電子商務(wù)電商公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家電子商務(wù)公司擔(dān)任平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。主要負(fù)責(zé)商品數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃執(zhí)行。通過(guò)優(yōu)化商品標(biāo)題與關(guān)鍵詞，使所負(fù)責(zé)品類(lèi)搜索曝光量提升35%，點(diǎn)擊率增長(zhǎng)22%。運(yùn)用A/B測(cè)試方法調(diào)整活動(dòng)頁(yè)面布局，轉(zhuǎn)化率從4.5%提升至6.3%。熟練應(yīng)用Python進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)清洗與可視化，累計(jì)處理超過(guò)10萬(wàn)條交易記錄。掌握了基于用戶畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)細(xì)分標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)推送點(diǎn)擊率提升18%。形成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”的工作方法，將常規(guī)操作效率提高40%。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的是想看看自己學(xué)的電商知識(shí)能不能在實(shí)際工作里用上，順便了解下平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)啥情況。實(shí)習(xí)單位嘛，就是一家挺大的電商平臺(tái)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是幫品牌方賣(mài)貨，有挺多自有店鋪和合作商家。我在那兒干的是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)助理，主要跟著帶我的同事學(xué)習(xí)怎么搞活店鋪流量和提升轉(zhuǎn)化率。

開(kāi)始幾天主要是熟悉平臺(tái)后臺(tái)操作，比如怎么添加商品信息，設(shè)置價(jià)格，還有怎么看各種數(shù)據(jù)報(bào)表。帶我的同事給我講了他們常用的一個(gè)工具，叫生意參謀，里面有個(gè)功能叫市場(chǎng)洞察，可以看競(jìng)品銷(xiāo)量和推廣關(guān)鍵詞。我試著用這個(gè)工具分析了三個(gè)小類(lèi)目的熱詞，然后幫一個(gè)新上架的家居類(lèi)目產(chǎn)品優(yōu)化了標(biāo)題和關(guān)鍵詞，把核心詞“北歐風(fēng)”后面的幾個(gè)長(zhǎng)尾詞加上了。

接下來(lái)參與了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，是818大促，主要任務(wù)是提升店鋪的曝光和點(diǎn)擊。我負(fù)責(zé)的幾個(gè)SKU是那種季節(jié)性比較強(qiáng)的服裝，銷(xiāo)量波動(dòng)挺大的。一開(kāi)始想著多投廣告，但預(yù)算有限，帶我的同事建議先從老客召回做起。我們篩選了半年內(nèi)買(mǎi)過(guò)這些款但沒(méi)復(fù)購(gòu)的用戶，做了個(gè)短信召回活動(dòng)，設(shè)計(jì)了一個(gè)優(yōu)惠券模板，用了“老朋友，還記得我們嗎”這種話術(shù)。我負(fù)責(zé)了名單導(dǎo)出和效果跟蹤，大概發(fā)了5000條短信，有1200人點(diǎn)擊了鏈接，最終轉(zhuǎn)化了350單，ROI還算可以。

過(guò)程里遇到挺多挑戰(zhàn)的。一個(gè)是剛開(kāi)始不太懂怎么分析數(shù)據(jù)，看報(bào)表的時(shí)候感覺(jué)眼花繚亂，不知道哪個(gè)指標(biāo)重要。另一個(gè)是做活動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)那種“買(mǎi)一送一”的硬廣反應(yīng)不大，點(diǎn)擊率很低。我琢磨了兩天，后來(lái)試著把文案改成“限時(shí)換購(gòu)，買(mǎi)這件送那件”，加上一張對(duì)比圖，效果好了點(diǎn)。學(xué)到了一點(diǎn)，就是用戶其實(shí)挺討厭直白的促銷(xiāo)話術(shù)，得懂點(diǎn)用戶心理。另一個(gè)困難是平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)快，有一次系統(tǒng)突然改了搜索排名的算法，導(dǎo)致幾個(gè)靠前的產(chǎn)品掉下來(lái)了。我趕緊查了官方文檔，發(fā)現(xiàn)新算法更看重互動(dòng)率，就連夜給店鋪評(píng)論做了點(diǎn)優(yōu)化，加了點(diǎn)買(mǎi)家秀和好評(píng)引導(dǎo)，大概一周后排名又上去了。

技能上最大的提升是學(xué)會(huì)了怎么用Python處理店鋪后臺(tái)導(dǎo)出的Excel數(shù)據(jù)，以前都是用Excel函數(shù)手動(dòng)篩選，效率低還容易出錯(cuò)。后來(lái)用Pandas庫(kù)寫(xiě)了個(gè)小腳本，幾秒鐘就能處理幾千行的數(shù)據(jù)，還生成了幾個(gè)可視化圖表。這個(gè)對(duì)我?guī)椭Υ蟮模杏X(jué)數(shù)據(jù)分析能力一下子強(qiáng)了不少。思維上也有轉(zhuǎn)變，以前覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是改改標(biāo)題投投廣告，現(xiàn)在明白得要更注重用戶全鏈路體驗(yàn)，比如從搜索看到詳情頁(yè)，再到下單支付，哪個(gè)環(huán)節(jié)不順都可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

實(shí)習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不太完善，新來(lái)的實(shí)習(xí)生基本靠帶我的同事手把手教，要是他忙起來(lái)，我就只能自己瞎琢磨。另外感覺(jué)崗位匹配度有點(diǎn)問(wèn)題，我被安排的工作里，重復(fù)性勞動(dòng)比較多，像發(fā)郵件、導(dǎo)數(shù)據(jù)這種，能學(xué)到的新東西有限。如果可以的話，我希望單位能多搞點(diǎn)內(nèi)部培訓(xùn)，比如定期請(qǐng)大神講講行業(yè)趨勢(shì)或者平臺(tái)新功能，另外也可以讓實(shí)習(xí)生接觸更多不同類(lèi)型的任務(wù)，而不是一直做同一種事。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗位上的經(jīng)歷，感覺(jué)像是把過(guò)去兩年學(xué)的理論知識(shí)真的用在了刀刃上，有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。實(shí)習(xí)價(jià)值算是閉環(huán)了，一開(kāi)始去的時(shí)候心里挺沒(méi)底的，怕自己啥也干不了，結(jié)果最后能獨(dú)立負(fù)責(zé)幾個(gè)SKU的數(shù)據(jù)分析和活動(dòng)小調(diào)整，心里還是挺踏實(shí)的。記得7月15號(hào)左右，我第一次獨(dú)立提交的周報(bào)得到了帶教同事的認(rèn)可，那一刻覺(jué)得挺值的。

對(duì)我職業(yè)規(guī)劃的影響挺大的。以前覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是吆喝賣(mài)貨，現(xiàn)在明白得平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)工程，得懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂流量、還得懂點(diǎn)心理學(xué)。這次經(jīng)歷讓我更確定了自己未來(lái)想往電商數(shù)據(jù)分析師方向發(fā)展。接下來(lái)打算把Python的pandas和matplotlib學(xué)得更深，可能去考個(gè)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析證書(shū)，把實(shí)習(xí)里用到的那些技能點(diǎn)都給吃透。

看著平臺(tái)每天幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的訂單量，才真正感受到這個(gè)行業(yè)的脈搏。現(xiàn)在直播電商、私域流量這些概念天天在刷屏，感覺(jué)變化太快了。實(shí)習(xí)期間用的那個(gè)生意參謀，里面關(guān)于競(jìng)品分析和行業(yè)趨勢(shì)的部分給了我不少啟發(fā)。比如有一次分析競(jìng)品發(fā)現(xiàn)他們某個(gè)類(lèi)目的主圖用了那種場(chǎng)景化大片，我們模仿著做了幾版，點(diǎn)擊率真的有提升。這說(shuō)明得時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不能閉門(mén)造車(chē)。

從學(xué)生到職場(chǎng)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變也挺明顯的。以前做作業(yè)可以隨便點(diǎn)，現(xiàn)在提交的東西得反復(fù)檢查好幾遍，生怕數(shù)據(jù)對(duì)不上。8月25號(hào)晚上搞活動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)賬的時(shí)候，因?yàn)橐粋€(gè)小的統(tǒng)計(jì)口徑問(wèn)題跟同事?tīng)?zhēng)執(zhí)了半天，最后發(fā)現(xiàn)是自己理解錯(cuò)了平臺(tái)的規(guī)則。那頓教訓(xùn)讓我記住了，做運(yùn)營(yíng)得嚴(yán)謹(jǐn)，不能想當(dāng)然。抗壓能力也強(qiáng)了點(diǎn)，剛開(kāi)始接活兒有點(diǎn)慌，現(xiàn)在能冷靜分析任務(wù)優(yōu)先級(jí)，按時(shí)完成。

雖然實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)了單位培訓(xùn)機(jī)制這種問(wèn)題，但換個(gè)角度想，也是逼著自己去主動(dòng)學(xué)習(xí)。比如他們那個(gè)數(shù)據(jù)工具里有個(gè)用戶畫(huà)像功能，我后來(lái)自己去找資料學(xué)了半天，現(xiàn)在感覺(jué)比帶教同事講得還明白。這種自驅(qū)力我覺(jué)得挺寶貴的。未來(lái)要是能有機(jī)會(huì)再深入這個(gè)領(lǐng)域，我希望能更系統(tǒng)地學(xué)學(xué)用戶增長(zhǎng)這塊，把實(shí)習(xí)里那種“小打小鬧”的運(yùn)營(yíng)方式升級(jí)成能真正帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的策略。感覺(jué)這8周沒(méi)白過(guò)，至少讓我知道了自己未來(lái)要努力的方向。

四、致謝

感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的電商運(yùn)營(yíng)工作。感謝帶我的同事，實(shí)習(xí)期間給了我