出租車駕駛員違章培訓(xùn)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地2.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年3.出租車駕駛員有拒載、議價(jià)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)繼續(xù)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其（）。A.延期注冊B.注銷從業(yè)資格證C.撤銷從業(yè)資格證D.吊銷從業(yè)資格證4.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行合乘的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地6.出租車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目和區(qū)域科目成績在全國范圍內(nèi)的有效期為（）。A.5年B.3年C.2年D.1年7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分8.出租車駕駛員累計(jì)注冊時(shí)間滿3年的，應(yīng)當(dāng)接受不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.189.出租車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的，服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.加1分B.加3分C.加5分D.加10分10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員有下列哪些情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款（）。A.不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的B.未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動(dòng)的C.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的D.不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的2.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運(yùn)營服務(wù)3.出租車駕駛員有（）等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼4.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇乘客要求的目的地在偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員正確的做法是（）。A.要求乘客隨同到就近的派出所辦理驗(yàn)證登記手續(xù)B.堅(jiān)決要求乘客下車C.詢問乘客目的地D.允許乘客上車6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，下列哪些行為是錯(cuò)誤的（）。A.強(qiáng)行攬客B.爭道搶行C.安全駕駛D.文明服務(wù)7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)當(dāng)做到（）。A.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意B.衣著整潔、語言文明、禮貌待客C.耐心、如實(shí)回答乘客的問題D.對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等乘客，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先供車8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客上車地點(diǎn)不在自己允許?？康穆范尾荒茌d客時(shí)，駕駛員正確的做法是（）。A.允許乘客上車B.拒絕乘客上車C.向乘客解釋D.向乘客出示允許?？康穆范?.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)生有人員傷亡的道路交通事故時(shí)，應(yīng)該（）。A.撥打應(yīng)急救援電話B.保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志C.將受傷者從車內(nèi)安全轉(zhuǎn)移，避免二次受傷D.立即拖出被軋?jiān)谲囕喯碌氖軅?0.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營活動(dòng)的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分三、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為6年。（）2.出租車駕駛員運(yùn)營過程中向乘客傳播謠言，屬于服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核中扣5分的情形。（）3.出租車駕駛員不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣10分。（）4.出租車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。（）5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（）6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)免收乘客費(fèi)用。（）8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的，出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。（）9.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，若乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）10.出租車駕駛員繼續(xù)教育周期自取得從業(yè)資格證之日起計(jì)算。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的主要內(nèi)容有哪些？2.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客要求去偏遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)如何處理？3.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營中確保安全駕駛的要點(diǎn)。4.出租車駕駛員文明服務(wù)的要求有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論出租車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量以提高乘客滿意度。2.分析出租車駕駛員拒載行為的危害及解決措施。3.探討在出租車運(yùn)營中如何平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。4.談?wù)劤鲎廛囻{駛員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)如何保障乘客安全。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.C8.C9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.A6.AB7.BCD8.CD9.ABC10.C三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.主要內(nèi)容包括遵守法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等方面，涵蓋是否按規(guī)運(yùn)營、有無違章事故、服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量等。2.可要求乘客隨同到就近派出所辦理驗(yàn)證登記手續(xù)，同時(shí)詢問清楚目的地，確保自身與乘客安全。3.要點(diǎn)有遵守交規(guī)、保持良好駕駛習(xí)慣、定期檢查車輛、提前預(yù)判路況、避免疲勞與酒駕等。4.要求衣著整潔、語言文明、禮貌待客，耐心如實(shí)回答問題，優(yōu)先服務(wù)老弱病殘?jiān)杏椎忍厥獬丝?。五、討論題1.提升服務(wù)需規(guī)范用語、保持車容整潔、合理規(guī)劃路線、提供舒適乘車環(huán)境，還可主動(dòng)關(guān)心乘客需