PAGE衛(wèi)生院文明創(chuàng)建制度一、總則1.目的為深入貫徹落實社會主義核心價值觀，加強衛(wèi)生院精神文明建設(shè)，提高全體職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，樹立衛(wèi)生院良好形象，特制定本文明創(chuàng)建制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體職工、各科室及下屬部門。3.基本原則文明創(chuàng)建工作堅持以人為本、服務(wù)群眾的宗旨，遵循依法依規(guī)、科學(xué)管理、注重實效、持續(xù)改進的原則。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長：由衛(wèi)生院院長擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。副組長：由副院長擔(dān)任，協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)具體工作的組織和協(xié)調(diào)。成員：各科室主任、護士長為成員，負(fù)責(zé)本科室文明創(chuàng)建工作的落實和推進。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)制定文明創(chuàng)建工作規(guī)劃和年度計劃，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。組織開展文明創(chuàng)建活動，定期研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題。加強對文明創(chuàng)建工作的監(jiān)督檢查，確保各項創(chuàng)建任務(wù)落到實處?？偨Y(jié)推廣文明創(chuàng)建工作經(jīng)驗，表彰獎勵在創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的科室和個人。三、文明行為規(guī)范1.職工行為規(guī)范遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德和醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德。儀表端莊，著裝整潔，佩戴工作牌，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退、曠工。禮貌待人，熱情服務(wù)，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。愛護公共財物，節(jié)約水電、辦公用品等資源。保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度。團結(jié)協(xié)作，顧全大局，積極參加衛(wèi)生院組織的各項活動。2.服務(wù)行為規(guī)范熱情接待患者，主動詢問病情，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，杜絕醫(yī)療事故和差錯。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護患者的合法權(quán)益。合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴(yán)禁收受紅包、回扣等違規(guī)行為。積極開展便民服務(wù)措施，如設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、提供免費飲用水、輪椅等。四、職業(yè)道德建設(shè)1.加強職業(yè)道德教育定期組織職工參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)。通過開展主題演講、案例分析、觀看警示教育片等形式，增強職工的職業(yè)道德意識。2.建立職業(yè)道德考核機制制定職業(yè)道德考核標(biāo)準(zhǔn)，對職工的職業(yè)道德表現(xiàn)進行量化考核。考核結(jié)果與職工的績效工資、評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤。3.嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為對違反職業(yè)道德的行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，絕不姑息遷就。建立投訴舉報制度，暢通投訴渠道，及時處理患者和群眾的投訴舉報。五、文化建設(shè)1.營造文化氛圍在衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)置文化宣傳欄、文化墻等，展示文明創(chuàng)建成果、醫(yī)院文化理念、職工風(fēng)采等內(nèi)容。開展文化活動，如舉辦文化節(jié)、文藝演出比賽、體育比賽等，豐富職工的業(yè)余文化生活。2.培育醫(yī)院精神提煉和培育具有衛(wèi)生院特色的醫(yī)院精神，如“團結(jié)、敬業(yè)、奉獻、創(chuàng)新”等。通過宣傳教育、文化活動等形式，使醫(yī)院精神深入人心，成為全體職工的共同價值追求。3.加強文化交流與合作積極與其他醫(yī)療機構(gòu)開展文化交流活動，學(xué)習(xí)借鑒先進的文化建設(shè)經(jīng)驗。加強與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等單位的文化共建，拓展醫(yī)院文化的影響力。六、志愿服務(wù)活動1.成立志愿服務(wù)隊組織職工成立志愿服務(wù)隊，定期開展志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)隊成員要具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能，能夠為群眾提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。2.確定志愿服務(wù)內(nèi)容開展醫(yī)療義診活動，為群眾提供免費的醫(yī)療檢查和診斷服務(wù)。組織健康知識講座，普及健康知識，提高群眾的健康意識。參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、扶貧幫困等公益活動。3.建立志愿服務(wù)激勵機制對積極參與志愿服務(wù)活動的職工，在績效工資、評先評優(yōu)等方面給予適當(dāng)傾斜。鼓勵職工參與志愿服務(wù)活動的時間累計計算為繼續(xù)教育學(xué)分。七、環(huán)境建設(shè)1.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境合理規(guī)劃醫(yī)院布局，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識，方便患者就診。加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔、舒適、安全。完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和便民設(shè)施，提高患者就醫(yī)的便利性。2.加強醫(yī)患溝通建立醫(yī)患溝通制度，定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高職工的溝通能力。設(shè)立意見箱、投訴電話等，及時收集患者的意見和建議，改進服務(wù)工作。加強醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，妥善處理醫(yī)患矛盾，維護醫(yī)院正常秩序。八、監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組由衛(wèi)生院紀(jì)檢部門牽頭，相關(guān)科室人員組成監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對文明創(chuàng)建工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容職工行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)道德建設(shè)等執(zhí)行情況。文化建設(shè)、志愿服務(wù)活動、環(huán)境建設(shè)等工作開展情況。群眾對衛(wèi)生院文明創(chuàng)建工作的滿意度。3.監(jiān)督檢查方式定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受群眾的監(jiān)督舉報。定期召開文明創(chuàng)建工作推進會，通報監(jiān)督檢查情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，部署下一階段工作。九、考核評價1.制定考核評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)文明創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)，制定詳細(xì)的考核評價標(biāo)準(zhǔn)，明確考核內(nèi)容、考核方法、評分細(xì)則等。2.組織考核評價每年年底，由文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織對各科室及職工進行考核評價?？己嗽u價采取自評、互評、群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)小組評定相結(jié)合的方式進行。3.結(jié)果運用考核評價結(jié)果作為科室和職工評先評優(yōu)、績效分配、職稱晉升等的重要依據(jù)。對考核評價優(yōu)秀的科室和個人給予表彰獎勵，對不達標(biāo)的科室和個人進行督促整改，連續(xù)兩年不達標(biāo)的進行問責(zé)處理。十、獎懲制度1.獎勵制度對在文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的科室和個人，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書。給予一定的物質(zhì)獎勵。在績效工資分配、職稱晉升、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。對積極參與文明創(chuàng)建活動，提出合理化建議并被采納，為衛(wèi)生院文明創(chuàng)建工作做出突出貢獻的職工，給予專項獎勵。2.懲罰制度對違反文明創(chuàng)建制度，有下列行為之一的科室和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處理：違反職工行為規(guī)范和服務(wù)行為規(guī)范，造成不良影響的。違反職業(yè)道德，收受紅包、回扣等違規(guī)行為的。不積極參與文明創(chuàng)建活