PAGE衛(wèi)生院物業(yè)各項(xiàng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供安全、舒適、整潔的環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有物業(yè)管理服務(wù)活動，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備管理、綠化養(yǎng)護(hù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以患者和醫(yī)護(hù)人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理，確保衛(wèi)生院人員和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，提高物業(yè)管理效率和水平。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度（一）公共區(qū)域清潔1.每日定時對衛(wèi)生院門診大廳、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無污漬、無雜物。2.定期擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設(shè)施，確保表面清潔光亮。3.及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，保持垃圾不堆積，垃圾桶外觀整潔。（二）科室衛(wèi)生清潔1.協(xié)助各科室做好室內(nèi)清潔工作，包括桌面、地面、儀器設(shè)備等的清潔。2.按照規(guī)定的時間和頻率對科室的衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生潔具干凈、無異味。（三）醫(yī)療垃圾處理1.嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾處理相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)療垃圾進(jìn)行分類收集、存放。2.定期由專業(yè)的醫(yī)療垃圾處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理，做好交接記錄。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，管理人員定期對各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工提高環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量。三、安全保衛(wèi)制度（一）人員出入管理1.在衛(wèi)生院入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進(jìn)入人員進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.患者、醫(yī)護(hù)人員及工作人員憑有效證件進(jìn)入，外來人員需進(jìn)行登記并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。（二）巡邏制度1.安排專人進(jìn)行定時巡邏，巡邏范圍覆蓋衛(wèi)生院各個區(qū)域。2.巡邏人員要認(rèn)真檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告并處理。3.做好巡邏記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（三）消防安全管理1.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.配備充足的消防器材，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.定期進(jìn)行消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、暴力事件等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，安保人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時報(bào)告相關(guān)部門。四、設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)備日常巡檢1.建立設(shè)施設(shè)備巡檢制度，安排專業(yè)技術(shù)人員定期對衛(wèi)生院的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。2.巡檢內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、外觀是否完好、零部件是否松動等。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并進(jìn)行維修或保養(yǎng)。（二）設(shè)備維修與保養(yǎng)1.設(shè)立專門的維修班組，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修工作。2.接到維修通知后，維修人員要及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。3.定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命，提高設(shè)備運(yùn)行效率。（三）設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)備檔案要妥善保管，便于查詢和管理。（四）設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時進(jìn)行設(shè)備更新。2.對于已損壞且無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢處理。五、綠化養(yǎng)護(hù)制度（一）綠化規(guī)劃與布局1.根據(jù)衛(wèi)生院的整體布局和功能需求，制定合理的綠化規(guī)劃。2.選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝铜h(huán)境的植物品種進(jìn)行種植，確保綠化效果。（二）日常養(yǎng)護(hù)管理1.定期對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.保持綠化植物生長良好，樹形美觀，無枯枝敗葉。（三）綠化設(shè)施維護(hù)1.對綠化區(qū)域內(nèi)的花壇、花架、圍欄等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.及時修復(fù)損壞的綠化設(shè)施，確保其正常使用。（四）綠化檢查與考核1.建立綠化檢查制度，管理人員定期對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時督促養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行整改。3.將綠化考核結(jié)果與員工績效掛鉤，激勵員工提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。六、員工培訓(xùn)制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)衛(wèi)生院物業(yè)管理的實(shí)際需求和員工的崗位特點(diǎn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.包括物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、設(shè)施設(shè)備操作技能等。2.定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.鼓勵員工參加相關(guān)職業(yè)資格考試和技能競賽，提升自身業(yè)務(wù)水平。（四）培訓(xùn)考核1.對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等。2.將考核結(jié)果與員工的晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)。七、投訴處理制度（一）投訴受理1.在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便患者和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，要及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理時限。（二）投訴調(diào)查與處理1.安排專人對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。3.對于投訴處理結(jié)果要進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（三）投訴分析與改進(jìn)1.定期對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出投訴產(chǎn)生的原因和規(guī)律。2.根據(jù)分析結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。八、物資管理制度（一）物資采購1.根據(jù)衛(wèi)生院物業(yè)管理的實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃。2.物資采購要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，選擇合格的供應(yīng)商，確保物資質(zhì)量。（二）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，要及時組織驗(yàn)收，核對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否符合要求。2.對驗(yàn)收合格的物資進(jìn)行入庫登記，對不合格的物資要及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資儲存1.設(shè)立專門的物資倉庫，對各類物資進(jìn)行分類存放。2.物資倉庫要保持通風(fēng)、干燥、整潔，確保物資安全。（四）物資領(lǐng)用1.建立物資領(lǐng)用制度，員工因工作需要領(lǐng)用物資時，要填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取。2.嚴(yán)格控制物資領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。（五）物資盤點(diǎn)1.定期對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。2.對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行清查和處理。九、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.根據(jù)衛(wèi)生院物業(yè)管理的工作任務(wù)和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算要包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，并報(bào)上級主管部門審批。（二）收入管理1.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)用，確保收入及時足額入賬。2.加強(qiáng)對其他收入的管理，如水電費(fèi)代收、場地出租收入等，確保收入合法合規(guī)。（三）成本費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制物業(yè)管理成本，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用支出。2.對成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（四）財(cái)務(wù)報(bào)銷1.制定財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時，要提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、