PAGE高校共享衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強高校共享衛(wèi)生間的管理，規(guī)范使用行為，保障衛(wèi)生間設(shè)施的正常運行和環(huán)境衛(wèi)生，為廣大師生提供一個安全、舒適、便捷的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校范圍內(nèi)所有共享衛(wèi)生間的使用、維護及管理。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮師生的使用需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.安全第一原則：確保衛(wèi)生間設(shè)施安全可靠，防止發(fā)生安全事故。3.衛(wèi)生達標(biāo)原則：保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)師生規(guī)范使用衛(wèi)生間，維護良好的使用秩序。二、管理職責(zé)（一）后勤管理部門1.負責(zé)制定和完善高校共享衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)共享衛(wèi)生間的資源配置，包括設(shè)施設(shè)備的采購、更新和維護。3.定期對共享衛(wèi)生間的管理情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)處理師生關(guān)于共享衛(wèi)生間使用的投訴和建議。（二）物業(yè)管理公司1.按照后勤管理部門的要求，具體負責(zé)共享衛(wèi)生間的日常保潔、設(shè)施巡查等工作。2.安排專人負責(zé)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。3.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，定期對衛(wèi)生間進行消毒殺菌，防止疾病傳播。4.對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。（三）使用者1.自覺遵守本管理制度，愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，文明使用衛(wèi)生間。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，便后及時沖水，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨意涂寫、刻畫、張貼，不得損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時向物業(yè)管理公司或后勤管理部門報告。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)高校實際情況和師生使用需求，合理配置共享衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、鏡子等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，確保使用安全可靠。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維護情況等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的故障和損壞。3.對于一般性故障，物業(yè)管理公司應(yīng)及時安排維修人員進行維修；對于較為復(fù)雜的故障或需要更換零部件的情況，應(yīng)及時報告后勤管理部門，由后勤管理部門聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。4.設(shè)施設(shè)備維修后，應(yīng)進行驗收，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，并做好維修記錄。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.后勤管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、損壞情況等因素，制定設(shè)施設(shè)備更新計劃。2.按照更新計劃，及時采購和更換老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。3.在設(shè)施設(shè)備更新過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序進行招標(biāo)、采購等工作，確保更新的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量可靠、價格合理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無污漬、水漬，定期進行拖地和消毒。2.便器清潔無污垢、無異味，定期進行刷洗和消毒。3.洗手盆、水龍頭清潔光亮，無污漬，定期進行擦拭和消毒。4.衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備表面清潔，無灰塵。5.衛(wèi)生間內(nèi)無垃圾堆積，垃圾桶定期清理，垃圾袋及時更換。6.衛(wèi)生間墻壁、門窗清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（二）清潔頻次1.日常保潔：物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人每天對共享衛(wèi)生間進行多次清潔，確保衛(wèi)生間隨時保持清潔衛(wèi)生。2.定期消毒：每周至少對衛(wèi)生間進行一次全面消毒，重點對便器、洗手盆、水龍頭等部位進行消毒殺菌，防止細菌、病毒傳播。3.特殊時期加強清潔消毒：在傳染病高發(fā)季節(jié)、重大活動期間等特殊時期，應(yīng)增加清潔消毒頻次，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達標(biāo)。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，將垃圾放入垃圾袋內(nèi)扎好，送至指定垃圾堆放點。3.依次對地面、便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施設(shè)備進行清潔，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭、刷洗。4.清潔完畢后，用清水沖洗干凈清潔工具和用品，妥善存放。5.對衛(wèi)生間進行全面消毒，按照消毒劑的使用說明進行配比和噴灑消毒，確保消毒效果。五、使用規(guī)范（一）使用時間共享衛(wèi)生間的使用時間為每天早上[具體開門時間]至晚上[具體關(guān)門時間]，如有特殊情況需要調(diào)整使用時間，后勤管理部門將提前通知。（二）使用秩序1.使用者應(yīng)排隊依次進入衛(wèi)生間，不得擁擠、插隊。2.在衛(wèi)生間內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧，保持安靜。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、使用明火。4.不得將私人物品長時間放置在衛(wèi)生間內(nèi)，占用公共資源。（三）文明使用1.便后及時沖水，保持便器清潔。2.洗手時節(jié)約用水，避免浪費水資源。3.使用完畢后，應(yīng)將衛(wèi)生紙放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄在地面或便器內(nèi)。4.愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或破壞。六、安全管理（一）安全責(zé)任1.后勤管理部門負責(zé)共享衛(wèi)生間安全管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。2.物業(yè)管理公司負責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安全巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.使用者應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，不得在衛(wèi)生間內(nèi)進行危險行為。（二）安全措施1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的安全警示標(biāo)識，如防滑標(biāo)識、小心地滑標(biāo)識等，提醒使用者注意安全。2.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠，無漏電、漏水等安全隱患。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，防止異味積聚和有害氣體中毒。4.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急求助按鈕，以便使用者在遇到緊急情況時能夠及時報警或求助。（三）應(yīng)急處理1.制定共享衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.一旦發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，物業(yè)管理公司應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如疏散人員、切斷電源、進行急救等，并及時報告后勤管理部門。3.后勤管理部門接到報告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)人員進行救援和處理，同時向上級主管部門報告。4.事故處理完畢后，應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.后勤管理部門定期對共享衛(wèi)生間的管理情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、使用秩序等。2.物業(yè)管理公司應(yīng)建立自查制度，每天對衛(wèi)生間的管理情況進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.鼓勵師生對共享衛(wèi)生間的管理情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過電話、郵件、意見箱等方式向后勤管理部門或物業(yè)管理公司反映。（二）考核機制1.后勤管理部門制定共享衛(wèi)生間管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)管理公司的管理工作進行考核評價。2.考核結(jié)果與物業(yè)管理公司的服務(wù)費用掛鉤，對于管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿粚τ诠芾砉ぷ鞑贿_標(biāo)的物業(yè)管理公司，責(zé)令限期整改，整改不力的將扣減服務(wù)費用或終止服務(wù)合同。3.將共享衛(wèi)生間管理工作納入學(xué)校對后勤管理部門的績效考核內(nèi)容，對工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，向師生公布投訴渠道和受理時間。2.在共享衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置意見箱，方便師生隨時提出意見和建議。（二）投訴處理流程1.后勤管理部門或物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見和解決方案，并及時反饋給投訴人。4.對于能夠立即解決的投訴問題，應(yīng)在接到投訴后[具體時長]內(nèi)處理完畢；對于需要一定時間處理的投訴問題