互聯(lián)網(wǎng)旅游實習(xí)生報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在互聯(lián)網(wǎng)旅游公司擔(dān)任產(chǎn)品運營實習(xí)生。通過參與線上旅游平臺用戶增長項目，我負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測與策略優(yōu)化，推動新用戶注冊量提升35%，其中付費轉(zhuǎn)化率提高12個百分點。核心工作包括分析用戶行為數(shù)據(jù)，撰寫5份運營報告，提出3項功能改進建議并被采納。期間運用了A/B測試、用戶畫像分析等專業(yè)技能，驗證了個性化推薦對留存率提升的直接影響（留存率增加8%）?？偨Y(jié)了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的迭代優(yōu)化方法論，可應(yīng)用于同類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長場景。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

實習(xí)目的主要是想看看自己學(xué)的知識能不能在實際工作中用上，體驗下互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)是怎么運作的，特別是用戶增長這塊。

實習(xí)單位是個做線上旅游平臺的公司，規(guī)模不大不小的樣子，主要做國內(nèi)線路預(yù)訂，用戶群體偏年輕化。

第12周主要是熟悉環(huán)境，了解業(yè)務(wù)流程，跟著帶我的同事學(xué)平臺的基本操作，比如怎么查看后臺數(shù)據(jù)，用戶畫像是什么樣的。

第34周開始接觸具體項目，跟著做用戶增長的那個小組，主要是分析新用戶注冊數(shù)據(jù)，看看哪些渠道來的用戶活躍度高。

具體做了個線上活動推廣項目，目標(biāo)是提升新用戶注冊量。7月15號開始策劃，7月20號上線活動，活動主要是和某個旅游博主合作推廣，給關(guān)注博主的用戶減50元預(yù)訂款。

我負(fù)責(zé)跟蹤活動期間的數(shù)據(jù)變化，每天早上看前一天的新用戶注冊量，晚上整理用戶反饋。7月21號到7月28號，新用戶注冊量每天對比同期增長30%左右，比活動前一周提升了35%?；顒咏Y(jié)束后第2天，也就是7月29號，數(shù)據(jù)就慢慢回落了，那時候明白過來，這波增長主要是沖著優(yōu)惠去的，跟用戶對平臺的粘性關(guān)系不大。

遇到的第一個挑戰(zhàn)是活動效果預(yù)估不準(zhǔn)，剛開始覺得減50元肯定能拉很多人，結(jié)果數(shù)據(jù)出來后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率沒想象中高。后來跟同事討論，發(fā)現(xiàn)是我沒考慮到用戶畫像的問題，那個博主的粉絲雖然多，但跟旅游平臺的用戶重合度不高。第二個挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)工具不熟練，剛開始用公司的數(shù)據(jù)分析工具很慢，有時候找個數(shù)據(jù)要等半天。后來自己琢磨或者問同事，現(xiàn)在基本能獨立導(dǎo)出需要的報表了。

實習(xí)成果主要是完成了那個活動數(shù)據(jù)監(jiān)測報告，還有3條功能改進建議，比如覺得搜索結(jié)果排序有點問題，建議優(yōu)化下算法，后來產(chǎn)品那邊說會參考。收獲biggest的是認(rèn)識了挺多同行，了解了行業(yè)里的一些玩法，比如怎么通過內(nèi)容營銷做用戶增長。技能上，現(xiàn)在會用A/B測試驗證想法，也學(xué)會了看用戶行為路徑圖找流失點。

行業(yè)里挺有挑戰(zhàn)的是現(xiàn)在用戶太精了，各種優(yōu)惠信息都看過，單純靠價格戰(zhàn)不行，得做出點差異化。應(yīng)對的方法就是多看多學(xué)，比如研究下競品是怎么做的，還有就是多跟用戶交流，了解他們真實的需求。

對職業(yè)規(guī)劃有啟發(fā)，感覺自己是偏數(shù)據(jù)運營這塊，以后想往這個方向發(fā)展，得繼續(xù)學(xué)數(shù)據(jù)分析工具，還有得提升下策略能力。

單位的問題主要是管理上有點亂，有時候任務(wù)安排不太清晰，培訓(xùn)機制也不太完善，剛開始的時候沒人系統(tǒng)教怎么用那些工具，都是自己摸索。

改進建議，管理上可以建個任務(wù)看板，每天明確安排好誰做什么，還有可以搞個新人培訓(xùn)手冊，把常用工具的操作步驟寫明白，這樣新來的實習(xí)生也能快速上手。

三、總結(jié)與體會

這8周實習(xí)，感覺像是從書本走向現(xiàn)實的過渡。7月1號剛進去的時候，心里挺忐忑的，怕自己學(xué)的知識用不上。后來跟著團隊做那個新用戶推廣項目，7月20號活動上線，到7月28號數(shù)據(jù)顯示新用戶注冊量比平時多了35%，那一刻覺得挺有成就感的，原來自己真的能幫上忙。這算是個小小的價值閉環(huán)吧，學(xué)到的用戶行為分析、活動效果監(jiān)測，最后真的在項目中見了效。

對我職業(yè)規(guī)劃的影響挺大的。以前覺得運營就是搞活動、發(fā)推文，現(xiàn)在明白得深入用戶增長還得懂?dāng)?shù)據(jù)分析，甚至得懂點算法邏輯。原來我們平臺用的那個用戶分群模型，就是根據(jù)用戶的瀏覽、預(yù)訂行為來的，這讓我意識到以后想做好運營，得把數(shù)據(jù)分析這塊補強。下學(xué)期打算系統(tǒng)學(xué)下用戶畫像和機器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，看看能不能考個相關(guān)的證書，提升這塊技能。

站在實習(xí)單位的行業(yè)里看，現(xiàn)在旅游線上化、智能化是大勢所趨。我們做的那個項目，其實也是在探索怎么通過內(nèi)容精準(zhǔn)觸達用戶，但感覺現(xiàn)在用戶太敏感了，單純給優(yōu)惠已經(jīng)不行了，得提供點真正有價值的體驗。比如用戶評論里反映最多的就是搜索結(jié)果的排序問題，覺得跟自己的需求不匹配，這就是個機會點，怎么通過優(yōu)化推薦算法提升用戶體驗，可能就是未來的方向。

最深的體會是心態(tài)上的變化。以前做作業(yè)，錯了改改就行，現(xiàn)在實習(xí)，數(shù)據(jù)錯了可能就影響活動效果，壓力確實大。8月31號結(jié)束時，感覺自己的抗壓能力和責(zé)任感都強了不少。雖然只是做了一些基礎(chǔ)的工作，但每次看到自己的建議被采納，或者數(shù)據(jù)反映出自己的努力有了效果，就覺得挺值的。這讓我更清楚了自己以后想干嘛，也更有信心去面對未來的挑戰(zhàn)。接下來，會把實習(xí)里遇到的問題、學(xué)到的技巧都整理下來，繼續(xù)深耕，希望能以后真的能在這個行業(yè)里做點啥。

四、致謝

感謝這段實習(xí)經(jīng)歷，讓我對互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)有了更具體的認(rèn)識。

感謝實習(xí)單位的團隊，給了我一個學(xué)習(xí)和實踐的機會，氛圍挺好的