PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生罰款制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，保障消費(fèi)者和員工的健康，特制定本罰款制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、員工以及進(jìn)入商場(chǎng)的其他人員。3.基本原則以教育為主，罰款為輔。通過宣傳教育，引導(dǎo)相關(guān)人員自覺遵守商場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)定。公平、公正、公開。對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，依據(jù)本制度進(jìn)行統(tǒng)一、公正的處理。及時(shí)、有效。對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)處理，確保商場(chǎng)衛(wèi)生狀況持續(xù)良好。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無明顯污漬、水漬、垃圾，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾完好，無破損、脫落現(xiàn)象。天花板：無積塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。樓梯及扶手：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵，定期擦拭。電梯：轎廂內(nèi)部清潔，按鈕、扶手等部位無污漬，每日進(jìn)行消毒；電梯外部及周邊地面干凈，無雜物。衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等保持清潔，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期進(jìn)行消毒。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶外觀干凈，定期進(jìn)行擦拭和消毒，垃圾不得外溢。2.商戶區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)地面：保持干凈，無雜物、污漬，及時(shí)清掃顧客遺留的垃圾。貨架及商品陳列：貨架擺放整齊，商品陳列有序，無灰塵，定期進(jìn)行整理和清潔。柜臺(tái)及展示區(qū)：柜臺(tái)干凈整潔，展示商品無灰塵、無污漬，保持良好的展示效果。后場(chǎng)區(qū)域：包括倉(cāng)庫(kù)、加工間等，保持整潔，貨物堆放整齊，通道暢通，無衛(wèi)生死角。3.員工衛(wèi)生要求著裝整潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范，勤洗手，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油等。工作期間產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意丟棄。三、罰款細(xì)則1.公共區(qū)域衛(wèi)生違規(guī)罰款地面有明顯污漬、水漬或垃圾未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。墻面有灰塵、蜘蛛網(wǎng)，或墻面裝飾有破損、脫落現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一處罰款[X]元。天花板有積塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施不清潔，發(fā)現(xiàn)一處罰款[X]元。樓梯及扶手有灰塵未擦拭，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。電梯轎廂內(nèi)部有污漬，按鈕、扶手等部位不清潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元；電梯外部及周邊地面有雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。衛(wèi)生間有異味，地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等不清潔，衛(wèi)生紙供應(yīng)不足，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。垃圾桶垃圾外溢，未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元；垃圾桶外觀不清潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。2.商戶區(qū)域衛(wèi)生違規(guī)罰款店內(nèi)地面有雜物、污漬未及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。貨架及商品陳列不整齊，有灰塵，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。柜臺(tái)及展示區(qū)不清潔，展示商品有灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。后場(chǎng)區(qū)域貨物堆放雜亂，通道不暢通，有衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。3.員工衛(wèi)生違規(guī)罰款著裝不整潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。未遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范，留長(zhǎng)指甲、涂指甲油等，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。工作期間隨意丟棄垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元。4.其他衛(wèi)生違規(guī)罰款向商場(chǎng)公共區(qū)域或垃圾桶內(nèi)傾倒有毒有害、易燃易爆等危險(xiǎn)物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款[X]元，并責(zé)令立即清理，造成損失的，依法追究責(zé)任。破壞商場(chǎng)衛(wèi)生設(shè)施，如水龍頭、排水管道、垃圾桶等，照價(jià)賠償，并罰款[X]元。對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生檢查、監(jiān)督人員進(jìn)行阻撓、威脅、辱罵等行為，罰款[X]元；情節(jié)嚴(yán)重的，依法移送公安機(jī)關(guān)處理。四、罰款執(zhí)行程序1.發(fā)現(xiàn)與記錄商場(chǎng)衛(wèi)生管理部門工作人員在日常巡查或清潔過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄。記錄內(nèi)容包括違規(guī)時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為描述、發(fā)現(xiàn)人等信息?？赏ㄟ^拍照、錄像等方式留存證據(jù)，確保記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.告知與確認(rèn)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生違規(guī)行為后，衛(wèi)生管理部門工作人員應(yīng)及時(shí)向違規(guī)責(zé)任人或商戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行告知。告知方式可采用現(xiàn)場(chǎng)口頭告知、發(fā)放違規(guī)通知單等形式。告知內(nèi)容應(yīng)明確指出違規(guī)行為、罰款金額及依據(jù)的制度條款，并要求違規(guī)責(zé)任人或商戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。如違規(guī)責(zé)任人或商戶負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)事實(shí)或罰款金額有異議，可當(dāng)場(chǎng)提出申訴，衛(wèi)生管理部門工作人員應(yīng)進(jìn)行記錄，并及時(shí)核實(shí)處理。3.罰款繳納違規(guī)責(zé)任人或商戶負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到罰款通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)繳納罰款。罰款繳納方式可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收取罰款，并開具收款收據(jù)。收款收據(jù)應(yīng)注明罰款事由、金額、繳納日期等信息。4.申訴處理如違規(guī)責(zé)任人或商戶負(fù)責(zé)人對(duì)罰款決定有異議，可在接到罰款通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向商場(chǎng)衛(wèi)生管理部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)材料等。商場(chǎng)衛(wèi)生管理部門應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果書面通知申訴人。如申訴成立，應(yīng)撤銷原罰款決定；如申訴不成立，應(yīng)維持原罰款決定。五、監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)衛(wèi)生檢查計(jì)劃，定期組織對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域、商戶區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。對(duì)衛(wèi)生違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、記錄和處理，確保商場(chǎng)衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對(duì)衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善商場(chǎng)衛(wèi)生管理工作。2.檢查頻率商場(chǎng)衛(wèi)生管理部門應(yīng)每周至少進(jìn)行[X]次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和易出現(xiàn)問題的部位應(yīng)增加檢查頻率。在重大節(jié)日、促銷活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)提前進(jìn)行衛(wèi)生檢查，并加強(qiáng)活動(dòng)期間的衛(wèi)生巡查。3.檢查方式衛(wèi)生檢查可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期檢查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫衛(wèi)生檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并拍照留存?？裳?qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整衛(wèi)生管理措施。六、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制1.衛(wèi)生優(yōu)秀商戶獎(jiǎng)勵(lì)商場(chǎng)每月評(píng)選出衛(wèi)生優(yōu)秀商戶，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)衛(wèi)生優(yōu)秀商戶在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，提高其知名度和美譽(yù)度，鼓勵(lì)其他商戶向其學(xué)習(xí)。同時(shí)，在商場(chǎng)各類優(yōu)惠政策、資源分配等方面給予一定的傾斜。2.員工衛(wèi)生獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予績(jī)效加分、晉升機(jī)會(huì)等。設(shè)立員工衛(wèi)生舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)其他人員的衛(wèi)生違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織商場(chǎng)商戶、員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔操作規(guī)范、個(gè)人衛(wèi)生要求等。邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保其掌握相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)和技能。2.衛(wèi)生宣傳在商場(chǎng)內(nèi)通過張貼宣傳海報(bào)、播放宣傳視頻等方式，