PAGE4s店衛(wèi)生檢查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障客戶(hù)、員工的健康與安全，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生檢查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶(hù)休息區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.衛(wèi)生管理小組成立以店經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司衛(wèi)生管理工作。定期召開(kāi)衛(wèi)生管理會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。2.各部門(mén)展廳：展廳銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生維護(hù)，保持展車(chē)清潔、展廳地面整潔、展示架無(wú)灰塵等。維修車(chē)間：維修技師負(fù)責(zé)維修設(shè)備、工具及工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，確保維修工作環(huán)境符合衛(wèi)生要求。配件倉(cāng)庫(kù)：配件管理人員負(fù)責(zé)配件存放區(qū)域的衛(wèi)生，保證配件擺放整齊、倉(cāng)庫(kù)清潔無(wú)雜物。辦公區(qū)域：各部門(mén)辦公人員負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域的衛(wèi)生，保持桌面整潔、文件擺放有序、地面干凈?？蛻?hù)休息區(qū)：客服人員負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的衛(wèi)生打掃，及時(shí)清理垃圾、更換煙灰缸等，為客戶(hù)提供舒適的休息環(huán)境。員工食堂：食堂工作人員負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生，確保食品衛(wèi)生安全，餐具清潔消毒。衛(wèi)生間：保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔，包括洗手臺(tái)、便器、地面等的清潔與消毒，定期更換衛(wèi)生紙等用品。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展車(chē)車(chē)身外觀無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。車(chē)內(nèi)整潔，座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)等無(wú)灰塵，腳墊干凈無(wú)雜物。輪胎清潔，輪轂光亮。2.展廳地面保持干凈，無(wú)腳印、水漬、垃圾等，定期進(jìn)行清掃和拖地。地毯區(qū)域及時(shí)清理污漬，定期吸塵。3.展示架展示架表面無(wú)灰塵、指紋，展品擺放整齊有序。定期清理展示架下方及周?chē)鷧^(qū)域，確保無(wú)雜物堆積。4.接待臺(tái)臺(tái)面整潔，文件、資料擺放整齊，電腦、電話(huà)等設(shè)備干凈無(wú)灰塵。接待臺(tái)周邊地面干凈，垃圾桶及時(shí)清理。（二）維修車(chē)間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.維修設(shè)備與工具設(shè)備表面保持清潔，定期擦拭，無(wú)油污、灰塵。工具擺放整齊，分類(lèi)存放于工具柜或工具架上，標(biāo)識(shí)清晰。定期清理工具，確保工具完好無(wú)損，可正常使用。2.工作區(qū)域地面無(wú)油污、水漬、垃圾，每天工作結(jié)束后進(jìn)行清掃。維修車(chē)輛周?chē)３终麧?，零部件擺放有序，不得隨意丟棄。維修地溝定期清理，無(wú)雜物堵塞。3.廢油及廢棄物處理廢油應(yīng)收集在專(zhuān)用容器中，定期交由有資質(zhì)的單位處理。廢棄物（如廢舊零部件、包裝材料等）應(yīng)分類(lèi)存放，及時(shí)清理，嚴(yán)禁隨意丟棄。（三）配件倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.配件貨架貨架表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，配件擺放整齊，標(biāo)簽清晰。每個(gè)貨架應(yīng)標(biāo)明配件類(lèi)別、型號(hào)等信息，便于查找和管理。定期檢查貨架的穩(wěn)固性，確保配件存放安全。2.倉(cāng)庫(kù)地面與通道地面干凈，無(wú)雜物、灰塵，保持通道暢通無(wú)阻。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放與配件無(wú)關(guān)的物品，確保倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔有序。3.庫(kù)存配件配件應(yīng)分類(lèi)分區(qū)存放，遵循先進(jìn)先出原則，防止配件積壓過(guò)期。定期盤(pán)點(diǎn)配件，清理積壓、損壞或過(guò)期的配件，并及時(shí)進(jìn)行處理。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵。每天下班前清理桌面，將文件整理歸檔，保持桌面清爽。2.辦公地面地面干凈，無(wú)垃圾、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地。地毯區(qū)域定期吸塵，保持清潔。3.文件柜文件柜表面清潔，柜內(nèi)文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。定期整理文件柜，清理過(guò)期或無(wú)用的文件。（五）客戶(hù)休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)與桌椅沙發(fā)、桌椅干凈整潔，無(wú)污漬、破損，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。沙發(fā)上的靠墊、抱枕擺放整齊，定期清洗更換。2.茶幾與飲品區(qū)茶幾表面清潔，無(wú)灰塵、水漬，煙灰缸及時(shí)清理。飲品區(qū)保持干凈，飲水機(jī)定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。3.垃圾桶與衛(wèi)生用品垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持休息區(qū)內(nèi)無(wú)異味。提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確?？蛻?hù)使用方便。（六）員工食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.食堂環(huán)境食堂內(nèi)部地面、墻壁、天花板干凈整潔，無(wú)油污、水漬、蜘蛛網(wǎng)。門(mén)窗玻璃明亮，通風(fēng)良好，保持空氣清新。2.食品加工區(qū)操作臺(tái)面清潔，食材擺放有序，加工設(shè)備定期清洗消毒。食品儲(chǔ)存區(qū)分類(lèi)存放食品，隔墻離地，防止食品變質(zhì)。3.餐具與廚具餐具使用后及時(shí)清洗消毒，擺放整齊。廚具保持干凈，定期維護(hù)保養(yǎng)。4.餐桌與餐椅餐桌、餐椅表面清潔，無(wú)污漬、灰塵，定期擦拭。用餐結(jié)束后及時(shí)清理桌面，保持餐廳整潔。（七）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等無(wú)污垢。鏡子明亮，周?chē)鸁o(wú)水印、灰塵。2.便器便器內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行消毒。及時(shí)清理便器周?chē)睦?，保持地面干燥?.地面與墻壁地面干凈，無(wú)積水、腳印，定期拖地。墻壁無(wú)污漬、涂鴉，保持清潔。4.衛(wèi)生紙與其他用品提供充足的衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙架保持干凈。定期更換洗手液、香薰等用品，確保衛(wèi)生間環(huán)境舒適。三、衛(wèi)生檢查流程（一）日常巡查1.各部門(mén)員工在日常工作中負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。例如，展廳銷(xiāo)售人員在客戶(hù)看車(chē)過(guò)程中，隨時(shí)注意展車(chē)及展廳環(huán)境的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)展車(chē)有灰塵或展廳地面有垃圾，應(yīng)立即清理。2.衛(wèi)生管理小組成員每天不定時(shí)對(duì)公司各區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施配備及使用情況等。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并做好記錄。（二）定期檢查1.每周檢查各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并督促員工及時(shí)整改。衛(wèi)生管理小組在每周例會(huì)上對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)衛(wèi)生狀況良好的部門(mén)提出表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題較多的部門(mén)進(jìn)行批評(píng)，并共同商討解決方案。2.每月檢查由店經(jīng)理帶隊(duì)，組織衛(wèi)生管理小組成員對(duì)公司所有區(qū)域進(jìn)行一次全面的月度衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)情況、員工衛(wèi)生意識(shí)等。根據(jù)月度檢查結(jié)果，評(píng)選出“衛(wèi)生優(yōu)秀部門(mén)”和“衛(wèi)生進(jìn)步部門(mén)”，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，將追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（三）專(zhuān)項(xiàng)檢查1.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、行業(yè)要求或公司實(shí)際情況，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生檢查。例如，夏季來(lái)臨前，對(duì)員工食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查；在迎接重要客戶(hù)或舉辦大型活動(dòng)前，對(duì)展廳、客戶(hù)休息區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的衛(wèi)生檢查。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查可邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員（如衛(wèi)生防疫部門(mén)人員、環(huán)保專(zhuān)家等）參與，確保檢查結(jié)果的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要制定針對(duì)性的整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況。四、衛(wèi)生問(wèn)題整改與跟蹤1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各部門(mén)應(yīng)立即組織整改。整改責(zé)任人要明確整改任務(wù)和要求，采取有效措施，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。例如，維修車(chē)間發(fā)現(xiàn)工具擺放混亂，維修技師應(yīng)在當(dāng)天工作結(jié)束后，按照工具分類(lèi)要求進(jìn)行重新整理擺放。2.衛(wèi)生管理小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的部門(mén)，要進(jìn)行再次督促，并記錄在案。如連續(xù)兩次整改不到位，將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.建立衛(wèi)生問(wèn)題整改檔案，將每次檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施、整改結(jié)果等詳細(xì)記錄在案。通過(guò)對(duì)整改檔案的分析，總結(jié)衛(wèi)生管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。五、衛(wèi)生清潔與消毒規(guī)范（一）清潔工具與用品1.配備齊全的衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等，并定期進(jìn)行檢查和更換，確保工具完好可用。2.根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，選用合適的清潔用品。例如，展廳地面清潔可選用中性清潔劑，避免使用腐蝕性強(qiáng)的清潔劑對(duì)地面造成損傷；衛(wèi)生間消毒可選用含氯消毒劑，但要注意按照正確的配比使用，防止對(duì)人體造成危害。（二）清潔流程1.展廳清潔流程每天營(yíng)業(yè)前，先用干凈的抹布擦拭展車(chē)車(chē)身、車(chē)內(nèi)座椅、儀表盤(pán)等部位，去除灰塵。清掃展廳地面，用濕拖把拖地，保持地面干凈光亮。擦拭展示架、接待臺(tái)等設(shè)施表面，清理展示架下方及周?chē)s物。營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注展車(chē)和展廳環(huán)境，及時(shí)清理客戶(hù)遺留的垃圾和污漬。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次對(duì)展車(chē)進(jìn)行全面清潔，確保展車(chē)外觀整潔，關(guān)閉展廳燈光、門(mén)窗等設(shè)備。2.維修車(chē)間清潔流程維修工作結(jié)束后，清理維修設(shè)備和工具上的油污、灰塵，將工具歸位擺放整齊。清掃地面垃圾，用專(zhuān)用清潔劑清洗地面油污，確保地面無(wú)油污、水漬。清理維修地溝內(nèi)的雜物，檢查地溝排水是否暢通。對(duì)維修車(chē)輛周?chē)牧悴考M(jìn)行整理，將廢棄零部件分類(lèi)存放，及時(shí)清理。3.配件倉(cāng)庫(kù)清潔流程每周定期對(duì)配件貨架進(jìn)行擦拭，清理貨架表面灰塵和雜物。檢查配件標(biāo)簽是否清晰，如有損壞及時(shí)更換。清掃倉(cāng)庫(kù)地面，保持通道暢通無(wú)阻。每月對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)整理時(shí)，同步清理積壓、損壞或過(guò)期的配件，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面清潔。4.辦公區(qū)域清潔流程每天上班前，清理辦公桌面，整理文件資料，擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備。清掃地面垃圾，用拖把拖地或使用吸塵器清潔地毯區(qū)域。定期擦拭辦公家具、文件柜等表面，清理文件柜內(nèi)的灰塵和雜物。下班后，關(guān)閉電器設(shè)備，整理辦公區(qū)域物品擺放。5.客戶(hù)休息區(qū)清潔流程營(yíng)業(yè)前，擦拭沙發(fā)、桌椅、茶幾等家具表面，清理煙灰缸，更換垃圾袋。檢查飲水機(jī)是否正常，清洗飲水機(jī)內(nèi)膽，確保飲用水衛(wèi)生。整理靠墊、抱枕等用品，擺放整齊。營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理客戶(hù)使用后的垃圾和污漬，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，再次全面清潔休息區(qū)，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備和門(mén)窗。6.員工食堂清潔流程早餐供應(yīng)結(jié)束后，清理餐桌、餐椅，擦拭桌面油污，清掃地面垃圾。對(duì)食品加工區(qū)的操作臺(tái)面、廚具、設(shè)備等進(jìn)行清洗消毒，確保無(wú)油污殘留。清理食品儲(chǔ)存區(qū)，檢查食品存放是否符合要求，對(duì)過(guò)期或變質(zhì)食品進(jìn)行處理。清洗餐具，進(jìn)行高溫消毒，擺放整齊。午餐供應(yīng)結(jié)束后，重復(fù)上述清潔步驟，并對(duì)餐廳進(jìn)行全面清掃和消毒，保持食堂環(huán)境清潔衛(wèi)生。7.衛(wèi)生間清潔流程每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，先用掃帚清掃地面垃圾，再用濕拖把拖地，保持地面干燥。依次擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等設(shè)施，清理臺(tái)面污漬和水漬，補(bǔ)充洗手液等用品。對(duì)便器進(jìn)行內(nèi)外清潔，使用消毒劑進(jìn)行消毒，去除異味。更換衛(wèi)生紙，檢查衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，保持空氣清新。（三）消毒規(guī)范1.衛(wèi)生間、員工食堂、客戶(hù)休息區(qū)等人員密集或易滋生細(xì)菌的區(qū)域，每天至少進(jìn)行一次消毒。消毒可采用噴霧、擦拭等方式，按照消毒劑使用說(shuō)明進(jìn)行操作。例如，衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)等表面可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。2.維修車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域，每周進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)對(duì)設(shè)備、工具、貨架等進(jìn)行消毒處理，防止交叉污染。消毒可選用適合的消毒劑，如過(guò)氧乙酸、戊二醛等，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。3.展廳在接待重要客戶(hù)或舉辦大型活動(dòng)前后，應(yīng)對(duì)展車(chē)、展廳設(shè)施等進(jìn)行消毒，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。消毒方式可根據(jù)實(shí)際情況選擇，如使用專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)內(nèi)飾消毒劑對(duì)展車(chē)內(nèi)部進(jìn)行消毒，使用空氣消毒劑對(duì)展廳空氣進(jìn)行凈化消毒。4.員工食堂的餐具、廚具等每天進(jìn)行高溫消毒，確保食品衛(wèi)生安全。消毒溫度和時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，一般餐具消毒溫度不低于100℃，時(shí)間不少于15分鐘。5.定期對(duì)公司內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔消毒，防止細(xì)菌、病毒等在空氣中傳播?？照{(diào)濾網(wǎng)應(yīng)每月清洗一次，通風(fēng)管道可每季度進(jìn)行一次消毒處理。六、員工衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔消毒方法、個(gè)人衛(wèi)生要求等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種形式，確保員工能夠全面了解和掌握衛(wèi)生知識(shí)。2.新員工入職時(shí)，必須接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋公司衛(wèi)生管理的各個(gè)方面，使新員工盡快熟悉公司衛(wèi)生要求和工作流程。3.在日常工作中，通過(guò)宣傳欄、內(nèi)部郵件、微信群等渠道，向員工宣傳衛(wèi)生知識(shí)和健康常識(shí)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力。鼓勵(lì)員工積極參與公司衛(wèi)生管理工作，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。七、衛(wèi)生管理考核與獎(jiǎng)懲1.建立衛(wèi)生管理考核機(jī)制，將各部門(mén)衛(wèi)生管理工作納入績(jī)效考核體系?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生檢查結(jié)果、整改情況、員工衛(wèi)生意識(shí)等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。例如，每月評(píng)選出“衛(wèi)生優(yōu)秀部門(mén)”，給予部門(mén)[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)