(chǔ)信息管理預(yù)算管理運營管理與廠商服務(wù)門戶立項采購管理工單管理需求實施管理運營服務(wù)管理預(yù)算規(guī)劃工單派發(fā)應(yīng)用發(fā)布服務(wù)響應(yīng)委辦人員廠商人員中心管理人員項目管控運營管理人員考核驗收管理訂單管理身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務(wù)OA平臺云管理平臺實現(xiàn)對各項目建設(shè)過程、全流程的管理與控制，確保項目的成功實施實現(xiàn)對廠商篩選、質(zhì)量、結(jié)算的有序管理，構(gòu)建良好的合作關(guān)系實現(xiàn)對廠商的服務(wù)質(zhì)量進行全面的管控與細致的考核，保障服務(wù)質(zhì)量保證整體運營管理體系的執(zhí)行與落實構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理與決策模式實現(xiàn)對IT建設(shè)預(yù)算從規(guī)劃、拆分到執(zhí)行的規(guī)范管控，形成管控的閉環(huán)實現(xiàn)對項目實施成本精細化、前置化的管控，降低運營成本提高運營效益身份鑒權(quán)告警信息安全告警流程貫通資源申請統(tǒng)一運營管理平臺建設(shè)方案3平臺總體方案全生命IT項目運營管理平臺AI互聯(lián)網(wǎng)IT云計算訂單派發(fā)工單派發(fā)應(yīng)用上線立項采購日常運營審控樞紐應(yīng)用整合數(shù)據(jù)驅(qū)動流程貫通下單工單創(chuàng)建訂單提交需求運營&服務(wù)門戶預(yù)算編制需求實施自動發(fā)布監(jiān)控運維可視化集中監(jiān)控規(guī)劃落地需求響應(yīng)成本管控高效運營預(yù)算管理中心立項采購中心訂單管理中心需求實施中心考核驗收中心運維服務(wù)中心數(shù)據(jù)運營中心身份管控平臺運維監(jiān)控平臺安全審計平臺政務(wù)OA平臺云管平臺對接相關(guān)系統(tǒng)連接各個角色中心主管運營商領(lǐng)導(dǎo)運營項目經(jīng)理廠商項目經(jīng)理廠商技術(shù)人員平臺總體架構(gòu)計算資源存儲資源網(wǎng)絡(luò)資源接口規(guī)范基礎(chǔ)架構(gòu)微服務(wù)架構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫分布式存儲分布式緩存容器化平臺服務(wù)編排中心領(lǐng)導(dǎo)中心項目經(jīng)理廠商項目經(jīng)理廠商技術(shù)人員運營項目經(jīng)理運營人員運維人員第三方人員應(yīng)用門戶基礎(chǔ)能力流程引擎規(guī)則引擎代碼倉庫消息管理文檔管理數(shù)據(jù)分析應(yīng)用集成業(yè)務(wù)能力中心基礎(chǔ)信息中心服務(wù)廠商管理廠商人員管理成本模型管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理預(yù)算管理中心預(yù)算規(guī)劃預(yù)算拆分預(yù)算申請預(yù)算審批立項采購中心立項管理POC管理招投標管理合同管理需求實施中心需求管理開發(fā)/代碼管理測試管理自動發(fā)布訂單管理中心訂單創(chuàng)建訂單派發(fā)工單創(chuàng)建工單派發(fā)運維服務(wù)中心事件單管理事件單處理服務(wù)申請服務(wù)處理數(shù)據(jù)運營中心項目總覽視圖需求實施看板廠商績效分析運維效率分析驗收考核中心訂單考核工單考核驗收管理報賬管理服務(wù)廠商門戶訂單認領(lǐng)應(yīng)用發(fā)布工單認領(lǐng)事件處理需求管理考核管理開發(fā)管理發(fā)起驗收測試管理報賬管理運營管理門戶基礎(chǔ)管理工單派發(fā)預(yù)算管理發(fā)起需求發(fā)起立項考核處理招標管理驗收處理合同管理事件派發(fā)訂單派發(fā)統(tǒng)計分析平臺核心能力·全過程項目管控項目立項招標采購訂單派發(fā)工單實施上線發(fā)布項目考核項目驗收運維服務(wù)項目管理全過程、全目管控體系項目信息管理項目階段定義項目節(jié)點定義項目流程定義項目要素定義項目角色管理項目權(quán)限管理項目資產(chǎn)管理項目管理全流程貫通項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析全全在線端到端自流轉(zhuǎn)全過程平臺核心能力·業(yè)務(wù)審控樞紐業(yè)務(wù)流程中心基于流程引擎流程集中管控審批流程管理審批流程配置流程集中監(jiān)控流程日志管理資源類申請流程星環(huán)JDBC申請數(shù)據(jù)庫申請/回收數(shù)據(jù)庫賬戶申請庫表權(quán)限申請運營平臺賬戶申請平臺賬號創(chuàng)建申請服務(wù)器資源申請……服務(wù)類申請流程變更服務(wù)申請監(jiān)控服務(wù)申請運維交接申請重大保障…審批操作臺發(fā)起流程流程審批我的已辦流程統(tǒng)計我的待辦我的消息項目管理類流程預(yù)算管理流程立項管理流程需求處理流程上線發(fā)布流程訂單管理流程工單管理流程項目考核流程項目驗收流程構(gòu)建業(yè)務(wù)審批樞紐，實現(xiàn)對整個大數(shù)據(jù)資源平臺建設(shè)與運營相關(guān)流程統(tǒng)一、集中的處理與管控，全面掌控資源平臺建設(shè)與運營整體情況，支撐資源中心高效運營。統(tǒng)一能力統(tǒng)一入口集中審批集中管理集中監(jiān)控構(gòu)建業(yè)務(wù)審批控制樞紐平臺核心能力·數(shù)據(jù)驅(qū)動運營項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析廠商績效分析平臺故障分析實施質(zhì)量分析數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)報告數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)消息構(gòu)建數(shù)據(jù)運營中心，通過多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，輔助平臺運維管理相關(guān)決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的平臺運營模式：項目總覽視圖資源申請視圖需求受理分析實施質(zhì)量分析廠商績效分析平臺故障分析……數(shù)據(jù)運營中心項目驗收數(shù)據(jù)服務(wù)申請數(shù)據(jù)事件單據(jù)……需求開發(fā)數(shù)據(jù)項目立項數(shù)據(jù)應(yīng)用部署數(shù)據(jù)項目考核數(shù)據(jù)資源申請數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型設(shè)計數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)構(gòu)建數(shù)據(jù)運營中心，通過對各類運營數(shù)據(jù)進行多維度數(shù)據(jù)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，輔助中心運營管理相關(guān)決策，建立基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營管理模式。平臺核心能力·全面應(yīng)用整合業(yè)務(wù)集成應(yīng)用整合大數(shù)據(jù)資源平臺體系融合全面應(yīng)用集成應(yīng)用整合對接統(tǒng)一接口管理應(yīng)用接口監(jiān)控接口標準封裝將運營管理平臺與大數(shù)據(jù)資源平臺的身份管控平臺對接，統(tǒng)一用戶管理與身份認證體系統(tǒng)一系統(tǒng)整體UI風(fēng)格融入大數(shù)據(jù)資源平臺整體架構(gòu)，使一體化平臺成某省市大數(shù)據(jù)資源平臺中的一部分身份管控平臺監(jiān)控平臺安全審計平臺政務(wù)OA平臺云管理平臺對將監(jiān)控平臺，采集監(jiān)控告警信息并自動生成事件單對將安全審計平臺，采集安全告警信息并自動生成事件單對接政務(wù)OA平臺，打通審批流對接云管平臺，打通云資源類申請相關(guān)流程……平臺總體流程·實現(xiàn)從總體建設(shè)規(guī)劃到日常應(yīng)用維護的端到端、全過程的流程化管控預(yù)算管理運營服務(wù)立項采購考核驗收訂單管理開發(fā)實施年度預(yù)算規(guī)劃預(yù)算拆分預(yù)算使用申請預(yù)算使用審批立項申請立項通過招投標管理簽訂合同創(chuàng)建訂單派發(fā)訂單創(chuàng)建工單工單派發(fā)提交需求需求開發(fā)系統(tǒng)測試應(yīng)用自動發(fā)布訂單考核服務(wù)考核訂單驗收廠商報賬服務(wù)請求服務(wù)處理故障事件創(chuàng)建故障事件處理項目預(yù)算申請預(yù)算申請通過訂單工單關(guān)聯(lián)進入訂單流程實施信息反饋工單任務(wù)實施考核內(nèi)容關(guān)聯(lián)定期發(fā)起考核使用情況反饋統(tǒng)一移交運營需求變更-新任務(wù)故障/缺陷/恢復(fù)率需求迭代-新規(guī)劃需求迭代-新項目Bug/需求提交使用評價進度&成本&過程&交付物平臺關(guān)鍵流程·項目及預(yù)算創(chuàng)建流程項目定義：大數(shù)據(jù)中心與集成運營商一起規(guī)劃的年度方向性的IT項目；預(yù)算定義：預(yù)算的實體必須對應(yīng)項目；預(yù)算拆分：將預(yù)算細化到各個部門具體的IT需求。平臺關(guān)鍵流程·訂單創(chuàng)建與拆分流程訂單起草：1.關(guān)聯(lián)預(yù)算；2.描述需求內(nèi)容、進度等要求并相關(guān)附件；訂單拆分：1.每個子訂單只對應(yīng)一個廠商；2.每個子訂單可以關(guān)聯(lián)一個合同；3.系統(tǒng)中有三種子訂單類型：供貨類、標準類、框架類；4.選擇考核考核模板；5.選擇驗收方式；6.以附件形式上傳工作任務(wù)說明書和計劃等；7.如果是人員常駐類訂單，集成運營商預(yù)算專員需要將廠商常駐人員錄入。平臺關(guān)鍵流程·訂單考核流程考核說明：1.框架類：按約定（月度），系統(tǒng)自動發(fā)起，關(guān)聯(lián)已考核工單，并提交材料（例如會議紀要等）；2.標準類：訂單完成后一次性考核，廠商項目經(jīng)理發(fā)起考核，關(guān)聯(lián)已考核工單；3.供貨類：不做考核?？己丝劭钫f明：百分考核制，95分以上不扣款每低于95分一分扣減當(dāng)次考核金額的0.25%，考核金額為約定的考核款或是考核工單的總金額平臺關(guān)鍵流程·訂單驗收流程框架類訂單驗收：1.驗收前提：已做考核；2.按約定的（季度）驗收，須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時及考核扣款）；標準類訂單驗收：1.訂單完成后一次性驗收；2.須關(guān)聯(lián)已考核且未被驗收關(guān)聯(lián)的工單（關(guān)聯(lián)工時及考核扣款）；供貨類訂單驗收：1.一次性驗收。平臺關(guān)鍵流程·工單管理流程（任務(wù)型）工單創(chuàng)建：集成運營商項目經(jīng)理填寫任務(wù)描述、進度要求并上傳相關(guān)附件；工單拆分：集成運營商項目經(jīng)理對工單進行拆分，子工單需要關(guān)聯(lián)子訂單；工單計劃：廠商項目經(jīng)理填寫工單計劃（里程碑）、人員安排、按照模版填寫詳細的工作量；工單實施：廠商相關(guān)人員根據(jù)實施的關(guān)鍵節(jié)點提交相關(guān)文檔（需求說明書、設(shè)計說明書、測試用例、測試報告、漏洞掃描等）；工單上線：廠商填寫上線相關(guān)信息，例如部署資源、環(huán)境等信息，并可上傳相關(guān)附件；上線驗證及滿意度評估：集成運營商項目經(jīng)理進行上線驗證通過后，大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）。工單考核：集成運營商項目經(jīng)理進行工時核減。工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%訂單掛靠：對于無訂單先執(zhí)行的工單，可在完成后掛靠都對應(yīng)的訂單。工單下達階段工單實施階段工單考核階段平臺關(guān)鍵流程·工單考核流程（回顧型）工單創(chuàng)建：廠商項目經(jīng)理按月創(chuàng)建并填寫回顧型工單，內(nèi)容包括：上月主要情況描述、人員到位情況、工單工時，支持上傳附件；滿意度評估：大數(shù)據(jù)中心項目經(jīng)理做滿意度評估（如果一做評估，系統(tǒng)會自動處理，默認滿意）；工時核減：集成運營商項目經(jīng)理進行工單工時核減。公式：工時核減后的最終工時=原有工時*（1-考核比例）*評分%平臺關(guān)鍵流程·需求實施流程文檔管理工作量上報一鍵部署需求管理代碼管理持續(xù)集成上線申請持續(xù)改進需求開發(fā)工作量測試部署上線