PAGE物業(yè)管理衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理制度，組織實(shí)施衛(wèi)生管理工作，并對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。保潔人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行日常的清掃、保潔工作。各部門(mén)和業(yè)主/使用人應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，遵守相關(guān)規(guī)定，保持環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路和廣場(chǎng)：路面無(wú)雜物、無(wú)積水，保持整潔干凈；廣場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬，定期進(jìn)行沖洗。綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹(shù)木養(yǎng)護(hù)良好，無(wú)雜草叢生，定期修剪；綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，及時(shí)清理落葉和枯枝。樓道：樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵；墻面無(wú)亂張貼、無(wú)污漬；電梯轎廂清潔衛(wèi)生，定期消毒，無(wú)異味。電梯：轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)灰塵；電梯門(mén)軌道定期清潔，確保運(yùn)行順暢；轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。垃圾收集點(diǎn)：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾；垃圾收集點(diǎn)定期消毒，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。公共衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無(wú)損壞；地面干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面、天花板無(wú)污漬；便器清潔，定期消毒，無(wú)異味；洗手臺(tái)干凈，無(wú)污漬，配備洗手液、衛(wèi)生紙等用品。2.建筑物外立面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)建筑物外立面保持整潔，無(wú)明顯污漬、灰塵；玻璃幕墻定期清洗，保持明亮；外墻面磚無(wú)脫落、無(wú)損壞，線條清晰。3.商業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商鋪內(nèi)部：商鋪地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬；貨架、商品擺放整齊，無(wú)灰塵；門(mén)窗玻璃清潔，無(wú)污漬。商業(yè)廣場(chǎng)：廣場(chǎng)地面、通道、樓梯等公共區(qū)域保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水；公共設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)損壞，定期擦拭保養(yǎng)。三、衛(wèi)生管理措施1.保潔人員管理保潔人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能，熟悉衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。制定保潔人員工作排班表，明確工作時(shí)間和工作區(qū)域，確保衛(wèi)生管理工作無(wú)死角。保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成工作任務(wù)。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。2.衛(wèi)生清掃與保潔按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的衛(wèi)生清掃和保潔作業(yè)流程，明確各區(qū)域的清掃頻率和重點(diǎn)部位。每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等，及時(shí)清理垃圾和雜物。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的保潔，如人員密集場(chǎng)所、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等，增加清掃和消毒頻次，并做好記錄。定期對(duì)建筑物外立面、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，確保其外觀整潔、功能正常。3.垃圾處理與清運(yùn)合理設(shè)置垃圾收集容器，分類收集垃圾，做到垃圾不落地。垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，嚴(yán)禁在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾。加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸過(guò)程的管理，確保垃圾運(yùn)輸車(chē)輛密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。4.衛(wèi)生消毒與防疫制定衛(wèi)生消毒制度，定期對(duì)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。在傳染病流行期間，增加消毒頻次，加強(qiáng)對(duì)人員密集場(chǎng)所、公共衛(wèi)生間等區(qū)域的消毒工作，并做好消毒記錄。做好防疫物資的儲(chǔ)備，如口罩、消毒液、洗手液等，確保防疫工作的順利開(kāi)展。5.衛(wèi)生監(jiān)督檢查物業(yè)管理公司應(yīng)建立衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴，對(duì)投訴問(wèn)題及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.宣傳教育利用宣傳欄、公告欄、微信公眾號(hào)等多種形式，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高環(huán)保意識(shí)。組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如環(huán)保講座、垃圾分類宣傳等，引導(dǎo)業(yè)主和使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.綠化養(yǎng)護(hù)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)損壞的公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。4.環(huán)境衛(wèi)生整治定期組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆亂放等問(wèn)題進(jìn)行集中清理和整治。加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止影響環(huán)境衛(wèi)生的行為，如亂倒垃圾、亂張貼等。五、衛(wèi)生費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需要，編制衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出項(xiàng)目和金額。衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括保潔人員工資、清潔用品費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用、衛(wèi)生消毒費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。2.費(fèi)用核算建立衛(wèi)生費(fèi)用核算制度，對(duì)衛(wèi)生費(fèi)用的收支情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)用的使用情況進(jìn)行分析，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)，提高資金使用效益。3.費(fèi)用公示物業(yè)管理公司應(yīng)定期向業(yè)主和使用人公示衛(wèi)生費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括費(fèi)用支出項(xiàng)目、金額、使用情況等，確保業(yè)主和使用人知情權(quán)。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員、部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高工作質(zhì)量。2.懲罰制度對(duì)違反衛(wèi)生管理制度的保潔人員、部門(mén)或業(yè)主/使用人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)