PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院物業(yè)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生院正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供良好的工作和就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)所有物業(yè)管理活動(dòng)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：以患者和醫(yī)護(hù)人員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。安全第一原則：強(qiáng)化安全管理，確保衛(wèi)生院人員和財(cái)產(chǎn)安全。勤儉節(jié)約原則：合理利用資源，降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.公共區(qū)域衛(wèi)生每日定時(shí)清掃衛(wèi)生院公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、電梯、候診區(qū)、衛(wèi)生間等，保持地面干凈、無污漬，墻面、門窗清潔。定期擦拭公共區(qū)域的桌椅、扶手、宣傳欄等設(shè)施，確保無灰塵、無損壞。及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期消毒。2.醫(yī)療區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定，對醫(yī)療垃圾進(jìn)行分類收集、存放和轉(zhuǎn)運(yùn)，確保醫(yī)療廢物安全處理。定期對醫(yī)療區(qū)域的地面、墻面、設(shè)備等進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。保持醫(yī)療區(qū)域的通風(fēng)良好，空氣清新。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查物業(yè)管理人員每日進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。衛(wèi)生院定期組織衛(wèi)生檢查，對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令限期整改。三、安全保衛(wèi)1.人員出入管理在衛(wèi)生院入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進(jìn)行嚴(yán)格登記。醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬憑有效證件進(jìn)入，外來人員需經(jīng)相關(guān)部門或人員批準(zhǔn)并登記后進(jìn)入。加強(qiáng)對進(jìn)入衛(wèi)生院人員的身份核實(shí)，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2.巡邏制度制定巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對衛(wèi)生院進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查醫(yī)療區(qū)域、財(cái)務(wù)室、藥房、設(shè)備機(jī)房等重要部位。巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.消防安全管理按照消防法律法規(guī)要求，配備充足的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.安全保衛(wèi)檢查物業(yè)管理人員每日對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。衛(wèi)生院定期組織安全保衛(wèi)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷完善安全保衛(wèi)工作。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備巡查建立設(shè)施設(shè)備巡查制度,物業(yè)管理人員每日對衛(wèi)生院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括水電設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)、電梯、醫(yī)療設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中的問題。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，能當(dāng)場解決的立即處理，不能當(dāng)場解決的及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門或人員。2.設(shè)施設(shè)備維修對于一般性設(shè)施設(shè)備故障，物業(yè)維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對于復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備故障或需要專業(yè)技術(shù)人員維修的問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修單位進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便對設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行跟蹤和管理。3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。按照設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)要求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等保養(yǎng)工作。對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，作為設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的重要依據(jù)。五、綠化養(yǎng)護(hù)1.綠化規(guī)劃與種植根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃，合理種植花草樹木，美化衛(wèi)生院環(huán)境。選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝屯寥罈l件的植物品種進(jìn)行種植，確保植物生長良好。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理定期對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植物生長旺盛、形態(tài)美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝落葉等雜物，保持綠化區(qū)域整潔。3.綠化檢查與評估物業(yè)管理人員每日對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。衛(wèi)生院定期組織綠化檢查和評估，對綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評價(jià)結(jié)果調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)措施。六、物業(yè)服務(wù)人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的物業(yè)服務(wù)人員，包括保潔員、保安員、維修人員等。對新入職的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生院規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作技能等，經(jīng)考核合格后方可上崗。定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.人員考核與獎(jiǎng)懲建立物業(yè)服務(wù)人員考核制度，定期對物業(yè)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的人員進(jìn)行批評教育或辭退。3.人員考勤管理物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，對違反考勤制度的人員進(jìn)行處理。七、費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算根據(jù)衛(wèi)生院物業(yè)管理需求，制定年度費(fèi)用預(yù)算，包括人員工資、水電費(fèi)、清潔用品費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，充分考慮各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，并報(bào)衛(wèi)生院相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。2.費(fèi)用支出嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行費(fèi)用支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和審批程序。對費(fèi)用支出進(jìn)行審核和控制，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。3.費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷定期對物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，與相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行對賬和結(jié)算。按照衛(wèi)生院財(cái)務(wù)制度要求，及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)，確保費(fèi)用報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效。八、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練等，演練后對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.應(yīng)急處置在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行處置，確保人員生命安全和衛(wèi)生院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。九、溝通與協(xié)調(diào)1.與衛(wèi)生院內(nèi)部溝通物業(yè)管理人員要與衛(wèi)生院各部門保持密切溝通，及時(shí)了解衛(wèi)生院的需求和意見，為其提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。定期召開物業(yè)管理協(xié)調(diào)會(huì)，與衛(wèi)生院相關(guān)部門共同商討物業(yè)管理工作中存在的問題，制定解決方案，不斷改進(jìn)物業(yè)管理工作。2.與患者及家屬溝通物業(yè)服務(wù)人員要熱情接待患者及家屬，耐心解答他們的問題，為其提供必要的幫助和服務(wù)。及時(shí)收集患者及家屬對物業(yè)管理工作的意見和建議，認(rèn)真對待并加以改進(jìn)，提高患者滿意度。3.與外部相關(guān)部門溝通