PAGE中心衛(wèi)生院兩卡制度一、總則1.目的為進(jìn)一步加強(qiáng)中心衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本兩卡制度。2.適用范圍本制度適用于中心衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者以及與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。3.基本原則（1）合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和執(zhí)行合法合規(guī)。（2）規(guī)范性原則：規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。（3）公正性原則：保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的公平公正。（4）效益性原則：提高醫(yī)療資源利用效率，降低醫(yī)療成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。二、就診卡制度1.就診卡的辦理（1）患者首次來(lái)院就診時(shí)，在掛號(hào)處或指定地點(diǎn)辦理就診卡。辦理時(shí)需提供有效身份證件，如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。（2）掛號(hào)處工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者提供的信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并為患者發(fā)放就診卡。就診卡應(yīng)包含患者的基本信息、就診記錄、費(fèi)用明細(xì)等內(nèi)容。（3）對(duì)于無(wú)有效身份證件的患者，可由家屬或陪同人員代為辦理就診卡，但需注明與患者的關(guān)系，并提供相關(guān)證明材料。2.就診卡的使用（1）患者就診時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示就診卡。醫(yī)生在診療過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)就診卡系統(tǒng)記錄患者的病情、診斷、治療方案、用藥情況等信息。（2）收費(fèi)處、藥房、檢查科室等部門(mén)應(yīng)根據(jù)就診卡系統(tǒng)中的信息進(jìn)行收費(fèi)、發(fā)藥、檢查等操作，確保信息的一致性和準(zhǔn)確性。（3）患者可通過(guò)就診卡查詢(xún)個(gè)人就診記錄、費(fèi)用明細(xì)等信息，醫(yī)院應(yīng)提供相應(yīng)的查詢(xún)渠道和方式，如自助終端、醫(yī)院網(wǎng)站、手機(jī)APP等。3.就診卡的掛失與補(bǔ)辦（1）患者發(fā)現(xiàn)就診卡丟失或被盜時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往掛號(hào)處或指定地點(diǎn)辦理掛失手續(xù)。掛失時(shí)需提供患者的有效身份證件或相關(guān)證明材料。（2）掛號(hào)處工作人員在核實(shí)患者身份后，為患者辦理掛失手續(xù)，并凍結(jié)就診卡的使用權(quán)限。（3）患者如需補(bǔ)辦就診卡，應(yīng)在掛失后前往掛號(hào)處辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時(shí)需提供有效身份證件，掛號(hào)處工作人員應(yīng)按照辦理就診卡的流程為患者補(bǔ)辦新卡，并將原卡中的信息遷移至新卡中。4.就診卡的注銷(xiāo)（1）患者在完成所有診療活動(dòng)后，如不再需要繼續(xù)在本院就診，可前往掛號(hào)處辦理就診卡注銷(xiāo)手續(xù)。（2）掛號(hào)處工作人員在核實(shí)患者身份后，為患者辦理就診卡注銷(xiāo)手續(xù)，并刪除就診卡中的所有信息。（3）就診卡注銷(xiāo)后，患者如需再次來(lái)院就診，需重新辦理就診卡。三、費(fèi)用結(jié)算卡制度1.費(fèi)用結(jié)算卡的辦理（1）患者在辦理就診卡時(shí)，可同時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算卡。費(fèi)用結(jié)算卡可與就診卡綁定，也可單獨(dú)辦理。（2）費(fèi)用結(jié)算卡可選擇現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？?、第三方支付平臺(tái)等支付方式。患者在辦理費(fèi)用結(jié)算卡時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式，并提供相應(yīng)的銀行卡、醫(yī)保卡等信息。（3）醫(yī)院應(yīng)與各支付機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，確保費(fèi)用結(jié)算的安全、便捷。2.費(fèi)用結(jié)算卡的使用（1）患者就診過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，通過(guò)就診卡系統(tǒng)實(shí)時(shí)結(jié)算。收費(fèi)處工作人員應(yīng)根據(jù)就診卡系統(tǒng)中的費(fèi)用明細(xì)，按照患者選擇的支付方式進(jìn)行結(jié)算。（2）對(duì)于醫(yī)?；颊?，收費(fèi)處工作人員應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定，進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)結(jié)算。醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后，患者只需支付個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用。（3）對(duì)于使用銀行卡、第三方支付平臺(tái)等支付方式的患者，收費(fèi)處工作人員應(yīng)通過(guò)相應(yīng)的支付系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，確保支付的安全、準(zhǔn)確。3.費(fèi)用結(jié)算卡的充值與退費(fèi)（1）患者可根據(jù)自己的需求，通過(guò)自助終端、醫(yī)院網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道為費(fèi)用結(jié)算卡充值。充值金額應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行確定，不得超過(guò)患者的信用額度。（2）如患者在就診過(guò)程中出現(xiàn)退費(fèi)情況，收費(fèi)處工作人員應(yīng)按照醫(yī)院的退費(fèi)規(guī)定，核實(shí)退費(fèi)原因，辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)金額應(yīng)原路返回患者的費(fèi)用結(jié)算卡中。4.費(fèi)用結(jié)算卡的管理（1）醫(yī)院應(yīng)建立費(fèi)用結(jié)算卡管理制度，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用結(jié)算卡的日常管理和維護(hù)。定期對(duì)費(fèi)用結(jié)算卡系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（2）收費(fèi)處工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守費(fèi)用結(jié)算卡的操作規(guī)程，確保結(jié)算的準(zhǔn)確、安全。對(duì)于結(jié)算過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告。（3）醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用結(jié)算卡信息的安全管理，防止信息泄露。對(duì)涉及患者個(gè)人隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制（1）醫(yī)院成立兩卡制度監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)兩卡制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)、審計(jì)部門(mén)、信息部門(mén)等相關(guān)人員組成。（2）監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)就診卡和費(fèi)用結(jié)算卡的辦理、使用、掛失、補(bǔ)辦、注銷(xiāo)等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（3）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。2.考核制度（1）醫(yī)院制定兩卡制度考核辦法，對(duì)各科室和工作人員在兩卡制度執(zhí)行過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括就診卡和費(fèi)用結(jié)算卡的辦理準(zhǔn)確率、使用規(guī)范率、信息安全率等指標(biāo)。（2）考核結(jié)果與科室和工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)執(zhí)行兩卡制度表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)行不力的科室和工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（3）醫(yī)院定期對(duì)兩卡制度的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)分析，根據(jù)考核結(jié)果和實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整和完善兩卡制度，確保制度的有效性和適應(yīng)性。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃（1）醫(yī)院制定兩卡制度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括兩卡制度的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、就診卡和費(fèi)用結(jié)算卡的辦理流程、使用方法、信息安全等方面的知識(shí)。（2）培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，確保工作人員能夠熟練掌握兩卡制度的相關(guān)知識(shí)和技能。（3）醫(yī)院應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄工作人員的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)，作為工作人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.宣傳工作（1）醫(yī)院通過(guò)多種渠道，向患者宣傳兩卡制度的相關(guān)內(nèi)容。宣傳方式可采用醫(yī)院公告、宣傳手冊(cè)、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種形式，提高患者對(duì)兩卡制度的知曉率和理解度。（2）在患者就診過(guò)程中，工作人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹兩卡制度的辦理流程和使用方法，解答患者的疑問(wèn)，