PAGE廣場(chǎng)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)廣場(chǎng)衛(wèi)生間的管理，為廣場(chǎng)內(nèi)的游客、商戶及工作人員提供一個(gè)干凈、整潔、舒適、安全的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于廣場(chǎng)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于主廣場(chǎng)衛(wèi)生間、各區(qū)域附屬衛(wèi)生間等。3.管理原則遵循“以人為本、服務(wù)至上、科學(xué)管理、注重細(xì)節(jié)”的原則，確保衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況良好，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，每天至少巡檢[X]次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施設(shè)備的損壞情況。對(duì)于損壞的水龍頭、馬桶、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，應(yīng)在接到報(bào)修后[X]小時(shí)內(nèi)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備專業(yè)技能，確保維修質(zhì)量，維修后要進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可投入使用。定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)保養(yǎng)，如每季度對(duì)衛(wèi)生間的管道進(jìn)行疏通清理，每年對(duì)衛(wèi)生間的墻面、地面進(jìn)行清潔和修補(bǔ)等。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，制定合理的更新計(jì)劃。對(duì)于使用年限較長(zhǎng)、損壞嚴(yán)重且維修成本過(guò)高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新。更新設(shè)施設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)，確保新設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)管理在衛(wèi)生間入口處顯著位置設(shè)置衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目，便于游客和工作人員識(shí)別。在衛(wèi)生間內(nèi)各功能區(qū)域設(shè)置相應(yīng)的指示標(biāo)識(shí)，如“男衛(wèi)生間”“女衛(wèi)生間”“無(wú)障礙衛(wèi)生間”“洗手臺(tái)”“馬桶”“垃圾桶”等，指示標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝牢固、位置合理，方便使用者查看。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行編號(hào)管理，并在相應(yīng)位置張貼編號(hào)標(biāo)識(shí)，便于管理和維護(hù)。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、雜物，每天至少清掃[X]次，隨時(shí)保持地面清潔。衛(wèi)生間墻面應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每周至少擦拭[X]次。衛(wèi)生間的洗手臺(tái)、鏡子應(yīng)保持干凈、明亮，無(wú)污垢、水漬，每天至少清潔[X]次。衛(wèi)生間的馬桶應(yīng)無(wú)異味、無(wú)污垢，每天至少?zèng)_洗[X]次，定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。衛(wèi)生間的小便池應(yīng)無(wú)尿垢、無(wú)異味，每天至少?zèng)_洗[X]次，定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。衛(wèi)生間的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不落地，每天至少清理[X]次，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀整潔。2.清潔流程清潔人員應(yīng)按照先清潔洗手臺(tái)、鏡子，再清潔馬桶、小便池，然后清掃地面，最后清理垃圾桶的順序進(jìn)行衛(wèi)生間清潔。在清潔過(guò)程中，應(yīng)使用專用的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。清潔工具應(yīng)定期清洗和消毒，防止交叉污染。清潔完畢后，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)清潔指標(biāo)符合要求。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，每天至少巡查[X]次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。鼓勵(lì)游客和工作人員對(duì)衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等。對(duì)于投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。四、衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施配備在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、扶手、緊急呼叫按鈕等。防滑墊應(yīng)鋪設(shè)在衛(wèi)生間地面易滑倒區(qū)域，扶手應(yīng)安裝在衛(wèi)生間馬桶、洗手臺(tái)等位置，緊急呼叫按鈕應(yīng)安裝在衛(wèi)生間顯眼位置，確保在緊急情況下能夠及時(shí)報(bào)警。定期對(duì)衛(wèi)生間安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。安全設(shè)施如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.安全用電管理衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，電線應(yīng)無(wú)破損、無(wú)漏電現(xiàn)象。電器設(shè)備應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，確保用電安全。禁止在衛(wèi)生間內(nèi)私拉亂接電線，禁止使用大功率電器設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行處理。3.消防安全管理在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓等。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。保持衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通，禁止在疏散通道內(nèi)堆放雜物。疏散通道的門應(yīng)能正常開(kāi)啟，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)用火、用電、用氣的管理，禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙和使用明火。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用火行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行處理。五、衛(wèi)生間服務(wù)管理1.服務(wù)人員配備根據(jù)廣場(chǎng)衛(wèi)生間的使用情況和游客流量，合理配備服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，能夠?yàn)橛慰吞峁崆?、周到的服?wù)。2.服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和儀態(tài)。服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)為游客提供幫助，如指引方向、提供衛(wèi)生紙等。服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)解答游客的咨詢和疑問(wèn)，態(tài)度和藹、耐心細(xì)致。服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間內(nèi)的問(wèn)題，確保衛(wèi)生間正常使用。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行巡查，每天至少巡查[X]次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)人員進(jìn)行整改。鼓勵(lì)游客和工作人員對(duì)衛(wèi)生間服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等。對(duì)于投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。六、衛(wèi)生間消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間的空氣應(yīng)保持清新，無(wú)異味，每天至少通風(fēng)[X]小時(shí)，必要時(shí)可使用空氣凈化器進(jìn)行空氣凈化。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶、小便池等表面應(yīng)定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。消毒應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。衛(wèi)生間的垃圾桶應(yīng)定期進(jìn)行消毒，每周至少消毒[X]次。消毒時(shí)應(yīng)將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈，然后使用消毒劑對(duì)垃圾桶內(nèi)外表面進(jìn)行擦拭消毒。2.消毒流程消毒人員應(yīng)按照先清潔后消毒的原則進(jìn)行衛(wèi)生間消毒。在消毒前，應(yīng)先對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，確保消毒效果。消毒時(shí)，應(yīng)使用專用的消毒工具和消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒工具應(yīng)定期清洗和消毒，防止交叉污染。消毒完畢后，應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保消毒指標(biāo)符合要求。3.消毒記錄管理建立衛(wèi)生間消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、消毒人員、消毒部位、消毒劑名稱及濃度等信息。消毒記錄臺(tái)賬應(yīng)妥善保存，以備查閱。七、衛(wèi)生間應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施、人員疏散方案、物資保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織衛(wèi)生間應(yīng)急演練，提高服務(wù)人員和管理人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、漏水、突發(fā)疾病等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、防汛沙袋等。應(yīng)急物資應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效。同時(shí)，應(yīng)建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放位置等信息。八、衛(wèi)生間考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生間考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、服務(wù)管理、消毒管理等方面進(jìn)行量化考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的分值和評(píng)分方法。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行考核。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。考核人員應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并填寫考核記錄表。3.獎(jiǎng)懲措施