PAGE創(chuàng)衛(wèi)生文明城市制度一、總則（一）目的為積極響應(yīng)國家關(guān)于創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市的號召，提升城市形象，改善市民生活環(huán)境，增強(qiáng)市民文明素質(zhì)，特制定本制度，確保公司/組織在創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作中發(fā)揮積極作用，履行社會(huì)責(zé)任。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工、辦公區(qū)域、經(jīng)營場所及相關(guān)活動(dòng)范圍。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及地方關(guān)于創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市的各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的良好氛圍。3.長效管理原則：建立健全長效管理機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作，不斷鞏固和提升工作成果。4.注重實(shí)效原則：以改善城市衛(wèi)生和文明狀況為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重工作實(shí)際效果，切實(shí)解決實(shí)際問題。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）成立創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作，制定工作目標(biāo)和計(jì)劃，決策重大事項(xiàng)，監(jiān)督工作進(jìn)展。（二）職責(zé)分工1.行政部門負(fù)責(zé)制定創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作方案和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，定期召開工作會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)與上級主管部門及相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)和工作要求。組織開展宣傳教育活動(dòng)，提高員工對創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作的認(rèn)識和參與度。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的日常管理和監(jiān)督檢查，確保辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.業(yè)務(wù)部門（根據(jù)公司/組織實(shí)際業(yè)務(wù)劃分）負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域及業(yè)務(wù)活動(dòng)場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔、有序。按照創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作要求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)符合衛(wèi)生和文明標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)意識，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)良好形象。配合行政部門開展宣傳教育活動(dòng)，積極參與創(chuàng)衛(wèi)生文明城市的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。3.后勤部門負(fù)責(zé)公司/組織公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，確保公共區(qū)域無垃圾、無雜物、無污漬。根據(jù)需要及時(shí)配備和更新衛(wèi)生清潔設(shè)備和用品，保障環(huán)境衛(wèi)生工作的順利開展。加強(qiáng)對食堂、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的管理，確保飲食衛(wèi)生安全，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好。負(fù)責(zé)公司/組織車輛的管理，確保車輛整潔衛(wèi)生，停放有序。4.員工個(gè)人職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作。保持個(gè)人辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊有序，不亂扔垃圾，不隨地吐痰。注重個(gè)人言行舉止文明，使用文明用語，遵守社會(huì)公德，尊重他人。積極參加公司/組織開展的創(chuàng)衛(wèi)生文明城市宣傳教育活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，向身邊人宣傳創(chuàng)衛(wèi)生文明城市的重要意義。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.每日上班前和下班后，員工應(yīng)自覺清理個(gè)人辦公區(qū)域的桌面、地面等，保持整潔干凈。2.每周定期組織一次全面的辦公區(qū)域衛(wèi)生大掃除，包括擦拭門窗、桌面、電腦設(shè)備等，清理文件柜、垃圾桶等。3.辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，保持空氣清新。4.保持辦公區(qū)域內(nèi)通道暢通，不得堆放雜物，確保人員和車輛通行安全。（二）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生1.后勤部門安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，包括走廊、樓梯、電梯間、會(huì)議室等。2.每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾和雜物，保持地面干凈、無污漬。3.定期對公共區(qū)域的門窗、墻面、天花板等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保外觀整潔。4.加強(qiáng)對公共區(qū)域衛(wèi)生間的管理，定時(shí)打掃，保持清潔衛(wèi)生，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（三）經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生1.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保經(jīng)營場所整潔、有序。2.保持經(jīng)營場所內(nèi)商品陳列整齊，貨架、柜臺(tái)干凈無灰塵。3.及時(shí)清理經(jīng)營場所內(nèi)的垃圾和廢棄物，定期對場所進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.加強(qiáng)對經(jīng)營場所周邊環(huán)境的管理，保持周邊無亂擺攤點(diǎn)、無垃圾堆積。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.行政部門定期對辦公區(qū)域、公共區(qū)域和經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周至少一次。2.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，包括地面清潔程度、物品擺放規(guī)范、衛(wèi)生設(shè)施完好情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人及整改期限。4.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、文明行為規(guī)范（一）員工行為規(guī)范1.遵守社會(huì)公德，誠實(shí)守信，文明禮貌，團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.上班時(shí)間著裝整齊、得體，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。3.言行舉止文明，不說臟話、粗話，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。4.對待來訪人員熱情接待，主動(dòng)詢問需求，耐心解答問題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.在公共場合遵守秩序，不擁擠、不插隊(duì)，尊重他人隱私。（二）文明辦公規(guī)范1.保持辦公環(huán)境安靜，不大聲喧嘩，避免影響他人工作。2.愛護(hù)辦公設(shè)備和公共財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)。3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。4.積極參加公司/組織的各類會(huì)議和活動(dòng)，認(rèn)真聽講，做好記錄，不隨意交頭接耳。（三）文明服務(wù)規(guī)范1.業(yè)務(wù)部門員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，要使用文明用語，態(tài)度熱情、周到、耐心。2.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶辦理業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.積極主動(dòng)為客戶解決問題，不得推諉扯皮，不得刁難客戶。4.注重客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，提高客戶滿意度。（四）文明行為監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1.設(shè)立文明行為監(jiān)督崗，由行政部門或?qū)ｉT人員負(fù)責(zé)對員工的文明行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的文明行為問題及時(shí)進(jìn)行糾正和提醒，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3.將文明行為表現(xiàn)納入員工績效考核，對違反文明行為規(guī)范的員工進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。五、宣傳教育與活動(dòng)開展（一）宣傳教育1.制定創(chuàng)衛(wèi)生文明城市宣傳教育計(jì)劃，通過多種形式開展宣傳活動(dòng)。2.利用公司/組織內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信群等平臺(tái)，宣傳創(chuàng)衛(wèi)生文明城市的意義、目標(biāo)、任務(wù)和相關(guān)知識。3.定期組織員工參加創(chuàng)衛(wèi)生文明城市知識培訓(xùn)，邀請專家或相關(guān)部門人員進(jìn)行授課，提高員工的認(rèn)識和參與能力。4.向員工發(fā)放創(chuàng)衛(wèi)生文明城市宣傳資料，如宣傳手冊、海報(bào)等，方便員工學(xué)習(xí)和了解。（二）活動(dòng)開展1.組織開展“創(chuàng)衛(wèi)生文明城市從我做起”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)員工從自身做起，從小事做起，積極參與創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作。2.開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織員工到社區(qū)、街道等地參與環(huán)境衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)等活動(dòng)。3.舉辦創(chuàng)衛(wèi)生文明城市知識競賽、演講比賽等活動(dòng)，激發(fā)員工的參與熱情，營造良好的工作氛圍。4.結(jié)合重要節(jié)日和紀(jì)念日，開展形式多樣的創(chuàng)衛(wèi)生文明城市宣傳實(shí)踐活動(dòng)，如環(huán)保宣傳周、文明出行月等。六、應(yīng)急管理（一）制定應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的與創(chuàng)衛(wèi)生文明城市相關(guān)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定應(yīng)急預(yù)案。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，配合做好應(yīng)急救援工作。3.采取有效措施，保障員工生命安全和公司/組織財(cái)產(chǎn)安全，減少事件對創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作的影響。4.對事件進(jìn)行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、信息溝通與反饋（一）建立信息溝通機(jī)制1.設(shè)立創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作信息溝通平臺(tái)，如工作群、定期工作匯報(bào)等，及時(shí)傳達(dá)上級指示和工作要求。2.各部門定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本部門創(chuàng)衛(wèi)生文明城市工作進(jìn)展情況、存在問題及下一步工作計(jì)劃。3.加強(qiáng)與上級主管部門、相關(guān)政府部門及社區(qū)等的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解外部信息