學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南九嶷職業(yè)技術(shù)學(xué)院《客源國(guó)概況》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、山地旅游具有獨(dú)特的魅力和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于山地旅游的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.山地旅游可以開展登山、徒步、滑雪等多種活動(dòng)B.要加強(qiáng)山地旅游的安全保障措施，確保游客的生命安全C.山地旅游對(duì)生態(tài)環(huán)境的破壞較小，可以隨意開發(fā)D.合理規(guī)劃山地旅游線路，充分展示山地的自然風(fēng)光和文化特色2、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率3、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售4、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目5、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)6、生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)利用。以下關(guān)于生態(tài)旅游的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.生態(tài)旅游要求游客尊重自然、保護(hù)環(huán)境B.生態(tài)旅游的目的地通常是自然保護(hù)區(qū)、森林公園等C.生態(tài)旅游的發(fā)展會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重破壞D.加強(qiáng)生態(tài)旅游的教育功能，提高游客的環(huán)保意識(shí)7、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)8、在旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中，需要找到平衡。以下關(guān)于旅游資源開發(fā)與保護(hù)關(guān)系的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.合理的開發(fā)可以促進(jìn)旅游資源的保護(hù)B.保護(hù)是為了實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過度開發(fā)不會(huì)對(duì)旅游資源造成破壞D.開發(fā)與保護(hù)應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展9、在旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下關(guān)于旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個(gè)性化的體驗(yàn)B.注重游客的參與和互動(dòng)C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗(yàn)品質(zhì)10、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才？（）A.校園招聘B.社會(huì)招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同11、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要影響。在新的旅游法規(guī)出臺(tái)后，以下哪種旅游企業(yè)受到的影響最大？（）A.大型旅行社B.小型民宿C.在線旅游平臺(tái)D.旅游紀(jì)念品商店12、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略中，品牌建設(shè)具有重要意義。以下關(guān)于旅游品牌建設(shè)要點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標(biāo)識(shí)，以吸引消費(fèi)者注意D.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)提升品牌美譽(yù)度13、旅游文化的傳承和保護(hù)對(duì)于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于旅游文化傳承和保護(hù)的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.要加強(qiáng)對(duì)旅游文化資源的調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)的保護(hù)規(guī)劃B.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游文化的傳承和保護(hù)，增強(qiáng)文化認(rèn)同感C.旅游開發(fā)可以無限制地利用旅游文化資源，以獲取最大經(jīng)濟(jì)效益D.注重旅游文化的創(chuàng)新和發(fā)展，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求14、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)方面對(duì)游客滿意度的影響最大：（）A.景區(qū)景觀質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.門票價(jià)格D.周邊配套設(shè)施15、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查16、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對(duì)于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格17、關(guān)于旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.安全標(biāo)準(zhǔn)C.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)D.以上標(biāo)準(zhǔn)同等重要18、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練19、某旅行社想要開拓老年旅游市場(chǎng)，以下哪種旅游產(chǎn)品更符合老年人的需求？（）A.探險(xiǎn)旅游B.休閑度假旅游C.背包旅行D.極限運(yùn)動(dòng)旅游20、在旅游市場(chǎng)調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對(duì)象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）請(qǐng)說明旅游資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及應(yīng)用。旅游資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括價(jià)值等指標(biāo)。應(yīng)用于資源評(píng)估和開發(fā)決策。2、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的服務(wù)失誤原因及防范措施，以減少服務(wù)失誤對(duì)游客體驗(yàn)的影響。3、（本題5分）請(qǐng)說明旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量管理與提升策略。旅游飯店服務(wù)質(zhì)量管理需提升策略。提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。4、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游市場(chǎng)定位方法，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位策略制定。5、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的文化旅游節(jié)慶活動(dòng)策劃，包括主題選擇、活動(dòng)安排和品牌打造。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一個(gè)旅游度假區(qū)的康養(yǎng)項(xiàng)目缺乏專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)支持，服務(wù)質(zhì)量難以保證。請(qǐng)?zhí)接懭绾我雽I(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提升康養(yǎng)服務(wù)水平。2、（本題5分）一個(gè)旅游城市的旅游紀(jì)念品缺乏特色，質(zhì)量參差不齊。請(qǐng)分析這種情況的原因，并提出改進(jìn)旅游紀(jì)念品開發(fā)的建議。3、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)不夠完善，游客對(duì)景區(qū)的了解不夠深入。請(qǐng)分析如何建立完善的旅游解說系統(tǒng)，豐富游客的旅游體驗(yàn)。4、（本題5分）某鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了村民參與度不高、利益分配不均等問題。請(qǐng)分析如何解決這些問題，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展和村民的共同富裕。5、（本題5分）一個(gè)歷史文化景區(qū)，由于對(duì)文物保護(hù)不力，部分文物遭到損壞。分析如何加強(qiáng)文物保護(hù)工作。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量差距模型及其應(yīng)用，分析如何通過差距分析識(shí)別服務(wù)質(zhì)量問題，采取措施縮小差距，提高