本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考，非官方發(fā)布2020年11月基礎(chǔ)知識（改考前）答案及解析單選題（共50題，共50分）1.關(guān)于不符合項(xiàng)和糾正措施，下列說法正確的是（）。A.不符合必須被糾正B.不符合必須建立糾正措施C.不符合必須被組織做出反應(yīng)D.其他選項(xiàng)均不正確答案：C解析：在質(zhì)量管理的語境下，不符合項(xiàng)指的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況或結(jié)果。針對不符合項(xiàng)，組織需要做出反應(yīng)，這可能包括采取糾正措施以消除不符合項(xiàng)的原因，從而防止其再次發(fā)生。因此，選項(xiàng)C“不符合必須被組織做出反應(yīng)”是正確的。選項(xiàng)A“不符合必須被糾正”雖然與糾正措施有關(guān)，但它過于狹隘，因?yàn)榧m正措施可能不僅僅是直接糾正不符合項(xiàng)，還可能包括預(yù)防措施，以防止不符合項(xiàng)再次發(fā)生。選項(xiàng)B“不符合必須建立糾正措施”同樣存在問題，因?yàn)榧词菇⒘思m正措施，如果沒有實(shí)施或執(zhí)行，那么不符合項(xiàng)可能仍然存在。選項(xiàng)D“其他選項(xiàng)均不正確”顯然是一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，因?yàn)樗裾J(rèn)了其他選項(xiàng)的可能性。綜上所述，選項(xiàng)C“不符合必須被組織做出反應(yīng)”是最符合質(zhì)量管理原則的說法。2.“已識別的服務(wù)容量升級的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本”是（）的內(nèi)容。A.服務(wù)管理計(jì)劃B.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃C.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃D.容量計(jì)劃答案：D解析：題目中提到的“已識別的服務(wù)容量升級的時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本”是容量計(jì)劃的內(nèi)容。容量計(jì)劃關(guān)注的是如何確保服務(wù)提供者有足夠的資源來滿足服務(wù)需求，包括硬件、軟件、人員等。時(shí)間進(jìn)度表、閾值和成本都是容量計(jì)劃的重要組成部分，用于規(guī)劃、監(jiān)控和調(diào)整服務(wù)容量。因此，正確答案是D，即“容量計(jì)劃”。3.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核的不符合項(xiàng)C.審核中收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果D.審核中的觀察項(xiàng)答案：C解析：審核發(fā)現(xiàn)是指審核中收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果。審核發(fā)現(xiàn)是通過收集審核證據(jù)，并對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)，從而得出的結(jié)果。A選項(xiàng)“審核中觀察到的事實(shí)”只是審核過程中觀察到的情況，不一定是審核發(fā)現(xiàn)；B選項(xiàng)“審核的不符合項(xiàng)”只是審核發(fā)現(xiàn)的一種形式，不是審核發(fā)現(xiàn)的定義；D選項(xiàng)“審核中的觀察項(xiàng)”同樣只是審核過程中的觀察，不是審核發(fā)現(xiàn)。因此，正確答案是C選項(xiàng)。4.關(guān)于某單位的事件管理流程文件，下列說法正確的是（）。A.通常是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的三級文件B.通常是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的四級文件C.通常是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的二級文件D.通常是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的一級文件答案：C解析：在信息技術(shù)服務(wù)管理體系中，文件通常被分為不同的級別，用于指導(dǎo)和管理不同的活動和流程。一級文件通常是策略性的，如服務(wù)策略、服務(wù)級別協(xié)議等；二級文件則是對一級文件的細(xì)化，通常包括管理程序、操作手冊等；三級文件是對二級文件的進(jìn)一步細(xì)化，通常包括操作指南、檢查表等；四級文件可能包括記錄、報(bào)告等。根據(jù)題目中的描述，事件管理流程文件通常是信息技術(shù)服務(wù)管理體系的二級文件，因此正確答案是C。5.包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的是（）。A.資產(chǎn)庫B.配置管理數(shù)據(jù)庫C.最終軟件庫D.代碼庫答案：B解析：根據(jù)題目中的描述，需要找出一個(gè)包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的選項(xiàng)。*A選項(xiàng)“資產(chǎn)庫”可能指的是存儲各種資產(chǎn)（如設(shè)備、文檔等）的數(shù)據(jù)庫，但題目中并沒有明確提到與配置項(xiàng)相關(guān)的詳細(xì)信息。*B選項(xiàng)“配置管理數(shù)據(jù)庫”專門用于存儲和管理軟件或系統(tǒng)的配置項(xiàng)及其相關(guān)信息。它包含每個(gè)配置項(xiàng)的所有相關(guān)信息以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系，因此最符合題目的要求。*C選項(xiàng)“最終軟件庫”通常指的是最終的軟件發(fā)布版本存儲庫，與配置項(xiàng)及其詳細(xì)信息的存儲無關(guān)。*D選項(xiàng)“代碼庫”主要是用來存儲源代碼的，雖然它可能包含有關(guān)配置項(xiàng)的一些信息，但并不包含每個(gè)配置項(xiàng)的所有相關(guān)詳細(xì)信息及其關(guān)系。綜上所述，包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的選項(xiàng)是“配置管理數(shù)據(jù)庫”。因此，正確答案是B。6.審核證據(jù)是指（）。A.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的，并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息B.在審核過程中收集到的所有記錄、事實(shí)陳述或其他信息C.一組方針、程序或要求D.其他選項(xiàng)均不正確答案：A解析：審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的，并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。審核證據(jù)是審核過程中的重要組成部分，它們必須能夠證實(shí)與審核準(zhǔn)則相關(guān)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。因此，選項(xiàng)A是正確的。選項(xiàng)B雖然提到了在審核過程中收集到的所有記錄、事實(shí)陳述或其他信息，但沒有明確說明這些證據(jù)必須與審核準(zhǔn)則有關(guān)，因此不正確。選項(xiàng)C是一組方針、程序或要求，與審核證據(jù)的定義不符。選項(xiàng)D表示其他選項(xiàng)均不正確，但這不是一個(gè)有效的選項(xiàng)，因?yàn)樗鼪]有提供任何有關(guān)審核證據(jù)的信息。7.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定與提供者簽訂（）協(xié)議，明確安全和保密義務(wù)與責(zé)任。A.安全保密B.安全保護(hù)C.安全保障D.安全責(zé)任答案：A解析：《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者采購網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定與提供者簽訂安全保密協(xié)議，明確安全和保密義務(wù)與責(zé)任。因此，答案為A選項(xiàng)，即安全保密。其他選項(xiàng)如安全保護(hù)、安全保障和安全責(zé)任雖然都與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)，但不是本題的正確答案。8.ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.闡述IT服務(wù)評估要求的標(biāo)準(zhǔn)B.闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)C.闡述IT服務(wù)中的信息安全要求的標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不對答案：B解析：ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)是闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)提供了IT服務(wù)管理體系的框架和指南，旨在幫助組織建立、實(shí)施、監(jiān)控和改進(jìn)其IT服務(wù)管理過程，以確保提供高質(zhì)量、可靠的IT服務(wù)。因此，選項(xiàng)B“闡述IT服務(wù)管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)”是正確的答案。選項(xiàng)A“闡述IT服務(wù)評估要求的標(biāo)準(zhǔn)”、選項(xiàng)C“闡述IT服務(wù)中的信息安全要求的標(biāo)準(zhǔn)”以及選項(xiàng)D“以上都不對”都不符合ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。9.服務(wù)報(bào)告是指（）。A.對服務(wù)績效、趨勢等進(jìn)行評估和記錄的報(bào)告B.為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告答案：A解析：服務(wù)報(bào)告是對服務(wù)績效、趨勢等進(jìn)行評估和記錄的報(bào)告。服務(wù)報(bào)告是服務(wù)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它記錄了服務(wù)的績效和趨勢，為服務(wù)提供者和管理者提供了重要的參考依據(jù)。因此，選項(xiàng)A“對服務(wù)績效、趨勢等進(jìn)行評估和記錄的報(bào)告”是正確的。選項(xiàng)B“為依據(jù)可靠信息做出決策和有效溝通，編制一致的、及時(shí)的、可靠的、準(zhǔn)確的報(bào)告”雖然也是報(bào)告的一種重要特點(diǎn)，但并不是服務(wù)報(bào)告的定義。選項(xiàng)C“任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救的報(bào)告”和選項(xiàng)D“編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告”都與服務(wù)報(bào)告的定義不符。10.管理者應(yīng)（）。A.制定服務(wù)管理體系方針B.制定服務(wù)管理體系目標(biāo)和計(jì)劃C.實(shí)施服務(wù)管理體系內(nèi)部審核D.確保服務(wù)管理體系管理評審的執(zhí)行答案：A解析：根據(jù)服務(wù)管理體系的相關(guān)知識和規(guī)定，管理者應(yīng)該制定服務(wù)管理體系方針。這是確保服務(wù)管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼮檎麄€(gè)組織提供了明確的方向和指導(dǎo)原則。其他選項(xiàng)，如制定服務(wù)管理體系目標(biāo)和計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)管理體系內(nèi)部審核以及確保服務(wù)管理體系管理評審的執(zhí)行，雖然都是服務(wù)管理體系中重要的環(huán)節(jié)，但它們通常是在方針的指導(dǎo)下進(jìn)行的。因此，選項(xiàng)A“制定服務(wù)管理體系方針”是正確答案。11.在RACI角色矩陣中有一個(gè)“R”的角色，下列哪一項(xiàng)是對該角色的期望？（）A.告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展B.執(zhí)行一項(xiàng)活動C.通過活動的時(shí)間進(jìn)度D.管理一項(xiàng)活動答案：B解析：在RACI角色矩陣中，“R”代表“負(fù)責(zé)”（Responsible），這意味著該角色負(fù)責(zé)執(zhí)行一項(xiàng)活動。因此，選項(xiàng)B“執(zhí)行一項(xiàng)活動”是對該角色的期望。其他選項(xiàng)如A“告訴其他人有關(guān)活動的進(jìn)展”、C“通過活動的時(shí)間進(jìn)度”和D“管理一項(xiàng)活動”在RACI角色矩陣中都有各自對應(yīng)的角色，與“R”不符。12.下列選項(xiàng)中哪項(xiàng)不屬于ITSMS策劃的內(nèi)容（）。A.管理設(shè)施和預(yù)算B.定義服務(wù)提供方服務(wù)管理的范圍C.識別需要執(zhí)行的過程D.應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施答案：A解析：ITSMS（信息技術(shù)服務(wù)管理）策劃的內(nèi)容通常包括定義服務(wù)提供方服務(wù)管理的范圍、識別需要執(zhí)行的過程以及應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施。而管理設(shè)施和預(yù)算通常不屬于ITSMS策劃的內(nèi)容，而是與IT服務(wù)交付相關(guān)的財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理活動。因此，選項(xiàng)A“管理設(shè)施和預(yù)算”不屬于ITSMS策劃的內(nèi)容。13.經(jīng)測試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和(或)變更的配置項(xiàng)的集合是（）。A.SLAB.發(fā)布C.CMDBD.軟件包答案：B解析：在這個(gè)問題中，我們要確定經(jīng)測試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和（或）變更的配置項(xiàng)的集合是哪個(gè)選項(xiàng)。*A選項(xiàng)"SLA"代表服務(wù)級別協(xié)議，它是用來定義服務(wù)的可用性和性能要求的文檔，與配置項(xiàng)或變更的配置項(xiàng)沒有直接關(guān)系，所以排除。*B選項(xiàng)"發(fā)布"是指將經(jīng)過測試的新配置項(xiàng)或變更的配置項(xiàng)引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境，這與題目的描述相符。*C選項(xiàng)"CMDB"是配置管理數(shù)據(jù)庫，用于存儲和管理組織的配置信息，它本身并不是配置項(xiàng)或變更的配置項(xiàng)的集合，所以排除。*D選項(xiàng)"軟件包"是指包含軟件代碼和相關(guān)文件的一組文件，它本身并不是配置項(xiàng)或變更的配置項(xiàng)的集合，所以排除。因此，經(jīng)測試且被引入實(shí)際運(yùn)行環(huán)境新配置項(xiàng)和（或）變更的配置項(xiàng)的集合是"發(fā)布"，所以正確答案是B。14.管理評審的輸入可以不包括（）。A.相關(guān)方的反饋B.不符合和糾正措施C.信息安全目標(biāo)完成情況D.所有事件的處理結(jié)果答案：D解析：管理評審的輸入通常包括與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各種信息，以確保其持續(xù)適用、有效和符合組織的需求。相關(guān)方的反饋、不符合和糾正措施、信息安全目標(biāo)完成情況等都是重要的輸入，它們提供了關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)方向的寶貴信息。然而，所有事件的處理結(jié)果并不是管理評審的常規(guī)輸入。事件處理結(jié)果可能涉及多個(gè)方面，包括質(zhì)量、安全、環(huán)境等，它們可能并不直接與質(zhì)量管理體系的評審相關(guān)。因此，選項(xiàng)D“所有事件的處理結(jié)果”不是管理評審的輸入。15.（）過程負(fù)責(zé)定期回顧釆購合同。A.供方管理和服務(wù)級別管理B.供方管理和需求管理C.需求管理和服務(wù)級別管理D.供方管理、需求管理和服務(wù)級別管理答案：A解析：根據(jù)題目描述，需要找到負(fù)責(zé)定期回顧采購合同的過程。在給出的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)“供方管理和服務(wù)級別管理”與采購合同有關(guān)，因?yàn)楣┓焦芾硗ǔＩ婕芭c供應(yīng)商的合同和協(xié)議，而服務(wù)級別管理可能涉及合同的執(zhí)行和回顧。B選項(xiàng)“供方管理和需求管理”雖然涉及供方和需求，但與定期回顧采購合同不直接相關(guān)。C選項(xiàng)“需求管理和服務(wù)級別管理”沒有明確指出與采購合同有關(guān)。D選項(xiàng)“供方管理、需求管理和服務(wù)級別管理”雖然包含了供方管理和服務(wù)級別管理，但并沒有明確指出與采購合同定期回顧有關(guān)。因此，根據(jù)題目描述和選項(xiàng)內(nèi)容，正確答案是A選項(xiàng)“供方管理和服務(wù)級別管理”。16.某大型云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS，并通過認(rèn)證，以下說法正確的是（）。A.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對A公司的業(yè)務(wù)影響程度決定B.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定C.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定D.對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更，變更級別應(yīng)結(jié)合對租戶和云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定答案：B解析：題目描述了一個(gè)大型云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，租戶基于IaaS構(gòu)建滿足業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，云服務(wù)商、租賃戶、A公司均建立了ITSMS，并通過認(rèn)證。題目詢問的是對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時(shí)，變更級別由誰的業(yè)務(wù)影響程度決定。根據(jù)題目描述，租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作外包給A公司，因此A公司負(fù)責(zé)租戶系統(tǒng)的運(yùn)維工作。因此，對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時(shí)，變更級別應(yīng)該由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定，而不是由對云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定。同時(shí)，題目中并沒有提到變更級別應(yīng)結(jié)合對租戶和云服務(wù)商的業(yè)務(wù)影響程度決定，因此選項(xiàng)D不正確。因此，正確答案是選項(xiàng)B，即對租戶系統(tǒng)執(zhí)行變更時(shí)，變更級別由對租戶的業(yè)務(wù)影響程度決定。17.IT服務(wù)管理中，“問題”是指（）。A.一個(gè)其原因和解決方案尚未知的已知錯(cuò)誤B.兩個(gè)以上事件的原因C.對業(yè)務(wù)具有重大影響的一系列事件D.一個(gè)或多個(gè)事件的根本原因答案：D解析：在IT服務(wù)管理中，“問題”是指一個(gè)或多個(gè)事件的根本原因。它通常涉及到服務(wù)或系統(tǒng)的問題，這些問題可能是由于硬件、軟件、配置或其他因素引起的。問題管理是一個(gè)持續(xù)的過程，旨在識別、分析和解決這些問題，以確保服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。因此，選項(xiàng)D“一個(gè)或多個(gè)事件的根本原因”最符合IT服務(wù)管理中“問題”的定義。18.變更管理是控制流程的其中一個(gè)流程。以下哪個(gè)選項(xiàng)也屬于控制流程？（）A.事件、問題、配置和發(fā)布管理B.關(guān)系流程C.配置管理D.服務(wù)交付流程答案：C解析：題目中詢問的是哪個(gè)選項(xiàng)也屬于控制流程。在給出的選項(xiàng)中，A選項(xiàng)包括事件、問題、配置和發(fā)布管理，這些都是流程管理的子流程，但并不直接等同于控制流程；B選項(xiàng)是關(guān)系流程，這更多的是描述流程間的相互作用，而不是控制流程；D選項(xiàng)服務(wù)交付流程，是項(xiàng)目交付的一個(gè)關(guān)鍵部分，但也不是直接的控制流程。而C選項(xiàng)配置管理，是控制流程中的一個(gè)關(guān)鍵部分，負(fù)責(zé)確保所有的配置項(xiàng)都得到恰當(dāng)?shù)墓芾砗涂刂?。因此，C選項(xiàng)是正確答案。19.管理體系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作用的方針、（）和過程。A.目標(biāo)B.規(guī)程C.文件D.記錄答案：A解析：管理體系是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立的一系列相關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作用的方針、目標(biāo)、過程和程序。其中，方針是組織在某一方面的行動方向和原則，目標(biāo)是組織期望達(dá)到的結(jié)果，過程是組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一系列行動步驟，而程序是對過程的詳細(xì)規(guī)定和說明。因此，管理體系中的“目標(biāo)”是管理體系的重要組成部分，它明確了組織期望達(dá)到的結(jié)果，是管理體系的核心。所以，正確答案為A。20.某單位ERP系統(tǒng)發(fā)生中斷較長時(shí)間的事件，快速恢復(fù)ERP運(yùn)行后，管理層要求明確根源，直至消除導(dǎo)致此類中斷事件的隱患，IT團(tuán)隊(duì)基于ISO/IEC20000的方法解決了領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下哪項(xiàng)概念/措施的先后次序？（）A.事件-已知錯(cuò)誤-問題-變更B.事件-問題-已知錯(cuò)誤-變更C.事件-變更-問題-已知錯(cuò)誤D.問題-事件-已知錯(cuò)誤-變更答案：B解析：根據(jù)ISO/IEC20000的方法，IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循事件的先后次序?yàn)椋菏录?問題-已知錯(cuò)誤-變更。當(dāng)ERP系統(tǒng)發(fā)生中斷事件時(shí)，首先識別并報(bào)告該事件，然后分析問題以確定其根本原因，接著識別已知的錯(cuò)誤或缺陷，最后進(jìn)行必要的變更以消除隱患。因此，正確答案是B選項(xiàng)。21.業(yè)務(wù)影響分析是（）中的活動，它確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和它們的依賴關(guān)系。A.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理B.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃C.日常業(yè)務(wù)D.業(yè)務(wù)流程答案：A解析：業(yè)務(wù)影響分析是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的一個(gè)活動，它確定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能和它們的依賴關(guān)系。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是一個(gè)全面的過程，旨在確保組織在面臨潛在的業(yè)務(wù)中斷時(shí)能夠繼續(xù)運(yùn)營。業(yè)務(wù)影響分析是這一過程中的一個(gè)重要步驟，它幫助組織識別出哪些業(yè)務(wù)功能是最關(guān)鍵的，以及它們依賴于哪些其他功能或資源。因此，正確答案是A，即業(yè)務(wù)影響分析是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中的活動。22.下面哪個(gè)流程或功能檢査變更請求(RFCs)的合理性、可用性和必要性？（）A.變更管理B.事件管理C.問題管理D.服務(wù)臺答案：A解析：在IT服務(wù)管理中，變更管理是一個(gè)關(guān)鍵流程，它負(fù)責(zé)控制、跟蹤和評估對服務(wù)有影響的變更。變更請求（RFCs）是變更管理中的一個(gè)重要部分，它們被用來正式提出對服務(wù)或系統(tǒng)的變更需求。變更管理負(fù)責(zé)評估這些變更請求的合理性、可用性和必要性，以確保變更的實(shí)施不會對服務(wù)造成負(fù)面影響，并且變更是有必要的。因此，選項(xiàng)A“變更管理”是正確答案。選項(xiàng)B“事件管理”主要關(guān)注于對突發(fā)事件的響應(yīng)和處理，與變更請求的評估無關(guān)。選項(xiàng)C“問題管理”關(guān)注于對系統(tǒng)或服務(wù)問題的識別和解決，雖然可能涉及變更，但并不專門負(fù)責(zé)評估變更請求的合理性、可用性和必要性。選項(xiàng)D“服務(wù)臺”是用戶與IT服務(wù)提供商之間的接口，負(fù)責(zé)接收用戶的問題和請求，但并不直接涉及變更請求的評估。23.變更管理可以用來控制：A.軟件的升級B.硬件的調(diào)整C.任何對配置項(xiàng)的改變D.以上都不對答案：C解析：變更管理是一種用于控制對配置項(xiàng)的改變的過程，包括軟件、硬件、文檔等。因此，變更管理可以用來控制任何對配置項(xiàng)的改變，選項(xiàng)C正確。選項(xiàng)A“軟件的升級”只是軟件的一種改變，選項(xiàng)B“硬件的調(diào)整”只是硬件的一種改變，它們都是對配置項(xiàng)的改變的一種情況，但不能代表變更管理的全部內(nèi)容。選項(xiàng)D“以上都不對”顯然是不正確的。因此，正確答案是C。24.以下哪種文件應(yīng)包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度？（）A.運(yùn)營級別協(xié)議（OLA)B.容量計(jì)劃C.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)D.SLA監(jiān)視數(shù)據(jù)圖表答案：D解析：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是服務(wù)提供商和客戶之間簽訂的合同，其中明確規(guī)定了服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)。SLA中應(yīng)包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度，以確保服務(wù)提供商能夠按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）和容量計(jì)劃雖然與服務(wù)提供有關(guān)，但它們并不直接涉及服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度。SLA監(jiān)視數(shù)據(jù)圖表則是用于監(jiān)控SLA執(zhí)行情況的工具，它本身并不包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度。因此，正確答案是C，即服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。25.下列哪項(xiàng)流程確保IT服務(wù)盡快恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行？（）A.變更管理B.問題管理C.事件管理D.服務(wù)級別管理答案：C解析：在IT服務(wù)管理中，確保服務(wù)盡快恢復(fù)并確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵流程是事件管理。事件管理是對發(fā)生的意外情況或問題進(jìn)行識別、分類、優(yōu)先級排序，并采取適當(dāng)行動以恢復(fù)服務(wù)的過程。它涉及識別、記錄、分類和響應(yīng)事件，以確保服務(wù)的可用性和連續(xù)性。變更管理、問題管理和服務(wù)級別管理雖然都是IT服務(wù)管理的重要組成部分，但它們與確保服務(wù)盡快恢復(fù)和業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的具體流程不完全對應(yīng)。因此，正確答案是事件管理（C）。26.目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO/IEC20000-1:2018B.ISO/IEC20000-2:2013C.ISO/IEC20000-1:2013D.ISO/IEC20000-2:2018答案：A解析：根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們需要確定可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到，ISO/IEC20000-1:2018是信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）標(biāo)準(zhǔn)的主系列，它提供了ITSM的核心框架和原則。而ISO/IEC20000-2:2013和ISO/IEC20000-2:2018似乎沒有列出，可能不是有效的標(biāo)準(zhǔn)編號。ISO/IEC20000-1:2013也是一個(gè)過時(shí)的版本，不如ISO/IEC20000-1:2018新且更全面。因此，根據(jù)題目給出的選項(xiàng)，我們可以確定，可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC20000-1:2018，即選項(xiàng)A。27.ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好以下哪些方面的使用效率和效果（）。A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商B.人員、流程、工具、技術(shù)C.人員、流程、工具、合作伙伴D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴答案：C解析：在ITIL服務(wù)管理中，實(shí)施的成功與否與多個(gè)因素有關(guān)，其中人員、流程和工具是關(guān)鍵。人員是指負(fù)責(zé)實(shí)施和管理ITIL的人員，他們是服務(wù)管理的主體。流程是服務(wù)管理的方法和步驟，它規(guī)定了服務(wù)從需求到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)流程。工具則是用于支持服務(wù)管理過程的技術(shù)和系統(tǒng)，它們可以幫助管理人員和流程，提高工作效率和準(zhǔn)確性。因此，選項(xiàng)C“人員、流程、工具”是最符合ITIL服務(wù)管理實(shí)施需求的。合作伙伴和供應(yīng)商雖然也可能與ITIL服務(wù)管理有關(guān)，但不是實(shí)施中必須準(zhǔn)備和計(jì)劃好的關(guān)鍵方面。技術(shù)雖然重要，但在ITIL服務(wù)管理的實(shí)施中，更側(cè)重于人員和流程的管理，而不是單純的技術(shù)使用。因此，選項(xiàng)A、B、D均不是最佳答案。28.內(nèi)部審核是為了確定服務(wù)管理體系的（）。A.適宜性B.充分性C.符合性D.有效性答案：C解析：內(nèi)部審核是組織對其服務(wù)管理體系進(jìn)行自我檢查的一種方式，旨在確保該體系是否按照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)范運(yùn)行。在質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康與安全管理體系等中，內(nèi)部審核的主要目的是驗(yàn)證體系的符合性，即檢查體系是否滿足了預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)、要求或規(guī)范。因此，選項(xiàng)C“符合性”最符合內(nèi)部審核的目的。選項(xiàng)A“適宜性”涉及體系是否適合組織的實(shí)際情況，這更多的是在體系設(shè)計(jì)和策劃階段考慮的問題；選項(xiàng)B“充分性”通常指的是資源是否充足，與內(nèi)部審核的目的不太相關(guān)；選項(xiàng)D“有效性”雖然重要，但更多的是通過管理評審、外部審核等其他途徑來驗(yàn)證。因此，最符合題目要求的答案是C“符合性”。29.服務(wù)級別管理流程的目標(biāo)是（）。A.確保能以最高的可用性水平交付服務(wù)B.連續(xù)審查服務(wù)級別可以實(shí)現(xiàn)可能的最低成本C.定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)的水平D.保證不符合項(xiàng)能夠輸入服務(wù)改善計(jì)劃之中答案：C解析：服務(wù)級別管理流程的目標(biāo)主要是定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)的水平。這確保了服務(wù)提供者和服務(wù)使用者之間對于服務(wù)期望的明確性和一致性，有助于雙方共同遵守和維護(hù)這些期望，從而確保服務(wù)能夠按照預(yù)定的級別進(jìn)行交付。因此，選項(xiàng)C“定義、協(xié)商、記錄和管理服務(wù)的水平”是服務(wù)級別管理流程的目標(biāo)。其他選項(xiàng)如A、B和D雖然與服務(wù)級別管理有關(guān)，但不是其直接目標(biāo)。30.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》要求（）。A.國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信服務(wù)實(shí)施備案制度B.國家對經(jīng)營性和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)施許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度D.從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請人取得經(jīng)營許可證后，即可運(yùn)營答案：A解析：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度，而對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)施備案制度。因此，選項(xiàng)A是正確的。選項(xiàng)B、C和D中的表述都與該管理辦法不符。31.文件化信息是指（）。A.組織創(chuàng)建的文件B.組織擁有的文件C.組織要求控制和維護(hù)的信息及包含該信息的介質(zhì)D.對組織有價(jià)值的文件答案：C解析：本題主要考查對“文件化信息”概念的理解。文件化信息指的是組織創(chuàng)建、使用或保留的，要求控制和維護(hù)的，包含該信息的介質(zhì)。它不僅僅是組織創(chuàng)建或擁有的文件，而是涵蓋了所有與組織活動相關(guān)的信息及其載體。因此，選項(xiàng)C“組織要求控制和維護(hù)的信息及包含該信息的介質(zhì)”最符合文件化信息的定義。選項(xiàng)A“組織創(chuàng)建的文件”和選項(xiàng)B“組織擁有的文件”都過于片面，只涉及到文件化信息的某一方面，沒有涵蓋所有內(nèi)容。選項(xiàng)D“對組織有價(jià)值的文件”則沒有突出“要求控制和維護(hù)的信息及包含該信息的介質(zhì)”這一點(diǎn)，因此也不是最佳選擇。32.下列關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（）。A.ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南B.ISO/IEC20000-2ISO/IEC20000-1提供解釋和應(yīng)用的案例、建議C.ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南D.以上全部答案：C解析：ISO/IEC20000是一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，用于定義IT服務(wù)管理的框架。它包含了多個(gè)部分，其中ISO/IEC20000-1是標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，描述了IT服務(wù)管理的基本流程和概念。而ISO/IEC20000-2則是針對這些流程的具體實(shí)現(xiàn)提供的指南，詳細(xì)描述了如何應(yīng)用這些流程，包括變更管理、事件管理等。因此，選項(xiàng)C“ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實(shí)現(xiàn)提供指南”是正確的。選項(xiàng)A和B描述了ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2之間的關(guān)系，但它們描述的方向是顛倒的，因此不正確。選項(xiàng)D聲稱以上全部正確，但A和B描述有誤，因此也不正確。33.ISO/IEC20000-2018所采用的模型是（）。A.PDCAB.SMARTC.SWOTD.PPTR答案：A解析：ISO/IEC20000-2018所采用的模型是PDCA。PDCA（Plan-Do-Check-Act）是質(zhì)量管理和改進(jìn)的一個(gè)通用模型，包括計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動四個(gè)階段。這個(gè)模型被廣泛應(yīng)用于各種管理體系，包括ISO/IEC20000-2018，該標(biāo)準(zhǔn)是一套面向IT服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)，其基礎(chǔ)框架就是基于PDCA循環(huán)的。因此，答案為A選項(xiàng)，PDCA。34.一個(gè)用戶通知幫助團(tuán)隊(duì)，說他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)（）。A.事件B.已知錯(cuò)誤C.問題D.變更請求答案：A解析：用戶通知幫助團(tuán)隊(duì)，說他的電腦不能正常工作，這是一個(gè)事件。事件是指發(fā)生的事情，用戶報(bào)告電腦不能正常工作，這是一個(gè)具體的事件，而不是已知錯(cuò)誤、問題或變更請求。因此，答案為A，即事件。35.實(shí)施能力管理時(shí)，閾值的確定應(yīng)：A.依據(jù)已商定的服務(wù)級別指標(biāo)，并與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)B.完全視系統(tǒng)的配置而定，配置不夠時(shí)即放寬閾值C.依據(jù)行業(yè)慣例或國家標(biāo)準(zhǔn)而定，各相關(guān)方均應(yīng)執(zhí)行D.按系統(tǒng)的出廠設(shè)置，任何人不應(yīng)調(diào)整答案：A解析：在實(shí)施能力管理時(shí)，閾值的確定應(yīng)依據(jù)已商定的服務(wù)級別指標(biāo)，并與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)。這是因?yàn)榉?wù)級別指標(biāo)是組織與客戶之間商定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，閾值的確定應(yīng)當(dāng)與這些指標(biāo)保持一致，以確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。同時(shí)，與告警機(jī)制關(guān)聯(lián)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題，避免服務(wù)質(zhì)量受到影響。因此，選項(xiàng)A是正確答案。選項(xiàng)B和C過于主觀，沒有考慮到具體的服務(wù)級別指標(biāo)和實(shí)際情況，因此不可取。選項(xiàng)D則過于僵化，沒有考慮到根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整閾值的需要，因此也不符合實(shí)際情況。36.下列模型中哪個(gè)提供服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖？（）A.故障模型B.問題模型C.配置模型D.變更模型答案：C解析：在ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）中，配置管理是一個(gè)關(guān)鍵流程，它負(fù)責(zé)識別、控制和溝通IT服務(wù)配置項(xiàng)及其屬性的變更。配置模型就是提供這種配置項(xiàng)的視圖，它包含了服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)信息。故障模型主要用于識別、分析和解決IT服務(wù)故障；問題模型用于識別并消除問題的根源，防止其再次發(fā)生；變更模型則負(fù)責(zé)計(jì)劃、測試、實(shí)施和審核對服務(wù)配置項(xiàng)的變更。因此，只有配置模型提供了服務(wù)、資產(chǎn)和基礎(chǔ)架構(gòu)的視圖。37.應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要？（）A.測試某種IT服務(wù)的可用性B.控制某種IT慶用軟件的使用C.對應(yīng)用軟件的開發(fā)者來說，重要的是技術(shù)上的能力能被保持D.以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能答案：D解析：應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，它可以幫助組織了解某種應(yīng)用軟件的資源要求和性能，從而做出更明智的決策。因此，選項(xiàng)D“以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源要求和它的性能”是應(yīng)用選型重要的原因。其他選項(xiàng)如A、B、C雖然與IT服務(wù)、軟件使用和技術(shù)能力有關(guān)，但并不是應(yīng)用選型的核心目的。38.在根據(jù)組織規(guī)模確定基本審核時(shí)間的前提下，下列哪一條屬于增加審核時(shí)間的要求？（）A.其產(chǎn)品/過程無風(fēng)險(xiǎn)或有低的風(fēng)險(xiǎn)B.客戶的認(rèn)證準(zhǔn)備C.僅涉及單一的活動D.具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過程答案：D解析：在根據(jù)組織規(guī)模確定基本審核時(shí)間的前提下，增加審核時(shí)間的要求通常與產(chǎn)品或過程的風(fēng)險(xiǎn)性有關(guān)。根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，A表示其產(chǎn)品/過程無風(fēng)險(xiǎn)或有低的風(fēng)險(xiǎn)，這通常意味著審核時(shí)間可以保持基本水平；B表示客戶的認(rèn)證準(zhǔn)備，這更多地與審核的準(zhǔn)備工作有關(guān)，而不是直接增加審核時(shí)間；C表示僅涉及單一的活動，這通常意味著審核范圍較小，可能不需要額外的時(shí)間；D表示具有高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品或過程，這通常需要更深入的審核以確保滿足相關(guān)要求，因此可能需要增加審核時(shí)間。因此，選項(xiàng)D符合增加審核時(shí)間的要求。39.供方管理應(yīng)就供應(yīng)商所提供服務(wù)的（）與所有相關(guān)方達(dá)成一致。A.要求、范圍、服務(wù)級別和服務(wù)過程B.要求、范圍、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和溝通過程C.要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)級別和溝通過程D.需求、范圍、服務(wù)級別和交流過程答案：D解析：在供方管理中，與所有相關(guān)方就供應(yīng)商所提供服務(wù)的“要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)級別和溝通過程”達(dá)成一致是非常重要的。這確保了各方對服務(wù)的期望和要求有清晰的認(rèn)識，從而能夠確保服務(wù)的順利提供和質(zhì)量的保證。選項(xiàng)A中的“服務(wù)過程”并未在題目中明確提及，選項(xiàng)B中的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和選項(xiàng)D中的“交流過程”也不是題目中明確要求的內(nèi)容。因此，正確答案為C。40.以下不屬于最高管理層職責(zé)的是（）。A.批準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)可接受準(zhǔn)則B.主持內(nèi)審工作C.批準(zhǔn)服務(wù)管理方針D.批準(zhǔn)服務(wù)管理組織答案：B解析：根據(jù)題干，我們需要找出不屬于最高管理層職責(zé)的選項(xiàng)。A選項(xiàng)“批準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)可接受準(zhǔn)則”是最高管理層職責(zé)之一，因?yàn)樽罡吖芾韺有枰_保組織的風(fēng)險(xiǎn)管理策略得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行。C選項(xiàng)“批準(zhǔn)服務(wù)管理方針”也是最高管理層職責(zé)之一，因?yàn)樗麄冃枰_保組織的服務(wù)管理方針符合公司的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，并得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)。D選項(xiàng)“批準(zhǔn)服務(wù)管理組織”同樣是最高管理層職責(zé)，因?yàn)樗麄冃枰_保服務(wù)管理組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作符合公司的要求，并得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)。而B選項(xiàng)“主持內(nèi)審工作”通常不是最高管理層的職責(zé)。內(nèi)審工作通常由專門的審計(jì)部門或內(nèi)審團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，他們負(fù)責(zé)獨(dú)立地評估組織的內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，并向最高管理層報(bào)告。因此，主持內(nèi)審工作不是最高管理層的直接職責(zé)。綜上所述，B選項(xiàng)“主持內(nèi)審工作”不屬于最高管理層的職責(zé)，所以答案是B。41.關(guān)于審核方案，以下說法正確的是（）。A.審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致B.即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案C.當(dāng)對兩個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)行審核時(shí)，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致D.每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件答案：A解析：A選項(xiàng)提到“審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致”。審核方案是為了確保審核活動的有序進(jìn)行而制定的一系列計(jì)劃，其中包括審核的范圍、目標(biāo)等。因此，審核范圍確實(shí)應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致，這是審核方案的基本要求。B選項(xiàng)表示“即使審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，也不可修改審核方案”。這一說法過于絕對。實(shí)際上，如果審核目標(biāo)、范圍或準(zhǔn)則發(fā)生變化，審核方案也需要相應(yīng)地調(diào)整。審核方案是靈活的，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。C選項(xiàng)提到“當(dāng)對兩個(gè)或更多的管理體系同時(shí)進(jìn)行審核時(shí)，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則與相關(guān)審核方案的目標(biāo)可以不一致”。這一說法是正確的。當(dāng)對多個(gè)管理體系進(jìn)行審核時(shí)，每個(gè)管理體系可能有不同的目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則，因此審核方案的目標(biāo)可以有所不同。D選項(xiàng)表示“每次審核，審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定形成文件”。雖然審核目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則不一定每次都形成文件，但在審核方案中，通常會有明確的文件記錄這些目標(biāo)、范圍和準(zhǔn)則，以確保審核活動的一致性和可追溯性。因此，這一說法并不完全正確。綜上所述，正確答案為A和C。42.根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起（）內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊申請。A.10年B.8年C.5年D.3年答案：C解析：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，認(rèn)證人員自被撤銷執(zhí)業(yè)資格之日起5年內(nèi)認(rèn)可機(jī)構(gòu)不再受理其注冊申請。因此，正確選項(xiàng)為C，即5年。43.與10.10.12.29MASK255.255.255.224屬于同一網(wǎng)段IP地址的是（）。A.10.10.12.0B.10.10.12.30C.10.10.12.31D.10.10.12.32答案：B解析：題目中給出的IP地址是10.10.12.29，子網(wǎng)掩碼是255.255.255.224。這意味著網(wǎng)絡(luò)號是10.10.12.0，廣播地址是10.10.12.31。同一網(wǎng)段內(nèi)的IP地址范圍是10.10.12.1到10.10.12.30。因此，選項(xiàng)B10.10.12.30是與10.10.12.29屬于同一網(wǎng)段的IP地址。44.與服務(wù)可用性需求直接相關(guān)的是（）。A.用戶訪問響應(yīng)慢B.資源利用率低C.發(fā)生重大泄密事件D.安全漏洞答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，我們需要找出與服務(wù)可用性需求直接相關(guān)的選項(xiàng)。服務(wù)可用性是指服務(wù)能夠按照預(yù)定的要求持續(xù)、穩(wěn)定地運(yùn)行，并且能夠在需要時(shí)及時(shí)響應(yīng)。A選項(xiàng)“用戶訪問響應(yīng)慢”直接涉及到服務(wù)的響應(yīng)速度，是服務(wù)可用性的一個(gè)重要方面。如果服務(wù)響應(yīng)慢，用戶無法及時(shí)獲得所需的信息或服務(wù)，將影響服務(wù)的可用性和用戶滿意度。B選項(xiàng)“資源利用率低”雖然可能影響服務(wù)性能，但與服務(wù)的可用性不直接相關(guān)。資源利用率低可能會導(dǎo)致服務(wù)運(yùn)行效率不高，但并不意味著服務(wù)不可用或響應(yīng)慢。C選項(xiàng)“發(fā)生重大泄密事件”涉及服務(wù)的安全性，與服務(wù)可用性不是同一概念。發(fā)生重大泄密事件可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或安全風(fēng)險(xiǎn)，但與服務(wù)的可用性無直接聯(lián)系。D選項(xiàng)“安全漏洞”同樣涉及服務(wù)的安全性，與可用性不是同一概念。安全漏洞可能會導(dǎo)致服務(wù)受到攻擊或干擾，但與服務(wù)的可用性不直接相關(guān)。因此，與服務(wù)可用性需求直接相關(guān)的是A選項(xiàng)“用戶訪問響應(yīng)慢”。45.GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.提供管理體系審核的指南B.提供質(zhì)量管理的模式C.提供與質(zhì)量管理有關(guān)的指南D.提供體系建設(shè)的指南答案：A解析：《GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)》是提供管理體系審核的指南。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提供管理體系審核的通用原則，包括審核方案的管理、審核員的資格要求、審核實(shí)施和報(bào)告等方面。因此，選項(xiàng)A“提供管理體系審核的指南”是正確的答案。其他選項(xiàng)如“提供質(zhì)量管理的模式”、“提供與質(zhì)量管理有關(guān)的指南”和“提供體系建設(shè)的指南”與該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不符。46.網(wǎng)絡(luò)中增加一臺新PC機(jī)，需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，哪項(xiàng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊（）。A.配置管理B.網(wǎng)絡(luò)管理C.問題管理D.變更管理答案：A解析：根據(jù)題目描述，網(wǎng)絡(luò)中增加一臺新PC機(jī)，需要安裝本地網(wǎng)絡(luò)的打印機(jī)，這涉及到的是對系統(tǒng)或服務(wù)的配置進(jìn)行更改。在ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）中，配置管理負(fù)責(zé)識別、控制和審計(jì)配置項(xiàng)，配置項(xiàng)是指服務(wù)或系統(tǒng)中的一個(gè)或多個(gè)物理或邏輯組件。因此，與此相關(guān)的變更應(yīng)該通過配置管理來注冊和管理。所以，負(fù)責(zé)此項(xiàng)變更的注冊的是配置管理。47.在一個(gè)變更執(zhí)行后，對其進(jìn)行評估。這種評估稱為（）。A.變更實(shí)施進(jìn)度表B.實(shí)施后評審C.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃D.服務(wù)級別需求答案：B解析：根據(jù)題目描述，對一個(gè)變更執(zhí)行后的評估，通常稱為實(shí)施后評審。選項(xiàng)A“變更實(shí)施進(jìn)度表”是對變更執(zhí)行進(jìn)度的描述，不是對變更執(zhí)行后的評估；選項(xiàng)C“服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃”通常是對服務(wù)改進(jìn)的整體規(guī)劃，也不特指對變更執(zhí)行后的評估；選項(xiàng)D“服務(wù)級別需求”是對服務(wù)級別的需求描述，與變更執(zhí)行后的評估無直接關(guān)系。因此，正確答案為B，即“實(shí)施后評審”。48.在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，交付、發(fā)布并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過程是（）。A.策劃和實(shí)施服務(wù)管理B.策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)C.服務(wù)交付流程D.發(fā)布流程答案：D解析：在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，交付、發(fā)布并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過程是發(fā)布流程。策劃和實(shí)施服務(wù)管理、策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)、服務(wù)交付流程雖然與變更有關(guān)，但它們并不特指交付、發(fā)布并跟蹤一個(gè)或多個(gè)變更的過程。因此，選項(xiàng)D“發(fā)布流程”是正確答案。49.《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定，（）主管全國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。A.公安部B.國家安全部C.國家保密局D.國務(wù)院其他有關(guān)部門答案：A解析：《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定，公安部主管全國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作。因此，正確答案為A選項(xiàng)，即公安部。50.在資源使用高峰時(shí)，對業(yè)務(wù)用戶按照附加的費(fèi)率收取費(fèi)用，稱為（）。A.高峰資源收費(fèi)B.差異收費(fèi)C.實(shí)收D.折扣答案：B解析：在資源使用高峰時(shí)，對業(yè)務(wù)用戶按照附加的費(fèi)率收取費(fèi)用，稱為高峰資源收費(fèi)。因此，選項(xiàng)B“差異收費(fèi)”不符合題意，選項(xiàng)C“實(shí)收”和選項(xiàng)D“折扣”也與題目描述不符。所以，正確答案是選項(xiàng)A“高峰資源收費(fèi)”。多選題（共20題，共20分）51.不同組織的ITSMS文件的詳略程度取決于（）。A.文件編寫人員的態(tài)度和能力B.組織的規(guī)模和活動的類型C.人員的能力D.管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度答案：BCD解析：題目要求的是不同組織的ITSMS文件詳略程度的決定因素。對于此問題，我們分析如下：A.文件編寫人員的態(tài)度和能力：雖然文件編寫人員的態(tài)度和能力可能會影響文件的編寫質(zhì)量，但它并不是決定文件詳略程度的直接因素。詳略程度更多地與組織的需求和情況相關(guān)。B.組織的規(guī)模和活動的類型：組織的規(guī)模和活動的類型會直接影響ITSMS文件的詳略程度。例如，大型組織可能需要更詳細(xì)的ITSMS文件來管理其復(fù)雜的IT系統(tǒng)和活動，而小型組織可能只需要較簡單的文件。C.人員的能力：人員的能力，特別是與IT服務(wù)管理相關(guān)的人員的能力，可能會影響ITSMS文件的編寫和實(shí)施。然而，這更多的是一個(gè)實(shí)施層面的問題，而不是決定文件詳略程度的直接因素。D.管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度：管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度直接影響ITSMS文件的詳略程度。一個(gè)復(fù)雜的IT系統(tǒng)需要更詳細(xì)的文件來描述其服務(wù)流程、變更管理、問題管理等。綜上所述，組織的規(guī)模和活動的類型、人員的能力以及管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度都是影響ITSMS文件詳略程度的因素。因此，正確選項(xiàng)為B、C、D。52.相關(guān)方是指對于一項(xiàng)與SMS或服務(wù)相關(guān)的決策或活動（）的個(gè)人或組織。A.能夠影響B(tài).極其影響C.認(rèn)為自己受到影響D.無法影響答案：AC解析：根據(jù)題目描述，“相關(guān)方”是指對于一項(xiàng)與SMS或服務(wù)相關(guān)的決策或活動能夠產(chǎn)生影響的個(gè)人或組織，同時(shí)這些個(gè)人或組織也認(rèn)為自己會受到該決策或活動的影響。因此，選項(xiàng)A“能夠影響”和選項(xiàng)C“認(rèn)為自己受到影響”都是正確的描述。選項(xiàng)B“極其影響”和選項(xiàng)D“無法影響”與題目描述不符，因此不應(yīng)被選擇。53.約定的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求應(yīng)至少包括（）。A.服務(wù)的訪問權(quán)限B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間D.服務(wù)的恢復(fù)要求答案：AB解析：根據(jù)題目，我們需要選擇至少包括的服務(wù)連續(xù)性和可用性要求。A選項(xiàng)“服務(wù)的訪問權(quán)限”是服務(wù)連續(xù)性和可用性要求的一部分，它確保了用戶或服務(wù)能夠訪問和使用該服務(wù)。B選項(xiàng)“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”也是服務(wù)連續(xù)性和可用性要求的一部分，它衡量了服務(wù)對用戶請求或操作的響應(yīng)速度。C選項(xiàng)“服務(wù)的恢復(fù)時(shí)間”和D選項(xiàng)“服務(wù)的恢復(fù)要求”雖然與服務(wù)的可用性有關(guān)，但它們更多地涉及到服務(wù)故障后的恢復(fù)時(shí)間和要求，而不是服務(wù)連續(xù)性和可用性的一般要求。因此，根據(jù)題目要求，正確答案應(yīng)該是A和B選項(xiàng)。54.事件處理中需要升級的情況是（）。A.一個(gè)事故處理超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間B.處理人員賬號權(quán)限不足C.服務(wù)臺人員技術(shù)不足D.中斷系統(tǒng)涉及多個(gè)單位之間的協(xié)同，現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)能力不足答案：ABCD解析：本題考察事件處理中需要升級的情況。A選項(xiàng)提到“一個(gè)事故處理超過了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間”，這確實(shí)是需要升級的情況，因?yàn)槌^了協(xié)議規(guī)定的時(shí)間，表明當(dāng)前的處理能力無法滿足要求，需要更高級別的支持。B選項(xiàng)提到“處理人員賬號權(quán)限不足”，這也是需要升級的情況，因?yàn)闄?quán)限不足可能導(dǎo)致處理人員無法完成必要的操作，需要更高級別的權(quán)限或支持。C選項(xiàng)提到“服務(wù)臺人員技術(shù)不足”，這同樣是需要升級的情況，因?yàn)榧夹g(shù)不足可能導(dǎo)致處理人員無法有效地解決問題，需要更高級別的技術(shù)支持。D選項(xiàng)提到“中斷系統(tǒng)涉及多個(gè)單位之間的協(xié)同，現(xiàn)場處理協(xié)調(diào)能力不足”，這也是需要升級的情況，因?yàn)樯婕岸鄠€(gè)單位之間的協(xié)同，需要更高級別的協(xié)調(diào)和支持，以確保問題得到妥善解決。因此，A、B、C、D選項(xiàng)都是事件處理中需要升級的情況。55.外包是指對外部組織執(zhí)行組織的部分（）做出安排。A.功能B.過程C.活動D.服務(wù)答案：AB解析：外包是指對外部組織執(zhí)行組織的部分功能或過程做出安排。外包可以是功能性的，例如將人力資源、財(cái)務(wù)或IT功能外包給專業(yè)公司；也可以是過程性的，例如將生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈管理外包給第三方。因此，選項(xiàng)A“功能”和選項(xiàng)B“過程”都是正確的答案。選項(xiàng)C“活動”和選項(xiàng)D“服務(wù)”雖然在外包中也可能涉及，但不是外包的核心定義，因此不是最佳答案。56.SLAs應(yīng)包括約定的（）。A.服務(wù)目標(biāo)B.服務(wù)目錄C.工作量特征D.特殊情況答案：ACD解析：SLAs（ServiceLevelAgreements）是服務(wù)級別協(xié)議，它定義了服務(wù)提供商和客戶之間的服務(wù)期望和承諾。在SLAs中，通常會明確約定的服務(wù)目標(biāo)和工作量特征，以確保服務(wù)提供商能夠按照約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。服務(wù)目標(biāo)通常是關(guān)于服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間等方面的具體指標(biāo)，而工作量特征則描述了服務(wù)提供商需要處理的工作量和任務(wù)類型。因此，選項(xiàng)A“服務(wù)目標(biāo)”和選項(xiàng)C“工作量特征”都是SLAs中應(yīng)包括的內(nèi)容。選項(xiàng)B“服務(wù)目錄”雖然與服務(wù)有關(guān)，但通常不是SLAs中直接約定的內(nèi)容。選項(xiàng)D“特殊情況”在SLAs中也可能涉及，但不是核心約定的內(nèi)容。因此，正確答案為ACD。57.新服務(wù)或服務(wù)的變更可源于（），其目的是為滿足業(yè)務(wù)需求或改進(jìn)服務(wù)的有效性。A.服務(wù)提供方B.組織C.內(nèi)部團(tuán)體或供應(yīng)商D.客戶答案：ACD解析：新服務(wù)或服務(wù)的變更通常是由服務(wù)提供方、內(nèi)部團(tuán)體或供應(yīng)商以及客戶發(fā)起的。服務(wù)提供方可能基于自身資源、技術(shù)或市場策略進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新或變更；內(nèi)部團(tuán)體或供應(yīng)商可能基于專業(yè)知識和技能提出服務(wù)改進(jìn)建議；客戶則基于使用經(jīng)驗(yàn)和對服務(wù)的需求提出服務(wù)優(yōu)化要求。因此，選項(xiàng)A、C和D都是新服務(wù)或服務(wù)的變更的可能來源。選項(xiàng)B“組織”較為寬泛，不特指服務(wù)變更的具體發(fā)起方，因此不是最佳答案。58.A公司的ERP系統(tǒng)是其核心系統(tǒng)，應(yīng)制定服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，主要內(nèi)容包括（）。A.ERP系統(tǒng)最長可接受中斷時(shí)間B.容災(zāi)切換程序C.ERP供方的應(yīng)急預(yù)案D.最高領(lǐng)導(dǎo)層在面臨特別重大中斷事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)答案：ABCD解析：ERP系統(tǒng)作為公司的核心系統(tǒng)，其服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定至關(guān)重要。服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)涵蓋多個(gè)方面的內(nèi)容，以確保在發(fā)生中斷事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對。A選項(xiàng)提到“ERP系統(tǒng)最長可接受中斷時(shí)間”，這是服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中的重要指標(biāo)，用于確定系統(tǒng)可以容忍的最長中斷時(shí)間，以便在規(guī)劃容災(zāi)措施時(shí)有所依據(jù)。B選項(xiàng)“容災(zāi)切換程序”是服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的核心部分，它詳細(xì)描述了當(dāng)主系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，如何迅速切換到備用系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。C選項(xiàng)“ERP供方的應(yīng)急預(yù)案”涉及到與ERP供應(yīng)商的合作，確保在供應(yīng)商出現(xiàn)問題時(shí)，公司能夠迅速獲得支持和資源，以恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。D選項(xiàng)“最高領(lǐng)導(dǎo)層在面臨特別重大中斷事件時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)職責(zé)”強(qiáng)調(diào)了高層領(lǐng)導(dǎo)在危機(jī)時(shí)刻的決策和指揮作用，確保公司能夠迅速、有效地應(yīng)對中斷事件。綜上所述，這四個(gè)選項(xiàng)都是服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃中不可或缺的內(nèi)容，因此答案為ABCD。59.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）。A.申請認(rèn)證的范圍B.申請組織的一般特性C.申請組織的法人地位D.申請組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息答案：ABCD解析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)在評估申請組織的認(rèn)證資格時(shí)，需要獲取全面的信息以確保申請組織符合認(rèn)證要求。這些信息不僅包括申請認(rèn)證的范圍，還需要了解申請組織的一般特性、法人地位以及任何可能影響符合性的外包過程的信息。這些信息共同構(gòu)成了評估申請組織是否符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。因此，選項(xiàng)A、B、C和D都是必要的，都是認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該要求申請組織的授權(quán)代表提供的信息。60.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，國家信息安全等級保護(hù)堅(jiān)持（）的原則。A.自主定級B.獨(dú)立定級C.自主保護(hù)D.獨(dú)立保護(hù)答案：AC解析：根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定，國家信息安全等級保護(hù)應(yīng)堅(jiān)持自主定級和自主保護(hù)的原則。自主定級是指單位自行確定本單位信息系統(tǒng)的安全等級，這是單位自主性的體現(xiàn)。自主保護(hù)則意味著單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)確定的等級采取相應(yīng)的保護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)的安全。因此，選項(xiàng)A“自主定級”和選項(xiàng)C“自主保護(hù)”是正確的答案。選項(xiàng)B“獨(dú)立定級”和選項(xiàng)D“獨(dú)立保護(hù)”與法律規(guī)定不符，不應(yīng)選。61.向?qū)У淖饔檬牵ǎ?。A.安排對場所或組織的特定部分的訪問B.確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全程序C.代表受審核方進(jìn)行見證D.在收集信息過程中，做出澄清或提供幫助答案：ABCD解析：向?qū)г趯徍酥械淖饔冒ò才艑鏊蚪M織的特定部分的訪問，確保審核組成員了解和遵守有關(guān)場所的安全程序，代表受審核方進(jìn)行見證，以及在收集信息過程中，做出澄清或提供幫助。因此，選項(xiàng)A、B、C和D都是正確的。62.問題管理要求，問題應(yīng)被（）。A.分級B.如果需要進(jìn)行升級C.如果可能進(jìn)行關(guān)閉D.如果必要進(jìn)行討論答案：AB解析：問題管理要求問題應(yīng)被分級，分級有助于對問題進(jìn)行有效的分類和管理，從而確保問題得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，如果問題需要進(jìn)行升級，也需要進(jìn)行分級，以便確定問題的優(yōu)先級和處理的緊急程度。因此，選項(xiàng)A“分級”和選項(xiàng)B“如果需要進(jìn)行升級”都是正確的。選項(xiàng)C“如果可能進(jìn)行關(guān)閉”和選項(xiàng)D“如果必要進(jìn)行討論”與問題管理的核心要求不直接相關(guān)，所以不應(yīng)被選擇。63.第三方認(rèn)證審核時(shí)，下列哪些做法違反審核公正性原則？（）A.審核員來自受審核方，熟悉情況，有利于獲取審核證據(jù)B.審核員來自受審核方的行政上級，有利于督促審核方提供證據(jù)C.審核員來自受審核方的客戶，可保持對抽樣的影響力D.審核員來自為受審核方提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)答案：ABCD解析：審核的公正性原則要求審核組及審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核方，既與受審核方無直接責(zé)任關(guān)系，也不應(yīng)存在其他影響審核公正性的關(guān)系。A選項(xiàng)中的審核員來自受審核方，這違反了審核的獨(dú)立性原則，因?yàn)閷徍藛T與受審核方有直接的利益關(guān)系，這可能導(dǎo)致審核結(jié)果的不公正。B選項(xiàng)中的審核員來自受審核方的行政上級，這同樣違反了審核的獨(dú)立性原則。審核員與受審核方有上下級關(guān)系，這可能導(dǎo)致審核員在審核過程中受到行政壓力，從而影響審核的公正性。C選項(xiàng)中的審核員來自受審核方的客戶，這同樣違反了審核的獨(dú)立性原則。審核員與受審核方的客戶有利益關(guān)系，這可能導(dǎo)致審核員在審核過程中受到客戶的影響，從而影響審核的公正性。D選項(xiàng)中的審核員來自為受審核方提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，這同樣違反了審核的獨(dú)立性原則。審核員與受審核方有咨詢服務(wù)關(guān)系，這可能導(dǎo)致審核員在審核過程中受到咨詢服務(wù)關(guān)系的影響，從而影響審核的公正性。因此，以上四個(gè)選項(xiàng)均違反了審核的公正性原則。64.關(guān)于配置管理，以下說法正確的是（）。A.一個(gè)配置項(xiàng)可以同時(shí)是任何其他配置項(xiàng)的一部分B.選擇合適的配置項(xiàng)顆粒度可在可用性和可控制水平上達(dá)到平衡C.配置管理是資產(chǎn)管理的一部分D.配置管理是變更管理的結(jié)果答案：AD解析：配置管理是一個(gè)關(guān)鍵的系統(tǒng)工程實(shí)踐，它確保了在系統(tǒng)生命周期內(nèi)對其組件的標(biāo)識和控制。關(guān)于給出的選項(xiàng)分析如下：A.一個(gè)配置項(xiàng)可以同時(shí)是任何其他配置項(xiàng)的一部分：這是配置管理的基本概念之一。配置項(xiàng)可以是更大的配置項(xiàng)（如系統(tǒng)）的一部分，也可以是其他更小配置項(xiàng)（如模塊）的組成部分。B.選擇合適的配置項(xiàng)顆粒度可在可用性和可控制水平上達(dá)到平衡：雖然選擇合適的配置項(xiàng)顆粒度的確有助于平衡可用性和可控制性，但這不是配置管理的核心特性，因此此選項(xiàng)不完全正確。C.配置管理是資產(chǎn)管理的一部分：雖然配置管理和資產(chǎn)管理在系統(tǒng)工程中有緊密的聯(lián)系，但說配置管理是資產(chǎn)管理的一部分并不完全準(zhǔn)確。配置管理更側(cè)重于對系統(tǒng)組件的標(biāo)識和控制，而資產(chǎn)管理更側(cè)重于對資產(chǎn)（如硬件、軟件、文檔等）的管理。D.配置管理是變更管理的結(jié)果：這一說法是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，配置管理是變更管理的基礎(chǔ)，它為變更管理提供了上下文和基線，以確保變更的準(zhǔn)確性和一致性。變更管理確保對配置項(xiàng)的更改得到適當(dāng)?shù)目刂坪陀涗?，但這并不意味著配置管理是變更管理的結(jié)果。因此，選項(xiàng)A和D是正確的。選項(xiàng)B和C的描述存在部分錯(cuò)誤或不夠準(zhǔn)確。65.IT服務(wù)管理中，“告警”是（）。A.能力管理中使用的概念B.一種事件類型C.提醒用戶關(guān)于應(yīng)用程序的錯(cuò)誤信息D.接近或達(dá)到閾值的警告信息答案：ABD解析：在IT服務(wù)管理中，"告警"是一個(gè)重要的概念，它通常指的是系統(tǒng)或服務(wù)的一種事件類型，表示某些指標(biāo)或參數(shù)已經(jīng)接近或達(dá)到了設(shè)定的閾值，需要引起關(guān)注或采取相應(yīng)的措施。因此，選項(xiàng)A"能力管理中使用的概念"、選項(xiàng)B"一種事件類型"和選項(xiàng)D"接近或達(dá)到閾值的警告信息"都是對"告警"的正確描述。而選項(xiàng)C"提醒用戶關(guān)于應(yīng)用程序的錯(cuò)誤信息"雖然與告警有關(guān)，但不夠全面，因?yàn)楦婢粌H限于應(yīng)用程序的錯(cuò)誤信息，還可能涉及其他方面的警告。66.建立和文檔化變更管理方針，方針應(yīng)定義（）。A.變更管理控制下的服務(wù)組件和其他項(xiàng)B.變更類別和如何對其進(jìn)行管理，包括緊急變更C.確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響的變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)D.變更風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則答案：ABC解析：變更管理方針應(yīng)定義的內(nèi)容包括：變更管理控制下的服務(wù)組件和其他項(xiàng)、變更類別和如何對其進(jìn)行管理，包括緊急變更以及確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響的變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)A、B和C是正確的。選項(xiàng)D“變更風(fēng)險(xiǎn)接受準(zhǔn)則”并未在題目中明確提及，因此不應(yīng)被選作答案。67.關(guān)于SLA和0LA的區(qū)別和聯(lián)系，以下說法不正確的是（）。A.SLA定義擬交付的服務(wù)，0LA定義為交付服務(wù)所需的內(nèi)部支持B.SLA面向外部顧客，0LA面向內(nèi)部顧客C.SLA具有法律約束力，0LA是可選的最佳實(shí)踐D.SLA定義服務(wù)級別要求，0LA定義服務(wù)級別指標(biāo)答案：BCD解析：這道題目考查了SLA和0LA的區(qū)別和聯(lián)系。SLA是ServiceLevelAgreement（服務(wù)級別協(xié)議）的縮寫，0LA是OperationsLevelAgreement（操作級別協(xié)議）的縮寫。根據(jù)選項(xiàng)A，SLA確實(shí)定義擬交付的服務(wù)，而0LA主要定義為實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)所需的內(nèi)部支持。這個(gè)描述是正確的。選項(xiàng)B中的描述存在誤導(dǎo)性，SLA確實(shí)面向外部顧客，但0LA并不是主要面向內(nèi)部顧客，它更關(guān)注內(nèi)部運(yùn)營和流程，以確保服務(wù)能夠按照SLA的要求被提供。選項(xiàng)C中的描述也不準(zhǔn)確，SLA和0LA都不是法律約束性的，它們更多地是合同或協(xié)議的一部分，具有法律效應(yīng)，但不是法律本身。選項(xiàng)D中，SLA確實(shí)定義服務(wù)級別要求，而0LA并不定義服務(wù)級別指標(biāo)，它更關(guān)注如何達(dá)到這些指標(biāo)。因此，選項(xiàng)B、C和D的描述都是不準(zhǔn)確的。68.在規(guī)劃新的或變更的服務(wù)時(shí)，對于撤銷的服務(wù)，規(guī)劃還應(yīng)該包括服務(wù)撤銷的（）的處置和轉(zhuǎn)移。A.日期和存檔活動B.文檔化信息C.數(shù)據(jù)D.服務(wù)組件答案：ABCD解析：在規(guī)劃新的或變更的服務(wù)時(shí)，對于撤銷的服務(wù)，規(guī)劃應(yīng)該全面考慮。服務(wù)撤銷涉及到多個(gè)方面，包括日期和存檔活動、文檔化信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)組件的處置和轉(zhuǎn)移。選項(xiàng)A：日期和存檔活動。服務(wù)撤銷需要明確具體的日期，并且需要記錄相關(guān)的存檔活動，以便后續(xù)審計(jì)或參考。選項(xiàng)B：文檔化信息。服務(wù)撤銷過程中，可能涉及文檔的更新、修改或銷毀，這些活動也需要被文檔化記錄。選項(xiàng)C：數(shù)據(jù)。撤銷服務(wù)時(shí)，與之相關(guān)的數(shù)據(jù)（如用戶數(shù)據(jù)、配置信息等）也需要進(jìn)行處置和轉(zhuǎn)移，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。選項(xiàng)D：服務(wù)組件。服務(wù)可能由多個(gè)組件組成，撤銷服務(wù)時(shí)，需要確定這些組件的處置和轉(zhuǎn)移方式，確保服務(wù)的順利過渡。因此，這四個(gè)選項(xiàng)都是規(guī)劃撤銷服務(wù)時(shí)需要考慮的內(nèi)容，故都應(yīng)選。69.審核原則包括（）。A.誠實(shí)正直B.公正表達(dá)C.基于證據(jù)的方法D.客觀性答案：ABC解析：審核原則通常包括誠實(shí)正直、公正表達(dá)以及基于證據(jù)的方法。誠實(shí)正直意味著審核人員應(yīng)秉持誠信，不隱瞞、不歪曲事實(shí)；公正表達(dá)則要求審核人員客觀、公正地呈現(xiàn)信息，不偏向任何一方；基于證據(jù)的方法強(qiáng)調(diào)審核應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)