PAGE機場衛(wèi)生間標(biāo)識管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范機場衛(wèi)生間標(biāo)識的設(shè)置、管理與維護，確保衛(wèi)生間標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確、易于識別，為旅客提供便捷、高效的服務(wù)，提升機場整體服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括候機樓、登機口、行李提取區(qū)、餐飲區(qū)等區(qū)域的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.合法性原則：衛(wèi)生間標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)以及民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保標(biāo)識內(nèi)容準(zhǔn)確、合法，不含有任何違法、違規(guī)或誤導(dǎo)性信息。2.規(guī)范性原則：遵循統(tǒng)一的標(biāo)識規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保各類標(biāo)識的樣式、尺寸、顏色、字體等要素符合行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，保持機場衛(wèi)生間標(biāo)識的一致性和規(guī)范性。3.清晰性原則：標(biāo)識應(yīng)具有良好的可視性和可讀性，能夠在各種環(huán)境條件下清晰地傳達信息，方便旅客快速準(zhǔn)確地找到衛(wèi)生間位置。4.實用性原則：以旅客需求為導(dǎo)向，充分考慮不同旅客群體的特點和使用習(xí)慣，合理設(shè)置標(biāo)識，提供便捷、實用的引導(dǎo)服務(wù)。二、標(biāo)識設(shè)置（一）標(biāo)識種類1.導(dǎo)向標(biāo)識：用于引導(dǎo)旅客前往衛(wèi)生間的方向指示牌，通常設(shè)置在機場公共區(qū)域的主要通道、交叉路口、樓梯口、電梯口等位置。導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)明確標(biāo)注衛(wèi)生間的具體位置和行走路線，如“衛(wèi)生間→前方50米右轉(zhuǎn)”。2.入口標(biāo)識：安裝在衛(wèi)生間入口處的標(biāo)識牌，顯示衛(wèi)生間的名稱、適用性別等信息。入口標(biāo)識應(yīng)采用醒目的顏色和字體，便于旅客快速識別。3.功能標(biāo)識：設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)部，用于指示不同功能區(qū)域的標(biāo)識，如洗手臺、馬桶、小便器、紙巾架、烘干機等位置的標(biāo)識。功能標(biāo)識應(yīng)簡潔明了，符合人體工程學(xué)原理，方便旅客使用。4.警示標(biāo)識：針對衛(wèi)生間內(nèi)可能存在的危險或注意事項設(shè)置的標(biāo)識，如防滑提示、小心地滑、禁止吸煙、節(jié)約用水等標(biāo)識。警示標(biāo)識應(yīng)采用明顯的警示圖形和文字，提醒旅客注意安全和文明使用衛(wèi)生間。（二）標(biāo)識設(shè)置位置1.導(dǎo)向標(biāo)識在候機樓出發(fā)層和到達層的公共區(qū)域，每隔50100米應(yīng)設(shè)置一個衛(wèi)生間導(dǎo)向標(biāo)識，確保旅客在行走過程中能夠隨時看到衛(wèi)生間的指示信息。在登機口區(qū)域，應(yīng)在登機口附近顯眼位置設(shè)置衛(wèi)生間導(dǎo)向標(biāo)識，方便旅客在登機前或下機后及時找到衛(wèi)生間。在行李提取區(qū)，應(yīng)在行李提取轉(zhuǎn)盤附近及出口處設(shè)置衛(wèi)生間導(dǎo)向標(biāo)識，引導(dǎo)旅客在提取行李后前往衛(wèi)生間。在餐飲區(qū)、休息區(qū)等人員密集區(qū)域，應(yīng)在區(qū)域入口或顯眼位置設(shè)置衛(wèi)生間導(dǎo)向標(biāo)識，方便旅客在就餐或休息過程中能夠快速找到衛(wèi)生間。2.入口標(biāo)識衛(wèi)生間入口標(biāo)識應(yīng)安裝在衛(wèi)生間門的正上方或旁邊顯眼位置，確保旅客在接近衛(wèi)生間時能夠清晰看到。對于男女衛(wèi)生間入口標(biāo)識，應(yīng)分別設(shè)置，且標(biāo)識應(yīng)清晰標(biāo)明“男衛(wèi)生間”和“女衛(wèi)生間”字樣，避免混淆。3.功能標(biāo)識洗手臺上方應(yīng)設(shè)置“洗手臺”標(biāo)識，明確指示洗手設(shè)施的位置。馬桶和小便器前方應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識，方便旅客準(zhǔn)確找到使用位置。紙巾架、烘干機等設(shè)施旁邊應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，告知旅客如何使用這些設(shè)施。4.警示標(biāo)識在衛(wèi)生間地面濕滑區(qū)域，如洗手臺附近、馬桶周圍、門口等位置，應(yīng)設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識。在衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙區(qū)域，應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”警示標(biāo)識，并配備相應(yīng)的煙霧報警器等設(shè)備。在衛(wèi)生間水龍頭附近應(yīng)設(shè)置“節(jié)約用水”提示標(biāo)識，倡導(dǎo)旅客養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。（三）標(biāo)識尺寸與顏色1.導(dǎo)向標(biāo)識大型導(dǎo)向標(biāo)識（設(shè)置在候機樓主要通道等位置）尺寸一般為長8001000mm，寬600800mm，采用藍底白字，文字高度不小于50mm，箭頭清晰醒目。中型導(dǎo)向標(biāo)識（設(shè)置在登機口附近等位置）尺寸一般為長600800mm，寬400600mm，采用藍底白字，文字高度不小于40mm。小型導(dǎo)向標(biāo)識（設(shè)置在樓梯口、電梯口等位置）尺寸一般為長400600mm，寬300400mm，采用藍底白字，文字高度不小于30mm。2.入口標(biāo)識衛(wèi)生間入口標(biāo)識尺寸一般為長400600mm，寬300400mm，采用醒目的顏色區(qū)分男女衛(wèi)生間，如男衛(wèi)生間入口標(biāo)識為藍色底白色字，女衛(wèi)生間入口標(biāo)識為粉色底白色字，文字高度不小于40mm。3.功能標(biāo)識功能標(biāo)識尺寸一般根據(jù)實際設(shè)施大小合理確定，確保標(biāo)識能夠清晰覆蓋設(shè)施位置信息，文字高度不小于30mm，顏色應(yīng)與衛(wèi)生間整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，一般采用白色或與設(shè)施主體顏色對比明顯的顏色。4.警示標(biāo)識“小心地滑”警示標(biāo)識尺寸一般為長400600mm，寬300400mm，采用黃底黑字，文字高度不小于40mm，警示圖形應(yīng)清晰醒目。“禁止吸煙”警示標(biāo)識尺寸一般為長400600mm，寬300400mm，采用紅底白字，文字高度不小于40mm，配以禁止吸煙的警示圖形。“節(jié)約用水”提示標(biāo)識尺寸一般為長300400mm，寬200300mm，采用綠底白字，文字高度不小于30mm。（四）標(biāo)識材質(zhì)1.導(dǎo)向標(biāo)識：采用耐用、防水、防曬的材質(zhì)制作，如鋁合金邊框搭配亞克力面板，確保標(biāo)識在長期使用過程中不變形、褪色，保持良好的可視效果。2.入口標(biāo)識：可選用不銹鋼邊框搭配亞克力面板或直接采用亞克力材質(zhì)制作，要求材質(zhì)堅固耐用，易于清潔，能夠承受一定的外力沖擊。3.功能標(biāo)識：根據(jù)衛(wèi)生間內(nèi)部設(shè)施的特點，可采用塑料、不銹鋼等材質(zhì)制作，確保標(biāo)識與設(shè)施相匹配，安裝牢固，不易損壞。4.警示標(biāo)識：一般采用塑料材質(zhì)制作，表面具有反光效果，能夠在光線較暗的環(huán)境下引起旅客注意，同時材質(zhì)應(yīng)具有一定的耐磨性和耐腐蝕性。三、標(biāo)識管理（一）管理職責(zé)1.機場運營管理部門負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機場衛(wèi)生間標(biāo)識的管理工作，制定標(biāo)識管理制度和維護計劃，并監(jiān)督實施。定期對衛(wèi)生間標(biāo)識的設(shè)置情況進行檢查，確保標(biāo)識符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時發(fā)現(xiàn)并解決標(biāo)識設(shè)置不合理或損壞等問題。負責(zé)與標(biāo)識制作供應(yīng)商、安裝維護單位等相關(guān)方進行溝通協(xié)調(diào)，確保標(biāo)識管理工作的順利開展。2.標(biāo)識制作供應(yīng)商按照機場運營管理部門提供的標(biāo)識設(shè)計方案和要求，制作符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生間標(biāo)識。對制作完成的標(biāo)識進行質(zhì)量檢驗，確保標(biāo)識的尺寸、顏色、字體、材質(zhì)等符合設(shè)計要求，無質(zhì)量缺陷。在標(biāo)識交付使用后，負責(zé)提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的標(biāo)識及時進行更換或維修。3.安裝維護單位根據(jù)機場運營管理部門的安排，負責(zé)衛(wèi)生間標(biāo)識的安裝工作，確保標(biāo)識安裝牢固、位置準(zhǔn)確、高度適中，符合視覺要求。定期對衛(wèi)生間標(biāo)識進行巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理標(biāo)識損壞、變形、褪色、字跡模糊等問題，確保標(biāo)識始終保持良好的可視狀態(tài)。建立標(biāo)識維護檔案，記錄標(biāo)識的維護情況，包括維護時間、維護內(nèi)容、更換部件等信息，以備查詢和統(tǒng)計分析。（二）標(biāo)識更新1.隨著機場設(shè)施的改造、升級或功能調(diào)整，以及旅客需求的變化，需要對衛(wèi)生間標(biāo)識進行更新時，由機場運營管理部門提出標(biāo)識更新方案，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后組織實施。2.標(biāo)識更新方案應(yīng)包括更新的原因、內(nèi)容、范圍、時間安排等詳細信息，并確保更新后的標(biāo)識符合最新的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及機場整體形象要求。3.在標(biāo)識更新過程中，應(yīng)做好新舊標(biāo)識的更換銜接工作，避免因標(biāo)識更換導(dǎo)致旅客使用不便。對于新更換的標(biāo)識，應(yīng)進行嚴格的質(zhì)量檢驗和安裝調(diào)試，確保其正常投入使用。（三）標(biāo)識維護1.安裝維護單位應(yīng)制定詳細的標(biāo)識維護計劃，明確維護周期、維護內(nèi)容和責(zé)任人。維護周期一般為每周至少一次全面巡查，每月進行一次深度清潔和檢查，每季度對標(biāo)識進行一次緊固和調(diào)試，確保標(biāo)識始終處于良好的運行狀態(tài)。2.維護內(nèi)容包括檢查標(biāo)識的外觀是否有損壞、變形、褪色、字跡模糊等情況，及時更換損壞的標(biāo)識部件；清潔標(biāo)識表面，去除灰塵、污漬等，保持標(biāo)識的清晰整潔；檢查標(biāo)識的安裝是否牢固，如有松動應(yīng)及時進行緊固；對標(biāo)識的照明設(shè)施進行檢查和維護，確保照明正常。3.在維護過程中，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識存在質(zhì)量問題或不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，應(yīng)及時通知標(biāo)識制作供應(yīng)商進行處理，并做好記錄。對于因不可抗力因素導(dǎo)致的標(biāo)識損壞，應(yīng)及時采取臨時替代措施，并盡快安排修復(fù)或更換。（四）標(biāo)識檔案管理1.機場運營管理部門應(yīng)建立衛(wèi)生間標(biāo)識檔案，記錄標(biāo)識的設(shè)置位置、種類、尺寸、顏色、材質(zhì)、制作時間、安裝時間、維護情況等詳細信息。2.標(biāo)識檔案應(yīng)采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式進行管理，便于查詢和統(tǒng)計分析。電子文檔應(yīng)定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。3.對于標(biāo)識的更新、維護等相關(guān)記錄，應(yīng)及時歸檔保存，作為標(biāo)識管理工作的重要依據(jù)。檔案保存期限應(yīng)不少于[X]年，以便在需要時能夠追溯標(biāo)識的歷史信息。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.機場運營管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間標(biāo)識的設(shè)置、管理與維護情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括標(biāo)識的完整性、準(zhǔn)確性、清晰性、合規(guī)性以及維護情況等。2.監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行。日常巡查由安裝維護單位負責(zé)實施，每天對衛(wèi)生間標(biāo)識進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題；定期檢查由機場運營管理部門組織，每月或每季度對衛(wèi)生間標(biāo)識進行全面檢查；專項檢查針對特定情況或問題進行，如在機場設(shè)施改造后對標(biāo)識進行專項檢查。3.在監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)做好檢查記錄，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知，要求責(zé)任單位限期整改。（二）考核機制1.建立衛(wèi)生間標(biāo)識管理考核機制，對機場運營管理部門、標(biāo)識制作供應(yīng)商、安裝維護單位等相關(guān)責(zé)任主體的標(biāo)識管理工作進行考核評價。2.考核指標(biāo)包括標(biāo)識設(shè)置的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性，標(biāo)識維護的及時性、有效性，旅客對標(biāo)識的滿意度