PAGE地鐵衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)地鐵衛(wèi)生管理，提高地鐵環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障乘客的健康與舒適，特制定本地鐵衛(wèi)生檢查制度。本制度旨在規(guī)范地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的衛(wèi)生檢查工作，確保地鐵各區(qū)域符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，為乘客提供安全、整潔、衛(wèi)生的乘車(chē)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于地鐵運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路范圍內(nèi)的車(chē)站、列車(chē)車(chē)廂、隧道、設(shè)備房等所有區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。包括但不限于地鐵運(yùn)營(yíng)單位的工作人員、保潔人員、維修人員以及所有進(jìn)入地鐵區(qū)域的人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策要求，確保地鐵衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.全面性原則涵蓋地鐵運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和區(qū)域，對(duì)車(chē)站設(shè)施、列車(chē)設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全方位、無(wú)死角的檢查，保證衛(wèi)生管理工作的全面覆蓋。3.及時(shí)性原則及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理衛(wèi)生問(wèn)題，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，要迅速采取措施進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，避免影響乘客體驗(yàn)和地鐵運(yùn)營(yíng)安全。4.責(zé)任明確原則明確各部門(mén)、各崗位在衛(wèi)生檢查工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保衛(wèi)生管理工作有序開(kāi)展，各項(xiàng)檢查任務(wù)能夠得到有效落實(shí)。二、衛(wèi)生檢查職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)部門(mén)1.負(fù)責(zé)車(chē)站公共區(qū)域（如站廳、站臺(tái)、通道、樓梯、自動(dòng)扶梯等）的日常衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告衛(wèi)生問(wèn)題。2.監(jiān)督保潔人員的作業(yè)質(zhì)量，確保保潔工作按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，對(duì)保潔工作不到位的情況提出整改要求。3.在運(yùn)營(yíng)期間，對(duì)列車(chē)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，重點(diǎn)關(guān)注乘客活動(dòng)區(qū)域的整潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。（二）保潔部門(mén)1.按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，負(fù)責(zé)地鐵各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔、設(shè)備擦拭等。2.每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改衛(wèi)生問(wèn)題，確保責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作，提供必要的衛(wèi)生信息和情況說(shuō)明。（三）設(shè)備管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)地鐵設(shè)備房、機(jī)電設(shè)備等區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期組織對(duì)設(shè)備房進(jìn)行清潔和消毒，確保設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境的衛(wèi)生安全。2.在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、檢修工作時(shí)，注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，工作結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)和保潔部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生檢查工作，對(duì)涉及設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生的問(wèn)題提供技術(shù)支持和整改建議。（四）質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)1.制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)地鐵各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查和評(píng)估，確保衛(wèi)生管理工作符合要求。2.對(duì)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和督辦，監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況，對(duì)整改不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。3.收集、分析衛(wèi)生檢查數(shù)據(jù)，總結(jié)衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，推動(dòng)地鐵衛(wèi)生管理水平不斷提高。三、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）車(chē)站公共區(qū)域1.地面保持清潔，無(wú)明顯污漬、痰跡、口香糖殘?jiān)龋恳暩蓛粽麧?。地面清掃及時(shí)，垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保通道、樓梯、自動(dòng)扶梯等通行區(qū)域暢通無(wú)阻。2.墻面、天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、亂張貼、亂涂畫(huà)現(xiàn)象，保持整潔美觀(guān)。天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、脫落物等，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔，無(wú)積塵。3.衛(wèi)生間便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、水漬，排水暢通無(wú)堵塞。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水、雜物，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，消毒記錄完整。4.垃圾桶及垃圾處理垃圾桶擺放整齊，外觀(guān)清潔，無(wú)破損，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露。垃圾清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏、拋灑現(xiàn)象，垃圾存放點(diǎn)周?chē)h(huán)境整潔。5.通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)口、濾網(wǎng)定期清潔，無(wú)積塵、雜物，確保通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，出風(fēng)口無(wú)異味、滴水現(xiàn)象，定期對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔。6.公共設(shè)施座椅、欄桿、扶手等公共設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行消毒處理。電梯轎廂內(nèi)地面、墻面、門(mén)等部位保持清潔，運(yùn)行正常，通風(fēng)良好。（二）列車(chē)車(chē)廂1.車(chē)廂地面地面干凈整潔，無(wú)垃圾、污漬、積水，保持良好的清潔狀態(tài)。定期對(duì)車(chē)廂地面進(jìn)行深度清潔和消毒，重點(diǎn)部位如車(chē)門(mén)附近、乘客上下車(chē)區(qū)域等要加強(qiáng)清潔頻次。2.車(chē)廂墻面、天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、亂張貼現(xiàn)象，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵等，保持車(chē)廂內(nèi)部整潔美觀(guān)。對(duì)車(chē)廂內(nèi)的廣告燈箱、顯示屏等設(shè)施進(jìn)行清潔，確保表面無(wú)灰塵、污漬，顯示清晰正常。3.座椅及扶手座椅表面清潔，無(wú)污漬、破損，定期進(jìn)行消毒，為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境。扶手干凈無(wú)灰塵，便于乘客抓握，確保乘車(chē)安全。4.垃圾桶及垃圾處理車(chē)廂內(nèi)垃圾桶配備齊全，擺放合理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾不外露，保持車(chē)廂內(nèi)環(huán)境整潔。加強(qiáng)對(duì)乘客的宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)乘客文明乘車(chē)，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，共同維護(hù)車(chē)廂衛(wèi)生。5.通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)口、濾網(wǎng)定期清潔，保證通風(fēng)良好，空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?？照{(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，出風(fēng)口無(wú)異味、滴水現(xiàn)象，定期對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)廂內(nèi)溫度適宜、空氣清新。（三）隧道及設(shè)備房1.隧道隧道內(nèi)無(wú)雜物堆積，軌道兩側(cè)清潔，無(wú)垃圾、污漬。隧道通風(fēng)良好，照明設(shè)施正常運(yùn)行，確保隧道環(huán)境安全衛(wèi)生。2.設(shè)備房設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、油污，設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好。定期對(duì)設(shè)備房進(jìn)行清掃和消毒，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味，防止設(shè)備因衛(wèi)生問(wèn)題影響正常運(yùn)行。設(shè)備房?jī)?nèi)消防設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備完好，周?chē)h(huán)境整潔，通道暢通無(wú)阻。四、衛(wèi)生檢查流程（一）日常巡查1.運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作人員在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，按照規(guī)定的巡查路線(xiàn)和頻次，對(duì)車(chē)站公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查。2.保潔人員在完成每日清潔工作后，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的衛(wèi)生問(wèn)題。3.設(shè)備管理部門(mén)工作人員在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、巡檢時(shí)，同時(shí)對(duì)設(shè)備房及相關(guān)設(shè)備區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。（二）定期檢查1.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)每月制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查計(jì)劃，明確檢查范圍、檢查人員、檢查時(shí)間等內(nèi)容。2.按照檢查計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)部門(mén)、保潔部門(mén)、設(shè)備管理部門(mén)等相關(guān)人員組成檢查組，對(duì)地鐵各區(qū)域進(jìn)行全面的定期檢查。3.檢查人員依據(jù)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，采用現(xiàn)場(chǎng)查看、儀器檢測(cè)、查閱記錄等方式，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫(xiě)衛(wèi)生檢查記錄表。（三）專(zhuān)項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、衛(wèi)生狀況、乘客投訴等情況，適時(shí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蠅防治專(zhuān)項(xiàng)檢查、重點(diǎn)節(jié)假日期間的衛(wèi)生保障專(zhuān)項(xiàng)檢查等。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查由質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員，針對(duì)特定的衛(wèi)生問(wèn)題或區(qū)域進(jìn)行深入檢查，制定專(zhuān)項(xiàng)檢查方案，明確檢查重點(diǎn)和要求。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)束后，形成專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，提出針對(duì)性的整改措施和建議，并跟蹤整改落實(shí)情況。（四）問(wèn)題反饋與整改1.檢查人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)記錄問(wèn)題的位置、內(nèi)容、嚴(yán)重程度等信息，并現(xiàn)場(chǎng)向責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行反饋。2.責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人在接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即組織整改，明確整改措施、整改期限和責(zé)任人，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.對(duì)于一般性衛(wèi)生問(wèn)題，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，并將整改情況反饋給質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)；對(duì)于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的衛(wèi)生問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的整改方案，報(bào)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)審核后實(shí)施，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。4.整改完成后，由質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)組織復(fù)查，確認(rèn)問(wèn)題已整改到位。如復(fù)查不合格，責(zé)令責(zé)任部門(mén)繼續(xù)整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。五、衛(wèi)生檢查記錄與檔案管理（一）記錄要求1.衛(wèi)生檢查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠反映檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等信息。2.檢查人員應(yīng)使用統(tǒng)一的衛(wèi)生檢查記錄表，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行填寫(xiě)，字跡清晰，不得隨意涂改。3.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題的具體情況，包括問(wèn)題所在位置、問(wèn)題類(lèi)型、嚴(yán)重程度等，并附上相關(guān)照片或影像資料，以便更直觀(guān)地反映問(wèn)題。（二）檔案建立1.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)建立地鐵衛(wèi)生檢查檔案，對(duì)每次衛(wèi)生檢查的記錄、報(bào)告、整改資料等進(jìn)行整理歸檔保存。2.衛(wèi)生檢查檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類(lèi)整理，每年度的檔案單獨(dú)成冊(cè)，便于查閱和管理。檔案內(nèi)容應(yīng)包括年度衛(wèi)生檢查計(jì)劃、各次衛(wèi)生檢查記錄表、專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告、整改通知書(shū)及整改情況反饋等相關(guān)資料。3.衛(wèi)生檢查檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定年限，以備后續(xù)查閱和追溯。（三）檔案查閱與使用1.因工作需要查閱衛(wèi)生檢查檔案的，應(yīng)填寫(xiě)檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)印、涂改、損毀檔案資料。2.衛(wèi)生檢查檔案可作為地鐵衛(wèi)生管理工作的重要參考依據(jù)，用于分析衛(wèi)生狀況變化趨勢(shì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、制定改進(jìn)措施等。同時(shí)，在應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查、乘客投訴處理、法律糾紛等情況時(shí)，衛(wèi)生檢查檔案也可提供有力的證據(jù)支持。六、衛(wèi)生檢查結(jié)果考核與獎(jiǎng)懲（一）考核依據(jù)1.以衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)各部門(mén)、各崗位的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.重點(diǎn)考核衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、乘客投訴處理情況等指標(biāo)。（二）考核方式1.質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)每月對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)分，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)。2.考核評(píng)分采用百分制，其中日常巡查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等各項(xiàng)檢查結(jié)果占一定權(quán)重，綜合計(jì)算得出各部門(mén)的月度考核得分。3.對(duì)于在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題或多次出現(xiàn)的同類(lèi)問(wèn)題，將根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度適當(dāng)增加扣分權(quán)重，以強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生管理工作的嚴(yán)格要求。（三）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新性工作方法或顯著提高衛(wèi)生質(zhì)量的建議和舉措，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作，不斷探索改進(jìn)。（四）懲罰措施1.對(duì)衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。2.連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。3.因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致乘客投訴或造成不良社會(huì)影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，按照公司規(guī)定給予紀(jì)律處分或解除勞動(dòng)合同等處理。七、附則（