PAGE營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.管理原則營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)自覺維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域地面干凈整潔，無污漬、水漬、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬和破損，定期進(jìn)行清潔和檢查。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，定期擦拭，確保視野清晰。各類設(shè)備、設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，擺放整齊有序，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。宣傳資料、展示架等擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，資料及時(shí)更新，保持整潔。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，無雜物堆積，各類業(yè)務(wù)用品齊全且擺放規(guī)范。2.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等家具干凈整潔，無污漬、破損，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。地面干凈無雜物，定期清掃和拖地。提供的飲用水、雜志等物品擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充和更新，保持區(qū)域整潔。垃圾桶及時(shí)清理，無垃圾溢出，周圍地面無污漬。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒。設(shè)備周圍地面干凈，無雜物堆積，通道暢通無阻。相關(guān)操作指南、說明等資料擺放整齊，便于客戶查閱，且保持整潔無破損。垃圾桶及時(shí)清理，保持區(qū)域衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間地面、墻面干凈整潔，無污漬、水漬，定期進(jìn)行清掃和消毒。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等設(shè)施清潔光亮，無污垢，定期擦拭。便器清潔無異味，定期消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持衛(wèi)生間環(huán)境良好。5.通道及公共區(qū)域通道地面干凈，無雜物、障礙物，保持暢通無阻。公共區(qū)域的綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進(jìn)行澆水和養(yǎng)護(hù)。消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持清潔，無損壞，確保正常使用。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃和措施，并組織實(shí)施。定期檢查營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題，保障營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.各區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)各自區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生日常清潔和維護(hù)工作，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好清掃、擦拭、整理等工作。每日營(yíng)業(yè)前對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保營(yíng)業(yè)期間環(huán)境衛(wèi)生良好。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.全體員工自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。在辦理業(yè)務(wù)過程中，保持業(yè)務(wù)區(qū)域的整潔，業(yè)務(wù)辦理完畢后及時(shí)清理桌面和周圍環(huán)境。積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行處理。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程1.營(yíng)業(yè)前清潔各區(qū)域責(zé)任人對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備設(shè)施清潔等，確保無灰塵、無雜物。檢查營(yíng)業(yè)柜臺(tái)物品擺放是否整齊，業(yè)務(wù)用品是否齊全，宣傳資料是否更新。檢查客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保沙發(fā)、茶幾、自助設(shè)備等干凈整潔，相關(guān)物品擺放有序。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，包括地面、便器、洗手臺(tái)等的清潔和消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)是否充足。2.營(yíng)業(yè)期間清潔保潔人員定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域、通道及公共區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清理地面垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。各區(qū)域責(zé)任人隨時(shí)關(guān)注責(zé)任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)污漬、垃圾等及時(shí)清理，確保區(qū)域內(nèi)始終保持干凈?？蛻粜菹^(qū)的飲用水、雜志等物品及時(shí)補(bǔ)充和整理，垃圾桶滿后及時(shí)清理更換垃圾袋。在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員應(yīng)注意保持業(yè)務(wù)區(qū)域的整潔，業(yè)務(wù)辦理完畢后及時(shí)清理桌面和周圍環(huán)境。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔各區(qū)域責(zé)任人對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面清理和整理，關(guān)閉設(shè)備電源，整理物品擺放。保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域、通道及公共區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括地面拖地、墻面擦拭、門窗清潔等，確保無灰塵、無污漬。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，進(jìn)行全面清潔和消毒，確保無異味。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶干凈無異味。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每周至少檢查[X]次，可采取不定期抽查的方式進(jìn)行。各區(qū)域責(zé)任人每日營(yíng)業(yè)前對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行自查，營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行隨時(shí)檢查，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行復(fù)查。公司可組織相關(guān)人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行交叉檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括營(yíng)業(yè)區(qū)域、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間、通道及公共區(qū)域等的清潔程度、物品擺放等。環(huán)境衛(wèi)生清潔流程落實(shí)情況，包括營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清潔工作是否到位。環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)履行情況，各區(qū)域責(zé)任人是否認(rèn)真履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績(jī)效考核體系，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)扣分。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重且多次整改仍不到位的區(qū)域或個(gè)人，給予警告、罰款等處罰。對(duì)于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的區(qū)域或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，督促其盡快整改。將考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。對(duì)地面、墻面、門窗等進(jìn)行定期保養(yǎng)，如地面打蠟、墻面粉刷、門窗密封膠條更換等，延長(zhǎng)使用壽命，保持良好外觀。對(duì)自助設(shè)備等進(jìn)行定期清潔和消毒，防止設(shè)備故障和細(xì)菌滋生，確?？蛻羰褂冒踩?。2.綠化養(yǎng)護(hù)安排專人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)工作，定期澆水、施肥、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好，葉面清潔。根據(jù)季節(jié)和營(yíng)業(yè)廳環(huán)境特點(diǎn)，合理調(diào)整綠植擺放位置，營(yíng)造美觀舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。3.環(huán)境衛(wèi)生用品管理配備充足的環(huán)境衛(wèi)生用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并確保其質(zhì)量合格。建立環(huán)境衛(wèi)生用品領(lǐng)用制度，規(guī)范領(lǐng)用流程，做好領(lǐng)用登記，避免浪費(fèi)。定期檢查環(huán)境衛(wèi)生用品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，確保環(huán)境衛(wèi)生工作的正常開展。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.內(nèi)部宣傳通過公司內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)制度要求，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理工作動(dòng)態(tài)和優(yōu)秀案例，激勵(lì)員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。2.客戶宣傳在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)，提醒客戶愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，共同營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。通過向客戶發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳公司環(huán)境衛(wèi)生管理理念和措施，引導(dǎo)客戶自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。3.培訓(xùn)教育定期組織員工進(jìn)行