PAGE衛(wèi)生院作風(fēng)整頓規(guī)章制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生院整體形象，保障患者權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以患者為中心，樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。3.公平公正原則：對(duì)待患者和同事一視同仁，在各項(xiàng)工作中做到公平公正，不偏袒、不歧視。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，持續(xù)提升衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)水平。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院正常工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假須提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假分為病假、事假、年假等，具體請(qǐng)假規(guī)定按照國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生院內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。3.無故曠工者，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過等處分。（二）工作態(tài)度1.對(duì)待患者要熱情、耐心、細(xì)心，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉患者。2.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得互相指責(zé)、推諉工作，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合發(fā)生爭(zhēng)吵、打架等行為。3.工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得敷衍塞責(zé)、弄虛作假，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（三）廉潔自律1.嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁在藥品、醫(yī)療器械采購等工作中收受回扣、好處費(fèi)等。3.嚴(yán)格遵守醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)，確保收費(fèi)公開透明。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）首診負(fù)責(zé)制1.患者就診時(shí)，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史、進(jìn)行體格檢查等，做出初步診斷并給予相應(yīng)的治療措施。2.對(duì)于不屬于本科室診治范圍的患者，首診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)科室會(huì)診或轉(zhuǎn)診，并做好交接工作，不得推諉患者。（二）醫(yī)療質(zhì)量控制1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。各類檢查、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范出具。2.加強(qiáng)病歷書寫管理，病歷應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、規(guī)范，嚴(yán)禁偽造、篡改病歷。3.定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。（三）醫(yī)患溝通1.加強(qiáng)與患者的溝通交流，耐心傾聽患者訴求，及時(shí)解答患者疑問，告知患者病情、治療方案、注意事項(xiàng)等。2.尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，在實(shí)施特殊檢查、治療等重要醫(yī)療措施前，應(yīng)充分告知患者相關(guān)情況，并簽署知情同意書。3.建立醫(yī)患溝通記錄，記錄溝通時(shí)間、內(nèi)容、患者反饋等，以便跟蹤和改進(jìn)服務(wù)。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（一）職業(yè)道德教育1.定期組織全體工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)。2.通過開展專題講座、案例分析、主題討論等形式，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度，對(duì)工作人員的職業(yè)道德表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度等方面。2.考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，方便患者及家屬反映問題。2.對(duì)投訴事項(xiàng)要及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予患者及家屬答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于投訴屬實(shí)的，要按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理責(zé)任人，并向患者及家屬賠禮道歉。五、行政管理規(guī)范（一）會(huì)議制度1.定期召開衛(wèi)生院全體職工大會(huì)、中層干部會(huì)議、科室例會(huì)等，傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。2.會(huì)議應(yīng)提前通知參會(huì)人員，參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加，不得無故缺席。會(huì)議期間要遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，做好記錄。3.對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)要及時(shí)落實(shí)，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作順利推進(jìn)。（二）文件管理制度1.上級(jí)文件、內(nèi)部文件等應(yīng)統(tǒng)一登記、編號(hào)、歸檔，由專人負(fù)責(zé)管理。2.文件的傳閱、借閱應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序辦理，確保文件安全、及時(shí)傳遞。3.定期對(duì)文件進(jìn)行清理和銷毀，對(duì)重要文件要長(zhǎng)期保存，以備查閱。（三）印章管理制度1.衛(wèi)生院印章由專人保管，嚴(yán)格按照規(guī)定使用。印章使用前須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，填寫印章使用登記表。2.嚴(yán)禁在空白紙張、空白介紹信等上加蓋印章，印章使用后要及時(shí)登記備案。3.印章保管人員要妥善保管印章，如發(fā)現(xiàn)印章丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。六、后勤保障規(guī)范（一）物資采購制度1.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，按照規(guī)定的采購流程進(jìn)行。2.采購前要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。采購過程中要嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，簽訂采購合同。3.物資采購要建立驗(yàn)收制度，確保采購物資的數(shù)量、質(zhì)量符合要求。驗(yàn)收合格后方可入庫，并做好入庫登記。（二）設(shè)備維護(hù)管理1.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購置時(shí)間、型號(hào)、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)要及時(shí)維修，維修記錄要詳細(xì)完整。3.對(duì)大型設(shè)備要制定操作規(guī)程，操作人員須經(jīng)過培訓(xùn)后持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強(qiáng)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃、消毒，保持診療區(qū)域、辦公區(qū)域、病房等環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.醫(yī)療廢物要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)和處置，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。3.加強(qiáng)污水處理管理，確保污水達(dá)標(biāo)排放。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立作風(fēng)整頓監(jiān)督小組，定期對(duì)衛(wèi)生院各科室、各崗位的工作作風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、患者滿意度測(cè)評(píng)等方式開展工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）社會(huì)監(jiān)督1.公布衛(wèi)生院投訴舉報(bào)電話、郵箱等，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督。2.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。3.積極配合上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政部門等開展的監(jiān)督檢查工作，對(duì)提出的問題認(rèn)真整改，不斷提升衛(wèi)生院管理水平。八、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面表現(xiàn)突出，為衛(wèi)生院贏得榮譽(yù)的個(gè)人或科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.提出合理化建議并被采納，對(duì)改進(jìn)衛(wèi)生院工作、提高服務(wù)質(zhì)量有顯著成效的，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處罰1.違反本規(guī)章制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、