市場(chǎng)營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生。期間，負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目，通過(guò)優(yōu)化注冊(cè)流程和設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)，7月新增用戶1.2萬(wàn)，8月提升至1.8萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)50%。運(yùn)用A/B測(cè)試方法對(duì)比不同文案效果，將點(diǎn)擊率從3%提升至5.2%。參與數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫，每周整理用戶行為數(shù)據(jù)300+項(xiàng)，為產(chǎn)品迭代提供決策支持。掌握用戶分層運(yùn)營(yíng)策略，針對(duì)不同群體制定個(gè)性化推送方案，使活動(dòng)參與率提高35%。總結(jié)出可復(fù)用的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策流程，包括用戶調(diào)研指標(biāo)監(jiān)控策略調(diào)整閉環(huán)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程實(shí)習(xí)目的主要是想把書(shū)本上的用戶增長(zhǎng)理論用實(shí)際項(xiàng)目跑一遍，看看互聯(lián)網(wǎng)公司是怎么玩轉(zhuǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的。實(shí)習(xí)單位是做社交平臺(tái)的，用戶量挺大，每天活躍用戶有幾十萬(wàn)級(jí)別。實(shí)習(xí)內(nèi)容開(kāi)始是跟著導(dǎo)師熟悉產(chǎn)品，了解用戶畫像和主要功能。然后開(kāi)始接手具體的用戶增長(zhǎng)項(xiàng)目。7月15號(hào)被分配到負(fù)責(zé)一個(gè)新上線的簽到送積分活動(dòng)，目標(biāo)是提升用戶日活。剛開(kāi)始數(shù)據(jù)沒(méi)起色，7月第一周日活環(huán)比只增長(zhǎng)了5%，遠(yuǎn)低于預(yù)期。導(dǎo)師讓我重點(diǎn)分析新用戶的轉(zhuǎn)化漏斗，我發(fā)現(xiàn)注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)完成首次簽到的新用戶比例只有28%，比老用戶低將近20%。我琢磨著是不是積分獎(jiǎng)勵(lì)不夠刺激，于是跟設(shè)計(jì)溝通調(diào)整了獎(jiǎng)勵(lì)梯度，把連續(xù)簽到的額外獎(jiǎng)勵(lì)從經(jīng)驗(yàn)值改成小額虛擬貨幣，7月25號(hào)上線新規(guī)則后，8月1號(hào)數(shù)據(jù)就看到了變化，首次簽到轉(zhuǎn)化率提升到37%，周活環(huán)比增長(zhǎng)了12%。遇到的一個(gè)困難是8月中旬要做一個(gè)節(jié)日主題活動(dòng)，時(shí)間窗口就3天，但需求評(píng)審會(huì)開(kāi)了3個(gè)小時(shí)還沒(méi)定下來(lái)。當(dāng)時(shí)感覺(jué)特別懵，因?yàn)槠綍r(shí)做活動(dòng)都是提前一周規(guī)劃。后來(lái)主動(dòng)去問(wèn)產(chǎn)品總監(jiān)，他說(shuō)快節(jié)奏項(xiàng)目要靠數(shù)據(jù)快速驗(yàn)證。我就連夜用A/B測(cè)試工具做了3套不同的海報(bào)主視覺(jué)，第二天早上用公司測(cè)試服做了小范圍投放，根據(jù)點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)直接推薦了第二套方案，最后活動(dòng)上線后3天拉新量比原計(jì)劃多了30%。像用戶分層這種概念在實(shí)習(xí)中印象特別深。8月10號(hào)參與用戶調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，低頻用戶的流失率是高頻用戶的3倍。于是跟導(dǎo)師提議做個(gè)性化消息推送，給不同活躍度的用戶發(fā)不同的活動(dòng)通知。做了兩周數(shù)據(jù)監(jiān)控，9月1號(hào)數(shù)據(jù)顯示，低頻用戶活動(dòng)參與率從原來(lái)的8%提升到15%，整個(gè)產(chǎn)品DAU也有小幅增長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期間也遇到過(guò)不少挑戰(zhàn)，比如剛開(kāi)始做活動(dòng)方案總被說(shuō)不夠創(chuàng)新，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是沒(méi)搞懂平臺(tái)的核心用戶心智。有次學(xué)用熱力圖分析用戶行為，發(fā)現(xiàn)很多用戶在注冊(cè)頁(yè)面停留時(shí)間特別長(zhǎng)，一問(wèn)才知道是手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼獲取太慢。這個(gè)問(wèn)題我們花了2周時(shí)間優(yōu)化了驗(yàn)證流程，把平均加載時(shí)間從8秒降到3秒，直接讓注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升了4個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)我職業(yè)規(guī)劃影響挺大的，現(xiàn)在特別清楚自己想做什么了。就是想做能直接看到數(shù)據(jù)變化的工作，感覺(jué)用戶增長(zhǎng)這活兒特別實(shí)在，每個(gè)決策都能在報(bào)表上找到對(duì)應(yīng)的結(jié)果。不過(guò)也發(fā)現(xiàn)單位培訓(xùn)機(jī)制不太完善，新來(lái)的實(shí)習(xí)生很多技能都是靠自己摸索，建議可以建立更系統(tǒng)的導(dǎo)師制，比如每周固定安排時(shí)間帶新人復(fù)盤項(xiàng)目。另外我覺(jué)得部門間協(xié)作流程可以優(yōu)化，有次做活動(dòng)需要運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)配合，結(jié)果需求文檔反復(fù)改了5版，要是能有個(gè)在線協(xié)作工具會(huì)高效很多。三、總結(jié)與體會(huì)這8周實(shí)習(xí)讓我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的理解從抽象概念變成了實(shí)實(shí)在在的數(shù)字和項(xiàng)目。7月10號(hào)剛來(lái)的時(shí)候，連用戶留存率和次日轉(zhuǎn)化率都分不清，現(xiàn)在能獨(dú)立策劃活動(dòng)并追蹤到每小時(shí)的用戶行為數(shù)據(jù)。最值的是參與了一個(gè)裂變活動(dòng)，通過(guò)設(shè)計(jì)邀請(qǐng)好友得獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，8月15號(hào)那周新增用戶量是常規(guī)時(shí)期的2.3倍，雖然最后復(fù)盤發(fā)現(xiàn)有些老用戶被反復(fù)拉新，導(dǎo)致長(zhǎng)期價(jià)值下降，但至少掌握了如何用低成本獲取用戶的技巧。這段經(jīng)歷驗(yàn)證了我大學(xué)學(xué)的用戶增長(zhǎng)課程是有用的，特別是AARRR模型，在落地執(zhí)行時(shí)特別直觀。實(shí)習(xí)最大的收獲是學(xué)會(huì)了怎么把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策。8月底負(fù)責(zé)的簽到活動(dòng)數(shù)據(jù)下滑，連續(xù)一周每天晚上加班到10點(diǎn)分析用戶行為路徑，發(fā)現(xiàn)是積分兌換門檻設(shè)置不合理，把老用戶都勸退了。調(diào)整后9月1號(hào)上線，第二天DAU就回升了18個(gè)百分點(diǎn)。這種用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工作的方式，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開(kāi)了。對(duì)比學(xué)校做項(xiàng)目光靠理論推演，企業(yè)實(shí)際操作要復(fù)雜得多，但也真實(shí)得多。對(duì)職業(yè)規(guī)劃的影響太直接了。實(shí)習(xí)前想當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在覺(jué)得運(yùn)營(yíng)更對(duì)味，就是那種看著用戶量、轉(zhuǎn)化率數(shù)字一天天變好，心里特別踏實(shí)的感覺(jué)。9月5號(hào)離職那天，導(dǎo)師跟我說(shuō)下次來(lái)做項(xiàng)目記得多關(guān)注用戶生命周期價(jià)值，這番話我現(xiàn)在還記著。未來(lái)打算系統(tǒng)學(xué)一下用戶增長(zhǎng)相關(guān)的證書(shū)，比如Google的數(shù)據(jù)分析認(rèn)證，感覺(jué)掌握這些工具能讓我在求職時(shí)更有底氣?？粗?月發(fā)布的行業(yè)報(bào)告，現(xiàn)在好多互聯(lián)網(wǎng)公司都在搞私域流量運(yùn)營(yíng)，感覺(jué)實(shí)習(xí)期間做的用戶分層和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)特別應(yīng)景。不過(guò)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，很多公司雖然都在提數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，但實(shí)際決策時(shí)還是會(huì)有人情因素干擾。比如有次活動(dòng)方案數(shù)據(jù)很好，但領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閭€(gè)人偏好沒(méi)通過(guò)。這種矛盾在職場(chǎng)太正常了，9月份回學(xué)校后打算多看看組織行為學(xué)的書(shū)，學(xué)學(xué)怎么在保持專業(yè)性的同時(shí)適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則。從學(xué)生到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變是實(shí)實(shí)在在的。以前做項(xiàng)目不注重細(xì)節(jié)，現(xiàn)在明白每個(gè)數(shù)據(jù)背后都代表真實(shí)用戶，搞砸了真的會(huì)心疼。9月1號(hào)那天晚上，因?yàn)橐粋€(gè)推送文案沒(méi)調(diào)好導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率少3%，第二天早上看數(shù)據(jù)時(shí)手都在抖。這種感覺(jué)挺復(fù)雜的，但也好，至少知道了自己要什么，要怎么努力。未來(lái)無(wú)論是繼續(xù)深造還是直接工作，這種對(duì)用戶的敬畏和對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度都會(huì)帶進(jìn)去。四、致謝感謝實(shí)習(xí)期間給予指導(dǎo)的導(dǎo)師，8月15號(hào)討論用戶分層策略時(shí)提供的建議對(duì)我啟發(fā)很大。感謝一起做活動(dòng)的同事，