PAGE4s店衛(wèi)生區(qū)域制度一、總則1.目的為了加強4S店衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，保障客戶、員工的健康，提升4S店的整體形象，特制定本衛(wèi)生區(qū)域制度。2.適用范圍本制度適用于[4S店具體名稱]內(nèi)所有部門、工作區(qū)域及員工。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用、誰負責(zé)”的原則，各部門和員工對其負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域承擔(dān)衛(wèi)生管理責(zé)任，確保衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生區(qū)域劃分1.展廳區(qū)域包括展廳地面、墻面、展示車輛、接待臺、洽談區(qū)、休息區(qū)等。展廳地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無水漬；墻面應(yīng)定期清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；展示車輛要保持外觀整潔，內(nèi)飾干凈；接待臺、洽談區(qū)、休息區(qū)的桌面、座椅等要擦拭干凈，擺放整齊。2.維修車間區(qū)域涵蓋維修工位、設(shè)備工具區(qū)、零部件存放區(qū)、車間通道等。維修工位要及時清理維修過程中產(chǎn)生的油污、雜物，保持設(shè)備工具的清潔和擺放有序；零部件存放區(qū)要分類存放，保持區(qū)域整潔；車間通道要暢通無阻，并定期清掃。3.辦公區(qū)域包含辦公室、會議室、資料室、財務(wù)室等。辦公區(qū)域的桌面、文件柜、電腦設(shè)備等要保持清潔，文件資料擺放整齊；會議室在使用后要及時清理，保持桌椅擺放規(guī)范；資料室要做好資料整理和存放區(qū)域的衛(wèi)生。4.客戶服務(wù)區(qū)域如客戶衛(wèi)生間、茶水間等。客戶衛(wèi)生間要隨時保持清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足；茶水間要保持臺面干凈，水杯、水壺等清潔無垢。5.倉庫區(qū)域包括零部件倉庫、辦公用品倉庫等。倉庫要保持貨物擺放整齊，通道暢通，定期清理灰塵和雜物，做好防潮、防蟲等措施。6.停車場區(qū)域停車場地面要保持清潔，無垃圾、無積水；停車線清晰，車輛停放有序。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.日常清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃，無明顯灰塵、雜物、污漬，定期進行拖地或吸塵，保持地面光潔。墻面：每周擦拭，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾無損壞。對于污漬較重的墻面，應(yīng)及時進行深度清潔。門窗：每日擦拭內(nèi)外玻璃，保持明亮干凈；門窗框無灰塵，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。辦公設(shè)備及家具：每日擦拭桌面、電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面，保持干凈整潔；文件資料擺放整齊有序，定期清理過期文件。辦公家具要保持表面清潔，無損壞。展示車輛：每日清潔車身外觀，去除灰塵、污漬；定期清潔車內(nèi)內(nèi)飾，包括座椅、儀表盤、中控臺等，保持車內(nèi)整潔無異味。維修設(shè)備與工具：每次使用后及時清理油污、雜物，定期進行全面保養(yǎng)和清潔，保持設(shè)備工具完好無損、擺放整齊。零部件：分類存放，標(biāo)識清晰，定期清理表面灰塵，確保零部件無損壞、無變質(zhì)。2.定期消毒標(biāo)準(zhǔn)展廳、辦公區(qū)域、客戶服務(wù)區(qū)域等人員密集場所，每周至少進行一次全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對地面、桌面、座椅等進行擦拭消毒。維修車間在完成重大維修項目或有較多油污、污漬產(chǎn)生后，及時進行消毒處理，重點對維修工位、設(shè)備工具等進行消毒。客戶衛(wèi)生間每日進行消毒，包括洗手臺、便器、地面等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。倉庫區(qū)域每月進行一次消毒，防止蟲害滋生，確保貨物安全。3.特殊時期衛(wèi)生要求在疫情防控等特殊時期，應(yīng)加強衛(wèi)生管理，增加消毒頻次。嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對各個區(qū)域進行全面、細致的消毒工作，做好通風(fēng)換氣，確?？諝饬魍?。同時，要求員工佩戴口罩、勤洗手，做好個人防護措施。四、衛(wèi)生管理職責(zé)1.部門職責(zé)銷售部門：負責(zé)展廳區(qū)域的衛(wèi)生管理，包括展廳日常清潔、展示車輛維護等，確保展廳環(huán)境整潔、車輛展示良好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的看車環(huán)境。售后維修部門：承擔(dān)維修車間區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，保證維修車間的設(shè)備工具清潔、零部件存放有序、車間通道暢通，嚴(yán)格按照維修流程做好衛(wèi)生防護措施，防止維修過程中的污染。行政部門：負責(zé)辦公區(qū)域、客戶服務(wù)區(qū)域、倉庫區(qū)域等的衛(wèi)生管理。組織定期的衛(wèi)生檢查，協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保整體辦公環(huán)境和公共區(qū)域的衛(wèi)生達標(biāo)。財務(wù)部門：做好財務(wù)室的衛(wèi)生管理，確保財務(wù)資料存放安全、財務(wù)辦公設(shè)備整潔，協(xié)助行政部門做好財務(wù)區(qū)域的清潔消毒工作。2.員工職責(zé)遵守本衛(wèi)生區(qū)域制度，自覺維護所在工作區(qū)域的衛(wèi)生。每日上班前和下班后對自己的工作區(qū)域進行簡單清潔，保持桌面、設(shè)備等干凈整潔。在工作過程中產(chǎn)生的垃圾、雜物等應(yīng)及時清理，放入指定的垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。積極配合部門組織的衛(wèi)生大掃除和消毒工作，按照要求完成分配的衛(wèi)生任務(wù)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向部門負責(zé)人報告，并協(xié)助解決。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查方式實行定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期檢查每周進行一次，由行政部門組織相關(guān)人員對各個衛(wèi)生區(qū)域進行全面檢查；不定期抽查由行政部門或各部門負責(zé)人隨時進行，重點檢查衛(wèi)生問題易發(fā)區(qū)域或衛(wèi)生狀況較差的區(qū)域。檢查人員應(yīng)認真填寫衛(wèi)生檢查表（見附件），詳細記錄檢查時間、檢查區(qū)域、存在問題等信息。2.考核標(biāo)準(zhǔn)對于衛(wèi)生狀況良好、達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的部門和區(qū)域，給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵，如在公司內(nèi)部通報表揚、給予一定的物質(zhì)獎勵等。對于衛(wèi)生不達標(biāo)的部門和區(qū)域，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。首次發(fā)現(xiàn)問題的部門或區(qū)域，責(zé)令限期整改；再次出現(xiàn)問題的，對部門負責(zé)人進行批評教育，并扣除部門一定的績效分數(shù)；若因衛(wèi)生問題嚴(yán)重影響公司形象或造成不良后果的，將對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理，包括警告、罰款、降職等。3.考核結(jié)果應(yīng)用衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與部門和員工的績效掛鉤。部門衛(wèi)生考核成績作為部門年度評優(yōu)的重要參考依據(jù)之一；員工個人衛(wèi)生表現(xiàn)納入個人績效考核體系，對衛(wèi)生工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在績效評定時給予加分，對衛(wèi)生不達標(biāo)的員工進行相應(yīng)扣分處理。六、衛(wèi)生清潔流程與操作規(guī)范1.地面清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、吸塵器、清潔劑等。先使用掃帚清掃地面，去除較大的雜物和灰塵。對于有污漬的地面，按照清潔劑的使用說明，將適量清潔劑噴灑在污漬處，用拖把反復(fù)擦拭，直至污漬清除。用清水沖洗拖把，再次對地面進行拖洗，去除清潔劑殘留。最后使用吸塵器吸干地面水分，確保地面干燥、整潔。2.墻面清潔流程準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、清潔劑、梯子等（如需清潔高處墻面）。將抹布浸濕，擰干至半干狀態(tài)。從墻面頂部開始，自上而下擦拭墻面，去除灰塵和污漬。對于較頑固的污漬，可在抹布上蘸取適量清潔劑進行擦拭。擦拭過程中注意避免水漬滴落在地面或其他物品上。清潔完畢后，檢查墻面是否干凈，如有遺漏及時補擦。3.辦公設(shè)備清潔流程關(guān)閉辦公設(shè)備電源，確保清潔過程安全。準(zhǔn)備干凈的軟布或?qū)Ｓ们鍧嵔?。輕輕擦拭設(shè)備表面，包括屏幕（使用專用屏幕清潔劑和軟布）、鍵盤、鼠標(biāo)、機身等，去除灰塵和污漬。對于縫隙和孔洞處，可使用小型清潔工具進行清理，但要注意避免損壞設(shè)備。清潔完畢后，打開設(shè)備電源，檢查設(shè)備是否正常運行。4.展示車輛清潔流程準(zhǔn)備清潔用品，如洗車液、海綿、毛巾、內(nèi)飾清潔劑、吸塵器等。先用清水沖洗車身，去除表面的灰塵和雜物。將適量洗車液倒入水桶中，用海綿蘸取洗車液，按照從上到下、從左到右的順序擦拭車身，注意避免劃傷車漆。用清水再次沖洗車身，確保洗車液殘留沖洗干凈。使用干凈的毛巾擦干車身水分，可使用吹風(fēng)機輔助吹干縫隙處水分。進入車內(nèi)，使用內(nèi)飾清潔劑擦拭座椅、儀表盤、中控臺等內(nèi)飾部件，去除污漬和灰塵。用吸塵器吸凈車內(nèi)灰塵和雜物，包括座椅縫隙、腳墊下方等。最后檢查車輛外觀和內(nèi)飾，確保清潔效果良好。5.維修設(shè)備與工具清潔流程在維修設(shè)備停機狀態(tài)下進行清潔。準(zhǔn)備清潔工具，如抹布、毛刷、清潔劑、潤滑油等。先用抹布擦拭設(shè)備表面的油污和灰塵，對于油污較重的部位，可使用專用清潔劑進行擦拭。使用毛刷清理設(shè)備的縫隙、孔洞和零部件連接處的雜物。對設(shè)備的關(guān)鍵部位進行潤滑保養(yǎng)，按照設(shè)備使用說明書的要求添加適量潤滑油。清潔完畢后，檢查設(shè)備是否正常，工具擺放是否整齊。七、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購管理衛(wèi)生清潔用品的采購由行政部門負責(zé)。采購人員應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，確保清潔用品的安全性和有效性。采購前要進行市場調(diào)研，比較不同品牌和供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等，選擇性價比高的產(chǎn)品進行采購。2.庫存管理設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔用品倉庫，由專人負責(zé)管理。倉庫要保持通風(fēng)良好、干燥，避免清潔用品受潮、變質(zhì)。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。建立庫存臺賬，記錄清潔用品的出入庫情況，定期盤點庫存，確保賬物相符。3.使用管理各部門根據(jù)實際需求領(lǐng)取衛(wèi)生清潔用品，領(lǐng)取時要填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時間