PAGE衛(wèi)生局公開辦事制度一、總則1.目的為了提高衛(wèi)生局辦事效率，增強工作透明度，規(guī)范辦事行為，保障公民、法人和其他組織的合法權益，特制定本公開辦事制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局機關各科室、直屬事業(yè)單位及其工作人員在履行職責過程中與公民、法人和其他組織之間的各類辦事事項。3.基本原則依法公開原則。嚴格按照法律法規(guī)和行業(yè)標準，公開辦事依據(jù)、程序、結果等信息。全面真實原則。公開的內(nèi)容應全面、準確、真實，不得隱瞞或虛假陳述。及時便民原則。及時更新公開信息，方便群眾辦事，提高辦事效率。公正公平原則。對待所有辦事對象一視同仁，確保辦事過程和結果公正公平。二、辦事事項公開1.行政審批事項公開行政審批項目名稱、設定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理期限、收費標準及依據(jù)等。制作行政審批流程圖，明確每個環(huán)節(jié)的辦理要求和時限，在衛(wèi)生局網(wǎng)站和辦事窗口顯著位置公布。2.行政許可事項參照行政審批事項公開要求，詳細公開行政許可相關信息。對行政許可的受理、審查、決定等環(huán)節(jié)進行實時公示，接受社會監(jiān)督。3.公共衛(wèi)生服務事項公開各類公共衛(wèi)生服務項目的內(nèi)容、服務對象、服務流程、服務標準、服務機構等信息。定期公布公共衛(wèi)生服務工作進展情況和成效，如疫苗接種率、疾病防控數(shù)據(jù)等。4.醫(yī)療服務監(jiān)管事項公開醫(yī)療機構設置審批、執(zhí)業(yè)登記、校驗等辦理程序和要求。公布醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費等監(jiān)管措施和結果，對違規(guī)醫(yī)療機構進行通報。三、辦事程序公開1.申請受理明確各類辦事事項的申請方式，可通過現(xiàn)場窗口、網(wǎng)上申報、郵寄等方式提交申請。辦事窗口工作人員應在收到申請材料后，當場對材料的完整性、真實性進行初審，符合要求的予以受理，并出具受理憑證；不符合要求的，一次性告知申請人需要補正的材料。2.審查辦理承辦科室收到受理的申請后，按照規(guī)定的程序和標準進行審查。對于需要現(xiàn)場勘查、專家評審、聽證等特殊程序的事項，應提前告知申請人，并按照規(guī)定組織實施。辦理過程中，工作人員應及時與申請人溝通，反饋辦理進展情況。3.決定送達經(jīng)審查符合條件的，作出批準決定；不符合條件的，作出不予批準決定，并說明理由。批準決定作出后，應及時向申請人送達相關文書，可通過現(xiàn)場領取、郵寄等方式送達。四、辦事人員公開1.人員信息公開在衛(wèi)生局網(wǎng)站和辦事窗口公布機關各科室、直屬事業(yè)單位工作人員的姓名、職務、崗位職責等信息。2.服務承諾公開要求工作人員作出服務承諾，包括文明服務、限時辦結、廉潔自律等內(nèi)容，并向社會公開。3.監(jiān)督投訴渠道公開公布監(jiān)督投訴電話、郵箱、地址等信息，方便群眾對辦事人員的違規(guī)行為進行投訴舉報。五、辦事結果公開1.審批結果公開行政審批、行政許可等事項作出決定后，及時在衛(wèi)生局網(wǎng)站和辦事窗口公開審批結果，包括批準文件、證書等。2.公共衛(wèi)生服務結果公開定期公開公共衛(wèi)生服務項目的實施效果，如居民健康檔案建立情況、慢性病管理成效等。3.醫(yī)療服務監(jiān)管結果公開公布醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為記分、行政處罰等監(jiān)管結果，促進醫(yī)療機構規(guī)范執(zhí)業(yè)。六、辦事公開的方式1.衛(wèi)生局網(wǎng)站設立辦事公開專欄，集中發(fā)布各類辦事事項的公開信息，方便群眾查詢。2.辦事窗口在辦事窗口顯著位置張貼辦事指南、流程圖等資料，提供現(xiàn)場咨詢服務。3.新聞媒體通過報紙、電視、廣播等新聞媒體，適時發(fā)布衛(wèi)生局辦事公開相關信息，擴大知曉度。4.政務公開欄在衛(wèi)生局機關及直屬事業(yè)單位辦公場所設置政務公開欄，公開重要辦事事項和工作動態(tài)。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督成立辦事公開監(jiān)督小組，定期對辦事公開制度的執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。加強對工作人員的教育和培訓，提高其對辦事公開工作重要性的認識，規(guī)范辦事行為。2.社會監(jiān)督設立意見箱，廣泛收集群眾對辦事公開工作的意見和建議。對群眾的投訴舉報進行認真調(diào)查處理，及時反饋處理結果，并將處理情況向社會公開。3.考核評價將辦事公開工作納入對各科室、直屬事業(yè)單位及其工作人員的績效考核內(nèi)容，考核結果與評先評優(yōu)、獎勵懲處掛鉤。定期對辦事公開工作進行總結評估，根據(jù)評估結果不斷完善辦事公開制度和工作機制。八、責任追究1.對于違反本制度，未按要求公開辦事信息、辦事程序不規(guī)范、辦事結果未及時公開等行為，視情節(jié)輕重，對相關責任人進行批評教育、誡勉談話、通報批評等處理。2.因辦