PAGE衛(wèi)生院信訪問(wèn)責(zé)制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生院信訪工作秩序，保障信訪人的合法權(quán)益，提高信訪工作效率，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定本信訪問(wèn)責(zé)制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中的行為規(guī)范及責(zé)任追究。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪事項(xiàng)，確保信訪工作合法合規(guī)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、處理和反饋，提高工作效率，避免拖延推諉。3.公正公平原則：對(duì)待信訪人一視同仁，公正處理信訪問(wèn)題，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和級(jí)別，明確各級(jí)工作人員的職責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)處理。二、信訪受理（一）受理范圍1.對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的投訴和建議。2.對(duì)衛(wèi)生院工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。3.涉及衛(wèi)生院與患者及家屬之間糾紛的信訪事項(xiàng)。4.其他與衛(wèi)生院工作相關(guān)的信訪問(wèn)題。（二）受理渠道1.設(shè)立專門(mén)的信訪接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾。2.開(kāi)通信訪舉報(bào)電話，確保24小時(shí)暢通。3.設(shè)立信訪電子郵箱，及時(shí)接收信訪郵件。4.在衛(wèi)生院顯著位置公布信訪舉報(bào)方式，方便群眾反映問(wèn)題。（三）受理程序1.信訪接待人員對(duì)來(lái)訪群眾或通過(guò)電話、郵件等方式反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、訴求等。2.對(duì)符合受理范圍的信訪事項(xiàng)，及時(shí)填寫(xiě)《信訪受理登記表》，并向信訪人出具受理回執(zhí)，告知信訪人受理情況及處理時(shí)限。3.對(duì)不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，向信訪人說(shuō)明理由，并引導(dǎo)其通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。三、信訪處理（一）交辦1.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)科室或工作人員辦理。2.交辦時(shí)明確辦理要求、辦理時(shí)限，并跟蹤辦理進(jìn)度。（二）承辦1.承辦科室或工作人員接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》。3.處理意見(jiàn)應(yīng)明確、具體，具有可操作性，符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）審核1.信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)形成后，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)的合理性、合法性等。3.分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審核通過(guò)的處理意見(jiàn)簽字確認(rèn)，對(duì)審核不通過(guò)的，提出修改意見(jiàn)，退回承辦科室或工作人員重新辦理。（四）反饋1.承辦科室或工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪人，并做好反饋記錄。2.反饋方式可以采取書(shū)面答復(fù)、電話溝通等形式，確保信訪人了解處理結(jié)果。3.對(duì)信訪人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取信訪人的意見(jiàn)，分析原因，及時(shí)進(jìn)行復(fù)查或復(fù)核。四、責(zé)任追究（一）責(zé)任認(rèn)定1.在信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中，存在下列情形之一的，認(rèn)定相關(guān)工作人員存在責(zé)任：對(duì)信訪事項(xiàng)不及時(shí)受理、推諉扯皮，導(dǎo)致信訪問(wèn)題延誤處理的。調(diào)查核實(shí)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)，提供虛假情況或隱瞞事實(shí)真相的。處理意見(jiàn)不合理、不公正，損害信訪人合法權(quán)益的。未按規(guī)定時(shí)限反饋處理結(jié)果，或?qū)π旁L人反饋的意見(jiàn)不重視、不處理的。其他違反信訪工作規(guī)定，造成不良影響的行為。2.根據(jù)責(zé)任情節(jié)的輕重，分為一般責(zé)任、較重責(zé)任和嚴(yán)重責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)存在一般責(zé)任的工作人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。2.誡勉談話：對(duì)存在較重責(zé)任的工作人員，進(jìn)行誡勉談話，限期整改，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。3.黨紀(jì)政紀(jì)處分：對(duì)存在嚴(yán)重責(zé)任的工作人員，按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處分。4.法律責(zé)任：對(duì)因工作失誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果，構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。（三）責(zé)任追究程序1.由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)信訪事項(xiàng)處理過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定責(zé)任人員及責(zé)任情節(jié)。2.根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，提出責(zé)任追究建議，報(bào)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定。3.按照責(zé)任追究決定，對(duì)責(zé)任人員實(shí)施相應(yīng)的責(zé)任追究措施，并將處理結(jié)果向全院通報(bào)。五、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保信訪工作制度的落實(shí)。2.檢查內(nèi)容包括信訪受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的工作情況，以及責(zé)任追究制度的執(zhí)行情況。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)違反信訪工作制度的行為嚴(yán)肅處理。（二）教育培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生院工作人員參加信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的信訪工作能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、信訪工作程序、溝通技巧等方面的知識(shí)。3.通過(guò)培訓(xùn)，使工作人員熟悉信訪工作要求，規(guī)范處理信訪事項(xiàng)的行為。（三）保障措施1.為信訪工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障，確保信訪接待場(chǎng)所、辦公設(shè)備等設(shè)施齊全。2.支持信訪工作人員依法履行