PAGE售樓部物業(yè)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強售樓部物業(yè)管理，營造整潔、舒適、安全的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括售樓處內(nèi)部、樣板房、周邊公共區(qū)域等。3.職責(zé)分工物業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)售樓部日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查衛(wèi)生狀況，及時安排整改。售樓部銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合物業(yè)衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況進行全面監(jiān)督和考核，確保制度有效落實。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求售樓處內(nèi)部1.公共區(qū)域地面：保持地面干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。墻面：墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭，保持墻面整潔。如有裝飾畫等，應(yīng)確保其表面清潔。天花板：天花板無明顯灰塵、污漬，定期進行清掃，確保天花板干凈。門窗：門窗玻璃明亮，無污漬、手印，窗框、窗臺干凈整潔。定期擦拭門窗，保持良好的視覺效果。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無異味。洗手臺、鏡子、水龍頭等保持干凈，無污漬；便器清潔，定期消毒；地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理。電梯：電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印，定期進行清潔消毒。電梯按鈕、扶手等部位保持清潔，無灰塵。樓梯：樓梯扶手、臺階干凈，無灰塵、污漬，定期進行清掃和擦拭。2.銷售區(qū)域沙盤：沙盤保持干凈，沙粒無明顯灰塵，模型擺放整齊，定期清理沙盤內(nèi)的雜物。洽談區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈，無污漬。洽談區(qū)地面、周邊墻面保持清潔。展示區(qū)：展示架、展示品表面清潔，無灰塵、污漬，定期擦拭展示品，確保展示效果良好。樣板房1.客廳地面干凈無雜物，地毯定期吸塵、清洗，保持柔軟整潔。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。墻面、天花板保持清潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。燈具、裝飾品干凈，無灰塵，定期擦拭。2.臥室床鋪整理整齊，床單、被套干凈，無污漬。衣柜、梳妝臺等家具表面清潔，抽屜、柜門開關(guān)靈活，無灰塵。地面清潔，踢腳線無灰塵。3.廚房櫥柜、爐灶、抽油煙機等廚房設(shè)備表面清潔，無油污。水槽干凈，無堵塞，排水順暢。地面無污漬、水漬，定期進行清潔消毒。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間設(shè)施齊全，無異味。洗手臺、鏡子、水龍頭等保持干凈，無污漬；便器清潔，定期消毒；地面干燥無水漬，衛(wèi)生紙簍及時清理。毛巾、浴巾等擺放整齊，干凈衛(wèi)生，定期更換。周邊公共區(qū)域1.道路：道路保持整潔，無雜物、垃圾，定期進行清掃。2.綠化區(qū)域：綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、雜物，定期進行修剪和養(yǎng)護，確保綠化美觀。3.停車場：停車場地面干凈，無明顯污漬、積水。車位線清晰，定期進行清掃和沖洗。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達售樓部，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.公共區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃地面垃圾、雜物，再擦拭門窗、墻面、天花板等。清潔衛(wèi)生間時，先清理便器，再擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭等，最后清潔地面，并用消毒水進行消毒。電梯清潔時，先清潔轎廂地面，再擦拭四壁、按鈕、扶手等部位。3.銷售區(qū)域清潔沙盤清潔：用軟毛刷輕輕清掃沙盤表面灰塵，清理雜物。洽談區(qū)清潔：擦拭桌椅桌面、椅子，整理洽談區(qū)物品。展示區(qū)清潔：擦拭展示架、展示品表面灰塵。4.樣板房清潔按照臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序進行清潔。清潔床鋪、整理家具、擦拭設(shè)備表面、清理地面等。注意保護樣板房內(nèi)的物品，避免損壞。5.垃圾清運及時清理各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾堆放點，確保垃圾日產(chǎn)日清。6.班后整理清潔完畢后，將清潔工具和清潔用品整理歸位，擺放整齊。檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。定期清潔流程1.地面深度清潔每月至少進行一次地面深度清潔。使用專業(yè)清潔劑，按照地面材質(zhì)的要求進行清洗。對于頑固污漬，可采用特殊的清潔方法進行處理，但要注意避免對地面造成損傷。清潔后進行打蠟保養(yǎng)，使地面光亮如新。2.墻面天花板清潔每季度對墻面和天花板進行一次全面清潔。使用撣子、抹布等工具，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對于有污漬的墻面，可使用溫和的清潔劑進行擦拭，但要注意保護墻面裝飾材料。3.衛(wèi)生間消毒每周對衛(wèi)生間進行一次全面消毒。使用專業(yè)消毒水，對便器、洗手臺、地面等進行噴灑消毒。消毒后保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，確保無異味。4.樣板房深度清潔每半個月對樣板房進行一次深度清潔。除日常清潔項目外，還要對家具進行深度擦拭，對地毯進行清洗。檢查樣板房內(nèi)的物品是否完好，如有損壞及時報告并修復(fù)。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式保潔主管每日對售樓部衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。物業(yè)經(jīng)理每周至少進行一次全面檢查，對衛(wèi)生管理工作進行評估。定期邀請售樓部銷售人員及客戶代表對衛(wèi)生狀況進行評價，收集意見和建議。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生達標(biāo)。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、門窗、衛(wèi)生間、電梯、沙盤、樣板房等。3.考核辦法對保潔人員的考核與工資掛鉤。根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對未達標(biāo)的保潔人員進行批評教育和相應(yīng)處罰。對于多次違反衛(wèi)生管理制度，導(dǎo)致售樓部衛(wèi)生狀況較差的保潔人員，予以辭退。對衛(wèi)生管理工作不力的保潔主管進行問責(zé)，督促其加強管理，提高衛(wèi)生質(zhì)量。五、衛(wèi)生防護與安全1.清潔劑使用安全保潔人員在使用清潔劑時，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護用品，避免直接接觸清潔劑。按照清潔劑的使用說明正確稀釋和使用，避免過度使用造成環(huán)境污染。儲存清潔劑時，應(yīng)放置在通風(fēng)良好、遠離火源和水源的地方，防止發(fā)生泄漏和爆炸事故。2.清潔工具安全定期檢查清潔工具的完好狀況，如掃帚、拖把、抹布等，如有損壞及時更換。使用清潔工具時要注意安全，避免因工具損壞或操作不當(dāng)造成人員傷害。清潔工具使用后應(yīng)妥善保管，防止丟失和損壞。3.垃圾清運安全垃圾清運人員在運輸垃圾時，應(yīng)確保垃圾袋裝扎牢固，避免垃圾散落。遵守交通規(guī)則，注意行車安全，防止發(fā)生交通事故。垃圾堆放點應(yīng)定期清理，保持周邊環(huán)境整潔，避免滋生蚊蟲和細(xì)菌。六、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場演示、實際操作、案例分析等，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。鼓勵保潔人員參加相關(guān)培訓(xùn)課程和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.全體員工教育通過宣傳欄、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，向售樓部全體員工宣傳衛(wèi)生管理知識，提高員