PAGE公墓衛(wèi)生及管理制度一、總則（一）目的本制度旨在加強(qiáng)公墓的衛(wèi)生管理，規(guī)范公墓的運營秩序，為逝者提供一個莊重、整潔、文明的安息環(huán)境，維護(hù)公墓的良好形象，保障公墓各項工作的順利開展，促進(jìn)公墓行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公墓管理公司所管轄的全部公墓區(qū)域，包括墓區(qū)、道路、綠化區(qū)域、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)公墓管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公墓管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，滿足客戶對公墓衛(wèi)生及管理的合理要求。3.科學(xué)管理原則：運用先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，提高公墓衛(wèi)生管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。4.全員參與原則：公墓全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，履行各自職責(zé)，共同維護(hù)公墓的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）墓區(qū)衛(wèi)生1.墓碑清潔定期對墓碑進(jìn)行擦拭，清除表面的灰塵、污漬、水漬等，保持墓碑外觀整潔。對于有特殊污漬或難以清潔的部位，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行處理，但不得使用有損墓碑材質(zhì)的清潔劑。2.墓體周邊清潔及時清理墓體周邊的雜物、落葉、垃圾等，保持墓體周邊環(huán)境整潔。定期對墓體周邊的土壤進(jìn)行平整，防止出現(xiàn)坑洼、積水現(xiàn)象。3.墓區(qū)通道清潔每日清掃墓區(qū)通道，確保通道無雜物、無積水、無明顯污漬。定期對通道進(jìn)行沖洗，保持通道地面干凈、整潔。（二）道路衛(wèi)生1.主干道衛(wèi)生每日安排專人對公墓主干道進(jìn)行清掃，確保主干道無垃圾、無雜物。定期對主干道進(jìn)行沖洗，保持路面干凈、整潔，無明顯灰塵。2.次干道及支路衛(wèi)生每周至少對次干道及支路進(jìn)行兩次清掃，及時清理路面上的垃圾、落葉等。發(fā)現(xiàn)路面有破損、坑洼等情況，應(yīng)及時上報并安排維修，確保道路通行安全。（三）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.草坪養(yǎng)護(hù)定期對草坪進(jìn)行修剪，保持草坪高度一致，整齊美觀。及時清除草坪內(nèi)的雜草、雜物，防止雜草叢生影響草坪美觀。定期對草坪進(jìn)行施肥、澆水、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保草坪生長良好。2.樹木養(yǎng)護(hù)定期對樹木進(jìn)行修剪，去除枯枝、病枝、殘枝等，保持樹木形態(tài)美觀。及時清理樹木周邊的落葉、雜物，保持樹木周邊環(huán)境整潔。定期對樹木進(jìn)行病蟲害防治、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，確保樹木健康生長。3.花壇花境衛(wèi)生每日檢查花壇花境，及時清理凋謝的花卉、殘枝敗葉等。定期對花壇花境進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保持花卉生長旺盛，色彩鮮艷。（四）公共設(shè)施衛(wèi)生1.休息亭、座椅衛(wèi)生每日對休息亭、座椅進(jìn)行擦拭，清除表面的灰塵、污漬等。定期對休息亭、座椅進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、松動等情況，應(yīng)及時維修或更換。2.垃圾桶衛(wèi)生每日清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。定期對垃圾桶進(jìn)行清洗、消毒，保持垃圾桶外觀干凈、整潔，無異味。3.廁所衛(wèi)生每日安排專人對廁所進(jìn)行清掃，確保廁所地面、墻面、便池等干凈、整潔。定期對廁所進(jìn)行消毒，保持廁所無異味。及時補(bǔ)充廁所所需的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。三、衛(wèi)生管理措施（一）人員管理1.保潔人員配備根據(jù)公墓面積、工作量等因素，合理配備保潔人員。保潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，身體健康，能夠勝任保潔工作。2.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇與使用、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)保潔人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。3.保潔人員考核建立保潔人員考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎勵，對不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。（二）清潔工具與清潔劑管理1.清潔工具配備根據(jù)衛(wèi)生管理工作的需要，配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾車等。定期對清潔工具進(jìn)行檢查、維修和更換，確保清潔工具的正常使用。2.清潔劑選擇與使用選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的清潔劑。清潔劑的使用應(yīng)嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行，不得隨意混用或超量使用。對清潔劑的使用情況進(jìn)行記錄，包括清潔劑的名稱、使用時間、使用量等，以便統(tǒng)計和管理。（三）垃圾處理1.垃圾分類收集在公墓內(nèi)設(shè)置不同類型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、其他垃圾桶等，對垃圾進(jìn)行分類收集。引導(dǎo)客戶正確分類投放垃圾，提高垃圾分類的準(zhǔn)確率。2.垃圾運輸與處理定期將收集的垃圾運輸至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。垃圾運輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。與專業(yè)的垃圾處理公司簽訂合作協(xié)議，確保垃圾得到安全、有效的處理。（四）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.日常巡查安排專人對公墓衛(wèi)生情況進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，包括巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.定期檢查每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對公墓各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域提出整改要求。3.客戶反饋處理設(shè)立客戶意見箱，接受客戶對公墓衛(wèi)生管理的意見和建議。對客戶反饋的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。四、公墓管理制度（一）入園管理1.客戶預(yù)約客戶需提前預(yù)約入園時間，公墓管理公司應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話，記錄客戶預(yù)約信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約入園時間、祭掃墓位等。2.入園登記客戶入園時，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，出示有效身份證件，經(jīng)工作人員核實后，領(lǐng)取入園憑證。工作人員應(yīng)告知客戶公墓的相關(guān)規(guī)定和注意事項，引導(dǎo)客戶文明祭掃。3.車輛管理進(jìn)入公墓的車輛應(yīng)按照指定路線行駛，在規(guī)定的停車場停放。停車場應(yīng)安排專人管理，確保車輛停放有序。嚴(yán)禁在公墓內(nèi)隨意停放車輛，影響公墓秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（二）祭掃管理1.祭掃時間規(guī)定明確公墓的祭掃時間，一般為法定節(jié)假日及特定紀(jì)念日。在祭掃時間內(nèi)，應(yīng)加強(qiáng)管理，確保祭掃活動安全、有序進(jìn)行。2.祭掃方式引導(dǎo)倡導(dǎo)文明祭掃方式，如鮮花祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等。工作人員應(yīng)向客戶宣傳文明祭掃的意義和方式，引導(dǎo)客戶采用環(huán)保、文明的祭掃方式。3.祭掃安全管理在祭掃期間，應(yīng)加強(qiáng)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。提醒客戶注意祭掃安全，防止火災(zāi)、踩踏等事故的發(fā)生。配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時有效地進(jìn)行處置。（三）墓位管理1.墓位銷售管理嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行墓位銷售，確保墓位銷售合法合規(guī)。建立墓位銷售檔案，記錄墓位銷售信息，包括墓位編號、客戶姓名、聯(lián)系方式、購買時間、價格等。2.墓位使用管理客戶應(yīng)按照購買合同的約定使用墓位，不得擅自改變墓位用途或轉(zhuǎn)讓墓位。定期對墓位使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用墓位的情況，應(yīng)及時制止并依法處理。3.墓位維護(hù)管理公墓管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)墓位的日常維護(hù)工作，包括墓碑清潔、墓體周邊綠化養(yǎng)護(hù)等。客戶如需對墓位進(jìn)行維修、改造等，應(yīng)提前向公墓管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（四）檔案管理1.客戶檔案管理建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買墓位信息、祭掃記錄等?？蛻魴n案應(yīng)妥善保管，確保檔案信息的安全和完整。2.墓位檔案管理對墓位的相關(guān)信息進(jìn)行歸檔管理，包括墓位編號、位置、面積、價格、銷售時間等。墓位檔案應(yīng)與客戶檔案相對應(yīng)，便于查詢和管理。3.檔案查閱與借閱嚴(yán)格檔案查閱與借閱制度，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱或借閱檔案。確需查閱或借閱檔案的，應(yīng)履行相關(guān)手續(xù)，并在規(guī)定的時間內(nèi)歸還。（五）安全管理1.安全制度建立建立健全公墓安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.安全設(shè)施配備在公墓內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、警示標(biāo)志等。安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運行。3.安全巡查與隱患排查安排專人進(jìn)行安全巡查，每日對公墓各區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。定期組織安全