PAGE衛(wèi)生紙銷售日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生紙銷售日常工作流程，確保銷售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和業(yè)績(jī)，維護(hù)公司的利益和形象，促進(jìn)公司衛(wèi)生紙業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司衛(wèi)生紙銷售部門(mén)全體員工，包括銷售經(jīng)理、銷售人員、銷售內(nèi)勤等相關(guān)崗位人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)開(kāi)展銷售活動(dòng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成銷售目標(biāo)。公平公正，在銷售政策、業(yè)績(jī)考核等方面遵循公平原則，確保員工積極性和工作效率。二、崗位職責(zé)1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策略，根據(jù)公司目標(biāo)和市場(chǎng)情況，確定年度、季度、月度銷售目標(biāo)，并分解到各銷售人員。領(lǐng)導(dǎo)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，組織銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。定期分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略調(diào)整提供建議。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保銷售工作順利開(kāi)展，如與生產(chǎn)部門(mén)溝通產(chǎn)品供應(yīng)，與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)費(fèi)用報(bào)銷等。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和管理，處理重大客戶投訴和問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。監(jiān)督銷售合同的簽訂、執(zhí)行和款項(xiàng)回收情況，確保公司利益不受損失。2.銷售人員積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，通過(guò)電話、拜訪、郵件等方式與客戶建立聯(lián)系，推廣公司衛(wèi)生紙產(chǎn)品。了解客戶需求，向客戶詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格等信息，提供專業(yè)的產(chǎn)品解決方案，促成銷售交易。負(fù)責(zé)銷售合同的起草、簽訂和跟進(jìn)執(zhí)行，確保合同條款符合公司規(guī)定和客戶要求，及時(shí)處理合同執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。收集客戶反饋信息，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶需求變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù)。協(xié)助銷售內(nèi)勤做好客戶資料整理、訂單處理、發(fā)貨跟蹤等工作，確保銷售流程的順暢。負(fù)責(zé)款項(xiàng)回收工作，按照合同約定及時(shí)催收貨款，降低公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。3.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理和歸檔，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。接收客戶訂單，對(duì)訂單進(jìn)行審核，檢查訂單內(nèi)容是否清晰、準(zhǔn)確，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等，確保訂單信息無(wú)誤后錄入系統(tǒng)，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。跟蹤訂單執(zhí)行情況，與生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)協(xié)調(diào)溝通發(fā)貨事宜，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨，及時(shí)反饋訂單執(zhí)行進(jìn)度給銷售人員和客戶。負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，定期制作銷售報(bào)表，如銷售業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶銷售分析報(bào)表等，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助銷售人員處理客戶咨詢和投訴，及時(shí)回復(fù)客戶郵件、電話等，解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。管理銷售文檔和資料，包括合同、報(bào)價(jià)單、銷售報(bào)告等，確保文件資料的妥善保管和有序歸檔。三、銷售流程管理1.客戶開(kāi)發(fā)與跟進(jìn)銷售人員通過(guò)多種渠道收集潛在客戶信息，如市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)搜索、客戶推薦等，建立潛在客戶名單。對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步篩選和分析，根據(jù)客戶需求、購(gòu)買(mǎi)能力、合作意愿等因素，確定重點(diǎn)跟進(jìn)客戶。制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃，定期與潛在客戶溝通，了解客戶需求變化，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，逐步建立客戶信任關(guān)系。對(duì)于有合作意向的客戶，及時(shí)提交銷售機(jī)會(huì)報(bào)告給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估和決策，確定是否進(jìn)入正式銷售流程。2.銷售報(bào)價(jià)與方案制定銷售人員根據(jù)客戶需求，詳細(xì)了解客戶對(duì)衛(wèi)生紙產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、數(shù)量、交貨期等要求，結(jié)合公司產(chǎn)品目錄和價(jià)格體系，為客戶提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)過(guò)程中，如有特殊要求或優(yōu)惠政策，需向銷售經(jīng)理請(qǐng)示并獲得批準(zhǔn)后，再向客戶說(shuō)明。根據(jù)客戶需求和報(bào)價(jià)情況，制定詳細(xì)的銷售方案，包括產(chǎn)品推薦、價(jià)格構(gòu)成、交貨方式、售后服務(wù)等內(nèi)容，確保銷售方案能夠滿足客戶需求并具有競(jìng)爭(zhēng)力。將銷售報(bào)價(jià)和方案提交給客戶，并與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，解答客戶疑問(wèn)，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。3.銷售合同簽訂當(dāng)客戶對(duì)銷售報(bào)價(jià)和方案無(wú)異議后，銷售人員負(fù)責(zé)起草銷售合同。銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。銷售合同起草完成后，提交給銷售經(jīng)理審核。銷售經(jīng)理重點(diǎn)審核合同條款是否符合公司利益和規(guī)定，是否存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，審核通過(guò)后，由銷售人員與客戶簽訂合同。在簽訂合同前，銷售人員應(yīng)確?？蛻粢殉浞掷斫夂贤瑮l款，并對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)解答。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本提交給銷售內(nèi)勤進(jìn)行存檔，并錄入銷售管理系統(tǒng)。4.訂單處理與發(fā)貨銷售內(nèi)勤收到銷售合同后，對(duì)合同進(jìn)行再次審核，確認(rèn)合同信息無(wú)誤后，將訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，并根據(jù)合同約定生成發(fā)貨通知單。發(fā)貨通知單發(fā)送給生產(chǎn)部門(mén)和物流部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)根據(jù)發(fā)貨通知單安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)生產(chǎn)完成。物流部門(mén)根據(jù)發(fā)貨通知單安排運(yùn)輸車(chē)輛，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。在發(fā)貨過(guò)程中，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)向銷售人員和客戶反饋發(fā)貨信息。如因特殊原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，銷售內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)通知銷售人員和客戶，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。5.款項(xiàng)回收管理銷售人員負(fù)責(zé)款項(xiàng)回收工作，按照合同約定的付款方式和期限，及時(shí)催收貨款。對(duì)于貨到付款的客戶，在貨物發(fā)出后，及時(shí)與客戶溝通付款事宜，確?？铐?xiàng)按時(shí)收回。對(duì)于月結(jié)、季結(jié)等付款方式的客戶，銷售人員應(yīng)在規(guī)定的結(jié)算周期前，向客戶發(fā)送對(duì)賬單，核對(duì)賬目無(wú)誤后，提醒客戶按時(shí)付款。如客戶出現(xiàn)逾期付款情況，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催收措施。對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)或催收困難的客戶，及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)，共同商討解決方案，必要時(shí)可采取法律手段維護(hù)公司利益。銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)監(jiān)控應(yīng)收賬款情況，定期制作應(yīng)收賬款報(bào)表，向銷售經(jīng)理匯報(bào)應(yīng)收賬款余額、賬齡結(jié)構(gòu)等信息，為款項(xiàng)回收工作提供數(shù)據(jù)支持。四、客戶關(guān)系管理1.客戶信息管理銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性?？蛻粜畔蛻艋举Y料、購(gòu)買(mǎi)記錄、需求偏好、聯(lián)系方式等。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和整理，及時(shí)錄入客戶的新需求、新訂單等信息，確保客戶信息的時(shí)效性。嚴(yán)格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給任何第三方。如因工作需要查閱客戶信息，需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并在規(guī)定的范圍內(nèi)使用。2.客戶溝通與反饋銷售人員應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況、服務(wù)質(zhì)量等方面的反饋意見(jiàn)。溝通方式包括電話、拜訪、郵件、問(wèn)卷調(diào)查等。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和建議，銷售人員應(yīng)及時(shí)記錄，并在24小時(shí)內(nèi)反饋給銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理，制定解決方案，并及時(shí)回復(fù)客戶。定期收集客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度情況。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。3.客戶投訴處理當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，銷售人員應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，并在1小時(shí)內(nèi)反饋給銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理組織成立投訴處理小組，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析。投訴處理小組應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體需求和投訴原因，向客戶表達(dá)歉意，并承諾盡快解決問(wèn)題。根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的解決方案。解決方案應(yīng)明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保投訴問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。在投訴問(wèn)題解決后，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，并跟蹤客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)繼續(xù)與客戶溝通，直至客戶滿意為止。同時(shí)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，采取措施避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。五、市場(chǎng)信息管理1.市場(chǎng)調(diào)研與分析銷售部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，了解衛(wèi)生紙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求變化等信息。市場(chǎng)調(diào)研方式包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、行業(yè)報(bào)告分析、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等。銷售人員負(fù)責(zé)收集和整理市場(chǎng)調(diào)研資料，并定期撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求分析等內(nèi)容，為公司銷售決策提供參考依據(jù)。銷售經(jīng)理組織召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行討論和分析，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定相應(yīng)的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場(chǎng)份額、銷售渠道、促銷活動(dòng)等信息，定期收集和整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的差距和機(jī)會(huì)點(diǎn)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和營(yíng)銷策略調(diào)整提供參考。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司的銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃，保持公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。3.行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤關(guān)注衛(wèi)生紙行業(yè)的政策法規(guī)、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和變化。收集和整理行業(yè)動(dòng)態(tài)資料，并定期向公司內(nèi)部傳達(dá)，確保公司管理層和相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)了解行業(yè)信息，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)行業(yè)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整公司的產(chǎn)品研發(fā)方向、生產(chǎn)計(jì)劃和銷售策略，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。六、銷售團(tuán)隊(duì)管理1.培訓(xùn)與發(fā)展制定銷售培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織銷售人員參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)課程，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)、市場(chǎng)分析等方面。鼓勵(lì)銷售人員自主學(xué)習(xí)和自我提升，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源和支持，如行業(yè)書(shū)籍、在線課程、培訓(xùn)資料等。根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)銷售人員不斷進(jìn)步。2.績(jī)效考核與激勵(lì)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。定期對(duì)銷售人員的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和反饋，與銷售人員進(jìn)行績(jī)效面談，肯定成績(jī)，指出不足，幫助銷售人員制定改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、榮譽(yù)表彰等。對(duì)業(yè)績(jī)突出的銷售人員給予重獎(jiǎng)，激發(fā)銷售人員的工作積極性和創(chuàng)造力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鼓勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、相互配合，共同完成銷售目標(biāo)。銷售經(jīng)理應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。建立良好的溝通機(jī)制，銷售團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)保持密切的溝通和信息共享。如遇問(wèn)題或需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)、會(huì)議等方式進(jìn)行溝通和解決。銷售經(jīng)理應(yīng)定期召開(kāi)銷售會(huì)議，總結(jié)銷售工作進(jìn)展情況，分析存在的問(wèn)題和不足，制定下一步工作計(jì)劃和目標(biāo)。同時(shí)，鼓勵(lì)銷售人員在會(huì)議上分享經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力的提升。七、費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算銷售部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，制定年度銷售費(fèi)用預(yù)算。銷售費(fèi)用預(yù)算包括差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、市場(chǎng)推廣費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用。在制定費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)充分考慮市場(chǎng)情況、銷售任務(wù)、費(fèi)用合理性等因素，確保費(fèi)用預(yù)算的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。費(fèi)用預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.費(fèi)用報(bào)銷銷售人員應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)報(bào)銷業(yè)務(wù)費(fèi)用。報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的發(fā)票和相關(guān)憑證，并填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、金額等信息。銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員提交的費(fèi)用報(bào)銷單進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括費(fèi)用是否符合預(yù)算、發(fā)票是否真實(shí)有效、報(bào)銷流程是否合規(guī)等。審核通過(guò)后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行最終審核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與銷售人員和銷售內(nèi)勤溝通核實(shí)，確保費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性和合法性。3.費(fèi)用控制銷售部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出與銷售業(yè)績(jī)相匹配。定期對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)比實(shí)際費(fèi)用支出與預(yù)算情況