PAGE衛(wèi)生間主管保護管理制度一、總則（一）目的為加強公司衛(wèi)生間的管理與維護，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行，為員工及來訪人員提供清潔、舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間區(qū)域，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.衛(wèi)生間主管全面負責(zé)衛(wèi)生間的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。監(jiān)督衛(wèi)生間清潔人員的工作質(zhì)量，確保衛(wèi)生間達到衛(wèi)生標準。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，處理衛(wèi)生間相關(guān)的投訴和突發(fā)事件。2.清潔人員按照規(guī)定的時間和標準對衛(wèi)生間進行清潔和消毒。負責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)垃圾的清理和運輸，保持環(huán)境整潔。及時發(fā)現(xiàn)并報告衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的損壞情況。3.其他部門各部門應(yīng)教育本部門員工愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，遵守衛(wèi)生間使用規(guī)定，配合衛(wèi)生間主管做好相關(guān)管理工作。二、衛(wèi)生間清潔管理（一）清潔標準1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印等。定期進行拖地和消毒，確保地面光亮、潔凈。2.洗手臺臺面干凈整潔，無積水、雜物，鏡子明亮。水龍頭、皂液器等設(shè)備無污漬，正常使用。3.便器馬桶內(nèi)外清潔，無污垢、異味，沖水正常。小便器無尿垢，定期進行消毒處理。4.隔斷及墻面隔斷無污漬、損壞，墻面無灰塵、污漬。定期進行擦拭和消毒，保持干凈衛(wèi)生。5.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無垃圾散落。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味滋生。（二）清潔頻次1.工作日每隔2小時對衛(wèi)生間進行一次巡回清潔，重點清理便器、洗手臺等易臟部位。每天下班后對衛(wèi)生間進行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、隔斷、垃圾桶等。2.節(jié)假日每天上午和下午各進行一次清潔，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。（三）清潔流程1.準備工作清潔人員穿戴好工作服、口罩、手套等防護用品。準備好清潔工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.清潔順序先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺、便器、小便器等。擦拭隔斷及墻面。最后拖地。3.消毒工作按照規(guī)定的比例配制消毒劑。對便器、洗手臺、地面等進行消毒，消毒時間不少于規(guī)定時長。消毒完成后，通風(fēng)換氣，去除異味。三、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.日常檢查衛(wèi)生間主管每天對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡查，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，檢查是否正常運行，有無漏水、損壞等情況。2.定期檢查每周對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查，填寫檢查記錄。每月對衛(wèi)生間的給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等進行專項檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.一般性維護清潔人員在日常清潔過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有輕微損壞或故障，應(yīng)及時報告衛(wèi)生間主管，由衛(wèi)生間主管安排維修人員進行維修。2.專業(yè)性維護對于較為復(fù)雜或嚴重的設(shè)施設(shè)備問題，請專業(yè)維修人員進行維修。維修人員應(yīng)及時維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，注明維修內(nèi)容、維修時間、維修人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，適時進行更新。更新前，衛(wèi)生間主管應(yīng)提出申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審批后，按照規(guī)定的程序進行采購和安裝。四、衛(wèi)生間安全管理（一）防滑措施1.在衛(wèi)生間地面濕滑區(qū)域設(shè)置明顯的防滑標識。2.定期清潔衛(wèi)生間地面，保持干燥，防止滑倒事故發(fā)生。3.如發(fā)現(xiàn)地面防滑設(shè)施損壞，應(yīng)及時更換或維修。（二）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標準，由專業(yè)人員進行安裝和維護。2.清潔人員在清潔過程中，不得用水直接沖洗電氣設(shè)備，避免觸電事故。3.衛(wèi)生間主管應(yīng)定期檢查電氣設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（三）通風(fēng)換氣1.衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ瑴p少異味和細菌滋生。2.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，保證正常運行。3.在使用衛(wèi)生間高峰時段，應(yīng)適當(dāng)增加通風(fēng)時間。（四）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、漏電等。2.衛(wèi)生間主管應(yīng)組織清潔人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取措施進行處理，如關(guān)閉水源、電源，疏散人員等，并及時報告相關(guān)部門。五、衛(wèi)生間使用規(guī)定（一）文明使用1.員工及來訪人員應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。2.保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。3.使用完畢后，應(yīng)及時沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔。（二）節(jié)約用水1.倡導(dǎo)節(jié)約用水，用水后及時關(guān)閉水龍頭，避免長流水現(xiàn)象。2.發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水等情況，應(yīng)及時報告衛(wèi)生間主管或相關(guān)部門進行維修。（三）衛(wèi)生保持1.不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔垃圾、吐痰，應(yīng)將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。2.禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、飲食。3.定期清理個人物品，不得在衛(wèi)生間內(nèi)長期堆放私人物品。六、衛(wèi)生間投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立衛(wèi)生間投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。2.接到投訴后，衛(wèi)生間主管應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進行調(diào)查處理。（二）投訴處理流程1.對于一般性投訴，衛(wèi)生間主管應(yīng)在接到投訴后的[具體時長]內(nèi)進行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對于較為復(fù)雜或嚴重的投訴，衛(wèi)生間主管應(yīng)組織相關(guān)人員進行分析研究，制定解決方案，并在[規(guī)定時長]內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對投訴處理結(jié)果不滿意的，可向上級部門進行申訴，上級部門應(yīng)進一步調(diào)查核實，妥善處理。七、衛(wèi)生間主管考核管理（一）考核內(nèi)容1.衛(wèi)生間清潔質(zhì)量，包括清潔標準的執(zhí)行情況、衛(wèi)生達標率等。2.設(shè)施設(shè)備管理，如設(shè)施設(shè)備檢查、維護、更新等工作的完成情況。3.安全管理，衛(wèi)生間安全事故的發(fā)生情況。4.投訴處理，投訴處理的及時性、有效性等。5.工作紀律，遵守公司規(guī)章制度的情況。（二）考核方式1.日常考核：由上級領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生間主管的日常工作表現(xiàn)進行觀察和記錄。2.定期考核：每月進行一次定期考核，根據(jù)考核內(nèi)容進行評分。3.員工滿意度調(diào)查：每季度進行一次員工滿意度調(diào)查，了解員工對衛(wèi)生間管理工作的評價。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎