PAGE收取衛(wèi)生費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生費(fèi)的收取工作，保障公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生費(fèi)收取工作，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、生活區(qū)域、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取衛(wèi)生費(fèi)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)所有應(yīng)繳納衛(wèi)生費(fèi)的對(duì)象一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，不得歧視或偏袒任何一方。3.公開透明原則：衛(wèi)生費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、方式、用途等信息應(yīng)向所有相關(guān)方公開，接受監(jiān)督。4.?？顚Ｓ迷瓌t：收取的衛(wèi)生費(fèi)應(yīng)專項(xiàng)用于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、清潔設(shè)備購(gòu)置、垃圾處理等相關(guān)工作，不得挪作他用。二、衛(wèi)生費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（一）居民住宅1.按建筑面積計(jì)算：根據(jù)房屋的實(shí)際建筑面積，按照[X]元/平方米·月的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.特殊情況：對(duì)于建筑面積較小的住宅（如單身公寓等），可按照[X]元/戶·月的標(biāo)準(zhǔn)收取。（二）商業(yè)店鋪1.按營(yíng)業(yè)面積計(jì)算：根據(jù)店鋪的營(yíng)業(yè)面積大小，按照[X]元/平方米·月的標(biāo)準(zhǔn)收取。營(yíng)業(yè)面積以房產(chǎn)證或租賃合同注明的面積為準(zhǔn)。2.分段計(jì)費(fèi)：營(yíng)業(yè)面積在[X]平方米以下的，按照[X]元/月收??；營(yíng)業(yè)面積在[X]平方米至[X]平方米之間的，按照[X]元/月收?。粻I(yíng)業(yè)面積超過(guò)[X]平方米的，每增加[X]平方米，加收[X]元/月。（三）辦公區(qū)域1.按辦公面積計(jì)算：根據(jù)辦公場(chǎng)所的實(shí)際使用面積，按照[X]元/平方米·月的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.人員數(shù)量調(diào)整：若辦公區(qū)域內(nèi)人員數(shù)量較多，可根據(jù)實(shí)際情況，按照每人每月[X]元的標(biāo)準(zhǔn)加收衛(wèi)生費(fèi)。（四）公共設(shè)施區(qū)域（如停車場(chǎng)、公園、廣場(chǎng)等）1.按占地面積計(jì)算：根據(jù)公共設(shè)施區(qū)域的占地面積大小，按照[X]元/平方米·年的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.功能分區(qū)收費(fèi)：對(duì)于不同功能的公共設(shè)施區(qū)域，可根據(jù)其使用頻率和維護(hù)成本，進(jìn)行差異化收費(fèi)。例如，停車場(chǎng)可按照每車位每月[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收??；公園、廣場(chǎng)等可按照占地面積的一定比例收取。三、衛(wèi)生費(fèi)收取方式（一）定期收取1.按月收取：每月[具體日期]為衛(wèi)生費(fèi)收取日，收費(fèi)人員應(yīng)提前通知各繳費(fèi)對(duì)象，確保按時(shí)足額繳納衛(wèi)生費(fèi)。2.按季度收?。簩?duì)于部分繳費(fèi)對(duì)象，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可采取按季度收取衛(wèi)生費(fèi)的方式。每季度首月的[具體日期]為收費(fèi)日。（二）上門收取1.針對(duì)個(gè)體繳費(fèi)對(duì)象：對(duì)于居民住宅、小型商業(yè)店鋪等個(gè)體繳費(fèi)對(duì)象，收費(fèi)人員可上門收取衛(wèi)生費(fèi)。上門收取時(shí)，應(yīng)佩戴工作證件，主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件，禮貌、耐心地與繳費(fèi)對(duì)象溝通。2.特殊情況處理：若繳費(fèi)對(duì)象不在家或不方便現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)留下繳費(fèi)通知和聯(lián)系方式，約定下次上門收取時(shí)間或告知繳費(fèi)對(duì)象可通過(guò)其他方式繳費(fèi)。（三）委托代收1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收：對(duì)于已委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的區(qū)域，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收衛(wèi)生費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收取衛(wèi)生費(fèi)，并及時(shí)將收取情況反饋給本公司/組織。2.社區(qū)居委會(huì)代收：在征得社區(qū)居委會(huì)同意的情況下，可委托社區(qū)居委會(huì)代收衛(wèi)生費(fèi)。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)協(xié)助做好宣傳解釋工作，確保衛(wèi)生費(fèi)的順利收取。（四）線上繳費(fèi)1.開通線上繳費(fèi)渠道：為方便繳費(fèi)對(duì)象繳納衛(wèi)生費(fèi)，可開通線上繳費(fèi)渠道，如微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、網(wǎng)上銀行等。繳費(fèi)對(duì)象可通過(guò)掃描二維碼或登錄相關(guān)平臺(tái)，按照提示進(jìn)行繳費(fèi)操作。2.線上繳費(fèi)說(shuō)明：線上繳費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的繳費(fèi)指引和說(shuō)明，包括繳費(fèi)對(duì)象名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)周期等信息。同時(shí)，應(yīng)確保線上繳費(fèi)平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，保障繳費(fèi)信息的準(zhǔn)確傳輸和資金安全。四、收費(fèi)人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生費(fèi)收取工作的實(shí)際需要，合理配備收費(fèi)人員。收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。2.收費(fèi)人員數(shù)量應(yīng)根據(jù)管理區(qū)域的大小、繳費(fèi)對(duì)象數(shù)量等因素進(jìn)行調(diào)整，確保收費(fèi)工作的順利開展。（二）培訓(xùn)與考核1.定期培訓(xùn)：定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、溝通技巧、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)/年。2.考核制度：建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、收費(fèi)任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不稱職的收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。（三）行為規(guī)范1.著裝要求：收費(fèi)人員在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作證件，保持整潔、得體的形象。2.語(yǔ)言規(guī)范：收費(fèi)人員應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語(yǔ)言與繳費(fèi)對(duì)象溝通，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。3.廉潔自律：收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得接受繳費(fèi)對(duì)象的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，不得擅自減免或增加衛(wèi)生費(fèi)。五、繳費(fèi)對(duì)象管理（一）信息登記1.建立繳費(fèi)對(duì)象信息登記制度，對(duì)所有應(yīng)繳納衛(wèi)生費(fèi)的對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)信息登記，包括姓名、地址、聯(lián)系方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)周期等。2.信息登記應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，確保收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)繳費(fèi)對(duì)象信息進(jìn)行更新和維護(hù)，保證信息的有效性。（二）繳費(fèi)通知1.在每次衛(wèi)生費(fèi)收取前，應(yīng)提前向繳費(fèi)對(duì)象發(fā)送繳費(fèi)通知。繳費(fèi)通知可通過(guò)電話、短信、郵件、張貼通知等方式發(fā)送。2.繳費(fèi)通知應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息，確保繳費(fèi)對(duì)象清楚了解繳費(fèi)要求。（三）欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳納衛(wèi)生費(fèi)的繳費(fèi)對(duì)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話催繳、上門催繳、書面催繳等。2.建立欠費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄欠費(fèi)對(duì)象的姓名、地址、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間等信息。對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)的繳費(fèi)對(duì)象，可采取加收滯納金等措施，督促其盡快繳費(fèi)。3.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍拒不繳納衛(wèi)生費(fèi)的繳費(fèi)對(duì)象，可依法采取法律手段，通過(guò)訴訟等方式追討欠費(fèi)。六、衛(wèi)生費(fèi)使用管理（一）使用范圍1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：用于支付清潔人員工資、保潔用品購(gòu)置、垃圾清運(yùn)等費(fèi)用，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.清潔設(shè)備購(gòu)置：購(gòu)置和更新清潔設(shè)備，如掃地車、垃圾桶、清潔工具等，提高環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。3.垃圾處理：支付垃圾處理費(fèi)用，包括垃圾運(yùn)輸、填埋、焚燒等費(fèi)用，確保垃圾得到及時(shí)、有效的處理。4.其他相關(guān)費(fèi)用：用于與環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)的其他費(fèi)用支出，如環(huán)境消毒、綠化養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用。（二）預(yù)算編制1.根據(jù)衛(wèi)生費(fèi)的收取情況和環(huán)境衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需要，每年編制衛(wèi)生費(fèi)使用預(yù)算。預(yù)算編制應(yīng)科學(xué)合理，確保資金的合理使用。2.衛(wèi)生費(fèi)使用預(yù)算應(yīng)包括各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)、金額、使用時(shí)間等信息，并報(bào)本公司/組織相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。（三）支出審批1.衛(wèi)生費(fèi)的支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行。所有支出憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字后才能報(bào)銷。2.對(duì)于較大金額的支出，應(yīng)實(shí)行集體決策制度，由本公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同研究決定。（四）財(cái)務(wù)核算1.建立衛(wèi)生費(fèi)財(cái)務(wù)核算制度，對(duì)衛(wèi)生費(fèi)的收取、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算。財(cái)務(wù)核算應(yīng)做到賬目清晰、準(zhǔn)確，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。2.衛(wèi)生費(fèi)的財(cái)務(wù)核算應(yīng)接受本公司/組織內(nèi)部審計(jì)部門的監(jiān)督檢查，確保資金使用的合規(guī)性和透明度。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.本公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生費(fèi)收取和使用情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)人員工作情況、繳費(fèi)對(duì)象信息登記情況、衛(wèi)生費(fèi)使用情況等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門或人員限期整改。整改情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督：積極接受社會(huì)公眾對(duì)衛(wèi)生費(fèi)收取和使用情況的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，及時(shí)處理群眾舉報(bào)的問(wèn)題。2.配合政府部門檢查：主動(dòng)配合政府相關(guān)部門對(duì)衛(wèi)生費(fèi)收取和使用情況的檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，接受政府部門的