公共關(guān)系公關(guān)公司公關(guān)專員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月3日至2023年8月31日，我在一家專注于政府關(guān)系的公關(guān)公司擔(dān)任公關(guān)專員實(shí)習(xí)生。期間，我主導(dǎo)撰寫(xiě)了12份媒體溝通稿，其中5份被主流媒體轉(zhuǎn)載，累計(jì)覆蓋受眾約50萬(wàn)人次；協(xié)助完成3場(chǎng)線上發(fā)布會(huì)，通過(guò)社交媒體互動(dòng)提升品牌曝光率37%；參與制定2個(gè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，其中1個(gè)預(yù)案被客戶采納并有效降低負(fù)面影響。通過(guò)實(shí)踐，我熟練掌握了輿情監(jiān)測(cè)工具的應(yīng)用，建立了包含200余家媒體資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，并提煉出“議題設(shè)定媒體分層效果追蹤”的傳播方法論，可應(yīng)用于類似項(xiàng)目。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是想把課堂上學(xué)到的公關(guān)理論跟實(shí)際工作聯(lián)系起來(lái)，看看自己是這塊料不。

實(shí)習(xí)單位是做政府關(guān)系的，主要服務(wù)幾個(gè)大行業(yè)的客戶，平時(shí)工作就是幫他們處理跟官方媒體的關(guān)系，組織活動(dòng)，應(yīng)對(duì)點(diǎn)危機(jī)啥的。

實(shí)習(xí)內(nèi)容開(kāi)始是跟著帶我的前輩跑會(huì)，有3次小型座談會(huì)，2次比較大的發(fā)布會(huì)。我負(fù)責(zé)會(huì)前準(zhǔn)備，比如整理參會(huì)人員名單，準(zhǔn)備發(fā)言稿初稿，還有物料清單。印象最深的是8月15號(hào)那個(gè)發(fā)布會(huì)，我協(xié)助做了個(gè)簡(jiǎn)單的H5宣傳頁(yè)，通過(guò)客戶提供的渠道發(fā)了出去，有差不多1800人點(diǎn)開(kāi)，比之前他們自己發(fā)的平均多了一半。

后期我開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)客戶的日常媒體對(duì)接，主要是回復(fù)記者問(wèn)詢，撰寫(xiě)新聞稿。第一個(gè)月寫(xiě)了大概20篇，其中有5篇被行業(yè)媒體用了，還有1篇被某個(gè)財(cái)經(jīng)類大報(bào)轉(zhuǎn)載了，覆蓋了大概50萬(wàn)人?？蛻裟沁叿答佌f(shuō)，比他們之前自己發(fā)效果好了不少。

困難是有的。剛開(kāi)始接觸危機(jī)公關(guān)那會(huì)兒，手頭沒(méi)底，客戶一個(gè)電話過(guò)來(lái)就有點(diǎn)慌。8月5號(hào)有個(gè)小新聞出來(lái)，說(shuō)他們家產(chǎn)品有點(diǎn)小問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我完全不知道咋辦。帶我的前輩教我用輿情監(jiān)測(cè)工具，讓我先查查網(wǎng)上都在說(shuō)啥，然后我們根據(jù)情況寫(xiě)了份聲明，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品安全性，并且承諾會(huì)加強(qiáng)質(zhì)檢。最后那條聲明發(fā)出去后，網(wǎng)上負(fù)面評(píng)論少了很多，沒(méi)造成大影響。這事兒讓我知道做公關(guān)不光要反應(yīng)快，還得懂這些工具怎么用。

實(shí)習(xí)成果就是那幾篇被轉(zhuǎn)發(fā)的稿子，還有那個(gè)發(fā)布會(huì)的數(shù)據(jù)，還有就是客戶那邊給的口頭肯定。最大的收獲是知道怎么寫(xiě)稿子了，以前總覺(jué)得寫(xiě)得挺好，現(xiàn)在才知道怎么根據(jù)不同媒體調(diào)語(yǔ)氣，怎么突出重點(diǎn)。還學(xué)會(huì)了用那個(gè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，現(xiàn)在看新聞都能想到怎么用它查查水有多深。

崗位挑戰(zhàn)就是得一直保持敏感，官方那塊兒消息特別靈通，你得隨時(shí)關(guān)注，有時(shí)候半夜都有可能接到電話。還有就是要跟各種人打交道，有些記者愛(ài)挑刺，得學(xué)會(huì)溝通。

對(duì)職業(yè)規(guī)劃影響挺大的，以前覺(jué)得當(dāng)公關(guān)就是吹吹捧捧，現(xiàn)在才知道跟政府、媒體打交道需要真本事，還得懂點(diǎn)傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)那套邏輯。以后想往這一塊發(fā)展，得繼續(xù)把專業(yè)課上扎實(shí)了。

實(shí)習(xí)單位管理上吧，感覺(jué)人手有點(diǎn)緊，有時(shí)候幾個(gè)項(xiàng)目擠一塊兒，帶我的前輩也忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，培訓(xùn)機(jī)制也一般，就偶爾開(kāi)會(huì)講講，希望他們能搞點(diǎn)更系統(tǒng)的培訓(xùn)。崗位匹配度上，我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)挺合適的，就是得學(xué)的東西太多了，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己挺菜的，但好在有前輩帶著，不然真不知道咋整。

改進(jìn)建議就是，能不能搞個(gè)實(shí)習(xí)生知識(shí)庫(kù)，把以前的案例、流程啥的整理好，方便我們看。還有能不能多給接觸實(shí)際項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，比如讓我負(fù)責(zé)個(gè)小模塊，這樣能學(xué)得更快。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從7月3號(hào)到8月31號(hào)，在公司的經(jīng)歷讓我對(duì)公共關(guān)系這行有了更實(shí)體的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)的價(jià)值閉環(huán)是清晰的：我接觸到的每一個(gè)項(xiàng)目，無(wú)論是7月10號(hào)參與的那個(gè)客戶季度溝通會(huì)籌備，還是8月下旬獨(dú)立負(fù)責(zé)的媒體稿件撰寫(xiě)，都讓我把課堂上的傳播理論、輿情分析、新聞稿寫(xiě)作這些知識(shí)點(diǎn)用在了實(shí)際場(chǎng)景里。當(dāng)我看到自己寫(xiě)的關(guān)于某個(gè)行業(yè)政策的解讀稿在8月18號(hào)被3家專業(yè)媒體采用時(shí)，那種感覺(jué)就是理論聯(lián)系了實(shí)際，知識(shí)轉(zhuǎn)化成了成果，這比單純背書(shū)有用多了。

對(duì)我職業(yè)規(guī)劃的影響是直接的。以前覺(jué)得公關(guān)就是找媒體吹捧，現(xiàn)在明白得跟政府部門溝通協(xié)調(diào)、處理輿論危機(jī)、維護(hù)品牌聲譽(yù)才是核心。這次經(jīng)歷讓我更確定想往政府關(guān)系或媒體關(guān)系方向發(fā)展。我意識(shí)到自己之前在了解政策動(dòng)向這塊做得不夠，接下來(lái)學(xué)習(xí)會(huì)更有針對(duì)性，可能要去考個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的證書(shū)，比如那個(gè)輿情分析師的資格證，把技能深化一下。

行業(yè)趨勢(shì)上，我觀察到現(xiàn)在做公關(guān)越來(lái)越離不開(kāi)數(shù)據(jù)分析了。像8月25號(hào)那個(gè)項(xiàng)目，客戶要求我們追蹤活動(dòng)效果，我就用了他們給的工具，對(duì)比了不同渠道的傳播數(shù)據(jù)，最后那份報(bào)告里提到的品牌曝光率提升37%的數(shù)據(jù)，就是靠這些工具算出來(lái)的。感覺(jué)以后不掌握好這些數(shù)據(jù)分析技能，在公關(guān)行業(yè)里寸步難行。而且，現(xiàn)在官方對(duì)信息發(fā)布的要求越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)專業(yè)性的要求也高了，以前那種想當(dāng)然的寫(xiě)法不行了，必須嚴(yán)謹(jǐn)。

心態(tài)轉(zhuǎn)變是最大的體會(huì)。剛?cè)サ臅r(shí)候，面對(duì)實(shí)際工作有點(diǎn)畏手畏腳，尤其是8月5號(hào)那個(gè)危機(jī)事件，一開(kāi)始都懵了。后來(lái)跟著前輩一步步處理，才明白責(zé)任不是讓你一個(gè)人扛，而是要快速反應(yīng)，協(xié)同合作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，8周里接到的幾個(gè)緊急電話，處理不完的材料，都讓我抗壓能力提升了不少。從學(xué)生到職場(chǎng)人的感覺(jué)，就是肩上真的有擔(dān)子了，得對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

未來(lái)，我會(huì)把這次實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題當(dāng)學(xué)習(xí)點(diǎn)。比如那個(gè)輿情監(jiān)測(cè)工具，雖然用了，但還不太熟練，回去要專門研究研究。還有跟政府對(duì)接的那點(diǎn)流程，感覺(jué)還有很多需要學(xué)的。這次經(jīng)歷給我的直接啟發(fā)是，理論課重要，但實(shí)踐經(jīng)歷更重要，它讓你明白到底啥是真正的公關(guān)，也讓你更清楚自己要提升哪些能力。這8周不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)。

四、致謝

感謝在實(shí)習(xí)期間給予我指導(dǎo)和幫助的各位。感謝公司提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的公關(guān)工作。感謝我的導(dǎo)師，在8周時(shí)間里，從最初的帶我熟悉工作環(huán)境，到后來(lái)讓我獨(dú)立負(fù)責(zé)任務(wù)，每一步都耐心指導(dǎo)，尤其記得在8月5號(hào)處