PAGE村衛(wèi)生室亂收費管理制度一、總則（一）目的為加強村衛(wèi)生室收費管理，規(guī)范收費行為，保障患者合法權益，維護醫(yī)療服務市場秩序，根據國家相關法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于轄區(qū)內所有村衛(wèi)生室及其工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家價格法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生收費政策，確保收費行為合法合規(guī)。2.公開透明原則收費項目、標準應向社會公開，接受群眾監(jiān)督，做到收費透明。3.合理公正原則根據醫(yī)療服務成本、市場需求等因素，合理制定收費標準，保證收費公正合理。4.優(yōu)質服務原則以提供優(yōu)質醫(yī)療服務為宗旨，嚴禁因亂收費影響服務質量，實現(xiàn)收費與服務質量相匹配。二、收費管理職責分工（一）衛(wèi)生室負責人職責1.全面負責村衛(wèi)生室收費管理工作，確保收費制度的有效執(zhí)行。2.組織工作人員學習收費政策法規(guī)，開展收費業(yè)務培訓。3.定期檢查收費情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正亂收費行為。（二）財務人員職責1.負責收費票據的領購、保管、使用和核銷工作。2.按照規(guī)定的收費項目和標準進行收費核算，確保賬目清晰準確。3.定期編制收費報表，向衛(wèi)生室負責人及相關部門報送收費情況。（三）醫(yī)護人員職責1.嚴格按照收費標準收費，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。2.向患者及家屬做好收費項目、標準的解釋說明工作，避免因誤解引發(fā)糾紛。3.發(fā)現(xiàn)收費問題及時向衛(wèi)生室負責人報告。三、收費項目與標準管理（一）收費項目確定1.村衛(wèi)生室收費項目應依據國家和地方衛(wèi)生健康部門、物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務項目目錄確定，不得擅自設立收費項目。2.新增收費項目需按照規(guī)定程序申報，經相關部門批準后方可執(zhí)行。（二）收費標準制定1.收費標準應根據醫(yī)療服務成本、合理利潤、市場需求等因素綜合制定，并報物價部門備案。2.嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定的價格浮動范圍，不得突破上限或下限。（三）價格調整1.因政策調整、成本變化等原因需要調整收費標準時，應按照規(guī)定程序進行申報，經批準后及時向社會公布。2.在調整收費標準前，應做好宣傳解釋工作，確?；颊呃斫夂徒邮?。四、收費票據管理（一）票據種類村衛(wèi)生室應使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據，如醫(yī)療門診收費票據等。（二）票據領購1.財務人員根據業(yè)務需要，定期到財政部門領購收費票據，確保票據供應充足。2.領購票據時，應填寫票據領購申請表，經財政部門審核后辦理領購手續(xù)。（三）票據保管1.設立專門的票據保管場所，配備必要的保管設備，確保票據安全。2.票據應分類存放，按照票據號碼順序排列，便于查找和核對。3.定期對票據進行盤點，做到賬實相符。（四）票據使用1.收費人員應按照規(guī)定的收費項目和標準開具收費票據，做到項目填寫齊全、字跡清晰、金額準確。2.票據應一次復寫填制，不得涂改、挖補、撕毀。3.作廢票據應加蓋“作廢”戳記，全份保存，并在票據封面注明作廢原因。（五）票據核銷1.財務人員定期將已使用的收費票據存根聯(lián)整理成冊，報財政部門核銷。2.核銷時，應提供票據使用情況報表、作廢票據清單等資料，經財政部門審核無誤后辦理核銷手續(xù)。五、收費流程管理（一）掛號收費1.患者就診時，先到掛號處掛號，掛號人員按照規(guī)定的掛號費標準收取掛號費，并開具掛號票據。2.掛號票據應注明患者姓名、性別、年齡、科室、掛號時間等信息。（二）診療收費1.醫(yī)生根據患者病情進行檢查、診斷、治療，開具收費明細清單。2.收費明細清單應詳細列出收費項目、數(shù)量、單價、金額等信息，并由醫(yī)生簽字確認。3.患者持收費明細清單到收費處繳費，收費人員按照清單金額收取費用，并開具收費票據。（三）退費管理1.患者因特殊原因需要退費的，應持相關證明材料到原收費處辦理退費手續(xù)。2.收費人員審核退費申請，確認符合退費條件后，在收費系統(tǒng)中進行退費操作，并收回原收費票據。3.退費票據應注明退費原因、退費金額等信息，并由退費申請人簽字確認。六、收費監(jiān)督檢查（一）內部監(jiān)督1.衛(wèi)生室負責人定期對收費情況進行自查，檢查收費項目、標準執(zhí)行情況，收費票據使用情況等。2.設立舉報信箱和舉報電話，接受內部工作人員和患者的監(jiān)督舉報，對舉報內容及時進行調查處理。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生健康部門、物價部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合檢查工作，如實提供收費資料。2.對相關部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。七、違規(guī)處理（一）對亂收費行為的界定1.擅自設立收費項目或提高收費標準的。2.分解收費項目、重復收費、超標準收費的。3.不按規(guī)定使用收費票據或使用非法票據收費的。4.其他違反收費管理規(guī)定的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對發(fā)現(xiàn)的亂收費行為，責令立即整改，退還多收費用。2.對違規(guī)責任人進行批評教育，情節(jié)嚴重的給予相應的紀律處分。3.對亂收費情節(jié)嚴重、造成惡劣影響的村衛(wèi)生室，依法依規(guī)進行嚴