PAGE衛(wèi)生院績(jī)效辦工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院績(jī)效管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一致，評(píng)價(jià)過(guò)程透明，評(píng)價(jià)結(jié)果公平合理，避免主觀隨意性。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，促進(jìn)衛(wèi)生院整體發(fā)展，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行督促改進(jìn)。3.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，確保評(píng)價(jià)結(jié)果能夠真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程，通過(guò)不斷反饋、溝通和調(diào)整，促進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效和衛(wèi)生院整體績(jī)效的持續(xù)提升。二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)1.門診工作量：統(tǒng)計(jì)醫(yī)生門診人次、出診天數(shù)等，反映醫(yī)生的門診服務(wù)量。2.住院工作量：計(jì)算病床使用率、出院人次、手術(shù)臺(tái)次等，體現(xiàn)醫(yī)院的住院服務(wù)能力。3.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：包括治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、手術(shù)成功率、病歷書寫合格率、醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率等，衡量醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量水平。4.醫(yī)療費(fèi)用控制指標(biāo)：如門診次均費(fèi)用、住院人均費(fèi)用、藥占比等，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，確保醫(yī)保政策的合理執(zhí)行。（二）工作態(tài)度指標(biāo)1.出勤情況：考核員工的遲到、早退、曠工等情況，確保員工按時(shí)出勤。2.工作責(zé)任心：通過(guò)工作失誤次數(shù)、工作任務(wù)完成情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：觀察員工在團(tuán)隊(duì)工作中的溝通協(xié)作能力、配合默契程度等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體效能的發(fā)揮。（三）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)技術(shù)水平：根據(jù)員工的職稱、學(xué)歷、專業(yè)技能證書等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)考核員工在實(shí)際工作中解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。2.學(xué)習(xí)能力：關(guān)注員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流的積極性和成果，以及自我學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)和技能的情況。3.溝通協(xié)調(diào)能力：評(píng)估員工與患者、家屬、同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通效果和協(xié)調(diào)能力，確保工作順利開(kāi)展。三、績(jī)效評(píng)價(jià)周期績(jī)效評(píng)價(jià)周期為[具體時(shí)長(zhǎng)，如季度或年度]，在評(píng)價(jià)周期結(jié)束后[規(guī)定時(shí)間，如1周內(nèi)]完成績(jī)效評(píng)價(jià)工作。四、績(jī)效評(píng)價(jià)流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.年初或季度初，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)與各科室負(fù)責(zé)人溝通，明確衛(wèi)生院的年度或季度工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。2.各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)衛(wèi)生院整體目標(biāo)，結(jié)合本科室工作實(shí)際，制定本科室員工的績(jī)效計(jì)劃，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)及目標(biāo)值等內(nèi)容，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。（二）績(jī)效數(shù)據(jù)收集1.各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)、考勤記錄、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等。2.績(jī)效辦定期對(duì)各科室收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（三）績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施1.績(jī)效評(píng)價(jià)采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。員工本人根據(jù)績(jī)效計(jì)劃完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事之間根據(jù)工作協(xié)作情況進(jìn)行互評(píng)?；颊咄ㄟ^(guò)滿意度調(diào)查等方式對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.績(jī)效辦根據(jù)收集到的各類評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，按照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行綜合計(jì)算，得出員工的績(jī)效得分。（四）績(jī)效反饋與溝通1.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果出來(lái)后，績(jī)效辦組織召開(kāi)績(jī)效反饋會(huì)議，由各科室負(fù)責(zé)人向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效溝通，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并明確改進(jìn)期限。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整員工的績(jī)效工資，績(jī)效優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工扣減相應(yīng)的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金。2.崗位晉升：在崗位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的員工能力短板，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力。4.評(píng)優(yōu)評(píng)先：在評(píng)選優(yōu)秀員工、先進(jìn)科室等榮譽(yù)稱號(hào)時(shí)，以績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為主要依據(jù)。五、績(jī)效溝通與反饋（一）定期溝通1.績(jī)效辦每月組織一次績(jī)效溝通會(huì)議，各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)本科室員工的績(jī)效情況，共同探討存在的問(wèn)題及解決方案。2.衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)定期與中層干部進(jìn)行績(jī)效溝通，了解衛(wèi)生院整體績(jī)效狀況，指導(dǎo)績(jī)效工作的開(kāi)展。（二）不定期溝通1.在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工隨時(shí)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和困難，給予指導(dǎo)和支持。2.員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有疑問(wèn)或異議時(shí)，可隨時(shí)與績(jī)效辦或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，績(jī)效辦應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）反饋方式1.書面反饋：績(jī)效辦在績(jī)效反饋會(huì)議后，向員工發(fā)放書面的績(jī)效反饋報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議。2.口頭反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對(duì)一的口頭溝通，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)問(wèn)題，確保員工理解績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，并明確改進(jìn)方向。六、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在收到績(jī)效反饋報(bào)告后的[規(guī)定時(shí)間，如5個(gè)工作日內(nèi)]，向績(jī)效辦提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理1.績(jī)效辦接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員包括績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)人員、申訴員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，績(jī)效辦提出處理意見(jiàn)，報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)審批。處理意見(jiàn)包括維持原評(píng)價(jià)結(jié)果、調(diào)整評(píng)價(jià)結(jié)果等。3.將申訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給申訴員工，并做好溝通解釋工作。七、績(jī)效檔案管理（一）檔案內(nèi)容績(jī)效檔案包括員工的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果、績(jī)效反饋記錄、績(jī)效申訴及處理情況等相關(guān)資料。（二）檔案建立1.績(jī)效辦負(fù)責(zé)為每位員工建立績(jī)效檔案，確保檔案內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。2.績(jī)效檔案應(yīng)按照年度或評(píng)價(jià)周期進(jìn)行分類整理，便于查閱和管理。（三）檔案保管績(jī)效檔案由績(jī)效辦指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限為[規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，如5年]。保管期滿后，按照衛(wèi)生院檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀或存檔。（四）檔案查閱1.員工本人有權(quán)查閱自己的績(jī)效檔案，了解自己的績(jī)效評(píng)價(jià)情況。查閱時(shí)需填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)績(jī)效辦負(fù)