PAGE售票處衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)售票處衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)票環(huán)境，保障顧客健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬各售票處的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工售票處負(fù)責(zé)人為本區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。全體售票工作人員應(yīng)積極配合，嚴(yán)格遵守本制度，做好各自崗位的衛(wèi)生清潔工作。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）售票區(qū)域1.地面保持地面干凈整潔，無(wú)紙屑、雜物、污漬。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具進(jìn)行清掃，必要時(shí)進(jìn)行拖地清潔，確保地面無(wú)明顯灰塵。地面如有口香糖等粘性污漬，應(yīng)及時(shí)使用專用清潔劑進(jìn)行清理，避免污漬殘留。2.桌面售票桌面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、水漬、雜物。每天營(yíng)業(yè)前，使用干凈的抹布擦拭桌面，清除前一日留下的痕跡。各類辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放文件、票據(jù)等雜物。票據(jù)、文件等應(yīng)分類放置在指定文件夾或抽屜內(nèi)，保持桌面整潔。3.售票設(shè)備電腦、打印機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等售票設(shè)備表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈柔軟的抹布輕輕擦拭設(shè)備表面，避免刮傷設(shè)備。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，如清理電腦主機(jī)內(nèi)部灰塵、打印機(jī)墨盒及硒鼓周?chē)募埿嫉龋_保設(shè)備正常運(yùn)行，減少因灰塵等原因?qū)е碌墓收稀?.墻壁與門(mén)窗墻壁應(yīng)保持干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。定期（每月至少一次）使用撣子或濕布擦拭墻壁，清除灰塵和污漬。門(mén)窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無(wú)污漬、手印。每天營(yíng)業(yè)前，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門(mén)窗玻璃，確保視野清晰。檢查門(mén)窗密封情況，如有損壞及時(shí)報(bào)修，防止灰塵、蚊蟲(chóng)進(jìn)入售票區(qū)域。（二）顧客等候區(qū)域1.座椅座椅擺放整齊，表面干凈無(wú)污漬、灰塵。每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)座椅進(jìn)行擦拭清潔，檢查是否有損壞。及時(shí)清理座椅上的垃圾，如紙屑、果皮等，保持等候區(qū)域整潔。2.地面與通道地面和通道應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、水漬，確保顧客行走安全。營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)關(guān)注地面情況，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理。通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放任何物品，保證顧客能夠順利通行。（三）公共區(qū)域（包括入口、走廊、衛(wèi)生間等）1.入口入口處地面干凈整潔，無(wú)積水、雜物。設(shè)置腳墊，及時(shí)更換，保持腳墊清潔。入口處墻面、門(mén)等應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期擦拭墻面和門(mén)，確保入口處環(huán)境整潔美觀。2.走廊走廊地面和墻面應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。每日進(jìn)行清掃，定期擦拭墻面。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，確保設(shè)施正常使用。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面干凈無(wú)積水，墻面、天花板無(wú)污漬、水漬。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面拖地、墻面擦拭、洗手臺(tái)清潔等。便池應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、異味。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后各沖洗一次，必要時(shí)使用專用清潔劑進(jìn)行深度清潔。洗手臺(tái)應(yīng)保持干凈，無(wú)污漬、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊且充足。及時(shí)清理洗手臺(tái)上的水漬和垃圾，更換衛(wèi)生紙。衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒頻率為每周至少兩次，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒，以殺滅細(xì)菌和病毒，保障顧客健康。三、清潔流程與時(shí)間安排（一）清潔流程1.準(zhǔn)備工作每日營(yíng)業(yè)前，準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，確保能夠正常使用。2.清掃順序按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清掃。先清掃墻壁、天花板、燈具等高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面、桌面、售票設(shè)備等。對(duì)于垃圾和雜物，先集中收集，然后分類裝入垃圾袋，扎緊袋口后放置在指定地點(diǎn)，等待統(tǒng)一處理。3.清潔方法地面清潔：先使用掃帚將地面的紙屑、雜物等清掃干凈，然后使用拖把拖地，拖地時(shí)應(yīng)按照一定的順序，避免遺漏。對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。桌面清潔：使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭桌面，清除灰塵和污漬。擦拭完畢后，將桌面物品擺放整齊。售票設(shè)備清潔：使用柔軟的干抹布輕輕擦拭設(shè)備表面，避免使用濕布直接擦拭電器設(shè)備。對(duì)于一些縫隙和小孔，可使用棉簽或小刷子進(jìn)行清潔。衛(wèi)生間清潔：先沖洗便池，然后使用清潔劑擦拭便池內(nèi)壁和周邊，去除污垢和異味。接著清潔洗手臺(tái)、地面、墻面等，最后進(jìn)行消毒處理。4.收尾工作清潔工作完成后，檢查清潔效果，確保無(wú)遺漏、無(wú)污漬。將清潔工具和用品歸位擺放整齊，關(guān)閉門(mén)窗，切斷不必要的電源。（二）時(shí)間安排1.營(yíng)業(yè)前提前30分鐘到達(dá)工作崗位，對(duì)售票區(qū)域、顧客等候區(qū)域及公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃和擦拭，確保環(huán)境整潔。重點(diǎn)清理地面、桌面、售票設(shè)備等，檢查衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.營(yíng)業(yè)中每隔12小時(shí)對(duì)售票區(qū)域和顧客等候區(qū)域進(jìn)行一次巡視，及時(shí)清理地面垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。隨時(shí)關(guān)注衛(wèi)生間的使用情況，及時(shí)進(jìn)行清潔和補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后營(yíng)業(yè)結(jié)束后30分鐘內(nèi)，完成售票區(qū)域的全面清潔工作，包括地面清掃、桌面整理、售票設(shè)備擦拭等。對(duì)顧客等候區(qū)域和公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃，重點(diǎn)清理垃圾和污漬，確保無(wú)遺留。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間門(mén)，切斷衛(wèi)生間電源。四、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.日常自查各售票處工作人員應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。自查內(nèi)容包括地面、桌面、售票設(shè)備、墻壁門(mén)窗、顧客等候區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔情況，以及衛(wèi)生用品的配備和使用情況。2.定期檢查售票處負(fù)責(zé)人每周至少對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查記錄表，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問(wèn)題及整改情況等。公司衛(wèi)生管理部門(mén)每月對(duì)各售票處進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果納入對(duì)各售票處的績(jī)效考核體系。3.問(wèn)題整改對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后，由檢查人員進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且整改不力的售票處，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購(gòu)根據(jù)衛(wèi)生管理需求，定期采購(gòu)清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等。采購(gòu)清潔用品時(shí)，應(yīng)選擇質(zhì)量合格、環(huán)保、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，確保清潔效果和使用安全。2.清潔用品存放設(shè)立專門(mén)的清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。對(duì)于易燃、易爆、有毒的清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.清潔設(shè)備維護(hù)配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。按照設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)的要求，定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試等工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的清潔設(shè)備，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換，保證清潔工作的順利進(jìn)行。六、員工衛(wèi)生與健康管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求售票工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作期間應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作著裝要求的服裝上崗。保持頭發(fā)整齊干凈，不得留怪異發(fā)型，不得佩戴夸張的首飾。2.健康管理員工應(yīng)每年進(jìn)行一次健康體檢，取得健康證明后方可上崗。如員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事售票工作的疾病，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并暫停工作，待治愈后經(jīng)體檢合格方可重新上崗。關(guān)注員工健康狀況，為員工提供必要的健康防護(hù)用品，如口罩、手套等，特別是在清潔衛(wèi)生間等易接觸病菌區(qū)域工作時(shí)，應(yīng)提醒員工正確佩戴防護(hù)用品。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容利用售票處的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，如正確的洗手方法、垃圾分類知識(shí)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生要求等。定期發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信息，如衛(wèi)生管理制度、檢查結(jié)果、整改情況等，提高員工和顧客的衛(wèi)生意識(shí)。